Методические рекомендации по организации изучения дисциплины 22 11 рефераты 24

11 Рефераты Не предусмотрены 12 Вопросы для подготовки к ЭКЗАМЕНУ 1. Понятие клиентоориентированого сервиса. 2. Понятие технологии активных продаж гостиничных продуктов. 3. Факторы, влияющие на эффективность продаж гостиничных продуктов. 4. Методы анализа рынка гостиничных услуг, как основа повышения эффективности продаж. 5. Понятие «Организация обслуживания населения», его составные части. 6. Основные этапы обслуживания потребителей в турагенстких предприятиях. 7. Сущность понятия «качество услуг». Составляющие качества оказания услуг в гостиничных фирмах. 8. Ритуалы на предприятиях туриндустрии. Актуальность ритуального подхода к деятельности персонала в клиентской зоне. Значимость сервисных ритуалов в современных условиях. 9. «Петля качества». Характеристики основных входящих элементов. 10. Понятие услуги. Отличительные характеристики услуги. Семь «не» (на конкретных примерах). 11. Соотношение восприятия и ожидания клиента. Основные формулы восприятия и ожидания и их сущность. 12. Специфика обслуживания клиентов по телефону. Основные правила. 13. Типология клиентов в индустрии туризма. Отличительные особенности. 14. «Страхи» потенциальных клиентов гостиниц и методы их преодоления. 15. Эволюция развития CRM (Customer Relationship Мanagement). 16. Современные стандарты обслуживания клиентов гостиниц. 17. Условия возникновения конфликтной ситуации и меры по урегулированию конфликтов. 18. Потребительская лояльность клиентов гостиниц. 19. Эмоциональная лояльность потребителей. 20. Иерархия эмоций потребителя. 21. Ценность как основа стратегии работы с клиентами. 22. Виды продаж в индустрии туризма. 23. Правила продаж в индустрии туризма. 24. Групповые продажи. Отличительные особенности и технология. 25. Понятие презентации. Цели презентации. Принцип «AIDA». 26. Вопросы в продажах. Техника постановки вопросов в продажах. 27. Возражения как препятствие к сотрудничеству с клиентами. Ложные и истинные возражения. 28. Анализ продаж. Современные методики. 29. Оборудование для оказания гостиничных услуг. 30. Принципы и методы формирования эффективного менеджера по продаже гостиничных услуг. МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ШколА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА

Похожие:

	Методические рекомендации по организации изучения дисциплины Методические... Программа курса предназначена для студентов 3-го курса (5-й семестр) отделения логопедии		Методические рекомендации по организации самостоятельной работы студентов... Методические рекомендации предназначены для организации самостоятельной работы студентов всех отделений колледжа и направлены на...
	Учебно-методический комплекс дисциплины специальность: 050502 Информатика Канск Методические рекомендации для студентов по организации процесса изучения учебной дисциплины		Методические рекомендации по организации самостоятельной работы студентов.... Методические указания по самостоятельной работе: тесты для самоконтроля, рефераты, контрольная работа
	Методические рекомендации по организации изучения дисциплины «Ландшафтно-экологическое... Основные разделы, на которые необходимо обратить внимание при изучении дисциплины		Методические рекомендации по организации изучения дисциплины для студентов За это время необходимо изучить все разделы дисциплины, выполнить домашние графические работы, подготовиться к зачету и экзамену
	Методические рекомендации по организации изучения дисциплины 15 Материалы... Государственное общеобразовательное учреждение высшего профессионального образования		Методические рекомендации по организации изучения дисциплины 18 пояснительная записка Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Методические рекомендации по организации изучения дисциплины (модуля). Практические занятия Географические открытия и географический кругозор. Зарождение общегеографических знаний		Методические рекомендации по организации изучения дисциплины методические... Умк по дисциплине б в. 13 «Силовая подготовка» составлен в соответствии с фгос, с учебным планом по направлению подготовки 034300....
	Методические рекомендации по организации изучения дисциплины «История экономических учений» Самостоятельная работа аспирантов является неотъемлемой составной частью учебного процесса		Методические рекомендации по организации изучения дисциплины логика В. Я. Коровиной, 9-е издание, М. Просвещение, 2007. Программа детализирует и раскрывает содержание стандарта, определяет общую стратегию...
	Методические рекомендации для преподавателя по организации изучения... Методические рекомендации для преподавателя по организации изучения дисциплин основной образовательной программы		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Методические рекомендации для студентов по организации процесса изучения учебной дисциплины
	Методические рекомендации по организации изучения дисциплины (модуля) Практическая работа №1 Составить схемы деятельности инициативного и рецептивного туроператора и подчеркнуть особенности их деятельности		Методические рекомендации по организации изучения дисциплины международные отношения Российской Федерации, Правительства Москвы, Департамента науки, промышленной политики и предпринимательства города Москвы, Всемирной...