Ирина Алексеевна Толмачева 14 правил руководства своим руководителем

Правило дракона и зайца Ошибается подчиненный, который думает, что знает, чего ждет от него начальник. Руководители, умеющие четко изложить свои требования, – большая редкость. Поэтому подчиненный сам должен выяснять, чего хочет начальник. Джон Габарро и Джон Коттер Прежде всего – общение, общение и общение с вашим начальником. Тодди Гатнер, журналист, ведущий колонку о карьере в журнале «Уолл Стрит Джорнал» Для иллюстрации этого правила управления отношениями с начальником расскажу вам свой любимый анекдот. Однажды в лесу появился дракон. Он построил всех зверей на опушке и начал их есть. Съел медведя, съел волка и лису. Дошла очередь до зайца. Заяц поднял руку и сказал: «Дракон, можно задать вопрос?» «Да», – ответил дракон. Тогда заяц спросил: «Дракон, а можно ты не будешь меня есть?» Дракон подумал и ответил: «Можно». Аналогичная ситуация довольно часто складывается в нашей жизни. Мы предполагаем, что начальник мыслит так то. А начальник убежден, что мы думаем совсем иначе. И мы все рассуждаем: «Зачем спрашивать, если я знаю, что он думает». А потом оказывается, что мы совершенно искаженно представляли себе мысли и даже действия друг друга. Ниже я приведу реальную историю из жизни одного учреждения, рассказанную от лица ее участника: ... «Главному технологу ремонтировал факс, сделал, для проверки распечатал страницу с «хелпом» (на английском). И забыл ее выбросить. Технолог очень удивился, ее увидев, и отнес к секретарю со словами „это наверное по ошибке ко мне пришло…” Секретарь положила на подпись в папку генеральному директору. Генеральный директор поставила визу „На исполнение. Главному инженеру”. Ну а главный инженер пришел ко мне поинтересоваться, что же там написано и что ему делать… Вот сижу и думаю: хорошо, что она в бухгалтерию эту бумагу не отнесла, а то бы там ее наверняка оплатили» [17] . Хорошо, если все дело в таком небольшом недопонимании. А как часто мы с увлечением выполняем свои обязанности, задерживаемся по вечерам, трудимся в выходные и с гордостью рапортуем о проделанной работе, а потом оказывается, что это никому не было нужно! Как возникает подобная проблема? Просто где то в цепочке происходит информационный сбой. Кто то кого то недопонял и поленился или не догадался переспросить. Это мог быть и подчиненный, и начальник, недопонявший своего босса. Но в любом случае ошибка была связана с нарушением именно этого правила руководства вверх, «правила дракона и зайца». Это правило формулируется следующим образом: не додумывайте за своего руководителя, спрашивайте и уточняйте, пока вы не будете на 100 % уверены, что вы поняли, чего он от вас хочет. Интересный пример важности взаимного понимания между начальником и подчиненным приводят в своей статье Джон Габарро и Джон Коттер. ... «Однажды к нам за помощью обратился маркетолог, получивший должность вице президента компании, переживавшей финансовые трудности и недавно купленной крупной корпорацией. Задачу ему сформулировали так: решить проблемы маркетинга и продаж. Президент поначалу дал вице президенту карт бланш. Вице президент изменил цены на продукцию и запланировал резкий рост объемов производства, чтобы увеличить рыночную долю компании. Но в результате таких действий вице президента (наращивания объемов продаж и доли рынка) прибыль сократилась, а финансовые показатели не улучшились. И президент стал сильнее давить на нового заместителя, чтобы тот поменял стратегию, но тот стоял на своем, ведь доля рынка компании росла. Когда по завершении двух кварталов прибыль по прежнему оставалась низкой, президент взял управление на себя и, независимо от объема производства, установил жесткую маржу [18] . К сожалению, предложенная президентом схема ценообразования тоже оказалась неудачной, и к четвертому кварталу были уволены оба. Вице президент считал, что глава компании хочет увеличить объем продаж, но у президента была и другая цель – как можно быстрее сделать бизнес прибыльным. Не подозревал вице президент и о том, что его начальник был заинтересован в этом лично, поскольку именно он выступал за покупку компании, и от успеха дела зависела его репутация. Вице президент допустил три главные ошибки: удовлетворился сведениями, которые ему предоставили; стал заниматься вопросами, по которым у него было недостаточно информации; не попытался выяснить для себя цели президента. В результате его действия стали противоречить интересам главы компании» [19] . Вопросы, на которые в первую очередь стоит получить ответы у своего начальника для того, чтобы не быть «съеденным»: □ Как начальник расставляет приоритеты? Что для него является приоритетом номер один в его и вашей работе? □ Как он принимает решения? На основании чего и в соответствии с какой процедурой? □ Насколько он хочет участвовать в принятии решений, находящихся в зоне вашей ответственности? □ Как часто он хотел бы получать от вас «обратную связь»? Если вы проанализируете конфликтные ситуации с начальником, то, вероятнее всего, увидите, что все они были связаны с недопониманием по одному из этих вопросов. Поэтому после очередного конфликта между вами предложите начальнику договориться о правилах игры на будущее. Во избежание новых недоразумений попросите его ответить на перечисленные ранее вопросы. Как это сделать? Рекомендацию, как провести такой разговор, дает Дэвид Брукс, журналист «Нью Йорк таймс». ... «Вполне можно сказать [начальнику] абсолютно прямо что то вроде: „Я хотел бы поговорить с вами о следующем. Если я лучше буду понимать, как вы расставляете свои приоритеты в работе, я смогу больше сделать для вас и для общего дела. Ведь я в равной степени хочу, чтобы и вы, и я добивались успеха”. Если вам кажется такой разговор сомнительным, подумайте еще раз. Каждое предложение подчеркивает желание укрепить отношения. Просто люди обычно так не разговаривают друг с другом. Поэтому очень тщательно продумайте разговор, подготовьте от пяти до десяти вопросов на эту тему, попросите его о встрече, указав ее причину, придите на встречу с записями подготовленных вопросов (это подтвердит серьезность ваших намерений) и – вперед» [20] . Итак, давайте учиться получать «обратную связь» от своих начальников, то есть узнавать, что они думают о вашей работе, что планируют, чего опасаются, чего ожидают. Но, естественно, делать это надо в соответствии с поведенческим типом босса. Ниже приведены основные правила общения с руководителями различных поведенческих типов и получения от них «обратной связи». Если ваш начальник «D»: □ говорите коротко и только по делу; □ вдавайтесь в детали вопроса только в том случае, если вас об этом попросят; □ акцентируйте внимание на финансовых результатах; □ спрашивайте оценку результатов своей работы; □ спрашивайте его мнение о деле, а не о чувствах и отношении к чему либо. Если ваш начальник «I»: □ спрашивайте его мнение и отношение к вопросу, а не конкретный совет по самому вопросу; □ внимательно выслушивайте его, но аккуратно возвращайте к теме, которая для вас важна; □ сведите к минимуму письменное общение; □ проявляйте энтузиазм и демонстрируйте воодушевление работой; □ общайтесь с ним как можно больше, даже на любые отвлеченные темы. Если ваш начальник «S»: □ спрашивайте о его отношении, о его чувствах; □ подробно описывайте планируемые шаги и получайте его одобрение; □ аргументируйте свои идеи прецедентами, то есть рассказывайте о том, что и как делали или делают другие люди; □ проявляйте инициативу в выяснении вопросов; □ чаще общайтесь с ним, можно не по делу. Если ваш начальник «С»: □ общайтесь только по работе, избегайте личных вопросов; □ заранее договаривайтесь о встрече; □ по возможности задавайте вопросы в письменном виде; □ тщательно готовьтесь к общению, запасайтесь фактами; □ напоминайте по электронной почте о вопросах, на которые вы не получили ответа. Мы с вами обсудили вопрос получения информации от начальника, но «обратная связь» – это дорога с двусторонним движением. О важности проявления инициативы и предоставления «обратной связи» своему начальнику есть замечательное высказывание Кена Хедберга : «Тяжело давать обратную связь человеку, который „держит в руках завязки кошелька” вашего отдела и вашей карьеры, но ваш босс дорожит обратной связью не меньше, чем вы, и, скорее всего, получает ее значительно меньше, чем вы» [21] . Поэтому давайте теперь посмотрим, как наилучшим образом информировать вашего начальника. Обратите внимание на то, что начальникам с поведенческими типами «С» и «S» надо давать более подробную информацию, а «D» и «I» – общее резюме вопроса, если они не попросят детальный отчет. «D» и «С» надо давать информацию только о работе и ее результатах, а «I» и «S» нужна информация о настроениях людей, с представителями этих типов можно и нужно общаться разносторонне, показывая, что они вас интересуют как люди, а не только как начальники. Очень важно при этом найти золотую середину между перегрузом начальника избыточной информацией и недодачей важной информации. Найдите оптимальную мощность информационного потока для своего босса, учитывая его поведенческий тип, а также, неизбежно, используя метод проб и ошибок. ... Рекомендации Жака Хоровица «Информация – это не данные. Обратите виноград в вино: от вас ожидается анализ результатов исследования рынка, а не выполнение функций почтальона, передающего толстую пачку статистических документов своему начальнику. Поэтому отбирайте релевантные данные, отображайте их наглядно, группируйте, выделяйте наиболее важное. Перегруз данными создает стресс у начальника, который, в свою очередь, может привести к негативному отношению, отказу и упорству. В ваши обязанности входит сбор винограда (данных) и переработка его в вино (информацию)». ... Еще несколько полезных советов, применимых к начальнику любого поведенческого типа: □ Обычно мы идем к начальнику с проблемой, а не для того, чтобы сказать, что все хорошо. Следите за тем, чтобы приносить ему не только плохие, но и хорошие новости. Иначе начальник может начать ассоциировать вас с плохими новостями. □ Следите за тем, чтобы начальник получал информацию от вас, а не из третьих рук. Во первых, информация может при этом искажаться не в вашу пользу. Во вторых, у начальника могут возникнуть вопросы о вашей открытости и лояльности. Он может упрекнуть вас: «Почему ты мне не сказал…» □ Подавая своему начальнику на рассмотрение графики и таблицы с цифрами, особенно выполненные в программе Excel, округляйте цифры после запятой до единого формата и отображайте числа с пробелом между группами из трех цифр (10 917, 9 091 665). Это значительно упростит восприятие информации и найдет позитивный отклик в душе начальника. Итак, «правило дракона и зайца» рекомендует проявлять инициативу в общении с начальником, естественно, не перегибая палку. Оптимальную частоту и форму общения следует подбирать в зависимости от поведенческого типа босса. Для эффективных отношений с начальником очень важно задавать уточняющие вопросы, получать «обратную связь» о своих промежуточных результатах. Но не менее важно и тщательно продумывать и подготавливать информацию, которую вы передаете своему начальнику. ... Упражнение № 6 Вы только что получили должность PR менеджера (специалиста по связям с общественностью) в одной из самых известных и успешных косметических клиник Москвы. Ваш прямой начальник – директор этой клиники, всемирно известный хирург Климент Вышеградский. Он умудряется заниматься административной работой руководителя клиники, делать операции, председательствовать в независимой ассоциации косметологов России, участвовать в разработке законодательства в области медицины. У вас назначена первая встреча с вашим новым боссом. Вы понимаете, что при его загруженности следующая встреча может произойти очень не скоро. Вы подготовили список вопросов, которые хотите задать на этой встрече. Вы не знаете, сколько времени у вас будет на разговор с Вышеградским и может ли эта встреча неожиданно прерваться, поэтому выделите три наиболее важных вопроса, которые хотите прояснить. Какой из этих вопросов вы считаете главным?

Похожие:

	Крючкова Ирина Николаевна Январь, 2006 квн по пдд «красненький, жёлтенький,... Цель: пропаганда Правил дорожного движения среди детей, применение на практике знаний правил, знаков, регулирования движения через...		Урок английского языка Учитель: Терентьева Ирина Алексеевна Рабочая тетрадь: Unit 4 Lesson 5 “Test Yourself” раздел III vocabulary/Grammar упражнения 1, 2, 4
	«Вода – обычное и необычное вещество» Учитель: Краля Ирина Алексеевна 2013 г. Цели Обобщение и развитие знаний учащихся об оксидах при знакомстве со свойствами воды		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Ответственный: заместитель директора по учебно воспитательной работе Громова Ирина Алексеевна
	Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Затем под торжественную музыку в класс входят учащиеся 1 со своим классным руководителем		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Автор программы: преподаватель кафедры бухгалтерского учета и аудита Власова Ирина Алексеевна
	Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Разработан: Кочнева Ирина Алексеевна, учитель математики и информатики моу «Усть-Кубинская сош»		Автор Козлова Ирина Алексеевна учитель географии и биологии маоусош... Методическое сопровождение к презентации урока для учащихся 8 класса по теме “зож основа счастливого человека”
	Бюрократическая структура и индивидуальность Роберт К. Мертон Таким образом, подчиненный защищен от произвольного поведения своего руководства, т к их взаимоотношения ограничены взаимно признаваемым...		Сорокина Ирина Алексеевна 4 класс «Предложение. Связь слов в предложении.... Цель урока: Различение предложения, словосочетания. Установление связи слов в предложении
	Управление уроком- важнейший фактор развития современной школы Если руководитель не доверяет своим подчинённым и осуществляет строгий контроль и частые проверки, он не может быть хорошим руководителем....		Терехина Ирина Алексеевна учитель русского языка и литературы моу... Воспитательная: Способствовать познанию общечеловеческих ценностей: прощение, любовь, ответственность
	Решение на создание служб принимается Главой Администрации Волгоградской... Основы маскировки от визуального наблюдения и фотографической разведки		Правила вида спорта «прыжки в воду» общие положения Правилами, Правилами и Регламентами Международной федерации водных видов спорта (далее – fina). В случаях, не предусмотренных настоящей...
	Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Мудро правил Гайавата своим народом, научил их выращивать хлеб, строить лодки, а для того, чтобы передать свои знания потомкам, придумал...		Имидж педагога дошкольного учреждения Педагог это не только профессия, это призвание, которым отмечен далеко не каждый человек, это призвание нужно заслужить, заслужить...