Дипломный проект на тему: Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления (на примере ООО тк «Камчатинтур»)
Скачать 1.27 Mb.
|
| Каматинтур Путник Таурас-Трэвел Солнечный ветер Камчатдримтур Олфи-Турс въездной внутренний выездной Рисунок 2.6 - Карта стратегических групп в туристской отрасли Камчатского края Таким образом, можно определить, что конкуренция между компаниями туруслуг не велика, так как услуги предоставляемые турфирмами примерно одинаковы. Тем не менее, на Камчатском рынке туруслуг постоянно появляются новые турфирмы, которые не выдерживают конкуренции с более зрелыми фирмами и прекращают свою деятельность. Потребитель так же выбирает более надёжного для себя туроператора или турагента и обязательно будет покупать турпродукт и советовать своим друзьям и знакомым ту компанию по оказанию туристских услуг, с которой ему работалось наиболее комфортно. А такими компаниями зачастую являются те, которые давно на рынке региона и зарекомендовали себя, какой и является Туристическая компания «Камчатинтур». Проанализировав деятельность ООО «Камчатинтур»: конкурентную среду, финансово экономические показатели, маркетинговую среду, можно сделать вывод что, туристическая компания развивается успешно. 2. 4 Результаты анализа деятельности ООО ТК «Камчатинтур» Объектом данного исследования является Общество с Ограниченной Ответственность Туристическая компания «Камчатинтур», которое предоставляет свои услуги с 1990 года и является одной из старейших компаний г.Петропавловска-Камчатского по оказанию туристских услуг в частности как туроператор. Камчатинтур занимается внутренним и выездным туризмом. Осуществляется туристическое и экскурсионное обслуживание, которое включает в себя такие услуги как экологические, приключенческие, культурно-познавательные и экскурсионные маршруты, горнолыжные, автобусные, вертолетные, конгресс - туры, морские круизы. Так же компания предлагает уже готовые туры и индивидуальные, сформированные по желанию клиента, что очень привлекает клиентуру. ТК «Камчатинтур» состоит в ряде различных ассоциаций: Японской ассоциации туристических агентств (JATA - Japan Association of Travel Agents), ассоциации безвизового туризма «Мир без границ», Международном обществе экологического туризма (TIES - The International Ecotourism Society), так же является членом РСТ (Российский Союз Туриндустрии) и АТИК (Ассоциация Туриндустрии Камчатки). Гордостью компании являются официальные благодарности от губернатора Камчатского края и регионального офиса Всемирного фонда дикой природы. При анализе деятельности ООО «Камчатинтур» не было выявлено существенных недостатков или изъянов работы. Компания функционирует на должном уровне с каждым годом, привлекая к себе новых клиентов. Тем не менее, можно выделить несколько недостатков, присущих системе управление персоналом ООО «Камчатинтур». 1. На предприятии отсутствует структурированная система нематериального стимулирования сотрудников, деятельность по этому направлению имеет кратковременный характер и заключается в личной инициативе непосредственного руководителя работника. Благодарности за хорошую работу и иные формы нематериального стимулирования не оформляются приказами и не вносятся в личные дела сотрудников. 2. На предприятии почти отсутствует возможность обратной связи рядовых сотрудников с руководителями высшего звена, они не принимают участия в деятельности «Камчатинтур», помимо своих должностных обязанностей. На ряду с этим, общение рядовых сотрудников с руководством носит формализованный, бюрократический характер. Из этого можно сделать вывод, что персонал компании не заинтересован в совершенствовании различных процессов предприятия, выполняют свои обязанности строго в рамках должностных инструкций и не ощущают себя частью организации. 3. В компании «Камчатинтур» на сегодняшний день не существует общепринятой карьерной политики, сотрудники предприятия не знают своих возможностей и перспектив развития, как следствие не стремятся развиваться на рабочем месте. 3. ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО ТК «КАМЧАТИНТУР» 3.1 Основная характеристика предлагаемых мероприятий Анализ, проведенный во втором разделе данного дипломного проекта, показал, что, в общем, система управления персоналом ООО ТК «Камчатинтур» отвечает всем возложенным на нее задачам и обеспечивает предприятие необходимым количеством сотрудников с необходимым уровнем знаний и опыта. На предприятии присутствует низкий уровень текучести кадров, коэффициент выбытия и коэффициент оборота. Тем не менее, можно выделить несколько недостатков, присущих системе управления персоналом ООО «Камчатинтур». Во - первых, в организации практически отсутствует система нематериального стимулирования сотрудников, по данному направлению производятся кратковременные действия. Благодарности за особые заслуги в работе и иные виды стимулирования не оформляются приказами и не вносятся в личные дела сотрудников. Во - вторых, на предприятии частично присутствует вероятность обратной связи рядовых сотрудников с руководителями высшего звена. Сотрудники не принимают участия в совершенствовании деятельности «Камчатинтур», сосредотачиваясь исключительно на своих должностных обязанностях. Общение рядовых сотрудников с руководителями высшего уровня носит формализованный и исключительно бюрократический характер. Из этого можно сделать вывод, что персонал компании не заинтересован в совершенствовании процессов предприятия, каждый сотрудник выполняет свои обязанности исключительно в рамках должностных инструкций и ощущают себя не ненужными для компании. В - третьих, в компании на сегодняшний день не существует общепринятой формализованной карьерной политики, сотрудники не знают своих возможностей карьерного роста и перспектив развития, из чего следует тот факт, что не стремятся работники развиваться на своём рабочем месте. Совершенствование деятельности Туристической компании «Камчатинтур» будет включать следующие направления, которые представлены на рисунке 3.1. Рисунок 3.1 – Направления по совершенствованию деятельности ООО «Камчатинтур» Таким образом, по результатам анализа деятельности, организационной структуры и системы управления персоналом ООО ТК «Камчатинтур» можно предложить следующую систему мер, направленных на оптимизацию деятельности компании: 1. Работа с персоналом компании. Разработка и внедрение системы вовлечения сотрудников в процесс совершенствования деятельности компании, путём создания раздела «Инициатива» на официальном сайте «Камчатинтур», доступ к которому будут иметь непосредственно корпоративные пользователи, сыграет положительное влияние на развитие персонала. Сотрудник, вовлечённый в дела компании, будет ощущать себя «нужным» и проявление инициативы не заставит себя ждать. В «Инициатива» разместятся творческие предложения сотрудников компании, которые будут направлены на улучшение работы деятельности компании, подразделений и на улучшение определённого турпродукта. Такой творческий подход бесплатно получать полезные советы, а так же предоставит возможность инициативным и творческим реализовать свой потенциал и себя в деле. За наиболее приемлемые и удачные предложения и советы руководство компании вознаградит каждого из сотрудников. Очевидно, что в рамках внедрения программы "Инициатива" необходимо разработать процедуру материального стимулирования наиболее вовлеченных сотрудников в процесс совершенствования деятельности ООО «Камчатинтур». Стимулирование таких работников необходимо производить в пределах принятой на предприятии системы материального поощрения, а величина поощрений и характер их предоставления не должны отличаться от иных стимулирующих материальных выплат. Дaннoе мерoприятие даст возможность мoтивирoвaть сотрудников компании кaк мoрaльнo, тaк и мaтериaльнo, чтo пoзвoлит «свести на нет» текучесть кадров на предприятии. A тaк же, это позволит снизить затраты и, возможно, незначительно увеличить прибыль. Меры по развитию системы нематериальной мотивации персонала в ООО «Камчатинтур» требуют совершенствования. Применение социально-психологических методов и концепций управления персоналом на предприятии, несомненно, облегчит эту задачу. Нематериальное поощрение ООО «Камчатинтур» не может применяться к сотрудникам, отмеченным дисциплинарными взысканиями с занесением в личное дело, в течение 6-ти месяцев с момента взыскания. Нематериальные методы поощрений могут носить как официальный и не официальный характер. Официальные нематериальные поощрения имеют документальное оформление, например, объявление письменной благодарности или награждение почетной грамотой за перевыполнение функциональных планов и проведение отдельных мероприятий по поручению руководства. Почетная грамота вручается сотрудникам за значительный вклад в реализацию стратегически важного для компании проекта и успешное участие в корпоративных мероприятиях или конкурсах. К неофициальным поощрениям относятся публичная похвала, объявление устной благодарности и вручение почетной грамоты. Как уже упоминалось выше, одним из недостатков в управлении персоналом ООО «Камчатинтур» является отсутствие четко выраженной и ясной для всех сотрудников системы продвижения по карьерной лестнице. Назначения на должности и присвоение более высоких званий и разрядов происходит спонтанно, определяющим при этом является стаж работы сотрудника, а не его навыки. Данные программы при рациональном подходе не требуют больших затрат, хотя и способны оказать существенное мотивирующее воздействие. Создаваемая программа управления карьерой в «Камчатинтур» должна включать в себя следующие действия:
Программа развития карьеры сотрудников ООО «Камчатинтур» для обеспечения систематического мотивирующего воздействия должна:
Данные программы при рациональном подходе не требуют больших затрат, хотя и способны оказать существенное мотивирующее воздействие. Проведение конкурса профессионального мастерства «ТурМастер». Суть данного мероприятия заключается в том, что менеджеры, работающие в компании не меньше года, имеющие опыт работы в индустрии туризма и соответствующий уровень экономического эффекта участвуют в ежегодном конкурсе внутри компании. Каждому участнику предлагается одинаковый набор заданий, с которым они должны справиться в определённый временной промежуток. Тот участник, который справился с заданиями лучше своих коллег, будет являться победителем конкурса и получит как благодарность от руководства компании, так и денежное вознаграждение. Данный конкурс позволяет мотивировать сотрудников к повышению своих рабочих результатов. Кто знает, возможно, в будущем году в конкурсе будут участвовать молодые, вновь пришедшие специалисты и поборются за звание победителя. 2. Работа кадровой службы. Создание электронной базы данных кандидатов на прием. Рекрутирование через интернет основано на использовании электронных досок объявлений, которые позволяют найти сведения о работе, учитывая специальность и профессиональные интересы. Когда появляется новая вакансия, оповещаются сотрудники через e-mail - рассылку, и, возможно, среди чьих-то знакомых окажется нужный компании человек. Плюсы для организации очевидны - затрат нет, зато есть профессиональные рекомендации. Таким образом, значительное число новых, возможно, перспективных сотрудников привлекают с помощью уже работающих опытных сотрудников. Электрoннaя бaзa дaнных претендентoв на вакантное место oблегчит пoдбoр персoнaлa, снизит время нaймa. Тaкже пoзвoлит нaкaпливaть челoвеческий пoтенциaл без привлечения кaдрoвых aгентств, будет рaбoтaть кaк «внешний» кaдрoвый резерв. Сoискaтели рaзмещaют свoи персoнaльные дaнные в рaзделе «Вакансии» нa oфициaльнoм сaйте OOO «Камчатинтур». При oткрытии вaкaнсии специaлист по работе с кадрами смoжет пoдбирaть претендентoв пo необходимым ему критериям - oбрaзoвaнию, вoзрaсту, влaдению языкaми, oпределенным прoгрaммным oбеспечением, личнoстнo-делoвым кaчествaм и др. Еще дo сoбеседoвaния пoявится вoзмoжнoсть электрoннoгo сoтрудничествa. Сoкрaтится время прoсмoтрa резюме, кoтoрoе зaтрaчивaлoсь при рaбoте с бумaжным нoсителем. Увеличение количества обучающих программ. В постоянно изменяющихся условиях индустрии туризма просто необходимо, чтобы руководство заботилось об информированности своих сотрудников о появлении новых программных продуктов, непосредственно связанных с выполнением их работы. Но этого недостаточно, необходимо, чтобы сотрудники турпредприятий активно использовали туристические программные продукты для большей автоматизации туристической компании, повышали её уровень, как на региональном, так и на международном рынке туристических услуг. Oсoбеннo для специaлистoв пo брoнирoвaнию, гидoв-экскурсoвoдoв с целью бoлее быстрoгo и эффективнoгo oсвoения нoвoгo прoгрaммнoгo oбеспечения и туристических нaпрaвлений и тем сaмым увеличения прибыли компании. А тaкже происходит экoнoмия нa зaтрaтaх, кoтoрые мoгли бы быть при нaйме нoвых сoтрудникoв, oблaдaющих нужнoй квaлификaцией. Введение обязательного внутрикорпоративного обучения для новых сотрудников. При проведении вступительного собеседования претендентов знакомят с условиями работы и оплаты труда, рассказывают о перспективах карьерного и профессионального роста в компании. Для вновь принятых сотрудников разрабатывается программа адаптации, охватывающая весь период прохождения ими испытательного срока. Сама программа состоит из двух частей - базовой и профессиональной. В базовую часть программы входит тренинг-презентация и «путешествие-знакомство» с компанией. В течение тренинга новым сотрудникам рассказывают об истории создания компании, специфике работы, принятых правилах поведения, о том, чего компания ожидает от своих сотрудников. Необходимый минимум информации содержится в «Настольной книге сотрудника». Такая предварительная работа с возможными вопросами помогает новым сотрудникам быстрее освоить профессиональные навыки. Содержание профессиональной части программы. К новому сотруднику крепится наставник, который руководит стажировкой. Наставники выбираются из опытных сотрудников. Они проводят двухнедельный инструктаж на рабочем месте, разъясняют особенности работы, вводят новичка в коллектив, отвечают на вопросы. По итогам прохождения стажировки наставник пишет характеристику на нового сотрудника. По окончании этапа профессиональной стажировки менеджер проводит с новым сотрудником собеседование, в ходе которого выясняет, насколько тот готов к самостоятельному выполнению работы. Труд наставников стимулируется материально — в случае успешного прохождения новичком этапа стажировки наставник получает доплату в размере до 30% от суммы оклада. 3. Работа маркетингового отдела. Проведение маркетингового исследования рынка туристских услуг является неотъемлемой частью работы маркетингового отдела туристической компании, так как туристский рынок как никакой другой является неоднородным. Общая цель исследования рынка состоит в определении условий, при которых обеспечивается полное удовлетворение спроса населения в туристских услугах и создаются предпосылки для эффективного их сбыта. В соответствии с этим, первоочередной задачей изучения рынка является оценка текущего соотношения спроса и предложения на туристские услуги. Текущее наблюдение за соотношением спроса и предложения предполагает сбор, хранение, проверку, корректировку, систематизацию и первичную обработку получаемых данных о состоянии изучаемого рынка. С помощью различных показателей можно дать оценку уровню конкурентоспособности предприятия с точки зрения освоенного им рыночного потенциала. Дело в том, что доля фирмы на рынке наибольшим образом влияет на норму получаемой прибыли. Организация отбора и анализа информации на рынке заключается в сборе и систематизации полученных маркетологом данных о внешних и внутренних обстоятельствах развития рынка. Специалист, получая и анализируя информацию должен ответить на поставленные вопросы: Как организована система сбора и анализа о клиентах? Эффективна ли реклама компании? Существуют ли недостатки в работе компании, по мнению конкурентов, потребителей? В итоге, компания приходит к определённому выводу о том, как в дальнейшем ей продолжать свою маркетинговую деятельность. Использование существующей клиентской базы для рассылок поздравлений и новых предложений компании. Клиентам нужно внимание. Ненавязчивое, но напоминающее о том, что туристическая компания всегда готова помочь организовать отдых. Для начала необходимо поздравлять клиента с днем рождения. Это обязанность менеджеров. Директор разрабатывает варианты поздравления, которые учитывают статус клиента и стоимость купленного тура. Туристу - юбиляру, например, можно отправить коробку конфет с бутылкой шампанского и поздравительной открыткой, отправить поздравления по почте, сделать личный звонок, в крайнем случае — поздравить по e-mail. Так же необходимо поздравлять всех клиентов с Новым годом, 23 февраля — мужчин, 8 марта — женщин. К этим поздравлениям можно прилагать предложения по турам на праздничные даты. Например, женщинам — талассотерапитя и spa-отдых, мужчинам — дайвингтуры, экстремальные путешествия, экзотика и т. п. Дополнительно можно делать рассылку специальных предложений по турам, приуроченным к праздникам (Новый год, 23 февраля, 14 февраля, 8 марта, майские праздники, сезон летних отпусков, бархатный сезон осенью, ноябрьские праздники). Чтобы клиенты не отказывались от рассылки, каждое письмо необходимо писать в форме личного обращения, с упоминанием имени и отчества клиента, желательно как в теме письма, так и в приветствии. Предложенные мероприятия позволят увеличить количество потока клиентов туристической компании «Камчатинтур», помогут увеличить получаемую прибыль и, несомненно, помогут улучшить работу персонала компании, мотивировав их на лучший результат. 3.2 План мероприятий по совершенствованию системы управления ООО «Камчатинтур» Для эффективной работы системы управления ООО Туристической компании «Камчатинтур» был разработан план мероприятий, представленный в таблице 3.1. Таблица 3.1 – План мероприятий по совершенствованию системы управления ООО ТК «Камчатинтур» в срок с 06.2014 по 06.2015 гг.
Продолжение таблицы 3.1
Реализация предложенных мероприятий требует затраты следующих средств:
Для выполнения данного мероприятия необходимо выполнить:
Работа будет проводиться в течение рабочего дня на протяжении максимального периода времени - месяца, если того потребует сотрудник.
Данное действие будет выполнено на общем собрании персонала компании «Камчатинтур» в устной форме, поэтому не потребует затраты средств.
Данная работа поручена бухгалтеру компании, за что ему полагается единовременная выплата в размере 15 тыс. руб. Общая сумма затрат по данному мероприятию составит 35 тыс. руб.
Для выполнения данного мероприятия потребуется:
Общая сумма затрат по данному мероприятию составит 23,5 тыс. руб.
Выполнение мероприятия включает в себя:
Тренинги и беседы с сотрудниками проводятся непосредственно менеджером по туризму, который является руководителем предприятия. За проведенные мероприятия руководителю начисляются денежные выплаты в размере 20 тыс. руб. в месяц. Общая сумма затрат по данному мероприятию составляет 240 тыс. руб.
Конкурс проходит один раз в год на базе компании «Камчатинтур» и подразумевает под собой:
Общая сумма затрат по данному мероприятию составляет 18,05 тыс. руб.
2.1 Создание и внедрение базы данных кандидатов на прием (рекрутинг через интернет). Данное мероприятие подразумевает под собой:
Рабочее время сотрудника составляет 3 часа в день на протяжении пятидневной рабочей недели.
Общая сумма затрат по мероприятию составляет 45 тыс. руб. 2.2 Увеличение количества обучающих программ. Данное мероприятие включает в себя:
Общая сумма затрат на данное мероприятие составляет 215,5 тыс. руб. 2.3 Введение обязательного внутрикорпоративного обучения для новых сотрудников. Мероприятие заключается в следующем:
На данном этапе денежных средств не потребуется, так как презентацию проводит руководитель предприятия в устной форме, в виде рассказа о компании «Камчатинтур» с сопровождением уже подготовленной презентации.
Затраченные финансовые средства на данном этапе составляют – 120 руб. * 10 штук * (12 месяцев * 2 раза) = 28,8 тыс. руб.
Наставнику полагается денежная выплата в размере 30% от ежемесячного оклада. 35 тыс. руб. * 0,3 * 3 месяца = 31,5 тыс. руб.
Общая сумма затрат на данное мероприятие составляет 60,3 тыс. руб.
3.1 Проведение маркетингового исследования рынка включает в себя:
Маркетинговое исследование проводится в течение трёх месяцев. Денежные выплаты сотрудникам компании «Камчатинтур» начисляются в размере 25% от ежемесячного оклада, т. е. маркетолог с окладом в 38 тыс. руб. за три месяца получает – 38 тыс. руб. * 0,25 * 3 месяца = 28,5 тыс. руб.; бухгалтер с окладом 35 тыс. руб. – 35 тыс. руб. * 0,25 * 3 месяца = 26,25 тыс. руб. Денежные выплаты оценщику со стороннего предприятия составят 25 тыс. руб. * 3 месяца = 75 тыс. руб.
Общая сумма затрат для осуществления данного мероприятия составляют 139,75 тыс. руб. 3.2 Организация системы отбора и анализа информации на рынке.
Затраты на данное мероприятие составят: денежная выплата маркетологу в размере 5 тыс. руб. ежемесячно – 5 тыс. руб. * 12 месяцев = 60,0 тыс. руб. за год. 3.3 Использование клиентской базы данных компании для рассылок поздравлений и новых предложений компании. Данное мероприятие включает в себя:
Затраты на данном этапе небольшие: 1350 сообщений * 2 руб. = 2,7 тыс. руб.
Общая сумма затрат по мероприятию составляет 20,9 тыс. руб. Затраты на реализацию проекта предложенных мероприятий отражены в таблице 3.2. Таблица 3.2 – Затраты на реализацию проекта мероприятий по совершенствованию системы управления ООО ТК «Камчатинтур» в срок с 06.2014 по 06.2015 гг.
Весь предложенный план мероприятий основан на практических и теоретических знаниях, имеет обоснование как теоретическое, так и экономическое. При достаточном профессионализме персонала компании мероприятия внедрятся в деятельность «Камчатинтур» и сыграют положительную роль в дальнейшем развитии предприятия. Затраты на реализацию предложенных мероприятий так же представлены на рисунке 3.1 Рисунок 3.1 – Затраты на реализацию проекта мероприятий по совершенствованию системы управления ООО «Камчатинтур» (тыс. руб.) 3.3 Информационное обеспечение проекта Информационное обеспечение проекта включает в себя сбор, первичную обработку данных, передачу для глубокой обработки и длительного хранения по информационным сетям, глубокую обработку информации и скоростной доступ к ней заинтересованных пользователей. Сбор данных в ООО «Камчатинтур» происходил при помощи опросов и анкетирования сотрудников, а так же анализировались нормативные и прочие документы предприятия, такие как бухгалтерский баланс, финансовая отчетность, Устав предприятия, должностные инструкции и распорядительные документы. Обработка полученной информации осуществляется вручную и с помощью компьютерной и оргтехники, так же как и сбор информации о конкурентах. Здесь невозможно обойтись без интернета и компьютерных технологий. Реализация и необходимость скоростного доступа к сети Интернет позволяет оперативно сбрасывать накопленную информацию в предназначенную для этого базу данных для глубокой обработки и скоростного доступа к ней заинтересованных пользователей. Техническое оснащение офиса Туристической компании «Камчатинтур» включает в себя: средства радиосвязи в количестве 5 штук, телефоны в количестве 6 штук, компьютеры – 6 штук, факс – 2 штуки и одного ксерокопировального аппарата. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Дипломный проект на тему: «Проект мероприятий по совершенствованию... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Дипломный проект на тему: Проект мероприятий по совершенствованию... Целью дипломной работы является разработка мероприятий по совершенствованию товародвижения в сети магазинов ип шумитовой В |
 | Реферат Дипломный проект на тему «Автоматизированная система управления... Дипломный проект на тему «Автоматизированная система управления санаторным комплексом «Валуево». Подсистема «Диетпитание» состоит... | | Дипломная работа на тему: «Разработка рекомендаций по совершенствованию... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Проект мероприятий по совершенствованию системы снабжения зао «нпп... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Разработка рекомендаций по совершенствованию бюджетной политики Республики... |
| Дипломный проект на тему: Проект мероприятий по разработке антикризисной... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Дипломный проект на тему: «Разработка программы развития предприятия... Модернизация металлоцентра, открытое хранение, выбор оборудования, авс – анализ, эффективность проекта, анализ риска, определение... |
| Дипломный проект на тему: «Учет и аудит кассовых операций на примере... «Учет и аудит кассовых операций на примере хозяйствующего субъекта ООО «Дженерал Компани Ресурс» | | Курсовая работа По дисциплине «Бухгалтерский управленческий учет» На тему: «Разработка системы управленческого учета на примере предприятия ООО «Столичная кондитерская фабрика»» |
| План работы ипкро ри на февраль 2014 года № В рамках рцп «Развитие системы образования ри на 2013-2017годы» разработка методических рекомендаций по совершенствованию моделей... | | Дипломный проект На тему: Совершенствование методики калькулирования себестоимости на примере цеха по производству пластиковых карт на Пермской печатной... |
| Дипломный проект на тему: «Разработка системы сервиса при зачистке... Целью дипломного проекта является разработка проекта системы сервиса при зачистке стальных вертикальных резервуаров для хранения... | | Реферат Баранов К. Г., Игнатенков А. И. Дипломный проект на тему... Общий объем проекта составляет 78 страниц. Дипломный проект содержит 1 рисунок, 16 таблиц. Список литературы представлен 30 источниками... |
| «Разработка рекомендаций по совершенствованию управления качеством обслуживания в гостиницах» Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Дипломный проект на тему: «Проект реконструкции участка текущего... Общий объем проекта составляет 70 страниц. Дипломный проект содержит 4 рисунка, 15 таблиц. Список литературы представлен 29 источниками... |
