Учебно-методический комплекс по дисциплине «Связи с общественностью» разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта по специальности 080507. 65 «Менеджмент организации»

Скачать 2.69 Mb.

Название	Учебно-методический комплекс по дисциплине «Связи с общественностью» разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта по специальности 080507. 65 «Менеджмент организации»
страница	8/21
Дата публикации	24.03.2015
Размер	2.69 Mb.
Тип	Учебно-методический комплекс

100-bal.ru > Право > Учебно-методический комплекс

1 ... 4 5 6 7 8 9 10 11 ... 21

2.

В книге Сэма Блэка «Паблик рилейшнз. Что это такое?» проводится интересная аналогия ПР и медицины. Подобно тому, как в медицине, независимо от специализации врач владеет базовыми знаниями и принимает клятву Гиппократа, так в области ПР специалисту необходимо не только приобрести опыт владения методами и средствами ПР, но и соблюдать определенные правила и нормы профессионального поведения.

В области ПР постоянно решаются этические проблемы. Консультанту по связям с общественностью необходимо добиться соответствия интересов общественности и клиента и при этом, действуя в рамках этических профессиональных принципов, соблюсти собственные интересы. В идеале здесь не должно быть особенных противоречий. Однако на практике они часто конфликтуют между собой. Следовательно, необходимы этические ориентиры для профессионалов в области связей с общественностью.

С момента создания Американского общества по связям с общественностью (PRSA) в 1948 г. на повестку дня был поставлен вопрос принятия профессионального кодекса, и в 1950 г. принят его первый вариант, претерпевший с тех пор значительные изменения. В настоящее время этот Кодекс является обязательным для всех членов Общества, кроме того, его придерживаются другие агентства и независимые консультанты, не являющиеся членами Общества.

В PRSA разработана формальная процедура выявления нарушителей Кодекса. Там существуют советы по этике, профессиональным стандартам, в функции которых входит применение различных санкций к нарушителям: предупреждения, отстранения от деятельности, выговоры, исключения из Общества. PRSA не имеет юридического права запретить профессиональную деятельность в области ПР, но факт исключения из него по этическим соображениям получает широкую огласку и имеет соответствующие последствия.
3.

Контингент, приходивший работать в ПР, раньше очень различался по образованию. Способность к работе здесь больше зависит от навыков общения, чем от образования. Однако на эту работу стараются брать людей с журналистским образованием, так как умение писать здесь очень важно, и организации впервые почувствовали нужду в ПР именно в области отношений с прессой и издательской деятельности.

Факультеты журналистики в США отреагировали на это, введя курсы ПР, и сегодня сотни колледжей и университетов страны предлагают программы подготовки бакалавров и аспирантов по ПР. Число учебных заведений США, имеющих официально одобренные программы, продолжает расти.

Многие из этих программ нацелены на отношения с прессой, тогда как требуется ориентация на управление, где бы студент получал хорошее образование в области общественных наук и управления, а также самые разнообразные знания в области отношений.

Образование в различных областях принесёт этой профессии только пользу, предоставляя возможность разнообразного подхода к исследовательским проблемам ПР.

Студенты, решившие заниматься ПР, должны помнить, что им необходимо иметь солидное образование в области общественных наук, чтобы понимать как человек общается, как приспосабливается к изменениям, ведёт себя в небольших коллективах, организациях и общественных структурах. Не менее важно понимание человеческих нужд, причин, поступков и методов убеждения человек. Также студент должен разбираться в политических системах, теории государственного управления и управления вообще. Следует развивать навыки журналиста, редактора, оратора и особенно дизайнера, пользуясь при этом, возможно, более широким набором методов общения с помощью современных технических средств.

Студенты должны также ознакомиться с терминологией бизнеса. Однако «рабочий» язык будет зависеть от специализации студента. Например, тому, кто будет работать в сфере развлечений, прежде всего, понадобятся знания в области спорта и искусства.

Программы обучения.

Для желающих повысить свой профессиональный уровень в ПР существуют сотни коротких программ обучения. Большинство их осуществляют организации ПР, но есть курсы в университетах и колледжах.

В Великобритании и других странах существует ряд курсов по различным аспектам отношений с общественностью, изучению средств массовой информации и киноиндустрии, по прохождении которых можно получить диплом или учётную степень. Эти курсы могут многое дать для работы в области связей с общественностью, но в них отсутствует такой важный элемент, как профессиональный опыт.

Многие коллеги, работающие в Великобритании в области дальнейшего образования и в политехникумах, преподают по программам Фонда образования по связям с общественностью, рекламе и маркетингу (СОРМ). Обе программы (одна из которых даёт аттестат, другая – диплом) включают в себя отношения с общественностью. Обычно на таких курсах СОРМ занимаются без отрыва от основной работы.

Раньше считалось, что иметь практический опыт в журналистике просто необходимо для каждого, кто решил посвятить себя работе в области связей с общественностью. Может быть, это и так, в том случае, если вы решили работать в области отношений со средствами массовой информации.

Но так как эта область – лишь часть всей сферы отношений с общественностью, совсем не обязательно, что из хорошего журналиста получится хороший специалист по ПР. Работающий в этой сфере специалист должен хорошо знать прессу, но этого можно достичь и, не имея опыта работы в газете.

Приглашаются женщины.

Связи с общественностью – одна из специальностей, где женщинам предоставлены равные с мужчинами возможности. Некоторые женщины, работающие по этой специальности, выбирают такие организации или области, которые традиционно являются женскими, например моду или пищевую промышленность. Но многие работают и в тяжёлой индустрии. Часто женщина стоит во главе отдела ПР, и нет причины женщинам занимать подчинённое положение в этой профессии, если они хотят достичь вершин.

В прошлом нередко случалось, что молодые женщины, выбиравшие своей работой отношения с общественностью, учились стенографии и машинописи и поступали на работу в отделы ПР в качестве секретарей. Сегодня мы бы не стали его рекомендовать, за исключением случаев, когда молодая женщина хочет осмотреться перед тем, как сделать выбор.

Пять «смертных грехов».

Никогда не говорите о ПР как о божке.
Не пытайтесь создавать рекламу самому себе.
Никогда не извиняйтесь за высказывания ваших начальников.
Никогда не разговаривайте снисходительно с представителями СМИ.
Никогда не отождествляйте отношения с прессой и отношения с общественностью. И не думайте об отношениях с общественностью как о части маркетинга.

Избегайте употребления ПР, поскольку оно может ввести в заблуждение и выглядит непонятно. Автор не использовал сокращения ПР или ПРО в книге, поэтому их легко избежать в тексте. Дело в том, что эти сокращения часто используются в уничижительном контексте.
4.

«Мысли глобально, но действуй локально» - таков должен быть девиз в ПР на международном уровне.

Два мира ПР.

В ПР существуют как бы два отдельных мира. Один – это мир людей, которые в самых разных странах занимаются связями с общественностью, работая на работодателя или клиента. Другой – это совокупность всех сфер деятельности, которые включены в понятие «отношения с общественностью».

Теория в области ПР в различных странах фактически одна и та же, а практическое их применение далеко не одинаково, поскольку они в большой степени зависят от экономических факторов, деловых традиций, языка, культуры и религии. Поэтому необходимо чётко определять цели в международных ПР, если вы хотите добиться успеха и не забываете об экономической выгоде. Большая часть методов, используемых в сфере международных ПР, не отличается от методов в обычных ПР. Перечислим эти методы:

Различные тенденции. Работая на многонациональную аудиторию, следует обращать самое пристальное внимание на результаты и тенденции, которые могут повлиять на ход событий. Специалисты по ПР с их отличной подготовкой играют конструктивную роль в этом «рассматривании кристалла».
Создание разветвлённой системы. Оптимальным решением, скорее всего, было бы размещение консультационных фирм по ПР в основных регионах, работающих на местах, а управляемых из центра. Другое решение – использовать консультантов по ПР, работающих в единой международной системе больших и малых консультационных фирм.

Лекция №5. Основные организационные структуры в связях с общественностью.

Организационные структуры в СО.
Понятие корпоративной культуры, корпоративного имиджа, фирменного стиля.
Структура типового агентства и консалтинговой фирмы в области связей с общественностью.
Различия и сходства в работе специалиста по связям с общественностью и пресс-секретаря.
Независимый ПР-косультант и ПР-департамент.
Интерактивный корпоративный Web-site.
Виды и роль внутрифирменных коммуникаций во взаимоотношениях с персаналом
Характеристика российского рынка ПР-услуг.

1.

Такие структуры можно классифицировать следующим образом:

независимый консультант-эксперт;
корпоративный ПР-департамент;
типовое агентство;
консалтинговая фирма по связям с общественностью;
независимая международная компания;
международная сеть агентств.

Основная градация по видам организационной структуры проходит по принципу «внутренние» и «внешние». Работа с теми и другими имеет свои плюсы и минусы. В малых и средних организациях создание отдела ПР или даже выделение всего одного специалиста экономически не целесообразно. Поэтому небольшая организация предпочтет воспользоваться услугами «внешних» организаций. А для проведения непрерывных кампаний в крупных организациях лучше иметь собственную, «внутреннюю» службу по связям с общественностью.

Преимущества внешних консультантов:

широкий кругозор и обладание информацией в различных областях менеджмента, маркетинга и политтехнологий;

знание рынка ПР-услуг;
учет опыта других организаций;

непредвзятость и объективность, которые обусловливаются независимостью;

эффект «свежего взгляда»;
больший вес рекомендаций специалистов со стороны (к ним обычно прислушиваются внимательнее, чем к советам собственных штатных консультантов);
возможность прервать контракт (после соответствующего предупреждения), если качество рекомендаций агентства не устраивает заказчика.

Недостатки работы с внешними консультантами:

• затрата времени и отвлечение собственного персонала для аудита и ввода консультантов в курс дел и проблем;

незнание чужой фирмой всех тонкостей хозяйственной политики, всей деятельности организации;
риск, связанный с предоставлением сведений, составляющих коммерческую тайну;
отсутствие гарантий, что сторонний специалист не уволится из консультативной фирмы и за конечный результат не с кого будет спросить.

Кроме того, такие эксперты зачастую нанимаются на временные проекты.

Разногласия между внешними ПР-консультантами и их клиентами:

ориентиры заказчика обычно направлены на ускоренную отдачу: резкий рост известности, симпатий общественности, увеличение сбыта и т.д. А ПР-агентства видят свою задачу, прежде всего в том, чтобы при меньших расходах обеспечить прочный имидж паблисити;
заказчик активно и зачастую непрофессионально вмешивается в творческий процесс;
заказчик стремится сэкономить и урезает рекомендуемые мероприятия;
рекомендации агентства иногда кажутся неподготовленному заказчику непонятными;
либо слишком прямолинейными или критическими;
сроки могут оказаться не выдержанными;
ПР-кампания может не дать ожидаемых результатов;
ПР-менеджеры заказчика видят в консультантах конкурентов и вольно или невольно противодействуют им. Внешние консультанты должны заботиться о своей независимости и тактично, но настойчиво и честно отстаивать собственную точку зрения.

Принципы отбора внешних консультантов

Выбирать консультантов следует тщательно, чтобы не потерять деньги, время или даже репутацию. Для крупных и долговременных проектов проводят предварительные переговоры с 10—12 кандидатами. Для мелких проектов — с двумя-тремя. Затем между ними объявляют официальный или неофициальный тендер.

Критерии выбора консультантов:

опыт работы в данной отрасли;
наличие рекомендаций от людей, пользующихся доверием;
хорошая репутация, сложившаяся в российских деловых кругах;
положительные отзывы бывших клиентов;
образцы ПР-продукции;

• более близкое месторасположение к офису заказчика.

В общем случае специализированные и консалтинговые фирмы не берутся за проекты стоимостью менее 2000 у.е. Форма выплаты может быть:

а) повременная;

б) фиксированная;

в) процент от результата;

г) комиссионная;

д) комбинированная. Предоплата обычно составляет 30-50%.

Со специализированной организацией заключают контракт, который может звучать как «О технической помощи» или «На информационное обслуживание». Индивидуальные консультанты, как правило, работают по трудовому соглашению.

Но чтобы за свои деньги получить максимальную отдачу, заказчику необходимо выполнить три условия:

1. Не ошибиться при выборе специалистов.

2. Содействовать ходу работ или хотя бы не мешать им.

3. Сдерживать амбиции как свои, так и своих сотрудников при получении результатов.

2.

Имидж (англ. image — образ) можно определить как совокупность представлений, понятий, взглядов и опыта людей в отношении к фирме, личности или товару.

К понятию корпоративного имиджа близко и понятие «деловая репутация». Репутация (англ. repute — общее мнение), строго говоря, означает «доброе имя». Хотя мы слышим и сочетание «дурная репутация». По остроумному выражению американского писателя Эдгара Хау: «Репутация — то, что говорят у вас за спиной».

Еще раз подчеркнем, что имидж от репутации отличается тем, что он больше поддается искусственному построению, в его восприятии значительную роль играет эмоциональная составляющая мыслительного процесса, в то время как репутация нарабатывается годами, конкретными делами и фактами.

Функции корпоративного имиджа

привлекать тех, кто в данный момент нужен для успеха;
удерживать в сфере своего влияния группы, которые уже завоеваны;
более эффективно управлять людьми через убеждение, влияние и манипулирование ими;
добиваться поставленных целей;
в результате получать чувство уверенности и душевного комфорта.

Корпоративный имидж формируется в двух направлениях: образ самой компании; имидж лидера-руководителя и всего топ-менеджмента.

Имидж самой компании обычно включает следующие элементы:

отбор и формирование отличительных особенностей компании;
идеализация, мифологизация отобранных характеристик, черт;
знаковое отображение образа компании.

Визуализация образа

Отдельного внимания в процессе создания имиджа заслуживает такое явление, как стереотип. В сущности, задачей ПР-специалиста является создание в головах людей позитивных стереотипов своей организации и, может быть, негативных стереотипов конкурентов и противников.

Для того чтобы создать легко узнаваемое лицо компании, запоминающийся имидж, необходимо задействовать некоторые частные составляющие:

миссия организации, цели и особенности ее деятельности на рынке;
время образования, показывающее устойчивые позиции данного объекта;
состояние корпоративной культуры;
размах деятельности;
престиж страны происхождения;
рейтинг в рыночном сегменте или в политике;
ассортимент и доказанное качество продукции и сервиса.

На имидж организации активно работают такие факторы, как:

свидетельства и дипломы по результатам конкурсов и выставок;
отзывы и благодарственные письма от клиентов, партнеров и государственных органов;
известность и авторитетность лидеров фирмы;
документально подтвержденный профессионализм и квалификация персонала (лицензии, сертификаты, победы на профессиональных конкурсах);
уровень капитализации, свидетельствующий о состоятельности и надежности фирмы;
общественная деятельность, корпоративная ответственность перед обществом, выражающаяся, в частности, в благотворительной деятельности;

своевременность оплаты поставок, укрепляющая репутацию фирмы в глазах поставщиков;
прозрачность деятельности, а также участие в социальных программах, законопослушность в выплате налогов, что привлекает симпатии государственных органов;
установление «справедливых» цен на свои товары и услуги создает популярность среди покупателей;
культура производства, высокий сервис, красивый вид здания, интерьера, доброжелательность и приветливость персонала;

стиль руководства.

Действия фирмы не должны противоречить создаваемому имиджу.

1 ... 4 5 6 7 8 9 10 11 ... 21

	Учебно-методический комплекс по дисциплине «История менеджмента»...		Учебно-методический комплекс по дисциплине «Политология» разработан... Учебно-методический комплекс по дисциплине «Политология» разработан в соответствии
	Учебно-методический комплекс по дисциплине «Рынок ценных бумаг» разработан... Учебно-методический комплекс по дисциплине «Рынок ценных бумаг» разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного...		Учебно-методический комплекс по дисциплине «Оценка бизнеса» Учебно-методический комплекс по дисциплине «Оценка бизнеса» разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного...
	Учебно-методический комплекс для специальности 080507 Менеджмент... Учебно-методический комплекс «Управленческие решения» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта...		Методические рекомендации по изучению теоретического курса; по подготовке... Учебно-методический комплекс по дисциплине «Управленческое консультирование» разработан в соответствии с требованиями Государственного...
	Учебно-методический комплекс Для специальности 030602 «Связи с общественностью» Учебно-методический комплекс «Основы теории коммуникации» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного...		Учебно-методический комплекс Для специальности: 030602 «Связи с общественностью» Учебно-методический комплекс «Психология массовых коммуникаций» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного...
	Учебно-методический комплекс Для специальности: 030602 Связи с общественностью Учебно-методический комплекс «Имиджелогия» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего...		Учебно-методический комплекс Для специальностей: 030602 «Связи с общественностью» Учебно-методический комплекс «Медиапланирование» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта...
	Учебно-методический комплекс Для специальностей: 080507 Менеджмент... Учебно-методический комплекс «Теория организации» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта...		Учебно-методический комплекс по дисциплине «Организационные основы международного бизнеса» Составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования для специальности...
	Учебно-методический комплекс для специальности 030602 «Связи с общественностью»... Учебно-методический комплекс «Религиоведение» составлен в соответствие с требованиями Государственного образовательного стандарта...		Рабочая программа учебной дисциплины «интернет-технологии» Учебно-методический комплекс дисциплины «Интернет технологии» разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного...
	Учебно-методический комплекс учебной дисциплины «информационные технологии управления» Учебно-методический комплекс дисциплины «Информационные технологии управления» разработан в соответствии с требованиями Государственного...		Учебно-методический комплекс Для специальностей 080505 Управление... Учебно-методический комплекс «Эстетика» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего...

Похожие: