Организация высшего образования «московский психолого-социальный университет»
Скачать 2.61 Mb.
|
На третьем этапе определяется, какая группа лучше других справилась с задачей, какая – на втором, а какая – на третьем месте.Обсуждение хода игры. Как группа реагировала на демократического/попустительствующего/авторитарного лидера? Рефлексия: Как и в чем проявлялась роль лидера подгруппы? Какой тип и стиль лидерства предпочтительнее, на ваш взгляд? Каков оптимальный стиль лидерства предполагает ситуация бытовой ссоры между супругами? Роли:
На чем основывался ваш выбор в каждом конкретном случае? Список литературы
Направление: 38.03.03.62. «Управление персоналом». Дисциплина: «Основы делового общения в организации». Тема: Взаимодействие форм делового общения, призванных решать единую задачу. Слепухина Г.В., к.п.н., доцент. Цель: закрепить изученный материал и развивать навыки конструктивного взаимодействия Задание 1. Студентам предлагается решить ситуации: 1.Укажите, как следует обращаться с подчиненным, который весьма обидчив и от одного замечания становится раздражительным. 2. После выговора вы сказали работнику несколько теплых слов. В конце разговора вы поняли, что критика не была воспринята. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что делать? 3. Всегда, когда вы ведете серьезный разговор с одним из подчиненных, критикуете его работу и спрашиваете, почему он так поступает, он отделывается молчанием. Как изменить ситуацию? 4. Когда вы критикуете свою служащую, она реагирует очень эмоционально и плаксиво. Вам приходится свертывать беседу. Как довести до нее свои соображения? 5. У вас в кабинете во время беседы сотрудник «вышел из себя». Как поступить? 6. Заместитель ваш, по вашему мнению, слишком демократичен. Он предоставляет сотрудникам слишком большую свободу, у него из-за этого могут быть неприятности. Вам же потом придется приводить его дела в порядок. Ваши действия? 7. Заместитель ваш прекрасно знает работу. Но он бесчувственный человек и обижает людей, с которыми работает. Вы пытались с ним это обсудить, но он не понимает. Ваши действия? 8. Одна из сотрудниц часто приходит к вам жаловаться по мелочам. Что делать? 9. Вам свойственно соглашаться с людьми, брать на себя обязательства, часто даже не связанные с выполнением ваших непосредственных обязанностей. Как правило, вы делаете это, чтобы избежать конфликтов. Однако просьб становится все больше, потому что некоторые просто эксплуатируют вашу слабость. Как быть, ведь у вас практически не остается времени на работу? 10. У меня много времени уходит на контроль за работой подчиненных. Нужно ли это делать или это пустая трата времени? 11. Мы весьма либеральны в отношении режима работы сотрудников, верим, что они трудятся полный рабочий день. Но как быть с теми, кто приходит на службу поздно, а уходит рано? 12. Меня, не достигшего 30 лет, назначили старшим управляющим. Я удовлетворен этим, но иногда чувствую, что людям, которые старше меня, не нравится получать от меня указания. Возможно ли приобрести авторитет, не прибегая к авторитарным методам? 13. Совещания у нас обычно заканчиваются общим обсуждением проблем и тянутся очень долго. Что нужно сделать? 14. Можно ли определить возникновение в команде менеджеров разногласия? И каким образом я, старший менеджер, могу урегулировать их отношения? Задание 2. Переведите на официально-деловой язык переговоры между Попом и Балдой из сказки А.С. Пушкина. Используйте «язык бизнеса»: совмещение профессий, система оплаты труда, работодатель, работник, претендент на должность, договор, контракт, условия работы, компромисс, консенсус, виды и содержание деятельности и пр.: … «Нужен мне работник: Повар, конюх, плотник, А где найти такого Служителя не слишком дорогого?» Балда говорит: «Буду служить тебе славно, Усердно и очень исправно, В год за три щелчка тебе по лбу, Есть же давай мне вареную полбу». Призадумался поп, Стал почесывать лоб. Щелк щелку ведь розь. Да понадеялся он на русский авось. Поп говорит Балде: «Ладно. Не будет на обоим накладно…» Задание 3. Напишите предложения, включив в них следующие профессиональные слова таким образом, чтобы их смысл адекватно вписывался в контекст предложения: имидж, реноме, консенсус, инновационность, креативность, паблисити, маркетинг, сервис, дилер, корпорация, кворум, брифинг, резюме. Примечание: для выполнения задания студент может использовать слова, которые ему интересны, в том числе те, которые здесь отсутствуют. В ходе выполнения задания студенты составляют собственный глоссарий, включающий не менее 25 слов. Тема: Стратегии и тактики делового общения Цель: закрепить изученный материал и развить умение конструктивного выхода изконфликтных ситуаций. Ход занятия Студенты делятся на тройки: двое подчинённых и их руководителя. Каждый из групп необходимо инсценировать ситуацию конфликтного взаимодействия, столкновения интересов. Задача руководителя – психологически грамотно урегулировать конфликт. Задача подчинённых отстаивать свои интересы. Перечень ситуаций для проигрывания:
После каждой инсценировки следует коллективное обсуждение на предмет управленческой грамотности принятого решения, ошибок и сильных сторон коммуникации и рассматриваются другие альтернативы выхода из конфликтной ситуации Тема: Психологические феномены лидерского поведения Цель: выявить основы власти по различным должностям Студентам предлагается проранжировать должности с точки зрения всей власти, которую они должны иметь в своих организациях. Поставьте «1» перед той должностью, которая, по вашему мнению, является самой «властной» в указанной организации и «15» – перед должностью, которая наименее «властная» в данной организации. Не забудьте поставить от "2" до "14" во всех остальных случаях. Задание сначала выполняется индивидуально (10 мин). - медсестра в больнице; - ректор в крупном университете; - генеральный директор в небольшой фирме; - техник по медприборам в кардиологическом центре; - специалист отдела кадров в металлургической компании; - профессор в университете; - оператор ПЭВМ в известной фирме; - бухгалтер в поликлинике; - региональный менеджер по продажам в крупной торговой фирме; - исследователь в компании высоких технологий; - милиционер (полицейский) на посту; - морской прапорщик на авианосце; - надомный ремесленник; - секретарь генерального директора в известной нефтегазовой компании; - депутат Совета Федерации. Обсуждение:
Индивидуальные результаты обсуждаются в малых группах. Тема: Управление организационной культурой» Цель: закрепление изученного материала и выявление особенностей поведения руководителя, влияющих на организационную культуру.
Ситуация 1. Представьте, что вы заместитель руководителя предприятия. Последние решения руководителя были неверными, к тому же он отличается автократическим стилем управления. Как сказать руководителю о его ошибках? Ситуация 2. Вы директор завода. К вам пришел заместитель с жалобой на работника, не исполняющего его (заместителя) задания. Как вы поступите? Ситуация 3. Вы считаете себя неплохим руководителем. Узнаете, что готовится акция против вас со стороны коллектива (например, невыборность на общем собрании). Ваши действия в этой ситуации? Ситуация 4. Коллектив предприятия большой. Налицо конфликт лидеров. Как быть?
Ситуация 5. Вас назначили руководителем подразделения, где вы работали молодым сотрудником. Некоторые помнят те времена и обращаются к вам на «ты» и по имени. Что вы сделаете: а) с глазу на глаз попросите каждого из них в дальнейшем обращаться к вам на «вы» и по имени отчеству, б) выскажете эту просьбу на первом же совещании, в) сохраните эту привилегию для ветеранов, решительно пресекая такую фамильярность для остальных. Ситуация 6. Решение срочной задачи, поставленной правлением фирмы, потребует резкого повышения интенсивности работы всех и грозит срывом графиков отпусков. Что вы сделаете в этой ситуации: а) жестко напомните подчиненным, что производственная дисциплина должна соблюдаться, б) соберете совещание и попробуете договориться с сотрудниками, как организовать работу и помочь друг другу, чтобы сроков не сорвать и в отпуска уйти с минимальным опозданием, в) пообещаете подчиненным «выбить» крупную премию, если сделаете дело. Ситуация 7. Вы сидите в кабинете второй день. Раздается звонок телефона и незнакомый голос просит позвать вашего предшественника по должности. Что вы сделаете: а) ответите, что он больше здесь не работает, и повесите трубку, б) назовете телефон, по которому следует ему звонить, и повесите трубку, в) поинтересуетесь, кто звонит и по какому делу и спросите: не можете ли вы помочь звонящему? Ситуация 8. Вы повесили на двери кабинета табличку «прием с 12 часов». Но на следующий день уже в 10 часов к вам входит подчиненный со словами, что у него срочное дело. Как вы поступите? а) отложите свою работу в сторону и выслушаете его, б) напомните о табличке на дверях и отложите разговор до 12 часов, в) предложите кратко охарактеризовать суть дела и примете решение потом. Тема: Психологические аспекты управления Цель: показать студентам всю цепочку взаимодействия между подчиненным и руководителем; провести мини-диагностику управленческих качеств участников. Упражнение «Собрать головоломку танграмм» Необходимые материалы: танграм, схема сбора деталей. Инструкция (если группа студентов маленькая, то на команды не делить): «Мне нужны 2 добровольца. Есть ли желающие? Эти два человека будут руководителями, они должны набрать себе команду. Для этого они будут называть по очереди имена участников, которых хотят взять себе в компанию. В итоге должны образоваться 2 группы одинаковой численности. Итак, вы – 2 команды. Каждой я выдаю коробку с головоломкой «Танграм». Изображение того, что должно получиться, – только «руководителю». Он также должен выбрать из своей группы того, кто будет являться его «заместителем». Задача «руководителя» – повернувшись к «подчиненным» спиной, сделать так, чтобы его команда собрала за минимальное время картинку правильно и быстро. Притом общаться он может только со своим «заместителем» с помощью писем. Сообщать и показывать, что изображено, также нельзя. Возможные трудности: • «Руководитель» может не понять, что ему необходимо делать. Поэтому возможна выдача печатной инструкции, где оговорены правила игры. Анализ упражнения: Вопросы для «подчиненных». 1. Понятно ли было, что необходимо делать? Как руководитель ставил цель? 2. Что мешало достижению цели? 3. Что способствовало достижению цели? 4. Почему одна из команд выполнила задание быстрее? 5. Как работала группа? Кто был лидером? Кто меньше принимал участие в игре? 6. Какие функции, на ваш взгляд, выполнял руководитель? 7. Какие функции, на ваш взгляд, выполнял заместитель? Вопросы для «руководителя». 1. Как ставилась цель? 2. Каковы были трудности? 3. Что, на ваш взгляд, способствовало достижению цели участниками? 4. Какие функции они выполняли? 5. Как осуществлялся контроль «сотрудников»? 6. Была ли проведена оценка деятельности? 7. Была ли обратная связь? 8. Каким образом вы мотивировали участников? Список литературы
Направление: 38.03.03.62. «Управление персоналом» Дисциплина: «Разработка и принятие управленческих решений» Попикова Н.Ю., к.п.н., доцент. Цель занятия: развитие у студентов практических навыков самостоятельной работы по обоснованному принятию управленческого решения на основе экспертных методов. Задания. 1. Придумайте и опишите проблемную ситуацию, в которой требуется принятие взвешенного, обоснованного управленческого решения. В описании ситуации должны присутствовать: сама ситуация, проблема, ограничения, а также конкретные цифры (значения, параметры, данные) и зависимости. 2. Постройте дерево целей для решения проблемной ситуации и проанализируйте его с помощью метода коллективной экспертизы. 3.Рассмотрите вашу ситуацию с позиций других экспертных методов и примите наиболее эффективное с точки зрения выбранных критериев решение. Тест «Методы принятия управленческих решений» 1.Укажите не относящийся к простейшим метод: а) метод простейшего перебора; б) метод контрольных вопросов; в) метод коллективной экспертизы. 2.Верно ли утверждение: «Один из этапов метода “мозговой атаки” — построение функционально-стоимостных диаграмм»? 3.Кратко раскройте суть метода цепных подстановок. 4.Критерий выбора наилучшего варианта при использовании метода коллективной экспертизы — это: а) М. — max; S. — max; V — min; б) л/ — min; d — min; v.—max; в) Лг—max;*y — min; г—min. 5.Найдите пары: «мозговая атака»; отсутствие критики; метод функционально-стоимостного структурная модель; анализа; дерево целей; метод коллективной экспертизы; больше, меньше, равно, метод расстановки приоритетов; 6. Дополните фразу: «Метод применяется в том случае, если проблема имеет строго выраженный функциональный характер». 7.Перед менеджером стоит задача организации конференции по теме «Управление персоналом в условиях кризиса». На основе метода морфологического анализа выберите оптимальный вариант решения. Тема: Деловая игра «Мозговая атака» в решении проблем управления. Цель занятия: привить навыки проведения «мозговой атаки», навыки анализа ситуации и выбора вариантов решения с помощью методов активизации творчества. Ситуация. Сегодня «Шереметьево» — единственный аэропорт в России, где наблюдается тенденция роста авиаперевозок в течение последних трех лет: 2000 г. — 8,5 млн пассажиров, 2001 г. — 9,5 млн и 2002 г. — 10,2 млн. Аэропорт самостоятельно осуществляет наземное сервисное и техническое обслуживание 14 иностранных авиакомпаний, среди которых такие крупные перевозчики, как Lufthansa и British Airways. Всего же в 2000 г. услугами «Шереметьево» пользовались 73 российских и 50 зарубежных авиакомпаний. Общая стоимость сервиса, предоставленного им за 2000 г., превысила 1 млрд руб., а количество самолетовылетов (основного показателя технической загрузки аэропорта) возросло на 13 %, при этом за сутки в среднем производилось примерно 360 взлетов/ посадок. Однако, несмотря на эти показатели, «Шереметьево» не попал в тройку лучших аэропортов России. Задание: выбрать вариант решения по улучшению работы аэропорта с помощью метода «мозговой атаки». Порядок выполнения работы. 1.Постановка проблемы (задачи) перед творческой группой, четко сформулировать: - что в итоге необходимо получить или иметь; - что мешает получению желаемого. 2. Группе разделиться на две подгруппы — «генераторов» и «критиков». «Генераторы» вырабатывают идеи, вносят предложения, «критики» подвергают позитивной или негативной оценке выдвинутые идеи. 3. Выбрать каждой подгруппой руководителя. 4.Этап молчаливого генерирования (10-15 мин.). Членам группы предлагается письменно изложить возможные решения поставленной задачи в полной тишине (обязательное условие). При генерировании идей индивидуумы продуктивнее групп. При молчаливом генерировании внимание не отвлекается, а концентрируется, создается атмосфера поиска, при которой результаты лучше и разнообразнее. Участников стимулирует обстановка, когда все вокруг напряженно работают и их не торопят немедленно обсудить идею. Они свободны от нежелательного эффекта обычных контактов неформальных групп. 5.Этап неупорядоченного перечисления идей. Руководитель предлагает участникам по очереди назвать записанные ими решения проблемы. Обсуждение ограничивается попыткой сжато изложить ответ для удобства его регистрации. Этот этап продолжается до тех пор, пока не будут записаны все идеи решения проблемы. Возможные идеи: - упрощение таможенного контроля как для российских, так и для иностранных граждан; - приобретение автобусов для перевозок пассажиров по летному полю и установление новых телескопических трапов; - обеспечение транспортного сообщения между терминалами «Шереметьево-1» и «Шереметьево-И»; - строительство нового паркинга; - реконструкция схемы внутреннего электроосвещения; - обновление технического оснащения аэропорта; - реконструкция взлетной полосы; - сокращение времени на обслуживание самолетов (заправку топлива). 6.Этап уяснения идей. На этом этапе происходит быстрое рассмотрение зарегистрированного перечня идей. 7.Подготовка каждой подгруппой письменного отчета. 8.Этап голосования и ранжирования. Всем участникам раздаются карточки, число которых зависит от числа идей, полученных на пятом этапе. Когда участники проранжируют предложенные идеи, указав это в карточках, руководитель объявляет перерыв. Во время перерыва он и его помощники делают подсчеты. Инструктаж участников при ранжировании. Из восьми карт выберите карту, содержащую самую важную идею, напишите цифру 8 в правом нижнем углу карточки, обведите цифру кружком, а карточку отложите. Из оставшихся семи карт выберите карту, содержащую наименее важную идею, напишите цифру 1 в правом нижнем углу карточки, обведите цифру кружком, а карточку отложите. Из оставшихся шести карт выберите самый важный пункт, запишите цифру 7 в правом нижнем углу, обведите цифру кружком, а карточку отложите. Действуйте подобным образом до тех пор, пока не будут отложены все карточки. Требования к проведению «мозговой атаки». 1.Участники сидят за общим столом лицом друг к другу. 2.Запрещаются споры, критика и какие-либо оценки того, что говорится. 3.Время выступления каждого участника — 1—2 мин. 4.Высказываются любые идеи, вплоть до утопических, бредовых. 5.Количество идей важнее их качества. 6.Каждая идея обсуждается, критикуется и оценивается по следующим критериям: - соответствие предпосылкам и начальным требованиям; - возможность реализации или отсутствие таковой; - реализуется сразу или требуется время; - требует ее реализация лишних затрат или нет; - применима ли в другой сфере деятельности. 7.Критические замечания излагаются сжато, лаконично (идеи, обсуждение которых требует много времени, лучше повторно рассмотреть позже). 8.Выступать можно несколько раз, однако высказывания должны быть непродолжительными. 9.Продолжительность первого рассмотрения — 20 мин. Обязанности руководителя — координатора «мозговой атаки». 1.Знакомит членов группы с правилами работы и поведения в группе. 2.Ставит проблему и предлагает высказывать любые решения без предварительного обдумывания. 3.Организует запись всех высказываемых предложений (как можно точнее). 4.Следит за регламентом и соблюдением периодов работы. 5.Помогает высказаться всем желающим, поощряет стеснительных или неспециалистов, особенно если творческая активность снижается. 6.Набирает спектр версий для решения проблемы и лишь потом останавливается на лучшей из них. 7.Стимулирует вопросы типа: «Есть ли связь между идеями»? 8.Представляет участникам полный список идей, составленный на этапе их высказывания. 9.Пытается систематизировать идеи по каким-либо признакам. 10.Подводит итоги обсуждения, информирует о проблемах, оставшихся открытыми. 11.Не перебивает участников, не комментирует их высказывания, какими бы оригинальными они ни были. Требования к отчету. 1.Количество идей в отчете должно быть максимально большим. 2.Идеи не должны дублировать друг друга. 3.Изложение идей должно быть кратким и четким. 4.Идеи должны соответствовать поставленной проблеме. Список литературы
Направление: 38.03.03.62. «Управление персоналом» Дисциплина «Теория организации» к.филос.н. Хайбуллина И.В. |
Похожие:
 | Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального... «Основная общеобразовательная школа №17 п. Михайловка Советского района» Ставропольского края | | Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального... «Перепутанные логические цепочки», «Да-нет», «Верные – неверные утверждения», «Инсерт», «Ты-мне, я-тебе» |
| Миссия учителя как предмет теоретического осмысления в истории отечественного... Работа выполнена на кафедре педагогики негосударственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Московский... | | Г. Электросталь, 20 Филиал ноу впо «Московский психолого-социальный университет» в г. Электростали Московской обл |
| «Педагогическая психология» Филиал ноу впо «Московский психолого-социальный университет» в г. Электростали Московской обл | | «московский психолого-социальный университет» юридический факультет утверждаю Автор-составитель – Вериго Сергей Александрович, кандидат экономических наук, доцент |
| Московский психолого-социальный университет юридический факультет утверждаю Программа предназначена для студентов, обучающихся по направлению подготовки «Юриспруденция». Данная программа включает в себя | | «московский психолого-социальный университет» факультет экономики,... Целью освоения дисциплины является формирование у студентов знаний об основах социального государства и гражданского общества в историческом... |
| Филиал ноу впо «Московский психолого-социальный университет» в г.... Эффективность Лавенума подтверждена исследованиями, проведенными на базе Российского научного центра «Восстановительная травматология... | | Московский городской психолого-педагогический университет Государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования города Москвы |
| Московский психолого-социальный университет факультет психологии утверждаю Целью настоящего курса является знакомство студентов с дифференциальной психологией как самостоятельным разделом психологии, изучающим... | | «московский психолого-социальный университет» факультет экономики,... Рабочая программа предназначена для бакалавров, обучающихся на кафедре Социально-культурного сервиса и туризма разных форм обучения... |
| Смысложизненный аспект становления я-концепции подростка Ведущая организация гоу впо "Московский городской психолого-педагогический университет", кафедра педагогической психологии | | Факультет экономики, менеджмента и международного туризма Рабочая программа дисциплины «Интернет-технологии в туризме». Учебное издание для студентов, обучающихся по направлению 100400. «Туризм».... |
 | «Московский психолого-социальный институт» В. Г. Муроме Владимирской... В соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования для специальности 030501. 65 для... | | Учебно-методический комплекс по модулю б9 «Психолого-педагогическое... ... |
