Рабочая программа по дисциплине «Конфликтология» для специальности «связи с общественностью»

Скачать 3.99 Mb.

Название	Рабочая программа по дисциплине «Конфликтология» для специальности «связи с общественностью»
страница	6/36
Дата публикации	24.11.2017
Размер	3.99 Mb.
Тип	Рабочая программа

100-bal.ru > Психология > Рабочая программа

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 36

Тема 8. Разрешение конфликта

Формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение. Вероятные исходы конфликта. Уничтожение конфликта путем взаимного примирения сторон. Уничтожение конфликта путем его асимметричного решения ( обе стороны выигрывают или проигрывают). Ослабление конфликта, его перерастание в видоизмененный или принципиально новый конфликт. Постепенное спонтанное затухание конфликта. Механическое уничтожение конфликта.

Процедуры недирективного доюридического /неюридического разрешения (альтернативного разрешения) конфликтов. Переговоры, примирение, посредничество как основные методы разрешения конфликтов. Мировая практика применения альтернативных способов разрешения споров (АРС), или Alternative Dispute Resolution (ADR). Виды АРС: переговоры; посредничество (медиация); мини-процесс. Аналитические методы разрешения конфликтов. Гражданская дипломатия. Роль неправительственных организаций в разрешении конфликтов. Дипломатия второго пути ("Track Two Diplomacy"). Т-групповой метод и фасилитация / модерация.

Элементы процесса разрешения конфликта. Способы и приемы разрешения конфликтов. Стратегия и модели разрешения конфликта. Стратегия « смягчения» конфликта. Стратегия «смещения» конфликта. Стратегия « трансформации» конфликта. Стратегия устранения конфликта. Дифференцированный подход к применению различных стратегий. Модели разрешения конфликта. «Силовая» модель. Компромиссная модель. «Интегративная» модель. Равновесие и консенсус интересов как фактор разрешения конфликтов. Тактика воздействия на конфликтующие стороны. Сглаживание спорных вопросов. Компромисс. Создание ситуации переговоров. Достижение договоренности о взаимной терпимости. Использование умеренной конфронтации. Использование принуждения. Механизмы социальной защиты (отступление, агрессия, рационализация, переключение) и мнимое улаживание конфликтов. Правила разрешения социальных конфликтов. Исключение альтернативы « победитель— побежденный». Оценка действий, а не людей. Противодействие аккумуляции отрицательных эмоций. Посредничество третьей (нейтральной) стороны. «Фрагментация» конфликта. Апелляция к позитивному прошлому. Обращение к эффекту « общего врага». Провоцирование на положительные поступки. Переключение на более значимые ценности. Отвлечение. Методы нейтрализации лидеров. Нейтрализация лидеров как один из факторов разрешения конфликта. Метод ролевого смещения. Метод социально-психологической дифференциации. Метод социально-психологической изоляции. Метод «подрыва» репутации.

Литература

Бородкин Ф.М., Коряк A.M. Внимание, конфликт! Новосибирск, 1989.

Иордан М. Наука национального примирения // Обществ, науки и современность. 1992. № 4.

Сироткин В. Примирение // Социум. 1991. № 4.

Современные социальные технологии: сущность, многообразие форм и внедрение. Белгород, 1991. Ч.4.

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. М., 1992

Шарп Дж. Роль силы в ненасильственной борьбе // Вопр. философии. 1992. № 3.

Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М., 1990.

Бойко В.В., Ковалев А.Г.. Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. М., 1983.

Крисберг Л. Миро-созидание, миро-сохранение и разрешение конфликтов // Социол. исслед. 1990. № 11.

Собрадо Чавес М., Варгас Куллелъ X. Сильная наука и социальная технология // Обществ, науки и современность. 1992. № 6.

Тема 9. Прямые переговоры как метод разрешения конфликта

Технология решения конфликта путем переговоров. Тематический и процессуальный аспект переговоров. Роли участников переговоров. Виды переговоров. Функции переговоров.

Переговорные стили. Жесткий стиль. Тактики и приемы, соответствующие ультимативному стилю. Методы противодействия жесткому переговорному стилю. Мягкий стиль ведения переговоров. Методика улаживания инцидента (Шарон и Гордон Боуэр). Техника мягкого критического замечания. Техника открытого разговора (Д. Лоуэлл). Торговый стиль ведения переговоров. Модель взаимных выгод (Дж. Рубин). «Принцип Парето» в переговорном процессе. Стратегия GRIT (Graduated and Reciprocated Initiatives in Tension reduction / Gradual Reduction in Tension) / ПОИР (постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности) / ПРИСН (последовательные и взаимные инициативы по снижению напряженности) Ч. Осгуда. Определение «Наилучшей Альтернативы Обсуждаемому Соглашению» (НАОС, Best Alternative to a Negotiated Agreement — BATNA, Р.Фишер и У. Юри). Стиль сотрудничества. Метод принципиальных переговоров (Р. Фишер, У. Юри), или гарвардский стиль.

Стратегии и тактики в переговорном процессе по В. Мастенбруку. Дилемма «уступчивость – неподатливость» в переговорах. Дилемма «покорность/доминирование» в переговорах. Тактики, используемые для упрочения своей силовой позиции в переговорах. Дилемма «дружелюбие / враждебность» в переговорах. Процедурная гибкость: «развертывание-уклонение» в переговорах. Тактики развертывания в переговорах. Дилемма «независимость/чрезмерная зависимость» в переговорах^²¹.

Содержание переговоров. Проблемы. Позиции. Критерии, аргументы. Интересы. Методы успешного решения проблем (Дж. Рубин). Типы интегративных решений. Альтернативные возможности удовлетворения интересов. Предложения. Корректировка первоначальной позиции. Общение на переговорах. Виды слушания. Техники слушания. Методы аргументации. Манипуляции в ходе переговоров. Тактические приемы и уловки на переговорах. Сопротивление в ходе переговоров.

Организация переговоров. Выбор структуры встречи. Формирование переговорной команды. Неформальные роли в переговорной команде. Определение места переговоров, сроков проведения переговоров. Подготовка места к проведению переговоров. Финансовое обеспечение переговорного процесса. Материальное обеспечение участников переговорного процесса. Формальный и неформальный регламент переговоров. Освещение переговоров в СМИ. Создание информационного поля вокруг переговоров.

Литература

Мокшанцев Р.И. Психология переговоров: Учеб.пособие.- М.; Новосибирск : ИНФРА-М; Сибирское соглашение, 2002.

Мокшанцев Р.И. Психология коммуникаций на переговорах: учеб.пособие.- М.; Новосибирск : Инфра-М; Сиб.соглашение, 2004.

Хасан, Б.И. Психология конфликта и переговоры: Учеб. пособие для вузов/ Б.И. Хасан, П.А. Сергоманов.—М.: Академия, 2003.—192 с.

Зайцев А.К. Переговоры // Зайцев А.К. Социальный конфликт.—М.: Academia, 2001.—С.281-304.

Шарков Ф.И., Родионов А.А. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. — М.: Академический Проект: Трикста, 2005.—С.78-87.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 36

Похожие:

	Рабочая программа по дисциплине «Конфликтология» для специальности «связи с общественностью» Тема Конфликты в современном обществе 10 Тема Социологическая традиция изучения конфликтов 11		Рабочая программа по дисциплине дс. В. 03 Связи с общественностью в кризисных ситуациях Рабочая программа составлена на основании гос впо и учебного плана фгбоу впо «мгту» по специальности (направлению) 030602 Связи с...
	По дисциплине «Зарубежная литература» для студентов первого курса,... «Зарубежная литература» для студентов первого курса, обучающихся по специальности 031600. 62 – «Реклама и связи с общественностью»,...		Учебно-методический комплекс по дисциплине Современная пресс-служба... «Современная пресс-служба» для специальности 350400 «Связи с общественностью», разработанную к и н., доцентом кафедры «Коммуникационный...
	Учебно-методический комплекс Для специальности: 030602 «Связи с общественностью» Учебно-методический комплекс «Психология массовых коммуникаций» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного...		Учебно-методический комплекс Для специальности 030602 «Связи с общественностью» Учебно-методический комплекс «Основы теории коммуникации» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного...
	Учебно-методический комплекс для специальности 030602 «Связи с общественностью»... Учебно-методический комплекс «Религиоведение» составлен в соответствие с требованиями Государственного образовательного стандарта...		Учебно-методический комплекс Для специальности: 030602 Связи с общественностью Учебно-методический комплекс «Имиджелогия» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего...
	Методические указания к выполнению курсовой работы по дисциплине... Методические рекомендации предназначены для студентов, обучающихся по специальности «Связи с общественностью», выполняющих курсовую...		Учебно-методический комплекс по дисциплине «Связи с общественностью»... Учебная программа дисциплины «Связи с общественностью» разработана для студентов экономического факультета направления 080507. 65...
	Учебно-методический комплекс Для специальностей: 030602 «Связи с общественностью» Учебно-методический комплекс «Медиапланирование» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта...		Расписание государственной итоговой аттестации по специальности 031600... Связи с общественностью: методические указания по выполнению контрольной работы, обучающихся на 6 курсе специальности «Маркетинг»-...
	Учебно-методический комплекс по дисциплине «связи с общественностью»... Код и наименование специальности по Перечню направлений подготовки (специальностей) 020300		Примерная программа курса дисциплины «Конфликтология» составлена... Общие профессиональные дисциплины государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования второго поколения...
	Рабочая программа по дисциплине В. В брендинг территории Рабочая программа составлена на основе фгос впо и учебного плана мгту по направлению (специальности) 031600. 62 Реклама и связи с...		Учебно-методический комплекс дисциплины дс. Ф. Связи с общественностью Курс «Введение в связи с общественностью» профессиональная дисциплина при подготовке специалистов по связям с общественностью

Школьные материалы