Вопросы и задания
1. Предложите критерии сегментации японского рынка холодильников и опишите наиболее емкие сегменты.
2. Целесообразно ли для европейских и американских фирм увеличение продаж холодильников в Японии? Какие аргументы «за» и «против» вы могли бы привести?
3. Если на предыдущий вопрос вы ответили положительно, порекомендуйте инофирмам целевой сегмент на японском рынке холодильников и разработайте позиционирование для их товара.
Задача 8
В 1988 г. в Японии было произведено 970 млн. штук шариковых ручек. Каждая семья в среднем расходовала за год на приобретение этого товара 297 йен.
Шариковые ручки как высокого, так и низкого качества, всегда имеются в продаже, однако такие новинки, как ручки с чернилами на водной основе, со стирающимися чернилами, а также модернизированные (со встроенными кварцевыми часами или калькулятором) стали доступными сравнительно недавно. Опрос, касающийся использования шариковых ручек в Японии, показал, что 96,2% ручек, предпочитаемых покупателем, — японского производства; 19,0% опрошенных пользовались когда-либо или пользуются в настоящий момент ручками американского или европейского производства.
Характеристики шариковых ручек, на которые обращают внимание японцы:
а) большинство (76%) считает, что имеющиеся ручки вполне удовлетворительны;
б) среди опрошенных — две равные группы, одна из которых обращает внимание на качество и легкость письма с помощью шариковых ручек, а другая — нет.
Большинство (62,9%) опрошенных желает в будущем использовать хорошие ручки, не обращая внимания на страну-производителя. Однако 29,6% ответили, что они будут покупать шариковые ручки, изготовленные в Японии, показывая тем самым сравнительно высокую степень преданности японским товарам.
Хотят использовать высококачественные ручки — 5,7%. Обращают внимание на качество и легкость письма — 12,6%. Не обращают внимание на качество и легкость письма — 14,3%. Потребители хотели бы иметь ручки, которые характеризовались следующими особенностями: товарным знаком — 5,7%; привлекательным оформлением — 45,1%; длительным использованием — 28,7%; дешевизной — 17,7%; высоким качеством — 24,3%; высококлассным внешним видом — 4,3%; «любая пригодна» — 34,5%.
Французская компания — изготовитель шариковых ручек, воодушевленная успехом фирмы BJC France по «взламыванию границ» американского рынка шариковых ручек, прорабатывала возможность выхода на японский рынок. Анализируя вышеприведенную информацию, вице-президент по маркетингу фирмы счел необходимым выяснить более подробно, ручки каких производителей предпочитают покупать японцы сегодня и какова будет перспектива. Результаты опроса.
1. Страна—производитель используемого товара: Япония (в настоящее время и ранее) — 96,2%;
США или страны Европы (в настоящее время) — 7,7%; США или страны Европы — 11,3%; другие страны (в настоящее время или ранее) — 6,6%; не ответили — 0,7%.
2. Перспективы использования товаров: предполагают использовать товар в будущем — 95,8%; не обращают внимания на страну-производителя — 62,9%; предпочитают использовать
товар, произведенный в США или Европе, — 3,0%;
предпочитают использовать
товар, произведенный в Японии, — 29,6%;
предпочитают использовать
товар, произведенный в других странах, — 0,3%;
не предполагают использовать товар в будущем — 3,3%;
не ответили — 0,9%.
Л. Может ли французская фирма рассчитывать на выявление целевого сегмента или ниши на японском рынке? Если может, то почему?
2. Каким образом, учитывая предпочтение покупателей, а также другие факторы, целесообразно позиционировать товар?
3. Предложите ваши рекомендации для разработки комплекса маркетинга французской фирме, предполагающей продажу шариковых ручек на японском рынке.
Задача 9
Европейская фирма, марка которой известна широким кругам потребителей в мире, приняла решение о выходе на рынок Японии с предложением некоторых потребительских товаров. Для проведения пробных продаж были выбраны зонтики.
Вследствие частых дождей в Японии зонтики стали важной частью повседневной жизни. Больше всего осадков выпадает в июне и июле, и расходы на покупку зонтиков в семьях в это время самые большие. Зонты любых размеров, складные и обычной формы доступны для мужчин, женщин и детей. Для женщин также существуют как зонты от дождя, так и специальные зонтики от солнца. Ежегодно расходы на покупку зонтиков на семью составляют 1544 йен, это примерно столько же, что и пять лет назад. Количество зонтов, покупаемых ежегодно на семью, в среднем составляет 1061. Импорт зонтов, который в 1987 г. равнялся 18,3 млрд. йен, возрос в 1989 г. до 29,2 млрд. йен, тем самым проявляя устойчивую тенденцию к возрастанию.
В основном женщины в Японии имеют два-три длинных зонта и один - два складных, всего три-пять зонтиков. Ливни в Японии — обычное явление, есть даже сезон дождей перед летом, поэтому большинство женщин вынуждены иметь несколько зонтиков. Дождь часто начинается неожиданно среди дня, и больше половины девушек и женщин носят зонты с собой в школу или на работу, чтобы в случае необходимости ими воспользоваться. Это чаще всего — складной зонтик.
Только небольшое число женщин (0,6%) пользуется зонтами, изготовленными в США или в Европе; ранее же ими пользовались только 0,3% опрошенных. Если говорить о будущем, то импортным товаром предполагают пользоваться уже 3% женщин, это намного больше, чем в предыдущие годы. Ясно, что некоторые женщины, которые не использовали импортные зонты ранее, хотели бы их использовать в будущем.
59% женщин сказали, что если, выходя из дома, они заметят, что возможен дождь, то возьмут зонтик с собой; собираясь уходить, они обращают внимание на погоду. В то время как многие, попадая под дождь, продолжают идти без зонта, 47% опрошенных сказали, что они купят в этом случае дешевый зонт. В Японии очень легко купить дешевый зонт в магазинах около станций метро или писчебумажных магазинах, где во время дождя зонты выставляются на витринах.
При покупке зонта наибольшее внимание уделяют долговечности данного товара, при этом некоторые предпочитают яркий, необычный дизайн, другие — простой дизайн определенного цвета. Большие зонты более популярны, нежели маленькие, в то же время только 15% женщин покупают зонты известной им товарной марки или с необычной формой ручки. У женщин в возрасте 20 лет большие зонтики более популярны, чем среди других возрастных групп, и их приверженность товарной марке наиболее сильна. Женщины, которые предпочитают зонты американского или европейского производства, тоже находятся, как правило, в возрасте 20 лет и живут чаще в больших городах, нежели за городом.
Маркетинговые исследования потребительских предпочтений показали следующие результаты.
1. Страна-производитель используемого товара: Япония (в настоящее время и ранее) — 83,2%;
США или страны Европы (в настоящее время) — 0,6%;
США или страны Европы (ранее) — 0,3%;
другие страны (в настоящее время и ранее) — 2,2%.
2. Перспективы использования товаров: предполагают Использовать товар в будущем — 100%;
не обращают внимания на страну-производителя — 56,2%;
предпочитают товар США или Европы — 3,1%;
предпочитают товар Японии — 40,8%;
предпочитают товар других стран — 0,5%;
не предполагают использовать товар в будущем — 0%.
Некоторые дополнительные сведения были получены при опросе выборочным методом «face to face», когда респондентам задавали два вопроса.
В результате обработки данных получена следующая информация:
Сколько у вас зонтов (вместе длинные и складные)? 1 — 2,5%; 2 — 13,3%; 3 — 20,6%; 4 — 20,9%; 5 —17,6%; 6 и больше — 24,8%; не ответили - 0,4%.
Что бы вы сделали, если начался дождь, а у вас нет зонта?
подожду пока дождь кончится — 19,7%;
пойду дальше, если дождь не очень сильный, — 49,7%;
пойду дальше, даже если дождь сильный, — 1,2%;
куплю дешевый зонт — 47,0%;
поеду на такси — 28,9%;
не ответили — 0,5%.
1. Считаете ли вы целесообразным выход европейской фирмы на японский рынок зонтов? Приведите данные, подтверждающие (или опровергающие) положительное решение вопроса.
2. Какой вид зонтов вы посоветуете фирме предложить японским покупателям и почему?
3. Какую рыночную стратегию и стратегию сбыта, по вашему мнению, следует выбрать фирме?
4. Какие способы продвижения товара вы порекомендуете фирме?
5. Какие отличительные особенности и конкурентные преимущества должна обеспечить фирма для своего товара? На какой основе ей следует разработать позиционирование своего предложения?
ТЕСТЫ
Тест 1.
1. Бихевиористский подход предполагает, что обучение есть внесение изменений прежде всего в:
1) знания;
2) установку;
3) поведение.
2. Определите какая из перечисленных ниже групп потребителей является лидером мнений для других групп:
1) новаторы;
2) рано одобряющие;
3) раннее большинство;
4) позднее большинство.
3. Выберите три главных параметра потребительского поиска:
1) положение;
2) направление;
3) размах;
4) объём;
5) информация;
6) последовательность.
4. В мотивационном конфликте «подход-подход» потребитель стоит перед:
1) выбором из двух привлекательных альтернатив;
2) позитивными и негативными последствиями покупки;
3) двумя нежелательными альтернативами.
5. Модернизм как мировоззрение связан со всеми нижеперечисленными мифами, кроме:
1) многополярность мира;
2) производство – базис общества;
3) безусловный оптимизм.
6. Для предпринимателя, который знает, что он действует на стабильном и насыщенном рынке, лучшим решением будет направить свои маркетинговые усилия на:
1) избирательный (специфический) спрос;
2) потенциальный спрос;
3) общие потребности (общий спрос);
4) первичный спрос.
7.Методология позитивизма связана со всеми перечисленными идеями, кроме:
1) причины и следствия можно определить и разделить;
2) реальность субъективна;
3) события можно измерить объективно.
8. Изучение потребительского поведения предполагает:
1) изучение функционального разделения труда;
2) изучение состава внешнего окружения;
3) изучение технологии принятия решений.
9. Анализ потребительского поведения осуществляется с целью:
1) формирования поведения потребителей;
2) стимулирования поведения потребителей;
3) защиты прав потребителей.
10. К побудительным факторам маркетинга в модели покупательского поведения относятся :
1) ценовые;
2) культурные;
3) научно-технические.
11. Расположите уровни иерархии потребностей Маслоу по степени значимости:
1) социальные;
2) самосохранения;
3) потребность в самоутверждении;
4) физиологические;
5) потребность в уважении.
12. Восприятие как процесс не включает одну из перечисленных операций с информацией:
1) отбор;
2) прогноз;
3) организацию;
4) интерпретацию.
13. Матрица Бостонской консультационной группы основана на анализе характеристик:
1) привлекательность отрасли;
2) интенсивность конкуренции;
3) темп роста спроса;
4) доля рынка;
5) благоприятные возможности для бизнеса.
14. Сегментация рынка нужна для:
1) диверсификации производственной программы
2) определения структуры рынка
3) определения наиболее перспективных для предприятия групп потребителей
4) дифференцированной обработки каждого рыночного сегмента.
15. К особенностям запоминания не относится избирательность:
1) забывания;
2) восприятия;
3) искажения;
4) запоминания.
16. Покупательские предпочтения выявляются чаще всего посредством:
1) анализа деловой периодики;
2) опроса в местах продаж;
3) общения через Интернет;
4) рассылки анкет по почте.
17. Соотношение между использованными ресурсами на проведение исследования потребительского поведения и результатами, полученными от него - это:
1) организация исследования;
2) эффективность исследования;
3) результативность исследования.
18. К основным чертам потребителя не относится:
1) культурный уровень;
2) социальное положение;
3) проблемное видение мира.
19. На совершаемые потребителями покупки наибольшее влияние оказывают факторы:
1) социальные;
2) культурного уровня;
3) психологические;
4) личностные
20. Определите группу факторов, которая составляет основу для позиционирования продукта:
1) поведение покупателей при покупке;
2) восприятие продуктов потребителями;
3) поведение покупателей после покупки;
4) намерение потребителей совершить покупку.
21. К факторам социального порядка, влияющим на поведение потребителя, не относятся:
1) референтные группы;
2) образ жизни;
3) семья;
4) статус.
22. Выделите те элементы маркетинговой среды, которые могут контролироваться предприятием:
1) технологические изменения в отрасли;
2) организация товарного рынка;
3) товаропроводящая сеть;
4) культурный уровень покупателей.
23. К факторам культурного уровня, оказывающих влияние на поведение потребителя, не относятся:
1) субкультура;
2) социальное положение;
3) образ жизни.
24. Важнейшей формой описательного понимания является:
1) классификация;
2) интерпретация;
3) обобщение.
25. К объяснительному пониманию не относится объяснение:
1) причин;
2) последствий;
3) мотивов.
26. Знак как результат встречи индивида со средой в контексте потребительского поведения не выполняет функцию:
1) символа;
2) культурного ресурса;
3) носителя информации о статусе.
27. К качествам общества, в котором мода невозможна относятся:
1) динамичность;
2) статичность;
3) открытость.
28. Механизмом иррационального потребительского поведения не является:
1) конструирование;
2) подражание;
3) заражение
4) внушение.
29. Составной частью процесса целерационального потребительского поведения являются:
1) номинальные цены;
2) престижные цены;
3) референтные цены.
30. К основным компонентам культуры не относится:
1) целостность;
2) ценность;
3) нормы.
ТЕСТ 2.
1. Постмодернизм как вид мировоззрения основывается на всех перечисленных принципах, кроме:
1) однолинейность мира;
2) равноценность культур;
3) современное общество – общество потребления.
2. В мотивационном конфликте «избежание-избежание» потребитель стоит перед:
1) выбором из двух привлекательных альтернатив;
2) позитивными и негативными последствиями покупки;
3) двумя нежелательными альтернативами.
3. Задача курса «Поведение потребителей» не включает:
1) расширение кругозора, позволяющее разрабатывать более качественные технологии;
2) приобретение навыков грамотной постановки задачи перед маркетологом;
3) выдачу советов как работать.
4. Избежать риска юридической ответственности за безопасность продукции нельзя:
1) оценкой опытного образца на безопасность;
2) разработкой четкой инструкции для пользователя;
3) заменой продукции.
5. Изготовитель, который осуществил самосертификацию товара, маркирует его знаком, подтверждающим соответствие товара:
1) требованиям законодательства страны покупателя;
2) требованиям международных стандартов серии ИСО 9000;
3) требованиями стандарта, по которому товар изготовлен.
6. Для сегментации рынка товаров потребительского назначения несущественными являются критерии:
1) демографические;
2) географические;
3) психографические.
7. К нормам как образцам поведения, навязываемого культурой, не относятся:
1) идеалы;
2) символы;
3) образцы.
8. Потребление в современном мире – это прежде всего:
1) приобретение товаров;
2) производство символов.
9. Отношения в области защиты прав потребителей не регулируютя:
1) антимонопольным законом;
2) гражданским кодексом;
3) законом о защите прав потребителей.
10. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение:
1) 15 дней;
2) 14 дней;
3) 13 дней.
11. Теория потребительского поведения не выполняет функцию:
1) мотивационную;
2) объяснительную;
3) прогнозирования;
4) описательную.
12. К основным формам влияния референтных групп на поведение потребителей относятся:
1) нормативное влияние
2) ориентированное влияние
3) информационное влияние
4) нормативное давление
5) общественное влияние
6) ценностно-ориентированное влияние
13. К референтным группам не относятся:
1) эталонная группа;
2) идеальная группа;
3) группа взаимодействия.
14. Моду нельзя определить как:
1) социальную норму;
2) ценность;
3) закономерность.
15. К качествам общества, в котором мода возможна относятся:
1) избыточность;
2) статичность;
3) закрытость.
16. Игра как вид социального поведения выполняет функции:
1) компенсаторную;
2) развивающую;
3) исследовательскую.
17. Возникновению паники способствуют факторы:
1) депрессия;
2) неуверенность;
3) психическое потрясение;
4) агрессивность.
18. Главным доводом в пользу проведения производителями товаров сегментации рынка является:
1) лучшее понимание нужд потребителей и характера их поведения на рынке;
2) концентрация ограниченных ресурсов на наиболее выгодных направлениях их использования;
3) лучшее понимание природы конкурентной борьбы.
19. Стратегия рыночной сегментации нацелена на:
1) максимизацию сбыта;
2) признание узкой специфической группой потребителей;
3) диверсификацию.
20. К принципам сегментации не относится:
1) достижимость потребителей;
2) измеримость характеристик потребителей;
3) различия между потребителями.
21. Классификация потребителей по реакции на нововведение выделяет следующие группы:
1) новаторы;
2) консерваторы;
3) быстро адаптирующиеся;
4) безразличные.
22. К фазам движения моды не относится:
1) производство;
2) распространение;
3) потребление;
4) утилизация.
23. SWOT-анализ предусматривает выявление и подробное рассмотрение:
1) конкурентных преимуществ;
2) сильных сторон фирмы;
3) благоприятных возможностей для бизнеса;
4) слабых сторон организации;
5) угроз для бизнеса.
24. Определите сколько выделяют основных типов потребителей:
1) 8
2) 3
3) 5
4) 10
5) 4
6) 7
25. Назовите три главных параметра потребительского поиска:
1) положение;
2) направление;
3) размах;
4) объём;
5) информация;
6) последовательность.
26. Укажите факторы, определяющие внимание потребителей:
1) ситуационные
2) общественные
3) стимульные
4) мотивационные
5) персональные
6) индивидуальные
27. Определите из каких компонентов состоит отношение потребителя к товару:
1) познавательного;
2) поведенческого;
3) эмоционального;
4) волевого;
5) убежденческого;
6) чувственного.
28. Выберите типы ситуаций, влияющие на поведение потребителей:
1) ситуации приобретения
2) ситуации общения
3) ситуации покупки
4) ситуации коммуникации
5) ситуации использования
6) ситуации удовлетворения/неудовлетворения
29. Содержание знания потребителя о покупке содержит:
1) общее знание;
2) декларативное знание;
3) знание о покупке;
4) знание цены;
5) процедурное знание;
6) знание о товаре.
30. Назовите переменные, характеризующие социальный класс:
1) экономические переменные;
2) аспекты взаимодействия;
3) личные достижения;
4) собственность;
5) социальные переменные;
6) политические переменные.
ТЕСТ 3
1. Автором теории личных конструктов, оказавшей существенное влияние на психографику, является:
1) Келли;
2) Маслоу;
3) Герцберг;
4) МакКлелланд.
2. «Обратный» подход к сегментации на основе искомой пользы начинают с исследования :
1) спроса;
2) предложения;
3) потребительского поведения;
4) конкуренции.
3. Определите какой из перечисленных ниже инструментов стимулирования сбыта является наиболее подходящим для того, чтобы обеспечить повторные покупки потребительского товара, который приобретают регулярно:
1) специальные купоны на упаковке;
2) бесплатные образцы;
3) распространение бесплатных(подарочных) купонов в каждую дверь;
4) демонстрация образцов товаров.
4. В мотивационном конфликте «подход-избежание» потребитель стоит перед:
1) выбором из двух привлекательных альтернатив;
2) позитивными и негативными последствиями покупки;
3) двумя нежелательными альтернативами.
5. Методология интерпретивизма основывается на исходной теоретической идее:
1) события можно измерить объективно;
2) реальность субъективна;
3) существует одна единственная реальность.
6. Укажите какие измерители используются для стратификации:
1) образование;
2) здоровье;
3) доход;
4) положение в обществе;
5) власть;
6) престиж.
7. В исследованиях влияния стресса на поведение потребителей Андреасон использовал список из:
1) 8 событий;
2) 15 событий;
3) 23 событий;
4) 30 событий.
8. Какая группа факторов составляет основу для позиционирования продукта:
1) поведение покупателей при покупке;
2) поведение покупателей после покупки;
3) восприятие продуктов потребителями;
4) намерение потребителей совершить покупку.
9. Выбор рыночного сегмента может базироваться на различных критериях. Определите, какие из следующих утверждений являются неверными:
1) чем больше рыночный сегмент, тем больший интерес он представляет для компании;
2) между сегментами должна быть существенная разница;
3) должна существовать возможность свободного доступа к сегментам;
4) компания должна иметь возможность подсчитать потенциальный объем сбыта для сегмента.
10. Процесс коммуникаций включает несколько элементов. Укажите, что из перечисленного ниже не является элементом процесса коммуникаций:
1) предложение;
2) канал (средство);
3) обратная связь;
4) источник.
11. Среди сил Портера присутствуют:
1) товары-заменители;
2) сила менеджмента компании;
3) сила потребителей в торговле;
4) сила государственного регулирования.
12. Производство моды включает этапы:
1) идеальное производство;
2) материализация моделей;
3) демонстрации;
4) массовое производство.
13. Для предпринимателя, который знает, что он действует на стабильном и насыщенном рынке, лучшим решением будет направить свои маркетинговые усилия на:
1) первичный спрос;
2) потенциальный спрос;
3) общие потребности (общий спрос);
4) избирательный (специфический) спрос.
14. Процесс принятия решений начинается с:
1) формулировки миссии предприятия;
2) постановки целей;
3) выявления проблемы;
4) определения ответственного за принятие решений;
5) идентификации функциональной сферы, где принимается решение.
15. В одном районе выбрана группа потребителей-женщин, которым за 50 лет и старше. Всех женщин в этой группе попросили ежедневно записывать, какие торговые точки они посетили в течение одного месяца. Определите, как называется такой тип маркетингового исследования:
1) аудит розничной торговли;
2) панель торговцев в розницу;
3) исследование распределения частот;
4) панель потребителей.
16. Информационным критерием эффективности межличностной коммуникации является:
1) точность формулировок;
2) доброжелательная атмосфера общения;
3) близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения.
17. Укажите правильный вариант сочетания трех основных форм специализации сбытовых организаций:
1) географическая, на базе групп скидок, на базе покупателей;
2) географическая, на базе продуктов, на базе покупателей;
3) географическая, на базе продуктов, на базе нормы прибыли;
4) географическая, на базе типов средств рекламы, на базе покупателей.
18. Качество продукции или услуг определяется:
1) стандартами, принятыми в отрасли;
2) высшим менеджментом организации;
3) ценой продукции или услуг;
4) реакцией потребителей.
19. Поведение потребителя при совершении покупки включает стадии:
1) появление потребности;
2) осознание проблемы;
3) поиск информации;
4) оценка альтернатив;
5) решение о покупке;
6) поведение после покупки.
20. Птицефабрика освоила выпуск колбасных изделий, которые более чем на 90 % состоят из куриного мяса без всяких соевых добавок. Однако наблюдения показали, что многие покупатели не приобретают этот продукт, принимая его за обычную вареную колбасу, но более дорогую. Укажите, какое из предложенных мероприятий по изменению ситуации наименее эффективно:
1) рекламная кампания;
2) стимулирование торговых посредников;
3) дегустирование;
4) создание новой дистрибьюторской сети.
21. Укажите основные виды риска, воспринимаемые обычно покупателями в отношении последствий сделанного выбора:
1) финансовая потеря;
2) потеря времени;
3) физический риск;
4) психологический риск
22. Опрос покупателей томатного супа, проведенный для изучения интенсивности потребления, дал следующие результаты: - никогда не покупал ранее – 4%, купил в первый раз 3%, купил во второй раз – 7%, купил в третий раз – 12%, покупал более трех раз – 74%. Определите на основании данной информации стадию жизненного цикла рассматриваемой марки товара:
1) стадия выхода на рынок;
2) стадия роста;
3) стадия насыщения;
4) стадия упадка.
23. Потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
1) потребовать замены на товар этой же марки;
2) потребовать замены на такой же товар другой марки без перерасчета покупной цены;
3) потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
4) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
24. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере:
1) 1% от суммы предварительной оплаты товара;
2) 0,5 % от суммы предварительной оплаты товара;
3) 0,8% от суммы предварительной оплаты товара.
25. На пути к принятию решения о покупке потребитель преодолевает несколько этапов. Первый этап – осознание, на котором следует выяснить:
1) какие именно ощутимые нужды или проблемы возникли;
2) чем вызвано их возникновение;
3) каким образом вывели они человека на конкретный товар;
26. Специалисты различают три типа подходов к решению проблемы. Выберите из перечисленных правильные:
1) поведение, основанное на рутинной реакции;
2) поведение, основанное на креативном восприятии;
3) поведение, предполагающее ограниченное решение проблемы;
4) поведение, предполагающее расширенное решение проблемы.
27. Рациональный подход к решению проблемы в поведении потребителя предполагает такие косвенные допущения относительно осуществления выбора:
1) необходимо предварительное обдумывание, уровень которого зависит от важности воспринимаемого риска;
2) выбор базируется на предвидимых данных в будущем, а не только на краткосрочных наблюдениях;
3) на выбор оказывает влияние принцип общей недостаточности, в соответствии с котором поступает индивидуум.
28. Согласно Фридману, корреляция между доходом и потреблением возможна лишь тогда, когда рост реального дохода:
1) происходит благодаря доходу преходящему;
2) происходит благодаря доходу стабильному.
29. Теоретической основой для сегментации, базирующейся на выгодах, лежит понятие товара, рассматриваемого как:
1) символ;
2) физический предмет;
3) набор атрибутов.
30. В теории потребительского поведения разграничивают понятия товара:
1) родового;
2) осязаемого;
3) потенциального;
4) привлекательного;
5) с подкреплением
ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
Определение понятий «потребитель», «потребительское поведение», «общество массового потребления».
Маркетинговая стратегия как современный подход к работе с потребителем.
Факторы внешнего влияния на поведение потребителей как условия макро- и микросреды.
Кросс-культурные и глобальные маркетинговые стратегии.
Детерминаты социального класса и социального статуса потребителя.
Понятие «малая группа» и классификация групповой принадлежности потребителя.
Понятие «Референтная группа» и ее значение для потребительского поведения.
Определение межличностной коммуникации «из уст в уста». Типы коммуникаций.
Сущность «влиятелей» как лидеров мнений.
Механизм принятия потребителем решения о покупке.
Восприятие и обработка информации потребителем как основа механизма принятия решения о покупке.
Понятие об «экспозиции» как основы процесса восприятия информации потребителе.
Характеристика процесса внимания как элемент экспозиции.
Структура памяти как психического процесса личности потребителя.
Понятие о личности, ее внешняя и внутренняя структура.
Мотивация потребителя. Основные мотивационные теории.
Характеристика эмоциональной сферы поведения потребителя. Понятие об иррациональном поведении потребителя.
Понятие о персональных ценностях потребителя (ценностных ориентациях)
Концепция и модели жизненного стиля потребителя. Классификация основных моделей.
Понятие об уровне информированности (знаниях) потребителя о товаре, условиях его приобретения и его использования.
Понятие об «отношении потребителя к продукту» и его структуре.
Характеристика типов ситуаций: коммуникационная ситуация, ситуации покупки и ее использования.
Характеристика факторов ситуационного влияния на потребительское поведение.
Сущность потребительского решения о покупке как оценка различных атрибутов продукта.
Классификация типов решений потребителя о покупке.
Характеристика процесса осознания потребителем потребности в товаре (услуги).
Сущность стадии информационного комплекса потребителя
Процесс оценки и формирование потребителем альтернатив (вариантов) покупки.
Маркетинговое применение правил потребителем, его решение о покупке.
Показатели выбора источника и предмета покупки.
Внутримагазинные факторы покупки: экспозиция, планировка магазина, атмосфера магазина, торговый персонал, цена товара, ситуация отсутствия товара.
Характеристика основных послепокупочных социальных процессов.
Формирование оценки потребителем сделанной покупки.
Повторные покупки и формирование приверженности потребителя конкретной торговой фирме.
Понятие об «организационном покупателе».
Модель «организационного поведения покупателя».
Факторы организационного стиля.
Маркетинговое поведение продавца-коммерсанта как основа эффективной продажи товара.
Развитие консьюмеристских движений в мире и в России: сходство и отличие.
Рост социальной ответственности коммерческих организаций за результаты своей деятельности.
Российский бизнес на современном этапе развития: проблемы и перспективы.
Глобализация мирового потребительского рынка и развитие Российского общества в ближней и дальней перспективе.
|
