Рабочая программа профессионального модуля пм. 01. «Бронирование гостиничных услуг»

СОДЕРЖАНИЕ

• 
  приема заказов на бронирование от потребителей;
  
• 
  выполнения бронирования и ведения его документационного обеспечения;
  
• 
  информирования потребителя о бронировании;
  

• 
  организовывать рабочее место службы бронирования;
  
• 
  оформлять и составлять различные виды заявок и бланков;
  
• 
  вести учет и хранение отчетных данных;
  
• 
  владеть технологией ведения телефонных переговоров;
  
• 
  аннулировать бронирование;
  
• 
  консультировать потребителей о применяемых способах бронирования;
  
• 
  осуществлять гарантирование бронирования различными методами;
  
• 
  использовать технические, телекоммуникационные средства и профессиональные программы для приема заказа и обеспечения бронирования;
  

• 
  правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации;
  
• 
  организацию службы бронирования;
  
• 
  виды и способы бронирования;
  
• 
  виды заявок по бронированию и действия по ним;
  
• 
  последовательность и технологию резервирования мест в гостинице;
  
• 
  состав, функции и возможности использования информационных и телекоммуникационных технологий для приема заказов;
  
• 
  правила заполнения бланков бронирования для индивидуальных клиентов, компаний, турагентств и операторов;
  
• 
  особенности и методы гарантированного и негарантированного бронирования;
  
• 
  правила аннулирования бронирования;
  
• 
  правила ведения телефонных переговоров и поведения в конфликтных ситуациях с потребителями при бронировании;
  
• 
  состав, функции и возможности использования информационных и телекоммуникационных технологий для обеспечения процесса бронирования.