Формирование конкурентной стратегии на предприятиях сферы услуг (на примере розничных торговых сетей)

показателей 5. Сформированы стратегические мероприятия по реализации конкурентной стратегии, что повышает результативность работы предприятий сферы услуг (на примере розничных торговых сетей), увеличивает клиентскую базу с последующим приумножением экономической отдачи от покупателей, оптимизирует перечень предлагаемых услуг и повышает их качество. Повышение эффективности процесса внедрения конкурентной стратегии лидерства в издержках с целью управления услугами розничной торговой сети и достижения поставленных стратегических подцелей возможно через реализацию соответствующих стратегических мероприятий. Разработан комплекс мероприятий для достижения конкурентных преимуществ в услугах, ориентированных на создание ценности, с разбивкой на четыре составляющие финансовых и нефинансовых результатов. Например, в плоскости клиентской составляющей выделим основные мероприятия с рекомендуемой подробной программой действий: 1. Привлечение покупателей с помощью: реализации программы ведения покупателя; разработки маркетингового плана и бюджета по привлечению покупателей. 2. Повышение удовлетворенности покупателей приобретенными товарами или предоставленными услугами, благодаря: проведению анализа удовлетворенности потребителей качеством приобретенного товара, предоставленной услуги; формированию гибкой ценовой политики и др. 3. Повышение качества оказываемой услуги за счет использования следующей программы действий: постоянный мониторинг и прогнозирование спроса покупателей на товар или услугу; расширение ассортиментных позиций товаров и услуг, в т.ч. в зависимости от потребностей покупателей этнических, религиозных торговых объектов; реализация товара или оказание услуги высокого качества с помощью разработанной системы качества и в соответствии с утвержденными стандартами качества. 4. Создание социально - ответственной репутации, формирование благоприятного и узнаваемого образа, а также развитие имиджа динамичной, ориентированной на потребности покупателей розничной торговой сети с помощью следующей программы действий: размещение на сайте розничной торговой сети положительных сведений в отношении осуществляемой деятельности, расширения ассортиментных позиций услуг, а также информирование покупателей о своем развитии и функционировании (отзывы, награды и др.); проведение и участие в общественных мероприятиях, благотворительных акциях совместно с покупателями. 5. Для построения доверительных отношений с покупателями следует разработать порядок управления взаимоотношениями с ними. Данные стратегические мероприятия с подробно описанной программой действий могут повысить конкурентоспособность обслуживания покупателей на рынке сферы услуг с помощью достижения конкурентных преимуществ, ориентированных на создание ценности услуг и, тем самым, поднять уровень лояльности к розничной торговой сети. 6. Заявлена методика оценки уровня влияния ценности услуг на конкурентоспособность предприятий сферы услуг (на примере розничных торговых сетей), которая выявляет зависимость влияния ценности услуг по составляющим сбалансированной системы показателей на конкурентоспособность и определяет перечень мероприятий для улучшения деятельности. Для реализации конкурентной стратегии с целью повышения эффективности оказания услуг покупателям необходим процесс контроля над ценностью услуг для покупателей и для розничной торговой сети, которые превратились в конкурентные преимущества или только могут в них превратиться, но не подлежат количественному измерению. Объективную оценку оказываемым услугам можно сделать через анализ ценности услуг с помощью расчета интегрального показателя уровня конкурентоспособности услуг на основе экспертных оценок (рисунок 4). Оценка уровня влияния ценности услуг на конкурентоспособность исследуемой розничной торговой сети осуществляется с помощью анкетирования сотрудников, покупателей и определения среднего значения мнений респондентов с целью расчета среднего показателя ценности услуг для покупателей и розничной торговой сети по каждой составляющей сбалансированной системы показателей. Расчет показателя ценности услуг для покупателей в определенной составляющей сбалансированной системы показателей определяется как сумма средней оценки респондентами ценности услуг для покупателей в определенной составляющей, деленная на количество пунктов ценности услуг в определенной составляющей. На следующем этапе средневзвешенная оценка группового показателя ценности услуг для покупателей рассчитывается как показатель ценности услуг для покупателей в определенной составляющей сбалансированной системы, деленный на максимальную оценку ценности услуг (5), и полученное значение умножается на весомость определенной составляющей. Далее вычисляется интегральный показатель уровня влияния ценности услуг для покупателей на конкурентоспособность розничной торговой сети, который равен сумме групповых показателей ценности услуг для покупателей по каждой составляющей, деленной на количество групповых показателей. Подобным же образом осуществляется расчет ценности услуг для розничной торговой сети. Полученные групповые и интегральные показатели ценности услуг для покупателей или для розничной торговой сети по четырем составляющим позволяют выявить недочеты и резервы роста эффективности, возможности развития услуг и скорректировать основные направления работы розничной торговой сети. На завершающем этапе исчисляется обобщенный интегральный показатель уровня влияния ценности услуг на конкурентоспособность розничной торговой сети как интегральный показатель уровня влияния ценности услуг для покупателей на конкурентоспособность розничной торговой сети, деленный на интегральный показатель уровня влияния ценности услуг для розничной торговой сети на ее конкурентоспособность. В ходе проведенного исследования выявлено, что обобщающий интегральный показатель уровня влияния ценности услуг на конкурентоспособность ЗАО «Тандер», в состав которого входит розничная торговая сеть «Магнит», соответствует нормативному значению (УКС инг. ≥ 1) и составил 1,01 балл. Значит, оказание услуг покупателям исследуемой розничной торговой сети является конкурентоспособным. Основные конкуренты ЗАО «Тандер», в состав которого входит розничная торговая сеть «Магнит», - это X5 Retail Group, ООО «О’КЕЙ» и ООО «Кабриолет», имеют значения, приближенные к нормативному, и составили 0,99 балл., 0,96 балл. и 0,82 балл. соответственно. Полученные данные позволяют получить комплексный результат, отражающий управленческие подходы и подходы покупателей. В случае выявления значительных расхождений между управленческой оценкой качества оказания услуг и ее восприятием покупателями корректируется конкурентная стратегия по необходимому направлению деятельности. Разработанная методика может применяться в сфере услуг для анализа собственной конкурентной позиции, а также для сопоставления с соперниками. Важными преимуществами конкурентной стратегии являются ее уникальность и возможность применения на любом хозяйствующем субъекте розничной торговли. Следовательно, можно сделать вывод, что проведенное исследование позволяет решить выявленные проблемы, сформировать конкурентную стратегию с применением сбалансированной системы показателей на предприятиях сферы услуг (на примере розничных торговых сетей), повысить эффективность их деятельности, а также имеет практическую значимость. Основные рекомендации в диссертации могут быть применены в практической деятельности. ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ В изданиях, определенных перечнем ВАК Кафиатулова, Э.М. Методы оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг [Текст] // Вестн. Самар. гос.ун-та путей сообщения. Самара, 2009. № 6 (18). Т. 2. С. 37-41. - 0,5 печ. л. Кафиатулова, Э.М. Анализ развития отрасли розничной торговли на современном этапе [Текст] // Вестн. Поволож. гос. ун-та сервиса. Сер. Экономика. Тольятти, 2010. № 4 (12). С. 95-100. - 0,49 печ. л. Кафиатулова, Э.М. Сбалансированная система показателей для розничной торговой сети [Текст] // Российское предпринимательство. М., 2011. Вып. 2. № 6. С. 154-159. - 0,51 печ. л. В других изданиях Кафиатулова, Э.М. Воздействие конкурентоспособности на эффективное развитие организации [Текст] // Управленческие аспекты учета и анализа в условиях мирового финансово-экономического кризиса : сб. ст. III Междунар. науч.-практ. конф. Самара : Изд-во Самар. гос. аэрокосм. ун-та, 2009. С. 122-125. - 0,27 печ. л. Кафиатулова, Э.М. Растущая роль использования информационных технологий в розничной торговле [Текст] // Альманах современной науки и образования. Тамбов, 2010. № 9 (40). С. 153-155. - 0,44 печ. л. Кафиатулова, Э.М. Международные стратегии розничных сетей [Текст] // Экономика. Управление. Право. М., 2011. № 2. С. 65-67. - 0,46 печ. л. Кафиатулова, Э.М. Стратегия развития розничной торговой сети [Текст] // Научная перспектива. Уфа, 2011. № 3. С. 11-12. - 0,3 печ. л. Кафиатулова, Э.М. Устойчивые конкурентные преимущества в розничной торговле [Текст] // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы : сб. ст. I междунар. науч.-практ. конф., 25-26 окт. 2010 г. Тольятти : Изд-во ПВГУС, 2010. С. 270-274. - 0,69 печ. л. Кафиатулова, Э.М. Роль стратегии в деятельности предприятий розничной торговли [Текст] // Управление современным инновационным обществом в посткризисный период (экономические, социальные, философские, правовые аспекты) : материалы междунар. науч.-практ. конф., 27 дек. 2010 г. Ч.3. Саратов : Изд-во КУБиК, 2011. С. 18-20. - 0,32 печ. л. Кафиатулова, Э.М. Развитие современных форматов розничной торговли [Текст] // Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики : материалы VIII междунар. науч.-практ. конф., 14-17 апр. 2011 г. Ч.1. - Тольятти : Изд-во Волжский ун-т им. В.Н. Татищева, 2011. С. 271-278. - 0,47 печ. л. Кафиатулова, Э.М. Миссия розничной торговой сети как этап формирования стратегии [Текст] // Альянс наук: ученый – ученому : материалы VI Междунар. науч.-практ. конф. Т.7. Украина, 2011. С. 42-44. - 0,19 печ. л. Кафиатулова, Э.М. Нормативно-правовое регулирование деятельности розничных торговых сетей [Текст] // Альманах современной науки и образования. Тамбов, 2011. № 9 (52). С. 101-104. - 0,62 печ. л. Кафиатулова, Э.М. Стадии создания сбалансированной системы показателей в розничных сетях [Текст] // Альманах современной науки и образования. Тамбов, 2011. № 9 (52). С. 104-108. - 0,78 печ. л. Кафиатулова, Э.М. Оценка параметров и условий использования конкурентных стратегий розничными сетями в продовольственном секторе [Текст] // Московское научное обозрение. М., 2012. № 4 (20). Ч.2. С. 5-9. - 0,68 печ. л. Кафиатулова, Э.М. Услуги розничной торговли и их роль в повышении конкурентоспособности организации [Текст] // Поколение будущего: Взгляд молодых ученых - 2012 : материалы Междунар. молодежной науч. конф., 14-20 нояб. 2012 г. Т.1. Экономика / Юго-Зап. гос. ун-т. Курск, 2012. С. 166-170. - 0,38 печ. л. Подписано в печать 20.09.2013 г. Формат 60х84/16. Бум. писч. бел. Гарнитура “Times New Roman”. Печать офсетная. Объем 1,0 печ.л. Тираж 150 экз. Заказ № Отпечатано в типографии ФГБОУ ВПО "СГЭУ". 443090, Самара, ул. Советской Армии, 141.

Похожие:

	Формирование комплексной маркетинговой стратегии целевого взаимодействия... В соответствии со статьей 179 Бюджетного кодекса Российской Федерации Правительство Челябинской области		Разработка и развитие пакета услуг на розничных торговых предприятиях г. Рязани Ведущая организация – Московская Академия предпринимательства при Правительстве Москвы
	Темы рефератов Планирование и организация закупочной деятельности в розничных торговых предприятиях		Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное... На тему: Исследование проблем учета затрат и калькулирования в системе управления себестоимости услуг (на примере сферы услуг)
	Повышение клиентоориентированности розничных сетей на основе диверсификации... Работа выполнена в гоу впо ростовский государственный экономический университет (ринх)		Доклад «состояние и развитие конкурентной среды на рынках товаров и услуг нижегородской области» «состояние и развитие конкурентной среды на рынках товаров и услуг нижегородской области»
	Выпускная квалификационная работа Структурный анализ рынка и его значение для формирования конкурентной стратегии		Учебно-методический комплекс дисциплины «Маркетинговое планирование в торговых предприятиях» Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Реферат На тему: Экономические основы государственного регулирования... Тенденции развития сферы услуг в экономике России, ее место на мировом рынке услуг 6		Разработка предложений по расширению ассортимента кулинарной продукции... Выпускная квалификационная работа на тему: «Разработка предложений по расширению ассортимента на предприятиях общественного питания...
	Институциональные аспекты развития сегмента розничных банковских услуг Познакомиться с понятием электрометаллургия, процессом электролиза расплавов и растворов солей		Отчет по научно-исследовательской практике магистрантов и студентов за 2009-2010 гг Исследование регионального рынка розничных банковских услуг разработка рекомендаций по его регулированию
	Литература 13 Введение Активное развитие сферы услуг стало важной... Но именно с началом нового века, с формированием информационного общества и «новой экономики», предприятия сферы услуг стали рассматриваться...		Реферат на тему: Проблема выхода сферы услуг в РФ на уровень мировых стандартов. Работу Одной из важнейших закономерностей развития экономики во всем мире является взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг...
	Государственное регулирование зернового рынка: формирование конкурентной... Государственное регулирование зернового рынка: формирование конкурентной среды и снижение		Рабочая программа по дисциплине сд 04 Управление качеством транспортной продукции Основу конкурентоспособности услуг составляет их качество, стабильность которого достигается путем внедрения на предприятиях систем...