Методика. Природа конфликта
Назначение: подготовка к конструктивному управлению конфликтом и его разрешению.
Информация, которую следует иметь ввиду, начиная работу с конфликтом.
Как возникает конфликт?
Для возникновения конфликта необходимо наличие взаимодействия между оппозиционными сторонами, их отношениями и действиями. Конфликт является синонимом действий, преследующих несовместимые цели. Конфликтные отношения подразумевают борьбу за доступ к ресурсам, власти и т.д. При этом возникают попытки захватить и удерживать власть.Конфликтное поведение может означать, но может и не означать разрушение, вред, разочарование или контроль другой стороны.
Когда возникает конфликт?
Очень часто конфликт возникает из-за недостаточности ресурсов. Конфликты возникают потому, что обе стороны не имеют всего, что им хочется или что им необходимо. Если одна сторона полностью контролирует ресурсы, то другая не имеет к ним доступа. Неудовлетворительное распределение ресурсов подготавливает базу для конфликта.
Возникает ситуация, когда товары не могут одновременно находиться в двух местах или не могут одновременно служить двум целям. Недостаточность ресурсов может иметь материальную или духовную природу, касаться социальной позиции или использования власти. Конфликт возникает в антагонистических ситуациях, когда преследуются несовместимые цели, несовместимые интересы, присутствует эмоциональная вражда. Иногда он возникает из противоречивой социальной ситуации, когда зарождается в латентной фазе. Знание такой ситуации дает возможность предвидеть конфликт еще до его возникновения.
Конфликт и конкуренция
Конфликт отличается от конкуренции тем, что последняя означает споры о неких условных продуктах, которых не хватает на всех, но в рамках заранее установленных правил. Цель конкуренции - получить продукт, а не уничтожить оппонента.
Например, футбольный матч играется по определенным правилам. Но если один игрок ударит другого и возникнет драка, то игра превращается в конфликт.
Конфликт и противоположные интересы
Эти два термина не следует смешивать, потому что противоположные интересы могут привести к конфликту, но сами по себе они не является конфликтом (два спортсмена, участвуя в Олимпийских играх, хотя! победить в рамках установленных правил), и это не вызывает конфликт.
Конфликт и другие отношения
Конфликт отличается от агрессивности, враждебности, соперничества и трений. Эти отношения могут присутствовать в конфликте и даже могут быть его источником, но они не являются синонимами конфликта. И сами по себе они не создают условия для его возникновения.
Характеристики конфликта
Конфликт обладает следующими характеристиками:
- стороны находятся в видимом контакте;
- оппозиционные стороны преследуют очевидно несовместимые цели связанные с ресурсами, социальной или политической позицией;
- поведение принимает формы, направленные на уничтожение, разрушение, унижение, на достижение доминирующего положения;
- возникает тип отношений, когда только одна сторона получает преимущества или достигает своей цели, причем всегда за счет другой стороны;
-включается цепь реакций и действий.
Категории конфликта
Конфликт может принимать следующие формы:
- реальный: возникает несовместимость ценностей и целей (например: сторонники интеграции против сторонников сегрегации);
- ереальный: нет явной несовместимости, но возникают агрессивность и открытая враждебность (враждебность против коренного населения);
- первичный: открытое столкновение противоположных сторон (уличные драки, восстание);
- вторичный: вступают в действие представители противостоящих сторон (предъявляется список требований);
- институционализированный: поведение предсказуемо и определяется четкими правилами игры (судебный процесс);
- защитный: кто-то действует, чтобы что-то предотвратить (самозащита от вора);
- разрушительный: кто-то старается навредить или захватить то, что принадлежит другому (вторжение на чужую землю, уничтожение чужой собственности);
- препятствующий: кто-то пытается отнять то, что нравится другому, или то, что другой хотел бы иметь (карабкается вверх по служебной лестнице, добиваясь повышения в должности раньше другого, более достойного);
- политический: ставкой является вопрос совести или мнение (общественный протест против нечестных выборов);
- военный: одна сторона пытается уничтожить другую военными методами.
Конфликт является частью нашей жизни. Важно осознать, что никто не застрахован от той или иной формы конфликта. Как правило, мы все в каком-то смысле хотим победить. И всегда есть две стороны, каждая из которых хочет либо доминировать, либо нейтрализовать другую.
Стороны конфликта
Для конфликта необходимо наличие двух или более сторон, осознающих реальное или воображаемое существование несовместимости. Она может быть социальной, экономической, политической, идеологической, исторической, культурной, религиозной или эмоциональной. Под стороной подразумевается отдельный человек, коалиция, социальный класс, фирма, государство и т.д. Все стороны, участвующие в конфликте, обладают мотивами, ценностями, задачами и определенной степенью внутренней организации.
Разрешение конфликта
Каждый конфликт является процессом, развивающимся следующим образом:
- возникшая ситуация становится непереносимой;
- стороны осознают возникшую несовместимость;
- управление конфликтными отношениями;
- попытки найти такие пути разрешения конфликта, чтобы он не превратился в постоянный;
- достижение результата.
Методика
1. Привести примеры из собственного опыта, демонстрирующие следующие ситуации:
- конфликт из-за предметов или собственности;
- конфликт из-за поведения (что-то уже сделано или кто-то, друг, брат, сестра что-то хотят сделать);
- конфликт из-за идей.
Причины конфликта. Были ли признаки того, что он мог бы и не возникнуть? Были ли проявления нетерпимости? Что произошло во время конфликта? Закончился конфликт или нет? Как он завершился? Хорошо или плохо? Почему?
Объясните разницу: между конфликтом и противоположными интересами; между конфликтом и конкуренцией; между конфликтом и насилием. Подумайте, почему в одних конфликтах возникает насилие, а в других нет. Не кажется ли вам, что конфликты с проявлением нетерпимости с большей или меньшей вероятностью приведут к насилию? Почему вы так думаете?
Выполните исследование- описание конфликта и предложите конструктивный выход из него.
Методика. Дипломатические переговоры.
Назначение: умение применять критическое мышление при решении конфликтов.
Суть работы заключается в формировании трех групп участников переговоров: посредников-организаторов переговоров и делегаций от двух стран участниц.
Выберите страны, от имени которых Вы будете вести переговоры (разумно посоветоваться с преподавателем экономической географии). Подготовьтесь к переговорам. Сформируйте комитет для переговоров, важно, чтобы обе страны были представлены «на одном уровне»; определите повестку дня переговоров. Здесь важна активность всех трех групп: группам – представляющим интересы стран предстоит изучить экономическое, политической и культурное положение дел в своей стране и стране-партнере; вместе с группой посредников сформировать повестку дня деловых переговоров, которая может состоять из одного делового предложения и одной претензии. Получив повестку дня все три группы ведут подготовку к переговорам.
Кульминацией работы являются переговоры, в которых необходимо постараться найти такие решения. которые удовлетворят и страны-участницы переговорного процесса и наблюдателей, представляющих интересы мирового сообщества.
Итоги работы могут быть обсуждены по двум позициям: с точки зрения искусства ведения переговоров и с позиций экономической и политической географии. (Снегиревский, 2003)
Методика. «Видение толерантности и мира
Назначение: развитие социально ответственности.
Развитие социальной ответственности является одной из ведущих задач программы «Толерантность». У учащихся должен появляться практически опыт борьбы с интолерантностью, ведь если ученики не верят, что нетерпимость и насилие, от которых сейчас страдает весь мир, могут быть одолены, то уроки, посвященные толерантности и миру, вероятнее всего, будут восприниматься с большой долей цинизма. Без надежды на успех у учеников не будет силы активно действовать, добиваясь необходимых перемен. Один из путей, способствующий формированию веры в позитивные перемены, состоит в том, чтобы помочь учащимся увидеть, что мир возможен и в классе, и в стране, и на всей Земле. И здесь огромный простор для изобретательности. Не имеет значения, как школьники увидят толерантный готовый к сотрудничеству класс, дружественное сообщество или справедливое мировое сообщество. Важно лишь то, что они задумаются о самих себе, об их личной и социальной ответственности, об окружающей среде, как природной, так и созданной человеком. Ниже приводятся упражнения, подготовленные на основе материалов, присланных из Новой Зеландии. Они показывают, как вообразить лучшее будущее.
Разделите класс на небольшие группы и попросите их вообразить, как лучше мог быть устроен мир. Отведите на это определенное время. Потом спросите, какие картины первыми появились в их воображении, что им больше всего понравилось. На что похож их прекрасный мир? Какие отношения, если говорить об их качестве, будут существовать в этом мире? Какими они видят себя в этом мире? Какие черты характера у них будут?
На эту дискуссию отведите 15-20 минут. На доске запишите в виде таблицы результаты обсуждения.
|
|
|
Я
|
|
|
|
счастливый
миролюбивый
довольный
красивый
здоровый и в хорошей форме
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Наши представления о лучшем мире
|
|
|
Окружающая среда
|
|
Общество
|
|
Мирная
|
|
Открытое
|
|
Чистая
|
|
Заботливое
|
|
В гармонии с человеком
|
|
Доверяющее
|
|
Незагрязненная
|
|
Без волнений и тревог
|
|
В гармонии с животным миром
|
|
Веселое
|
|
Большие открытые пространства
|
|
Счастливое
|
|
|
|
|
|
|
|
Потом поручите каждой группе написать комментарии к одной из трех тем: «Я сам», «Отношения», «Окружающая среда».
Аналогично можно попытаться выстроить портрет толерантного мира, опираясь на методику «Знаки толерантности», предложенную в первой главе пособия. Напомним эти знаки, которые могут превратиться в самостоятельные структурные разделы.
Обнадеживающие «знаки толерантности» и их социальные признаки:
ЯЗЫК;
общественное устройство;
социальные отношения;
политические процессы;
отношения между большинством и меньшинством;
взаимоотношения с коренным населением;
общественные события, исторические наблюдения и т.д.;
культурные события и манифестации;
религиозная практика;
сотрудничество и кооперация между группами.
Эти признаки могут стать самостоятельным полем для нализа, при этом целесообразно ориентироваться на следующие вопросы.
Шаг 1.: «Понимаете ли вы эти признаки? Если нет, то что надо объяснить?
Шаг 2. «Какие признаки вам больше всего интересны?». Как этот признак может быть реализован в толерантном мире.
Шаг 3.Какая связь существует между разными признаками проявления толерантности?
Шаг 4. Какие проблемы в соответствии с этими знаками можно выделить? Приведите пример проблемы?
Шаг 5 Как можно решить эту проблему? Разделите доску на три колонки, озаглавив их: (1) Пути преодоления нетерпимости; (2) Что общество может сделать в этом направлении? (3) Что я (мы) могу (можем) сделать?
Шаг 7- Если это возможно, то реализуйте предложенные действия
Методика. Шесть шагов к победе без проигравших.
Назначение: освоение искусства решать конфликтные ситуацуии.
Наиболее конструктивный подход к конфликту - добиваться победы на двоих, когда все заинтересованные стороны в процессе достижения своих целей удовлетворены полученной и достаточной для них долей, когда никто не рассматривает себя как жертву или проигравшую сторону. Таким образом можно действительно завершить конфликт; становится возможным примирение и восстановление испорченных отношений и даже разрушенных сообществ. Мастерство и умение, требующееся для действий, ведущих к победе на двоих, повышает уровень терпимости и создает возможность, когда толерантность может привести к развитию взаимовыгодных отношений на более высоком уровне.
Ниже приводится адаптированная версия «шести шагов», созданная на основе Программы по разрешению конфликтов. Она предназначена для обучения учащихся средней школы умению вести себя во время конфликта и мирно завершать его. Конечно, она дает только основные направления в этом процессе. Когда для разрешения конфликта применяется предлагаемая процедура, очень важно добиваться, чтобы все участники конфликта считали его общей проблемой.
1. Подготовка
Если эмоции слишком горячи, дайте время успокоиться.
Продумайте, что стоит за Вашей позицией, какие нужды и интересы.
Спросите себя: «Почему это так важно для меня? Какие ценности здесь затронуты?»
Определите нужды и интересы оппонента.
Что может улучшить ситуацию?
2. Обсуждение и определение проблемной ситуации
Надо уметь разговаривать, сохраняя позитивную интонацию.
Слушайте другого (других). Используйте умение слушать активно.
Показывайте, что Вы уважаете и цените другого человека.
Настойчиво объясняйте другому, что Вы чувствуете, что Вам необходимо и почему. Не обобщайте, не обвиняйте и не называйте имена. Говорите: «Я чувствую, что эта ситуация несправедлива.» И никогда не говорите: «Эта ситуация несправедлива!» или «Вы несправедливы!»
- Обсуждайте проблему, а не человека.
- Подведите итог, т.е. подчеркните, что Вы поняли о ситуации в целом.
3. Перечислите все возможные решения, которые в видны Вам.
Придумайте как можно больше решений данной проблемы.
На этом этапе не давайте им оценку.
Пусть все заинтересованные стороны предложат свои идеи.
Подумайте, какие решения пригодны для всех аспектов проблемы.
Если хотите, запишите все свои идеи.
4. Определите последствия своего выбора.
Представьте себе возможные последствия каждого решения.
Посмотрите на достоинства и недостатки каждого решения.
5. Осуществите выбор.
Откажитесь от нежелательных решений.
Определите то решение, которое наиболее полно удовлетворяет интересы всех сторон, вовлеченных в конфликт.
Составьте план действий
- Разберитесь, что будет гарантией реализации принятого решения.
Составьте план того, кто, что будет делать и когда.
Договоритесь с оппонентами о том, как и когда проверять реализацию решения.
Пользуясь предложенной программой (которую мы уже обсуждали при введении метода анализа проблемных ситуаций и метода сопровождения) – попытайтесь стать посредником в конфликтной ситуации.
Разрешение конфликта - похоже на решение математической задачи. Принести в класс статьи из газет, описывающие конфликты. Рассказать в классе о тех конфликтах, про которые вы нашли в газетах, и выберете из них два или три в качестве приложения предлагаемой процедуры из шести ступеней. Разделитесь на группы по 5-7 человек и попробуйте найти разрешение для выбранных конфликтов с помощью этой процедуры. Потом попросите каждую группу рассказать о своем решении и привести обоснования сделанного выбора. Обратите особое внимание на то, что существует много возможностей найти конструктивное решение и избежать насилия.
Попросите добровольцев рассказать о конфликте в их собственной жизни или в жизни друзей и применить к нему эту процедуру.
|
