Главная задача психолога-консультанта состоит в том, чтобы создать для нормального, психически здорового клиента условия для создания им осознанных нешаблонных способов действия, которые позволили бы ему деиствовать в соответствии с возможностями культуры.
Психологу-консультанту надо вступить в такое взаимодействие с клиентом, чтобы он смог найти новые способы действия, новые переживания, новые мысли, новые цели для дальнейшей жизни.
При этом психолог, независимо от его теоретической ориентации, использует в своей работе такие понятия, как жизнь, смысл жизни, место человека в жизни, ценности, индивидуальность.
Главной идеей, лежащей в основе психологического консультирования, является мысль о том, что практически любой, психически здоровый человек в состоянии справиться с большинством возникающих в его жизни психологических проблем. Клиент, в силу различных причин, может не всегда осознавать истинную причину проблемы, наилучшие способы ее разрешения и именно в этом моменте ему нужна помощь специалиста.
Таким образом, психологическое консультирование отличается от других видов психологической помощи тем, что клиенту отводится более активная роль. Если при психокоррекции и психотерапии ответственность за результат несет психолог, то здесь основная психокоррекционная работа проводится самим клиентом. И, следовательно, за конечный результат ответственность также лежит на клиенте. Психолог же отвечает за правильность своих выводов о сути проблемы и за профессиональную обоснованность рекомендаций по разрешению данной проблемы.
Специфика психологического консультирования:
• кратковременность личных контактов клиента со специалистом;
• эпизодичность данных контактов;
• практическая завершенность каждой встречи клиента с психологом-консультантом;
• активность клиента в процессе консультирования;
• самостоятельные действия клиента, направленные на разрешение своей проблемы после консультации.
В процессе психологического консультирования, специалист должен решить ряд задач:
1. Изучение личности клиента;
2. Изучение сути проблемы;
3. Определение ресурсов клиента для решения проблемы;
4. Определение цели (как клиент поймет, что проблема решена);
5. Определение алгоритма достижения цели;
6. Осознание клиентом причин возникновения данной проблемы;
7. Обучение клиента способам предупреждения подобных проблем в будущем;
8. Предоставление информации клиенту о его личностных особенностях, сути проблемы.
Тема 2. Принципы и виды консультирования.
В современной науке термин «принцип» используется, как правило, в значениях:
Исходное положение;
Руководство к действию;
Кратко сформулированная теория, определяющая характер деятельности и т.д.
Для профессиональной деятельности важно знать общие и специфические принципы консультирования.
К общим принципам, собственно профессиональным требованиям, чаще всего относят:
Гуманность;
Субъектность;
Реалистичность;
Психологическую безопасность;
Анонимность;
Активность.
К специфическим принципам, заданным как спецификой концептуальной позиции консультанта, так и особенностями решаемых им задач, относят ряд конкретных правил, применение которых дает определенные гарантии безопасности консультанта и клиента. Чаще эту группу принципов относят к разряду этических.
В работах отечественных и зарубежных специалистов мы находим разные примеры понимания и выделения основных принципов консультирования.
В частности, у одних авторов это изложено сжато и выглядит следующим образом:
Доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту;
Ориентация на ценности и нормы клиента;
Запрет на советы;
Включенность клиента в процесс консультирования (Алешина Ю.Е., 1994)
Гуманизм;
Реалистичность;
Системность;
Вариативность (Психологическое консультирование подростков, 1996)
В другом случае речь идет о таком наборе основных принципов:
Активность личности;
Ответственность личности;
Трактовка психологической проблематики как психотехнической по предмету и методу;
Диалогического характера психотерапевтического взаимодействия;
Системности в деятельности консультанта;
Выделения в проблематике клиента специфики психологической проблематики;
Обратной связи;
Символической материализации социально-психологических феноменов;
Органического единства интеллектуальных и эмоциональных аспектов психики;
Активизации гуманистических ценностей;
Принятия консультантом клиента (Бондаренко А.Ф., 2000).
Наиболее частые ситуации обращения клиентов за психологической помощью.
Ситуации
|
Отношение клиента к проблеме
|
Кризисная ситуация
|
Не знают, как поступить в данной ситуации.
Знают, как решить проблему, но ищут поддержки.
|
«Хронический» тяжелый период
|
Не знают, как поступить в данной ситуации.
Исчерпаны ресурсы для самостоятельного решения проблемы.
|
Состояние эмоционального срыва
|
Не знают, как поступить в данной ситуации.
|
Психологическое одиночество
|
Стремление к общению.
Любопытство.
Стремление «бросить вызов».
|
В зависимости от типа проблем, с которыми обращаются клиенты за психологической помощью в консультации, возможно выделить следующие виды психологического консультирования:
• индивидуальное консультирование (проблемы личностного роста, внутренние конфликты, страхи, психологические травмы, проблемы межличностных отношений);
•супружеское консультирование (проблемы взаимоотношений, сексуальные проблемы; состояния до или после развода};
• семейное консультирование (проблемы взаимоотношений с настоящими или бывшими (в случае развода} родственниками, психолого-педагогические проблемы, проблемы взаимоотношений с детьми], .
• профконсультирование (выбор профессии, совершенствование способностей, необходимых для успешного осуществления профессиональной деятельности, повышение работоспособности);
• оргконсультирование (кадровая политика, имидж фирмы, повышение производительности труда, взаимоотношения с партнерами).
Кроме того, выделение видов консультирования возможно исходя из количества присутствующих клиентов. В этом случае мы получаем:
•индивидуальное
•групповое виды консультирования.
Тема 3. Этика психолога-консультанта.
Вопрос об этике консультанта неотделим от проблемы требований к подготовке специалиста и находится на пересечении личностного, узкопрофессионального и общественного в профессиональной деятельности.
Этический кодекс психолога определяет общие принципы деятельности консультанта, такие как: компетентность, порядочность, профессиональная и научная ответственность, уважение к правам человека, забота о благополучии других.
Многие авторы пособий, посвященных консультированию, вопросы этики органично включают в контекст обсуждения принципов, правил и ограничений в работе консультанта, особенностей его взаимоотношений с клиентом.
Требования к подготовке специалистов-консультантов представлены в документах:
Образовательные стандарты подготовки специалистов;
Квалификационные требования и должностные обязанности специалиста;
Специальные работы по проблемам профессиональной подготовки и проблемам супервизии.
К теоретическим компонентам профессиональной подготовки психолога-консультанта относят: знание общих закономерностей психического развития; представление об основных теориях личности; знание типов личности; этапы развития личности и специфику кризисных ситуаций, соответствующих каждому из данных этапов; особенности психологической поддержки на каждом из данных этапов.
Практический компонент подготовки заключается в овладении конкретными методами и техниками консультирования, которые отрабатываются в процессе практических занятий, супервизорства и дополнительных обучающих тренингов.
Личностная готовность подразумевает психологическую проработанность у консультанта собственных проблем, личностную рефлексию.
Личные качества, необходимые специалисту для успешности процесса консультирования.
Эмпатия. Определяется как постижение эмоционального состояния, проникновение-вчувствование в переживания другого человека.
Эмоциональная теплота. Данное качество предполагает истинный интерес к людям.
Позитивное отношение. Главный акцент здесь делается на безусловном (ничем не обусловленном) принятии клиента консультантом.
Искренность – прежде всего, чистота намерений.
Чувство юмора, которое является признаком способности к децентрации.
Конкретность. В психотерапевтическом смысле здесь понимается умение не просто слушать, но слышать слова другого человека, не интерпретируя сказанное, но проясняя его.
Самосознание и рефлексия. Самосознание – переживание единства и специфичности Я как существа, наделенного мыслями, чувствами, желаниями, противоположное осознанию внешнего мира. Рефлексия – процесс осмысления человеком чего-либо при помощи изучения и сравнения. Именно через синтез данных способностей достигается развитие личностных и профессиональных качеств.
Тема 4. Структурные компоненты, этапы и фазы психологического консультирования
Достаточно многие исследователи в области психологического консультирования стремились представить консультативный процесс в виде упорядоченно сменяющих друг друга этапов.
Немов Р.С. в книге «Основы психологического консультирования» предлагает следующую периодизацию.
1. Подготовительный этап» — 20—30 минут. На этом этапе консультант изучает документацию клиента, подбор литературы по проблеме, вырабатывает план проведения консультации.
2. Настроечный этап — 5—7 минут. Встреча клиента, установление контакта.
3. Диагностический этап — 60 минут (иногда 4—6—8 часов). Проводится диагностика личности клиента, наличия у него ресурсов для решения проблемы, а также недостающих ресурсов. Данный этап включает в себя также исповедь клиента.
4. Рекомендательный этап. На нем происходит, на основе полученной информации, выработка алгоритма разрешения проблемы. Поиск алгоритма осуществляется психологом-консультантом совместно с клиентом и занимает по продолжительности 40—60 минут.
5. Контрольный этап — 20—30 минут. Психолог-консультант и клиент договариваются о способах контроля за реализацией найденного алгоритма. В случае необходимости может быть назначена дополнительная встреча.
Таким образом, общий временной отрезок встречи займет от двух-трех до десяти-двеннадцати часов.
Филипп Бурнард предлагает следующую структуру.
1. Начало работы. Встреча консультанта с клиентом. Знакомство. Также на этом этапе они должны обсудить такие вопросы, как: частота встреч; время, в которое будут проходить встречи; время завершения отношений; вопрос конфиденциальности.
2. Вводная беседа. Оказание специалистом психологической поддержки клиенту, снятие психологических барьеров, получение личных сведений о клиенте.
3. Определение имеющихся проблем. Более подробное получение информации о сути проблемы клиента, фокусировка внимания на реальных проблемах.
4. Принятие эмоций. Когда клиент, в процессе консультирования, начинает осознавать свои реальные проблемы, он, как правило, оказывается во власти сильных эмоциональных переживаний. В частности, многочисленные межкультуральные эксперименты доказали существование семи универсальных эмоциональных проявлений на лице: гнев, отвращение, страх, радость, грусть, удивление, презрение.
К основным видам негативных эмоций, которые обычно подавляются или скрываются, можно отнести гнев, страх, печаль, смущение, агрессию.
Задача консультанта на данном этапе — дать клиенту возможность отреагировать данные эмоции. Это произойдет, если консультант продемонстрирует клиенту безоценочное принятие его переживаний. Подобные переживания, освобождая подавляемые эмоции, являются важным психотерапевтическим фактором. Чтобы убить дракона — надо посмотреть ему в глаза.
5. Определение возможных решений. Консультант оказывает помощь клиенту в определении стратегии решения проблемы. Большинство исследователей в области консультирования отводят активную роль на данном этапе именно клиенту, предполагая, что именно клиент должен заниматься определением возможных решений своей проблемы. Безусловно, что прежде чем будет выработан алгоритм, необходимо инициировать клиента на поиск наибольшего числа возможных решений ситуаций.
6. Согласование плана действий. На данном этапе происходит кристаллизация плана достижения цели. Полезным будет прием записи полученного плана в двух экземплярах, один из которых остается у консультанта, другой передается клиенту. Главное, чтобы план был реально осуществимым и вписывался в социальный контекст жизни клиента.
7. Реализация плана. Данный этап процесса консультирования выполняется клиентом самостоятельно. В отдельных случаях, если того требует специфика личности клиента, с ним может быть достигнута договоренность о дополнительной встрече с целью предоставления клиентом отчета о полученных результатах.
Эклектическая модель (В. Е. Gilland и сотрудники; 1989). Эта системная модель, охватывающая шесть тесно связанных между собой стадий, отражает универсальные черты психологического консультирования или психотерапии любой ориентации.
1. Исследование проблем. На этой стадии консультант устанавливает контакт (raport) с клиентом и достигает обоюдного доверия: необходимо внимательно выслушать клиента, говорящего о своих трудностях, и проявить максимальную искренность, эмпатию, заботу, не прибегая к оценкам и манипулированию. Следует поощрять клиента к углубленному рассмотрению возникших у него проблем и фиксировать его чувства, содержание высказываний, невербальное поведение.
2. Двумерное определение проблем. На этой стадии консультант стремится точно охарактеризовать проблемы клиента, устанавливая как эмоциональные, так и когнитивные их аспекты.
Уточнение проблем ведется до тех пор, пока клиент и консультант не достигнут одинакового понимания; проблемы определяются конкретными понятиями. Точное определение проблем позволяет понять их причины, а иногда указывает и способы разрешения. Если при определении проблем возни кают трудности, неясности, то надо вернуться к стадии исследования.
3. Идентификация альтернатив. На этой стадии выясняются и открыто обсуждаются возможные альтернативы решения проблем.
Пользуясь открытыми вопросами, консультант побуждает клиента назвать все возможные варианты, которые тот считает подходящими и реальными, помогает выдвинуть дополнительные альтернативы, однако не навязывает своих решений. Во время беседы можно составить письменный список вариантов, чтобы их было легче сравнивать. Следует найти такие альтернативы решения проблем, которые клиент мог бы использовать непосредственно.
4. Планирование. На этой стадии осуществляется критическая оценка выбранных альтернатив решения.
Консультант помогает клиенту разобраться, какие альтернативы подходят и являются реалистичными с точки зрения предыдущего опыта и настоящей готовности измениться. Составление плана реалистичного решения проблем должно также помочь клиенту понять, что не все проблемы разрешимы.
Некоторые проблемы требуют слишком много времени; другие могут быть решены лишь частично посредством уменьшения их деструктивного, дезорганизующего поведение воздействия. В плане решения проблем следует предусмотреть, какими средствами и способами клиент проверит реалистичность выбранного решения (ролевые игры, "репетиция" действий и др.).
5. Деятельность. На этой стадии происходит последовательная реализация плана решения проблем.
Консультант помогает клиенту строить деятельность с учетом обстоятельств, времени, эмоциональных затрат, а также с пониманием возможности неудачи в достижении целей. Клиент должен усвоить, что частичная неудача — еще не катастрофа и следует продолжать реализовывать план решения проблемы, связывая все действия с конечной целью.
6. Оценка и обратная связь. На этой стадии клиент вместе с консультантом оценивает уровень достижения цели (степень разрешения проблемы) и обобщает достигнутые результаты. В случае надобности возможно уточнение плана решения. При возникновении новых или глубоко скрытых проблем необходим возврат к предыдущим стадиям.
Эта модель, отражающая консультативный процесс, помогает лишь лучше понять, как происходит конкретное консультирование. Реальный процесс консультирования значительно обширнее и нередко не подчиняется данному алгоритму.
Выделение стадий условно, поскольку в практической работе одни стадии смыкаются с другими, и их взаимозависимость сложнее, чем в представленной схеме.
В процессе консультирования важны не столько схемы (хотя общее представление и понимание хода консультирования обязательны), сколько профессиональная и человеческая компетенция консультанта. Ее составляют многие элементы.
Если интегрировать структурные компоненты, то ход психологического консультирования возможно представить следующим образом.
Первый этап. Начало работы. Включает в себя такие компоненты, как встреча клиента, знакомство, установление контакта.
Второй этап. Сбор информации. Цель данного этапа будет заключаться в диагностике личности клиента (беседа, наблюдение, тесты), определении ресурсов клиента, прояснении сути проблемы.
Третий этап. Стратегический: определение возможных решений проблемы, согласование плана действий, определение способов контроля за реализацией намеченного плана.
Четвертый этап. Реализация плана клиентом. Выполняется клиентом самостоятельно, без участия специалиста.
Каждому этапу консультирования соответствуют определенные процедуры и техники», применение которых способствует максимальному достижению успеха психологической консультации
|
