Глава 2. Анализ деятельности компании Дом Медицины.ру
2.1 Краткая характеристика компании и целевой аудитории
«Дом Медицины.ру» - интернет магазин медицинских товаров и реабилитационного оборудования для здоровья и красоты.
Компания «Дом Медицины.ру» была создана в сентябре 2011 г. и работает с ноября 2011 года как интернет-магазин www.dommediciny.ru – это магазин реабилитационного оборудования для инвалидов и людей после травм и операций, медицинских товаров, товаров для ухода за больными людьми, товаров для пожилых людей. Также магазин предлагает различные линейки товаров для здоровья и красоты. 17 сентября 2014 года команда «Дом Медицины.ру» отметила 3 года успешной и продуктивной работы. Наши преимущества на сегодняшний день - мы являемся дилером лучших мировых производителей: «Johnson&Johnson», «Roche», «Invacare», «Tanita Just5», «Мир титана», «СИМС-2», «Динго», «Meyra», «AND», «Beurer», «Otto-Bock», «Omron», «Thetford», «Seni», «Drager», «Hartmann», «Rebotec», «Garmol» - этот список не заканчивается. Товар интернет-магазина предоставляется покупателям по рекомендованным ценам производителей.
Компания «Дом Медицины.ру» участвовала в выставке "Здравоохранение" в 2012-2013 году. Товары, которые представлены на сайте, имеют гарантию производителя и сертифицированы. От многочисленных магазинов медицинского оборудования, работает официально. Сайт www.dommediciny.ru считается одним из лидеров по посещаемости в Российской Федерации среди многих интернет-магазинов, которые ведут свою специализацию по медицинским товарам, товарам для пожилых людей по товарам для здоровья и красоты. В среднем на сайте более 2300 посетителей за сутки. Магазин «Дом Медицины.ру» имеет свой склад и офис, куда можно приехать и вернуть товар, который не подошел. Возврат товара осуществляется в течение времени, предусмотренным законом.
Основная цель компании «Дом Медицины.ру» это – оперативно решать поставленные задачи и справляться с любой проблемой, которые связаны с улучшением, лечением, поддержанием и профилактикой здоровья клиентов магазина.
Главное преимущество товаров магазина – это самое лучшее соотношение достойных цен и стойкого, проверенного качества продукции, ведь именно по этой причине услуги магазина становятся доступными для широкого спектра покупателей в городах России. Для удобного заказа компания предлагает совершить покупку понравившихся продуктов в режиме-онлайн, таким образом помогая сэкономить время для того, чтобы найти вариант для транспортировки выбранного медицинского оборудования или продукции для здоровья и красоты в быту. В разделе «категории» покупатель может найти и выбрать нужный в товар. Широкий ассортимент категорий и подкатегорий позволяет клиентам оперативно и без ошибок найти нужную модель продукта с превосходными и предпочитаемыми характеристиками по оптимальной для него цене. Покупка оформляется легко и просто с помощью онлайн заявки через интернет. Менеджеры компании оперативно оформляют понравившийся товар на складе в г. Москве и отправляют в любое место России, используя услуги самых ведущих транспортных компаний.
Интернет-магазин работает без выходных. В любой день с 9:00 утра до 23:00 вечера по московскому времени возможно осуществить заказ на ту продукцию которая заинтересует покупателя. Также магазине «Дом Медицины.ру» с полной уверенностью можно положиться на высококомпетентную консультацию квалифицированных специалистов медицинского оборудования, которые помогут четко сориентироваться среди обильного ассортимента товаров предоставленных на сайте Dommediciny.ru и выбрать продукт в удобном ценовом для диапазоне максимально соответствующий желаниям и возможностям покупателя.
Компания следит за новинками продукции медицинской тематики и еще более усовершенствованных моделей, что максимально позволяет обновлять и расширять каталог сайта, преподносить качественную и современную продукцию, позволяющую эффективно проводить выздоровление, профилактику и лечение всевозможных заболеваний.
Компания занимается не только, розничными продажами, но и оптовыми поставками на выгодных условиях, что позволяет приобретать продукцию по более оптимальным и самое главное доступным ценам.
Далее необходимо приступить к изучению целевой аудитории интернет-магазина «Дом Медицины.ру».
Определение, изучение и поиск целевой аудитории товара - один из главных вопросов ведения предпринимательской деятельности. Правильный ответ на него, гарантирует компании прибыльность и успешность. Если организация точно представляет, кто потребитель ее товаров и услуг, знает его привычки, характер, то проблем с составлением ассортимента, стратегией дальнейшего развития организации не будет. Но есть одна проблема: в России целевая аудитория по сей день либо определяется чрезмерно широко, либо не определяется совсем. В условиях стремительно возрастающей конкуренции практически во всех сферах понятие «товар для всех» существовать никак не может.
Выделяют два основных типа целевой аудитории:
целевая аудитория в сфере бизнеса (b2b, англ. «business to business» - «бизнес для бизнеса»);
целевая аудитория в сфере индивидуального потребителя (b2c, англ. «business to consumer» - «бизнес для пользователей»).
В секторе b2c гораздо сложнее определить целевую аудиторию, нежели в сфере b2b. Так как сектор b2b более стабилен, сразу определяется основная целевая аудитория, со времени производя не значительны корректировки. В секторе b2c все сложнее. В b2c секторе целевая аудитория зависит от многих факторов и время от времени может подвергаться кардинальным изменениям. На изменения влияют личностные, географические, демографические, психологические и социальные факторы. Поэтому важно постоянно следить за малейшими колебаниями спроса, находить их причину и в соответствии с этим делать правильные выводы, что бы впоследствии, можно было менять политику продвижения, а возможно, и изменить целевую аудиторию или ее часть23.
К целевой аудитории относят не только непосредственных потребителей, но и тех, кто может принять решение о приобретении товара. Например, для рекламы туалетной воды для мужчин в целевую аудиторию так же войдут женщины, так как они в некоторых случаях являются причиной данной покупки. Врачи часто выступают в роле “коммуникаторов” при продвижении лекарственных средств, продающихся по рецепту врача, учителя - для обучающей литературы и канцелярских товаров, домохозяйки - для множества продуктов питания, потребляемых семьей и их близкими. В других случаях целевой аудиторией могут являться и собственные работники компании. Компания Макдональдс выделяет, по крайней мере, три вида своих аудиторий: франчайзинг, работники компании и конечные потребители. Целевой аудиторией могут также являться какие-либо лидеры, влиятельные люди способные привить то или иное мнение, или лица, оказывающие весомое воздействие на других, например светские персоны, известные спортсмены или политики.
Портрет целевой аудитории, делиться на признаки:
географические: место жительства, место работы, место покупки товара, местоположение региона, динамика и уровень его развития, численность и плотность населения, доступность СМИ, климат, юридические ограничения, виды транспорта и т.д.;
демографические: возраст, пол, национальность, образование, семейное положение, размер семьи, профессия;
экономические: занятость, доход, покупательная способность;
психологические или психографические (стиль жизни): черты характера, образ жизни, система ценностей, темперамент, поведенческие привычки, социальная группа, этапы жизненного цикла семьи, жизненная позиция, доминирующие мотивы поведения;
поведенческие характеристики: интенсивность использования товара, опыт его использования, приверженность к торговой марке, степень лояльности к бренду и компании, повод совершения покупки, важность покупки, адаптация к продукту, доминирующие мотивы покупки, частота пользования конкретным товаром, способность откликнуться на новые товары на рынке.
Есть четыре группы осведомленности и отношения к товару:
новая категория пользователей (НКП) обладает скрытым желанием обладать товаром;
приверженцы торговой марки (ПТМ) покупают товар данной марки;
приверженцы других торговых марок (ПДТМ) покупают товары марок конкурентов;
меняющие торговую марку (МТМ) обычно используют технологические и экономические критерии как причины для перемены марки, однако другие причины также нельзя исключать.
Используются самые разные способы и методики добычи нужной информации о целевой аудитории: анкеты, личные интервью, опросы (личные, по телефону, электронной почте), а так же использования технических средств, в виде датчиков, аудиометрических устройств (для исследования телевизионной аудитории) и применения компьютерных технологий. 24
Перейдем к выделению целевой аудитории интернет-магазина «Дом Медицины.ру».
Для начала воспользуемся общей формулой М.Шеррингтона25 под названием «5W»:
«What» (что мы продаем, тип товара) – медицинское реабилитационное оборудование и товары для красоты и здоровья;
«Who» (наш потребитель) – взрослые мужчины и женщины, а так же пенсионеры;
«Why» (почему покупают наш товар, тип мотивации) – качество, цена, надежность, жизненная необходимость в товаре;
«When» (когда происходит покупка) – товары покупаются в независимости от сезона, времени года и праздничных дней, при появлении различного рода проблемы со здоровьем, а так же для его профилактики;
«Where» (каналы реализации товара) – сайт в Интернете (интернет-магазин).
Основным методом реализации продукции компании является b2c сектор, розничная продажа товара для частных лиц. Но так же в производимом продукте нуждаются корпоративные клиенты: медицинские учреждения (стоматологические клиники больницы, реабилитационные центры), салоны красоты и т.д.
Теперь рассмотрим портрет целевой аудитории «Дом Медицины.ру» по пяти основным признакам: географическому, демографическому, социальному, психологическому и поведенческим характеристикам.
Целевой аудитории компании присущи следующие географические признаки:
место жительства: все города России;
место работы/учебы не имеют значения, а для профессионального использования преимущественным местом работы будут являться медицинские учреждения;
место покупки товара: сайт в Интернете (интернет-магазин).
Рассмотрим демографические признаки целевой аудитории:
возраст потребителя: от 23 лет и старше;
пол: мужчины и женщины;
семейное положение: семейное положение не играет особой роли, но гораздо интенсивнее и чаще медицинские товары покупают потребители, имеющие семью;
размер семьи: размер семьи значение не имеет, единственным важным фактором могут являться члены семьи – чем старше члены семьи, тем больше необходимость в приобретении медицинских товаров для ухода за ними;
национальность, образование, профессия: в большинстве случаев не имеет значения, но, для профессионального использования покупатели имеют медицинское образование или же работают в сфере медицинских услуг.
Охарактеризуем целевую аудиторию по психологическим или психографическим признакам (стиль жизни):
черты характера: бережливость, заботливость, ответственность, семейность и т.д.;
образ жизни: люди, покупающие медицинские товары способны вести абсолютно любой образ жизни, но состояние их здоровья всегда будет иметь для них значение;
система ценностей: семья, здоровье, благополучие, уверенность в завтрашнем дне, спокойствие;
темперамент: разнообразный, но чаще спокойный, не конфликтный;
социальная группа: номинальная (приверженцы каких-либо товаров, услуг, марок и т.д.)
жизненная позиция: стабильность, уверенность в будущем.
Рассмотрим поведенческие характеристики целевой аудитории:
интенсивность использования товара: женщины и мужчины приобретают товары как с целью лечения или реабилитации, так и для поддержания здоровья в среднем 1-2 раза в полгода;
опыт его использования: качественные, проверенные временем товары для здоровья способны покупать в течение десятилетий, основным фактором является наличие товара в интернет-магазине;
приверженность к торговой марке: малая-средняя, из-за большой конкуренции и слабой идентификации товара;
степень лояльности к бренду и компании: если не подводят качество и цена товара, то к продукции относятся положительно;
повод совершения покупки: повод приобретения медицинского товара обосновывается необходимостью лечения или поддержания здоровья и красоты;
важность покупки: медицинские товары предназначены для поддержания здоровья и красоты, что имеет значимую важность;
доминирующие мотивы покупки: качество, цена;
частота пользования конкретным товаром: ежедневно или по мере необходимости;
способность откликнуться на новые товары на рынке: малая, товары данной марки тяжело идентифицируются.
Исходя из проведенного выше анализа целевой аудитории, можно сделать определенные выводы. Медицинские оборудование и товары являются важными и необходимыми для любой категории людей, независимо от пола и от уровня жизни, так как здоровым хочет быть каждый. Необходимость в медицинских товарах не зависит от возраста, главным является платежеспособность человека, как правило, такой возраст после 23 лет. Так же товары могут приобретаться не обязательно при наличии проблем со здоровьем, а для того, чтобы не допустит их появление. Например, молодая семейная пара хочет приобрести себе ортопедический матрац, не имея при этом проблем со спиной, а просто для личного удобства, тем самым устраняя потенциальные возникновения заболевания позвоночника. Или же они могут приобрести товары для своих пожилых родителей, так же для профилактики или лечения. Покупатели старшего возраста (пенсионеры), как правило, приобретают медицинские товары для ежедневного использования (тонометры). Приобретение медицинских товаров, а именно реабилитационного оборудования будет необходимо людям, находящимся на послеоперационном лечении в домашних условиях. Также, немалую часть целевой аудитории будут составлять медицинские учреждения, салоны красоты, больницы, готовые предоставить своим пациентам или клиентам высококвалифицированные услуги или лечение, которое невозможно без качественного оборудования. Другими словами, медицинские товары и оборудование особо значимы в жизни, так как от проблем со здоровьем не застрахован никто, и все люди стремятся к поддержанию своего здоровья и здоровья своих близких на высоком уровне.
|
