Рабочая программа Учебной дисциплины маркетинг в сервисе направление подготовки 100100 «Сервис»

• 
  формирование у студентов представлений об теоретических основах маркетинга, его роли в рыночной экономике и на уровне организации, в т.ч. на предприятиях сервиса, а также понимания о необходимости рыночной ориентации в деятельности хозяйствующего субъекта, базирующейся на включении в сферу маркетинговой деятельности всех ключевых субъектов рынка и всех членов организации;
  
• 
  углубление знаний о влиянии социально-экономических процессов, формирующихся в быстро меняющейся внешней среде, на маркетинговую стратегию и операционную деятельность организации;
  
• 
  выработка у студентов умений анализировать взаимосвязанные экономические процессы производства, обмена и распределения товаров (услуг), навыков проведения маркетинговых исследований, разработки маркетинговых стратегий, а также навыков использования средств эффективной коммуникации - продвижения товаров (услуг);
  
• 
  установление межпредметных связей со смежными управленческими и экономическими дисциплинами.
  

• 
  Знать
  

• 
  Уметь
  

• 
  Владеть терминологией и основными понятиями данного курса.
  

Необходимый минимум для допуска к промежуточной аттестации 39 баллов.

1. 
   Маркетинг как инструмент развития сферы сервиса.
   
2. 
   Сущность и специфика маркетинга в сервисе.
   
3. 
   Функции маркетинга на предприятиях сервиса.
   
4. 
   Принципы, цели, задачи маркетинга.
   
5. 
   Основные концепции маркетинга.
   
6. 
   Этапы развития маркетинга.
   
7. 
   Современные тенденции развития маркетинга в сервисной деятельности.
   
8. 
   Роль маркетинга в системе управления предприятием.
   
9. 
   Особенности реализации комплекса маркетинга услуг.
   
10. 
    Сегментирование потребительских рынков. Выбор целевых сегментов.
    
11. 
    Рынок и маркетинг.
    
12. 
    Позиционирование в сфере услуг.
    
13. 
    Маркетинговые стратегии на рынке услуг.
    
14. 
    Ассортиментная политика в сфере услуг.
    
15. 
    Жизненный цикл товаров.
    
16. 
    Методические подходы к оценке конкурентоспособности товаров и услуг.
    
17. 
    Понятие и виды конкуренции в маркетинге.
    
18. 
    Система стимулирования сбыта в сфере услуг.
    
19. 
    Ценовая политика.
    
20. 
    Стратегии ценообразования на услуги.
    
21. 
    Маркетинговые исследования в сервисной деятельности.
    
22. 
    Система анализа маркетинговой информации предприятия индустрии моды.
    
23. 
    Маркетинговые коммуникации на рынке услуг.
    
24. 
    Модель покупательского поведения.
    
25. 
    Социальный маркетинг.
    
26. 
    Маркетинговая среда предприятия.
    
27. 
    Маркетинговая информация.
    
28. 
    Формы прямого маркетинга и их эффективность.
    
29. 
    Управление рекламной деятельностью сервисного предприятия.
    
30. 
    Формы организации службы маркетинга на сервисном предприятии.
    
31. 
    Имидж предприятия сферы сервиса.
    
32. 
    Система маркетингового контроля предприятия сферы сервиса.
    
33. 
    Этика и социальная ответственность в маркетинге.
    
34. 
    Электронная коммерция в маркетинге предприятия сферы сервиса.
    
35. 
    Управление качеством услуг.
    
36. 
    Маркетинговые исследования в системе управления качеством услуг.
    
37. 
    Сущность и виды рекламы.
    
38. 
    Реклама в сфере сервиса.
    
39. 
    Психология в рекламе товаров и услуг.
    
40. 
    Оценка эффективности рекламы товаров и услуг.
    

1. 
   Социально-экономическая сущность маркетинга.
   
2. 
   Основные понятия маркетинга.
   
3. 
   Задачи маркетинга
   
4. 
   Принципы и цели маркетинга.
   
5. 
   Функции маркетинга.
   
6. 
   Субъекты маркетинга
   
7. 
   Комплекс маркетинга.
   
8. 
   Внутренняя среда маркетинга.
   
9. 
   Внешняя среда маркетинга.
   
10. 
    Специфика сферы услуг.
    
11. 
    Понятие услуги и ее характеристики.
    
12. 
    Процесс предоставления услуги.
    
13. 
    Методы достижения равновесия спроса и предложения в сфере услуг.
    
14. 
    Основные цели маркетинга услуг.
    
15. 
    Функции и задачи маркетинга услуг.
    
16. 
    Современные тенденции в маркетинге сервисных услуг.
    
17. 
    Комплекс маркетинга сферы услуг.
    
18. 
    Стратегия маркетинга услуг.
    
19. 
    Маркетинговые исследования, сущность, цели, принципы.
    
20. 
    Этапы проведения маркетинговых исследований.
    
21. 
    Количественные и качественные маркетинговые исследования.
    
22. 
    Маркетинговые исследования, сущность, цели, принципы, тапы проведения.
    
23. 
    Методы сбора первичной информации.
    
24. 
    Сущность и виды конкуренции в маркетинге.
    
25. 
    Характеристика конкурентных структур.
    
26. 
    Ценовая конкуренция.
    
27. 
    Неценовая конкуренция
    
28. 
    Конкурентоспособность предприятий сферы услуг.
    
29. 
    Основные методы оценки конкурентоспособности услуг.
    
30. 
    Конкурентные стратегии на предприятиях сервиса.
    
31. 
    Целевой маркетинг услуг
    
32. 
    Сегментация рынка, сущность и цель.
    
33. 
    Критерии сегментации рынка услуг.
    
34. 
    Позиционирование: сущность, этапы, основные стратегии.
    
35. 
    Пути позиционирования.
    
36. 
    Факторы, влияющие на поведение покупателей.
    
37. 
    Коммуникация, способы и функции.
    
38. 
    Коммуникативная политика в сфере услуг.
    
39. 
    Сущность рекламы. Ее цели и задачи.
    
40. 
    Виды рекламы.
    
41. 
    Организация рекламной кампании.
    
42. 
    Сущность управления маркетингом на предприятиях сервиса.
    
43. 
    Функции службы маркетинга предприятия сервиса.
    
44. 
    Структура построения службы маркетинга.
    

1. 
   Котлер Ф. Основы маркетинга: Учебник /Ф. Котлер. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. – 656 с.
   
2. 
   Кулибанова В.В. Маркетинг сервисных услуг: учеб пособие/ В.В. Кулибанова. – СПб: «Вектор», 2006 – 136 с.
   
3. 
   ЛыгинаН.И., Ляпина И.Р.Маркетинг товаров и услуг: Учебник.- М.: ФОРУМ ИНФРА-М, 20905.- 240с.
   
4. 
   Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / под ред. д.э.н., проф. Н.А. Нагапетьянца. – М.: Вузовский учебник, 2007. 248 с.
   
5. 
   Маркетинг в сервисе: учебное пособие /Т.И.Гурова, Т.Т.Фомина.- М.:МГПУ 2013, -44с
   
6. 
   Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: учеб пособие/А.Э. Саак. – СПб.: «Питер», 2010. – 480 с.