Панфилова А. П. Гт167 Теория и практика общения : учеб, пособие для студ сред, учеб, заведений / А. П. Панфилова
Скачать 7.7 Mb.
|
| УДК 301.151(075.32) ББК 88.53я723 П167 Рецензенты: проректор по учебной работе Института экономики и права кандидат юридических наук, профессор В.В.Домбровский, директор ГОУ «Колледж предпринимательства № 11» кандидат психологических наук И.С.Павлов Панфилова А. П. ГТ167 Теория и практика общения : учеб, пособие для студ. сред, учеб, заведений / А. П. Панфилова. — М.: Издательский центр «Академия», 2007. — 288 с. 15ВК 5-7695-2982-2 В учебном пособии характеризуются функции и специфика межлич ностного и делового общения в контексте группового взаимодействия и взаимовлияния: рассмотрены вербальные и невербальные средства обще ния, виды слушания и техники установления обратной связи; описаны сенсорные каналы и убеждающие технологии, устные и письменные ком муникации, ролевое и конфликтное поведение, техники управления этими процессами, коммуникативная компетентность. Изложение теории сопро вождается тестами, практическими заданиями и интерактивными упраж нениями, нацеленными на самомаркетинг и развитие у читателя конк ретных умений и навыков, необходимых для эффективной коммуника ции. Для студентов средних педагогических учебных заведений. Может быть полезно всем желающим постичь приемы, техники и механизмы конст руктивного взаимодействия — учителям, воспитателям, психологам, со циальным работникам. ПРЕДИСЛОВИЕ Что представляет собой общение? Многие считают, что это исключительно передача и получение информации. Однако для того чтобы передать информацию, необходимо сначала вступить во взаимодействие. Следовательно, общение связано прежде всего с взаимоотношениями. Далее, общение — это непрерывная дея тельность: любая передача информации предполагает взаимодействие и потребность убедить других в тех или иных идеях, мнениях, решениях. Кроме того, общение необходимо, чтобы добиваться практических результатов. Современная профессиональная деятельность практически вся построена на взаимодействии для обмена информацией, т. е. на коммуникативной компетентности (беседы, переговоры, дискус сии, речи, совещания, презентации или виртуальное общение по Интернету и т.д.). Для того чтобы приобрести необходимые навыки общения, специалисты (учителя, врачи, менеджеры, банки ры, торговые представители, специалисты по связям с общественностью, диспетчеры, налоговые служащие, юристы, сек ретари и т.д.) вынуждены проходить специальные тренинга, уча ствовать в интерактивных играх, приглашать в организацию пси хологов и консультантов для разрешения конфликтных ситуаций. Все это весьма дорогостоящее удовольствие. Гораздо выгоднее раз вивать коммуникативную компетентность еще в детстве. Сегодня для этого есть практически все условия: огромное количество специалистов, психологов, людей, способных преподавать обще ние, — позволяющие демонстрировать любые негативные и пози тивные примеры, обучать общению с помощью электронной по чты; разработаны и востребованы интерактивные технологии (де ловые и ролевые игры, кейсы, тренинги). В чем же проблема? Почему на предприятиях и в офисах при взаимодействии работников преобладает деструктивная коммуни кация, почему школьные педагогические коллективы раздирае мы противоречиями, отчего подростки и молодежь общаются аг рессивно, используя сленг, нецензурную речь и почему так много одиноких, никем нее понятых детей? Одна из причин этих явлений, имеющих, на наш взгляд, глобальный характер – негативная коммуникативная культура, и которой живут молодые люди. Эта культура тиражируется телевидением, Интернетом, которые сегодня все более доступны детям. Кардинальные перемены и об ществе вызвали ломку моральных ценностей и норм взаимодействия, и этот опыт как губка впитывают молодые люди. Социоло гическое исследование студентов, проведенное О.Д.Волчек в Санкт-Петербурге, показало, что телевидение негативно влияет на молодежь — навязывает отрицательные стереотипы поведения; снижает устойчивость нервной системы и психики, сказывается на самочувствии и настроении. Отрицательно действуют на моло дых людей сцены насилия и неоправданной жестокости, в том числе в детских мультфильмах, в новостях и рекламе; наблюдает ся нагнетание паники своеобразной подачей информационного материала. Телевидение уничтожает истинные человеческие цен ности, внедряя ложные, разрушает личность, зомбируя поведе ние. Подростки и молодые люди, вместо того чтобы вести здоро вый образ жизни, читать, заниматься спортом, часами просижи вают у экранов телевизоров и мониторов компьютеров — в Ин тернете, что в конечном итоге снижает уровень их культуры, раз вращает, снимая многие табу, сводит чувство любви только к сексу и удовольствию, примитивизирует мышление и интеллект, вы зывает, наконец, утрату любви к Родине и прививает стадный инстинкт. К сожалению, и современная система образования главное вни мание уделяет не столько развитию личности ребенка и его внут реннего мира, сколько развитию его интеллекта и эрудированно сти, освоению и переработке знаковой информации из окружаю щего внешнего мира. Человек в системе школьного образования формируется в основном как потребитель информации. Уровень самосознания ребенка не успевает за уровнем его интеллектуаль ного и образовательного развития. В результате ребенок не получа ет опыта использования всех своих ресурсов, главный из которых — формирование своей личностной целостности и приобретение разнообразного житейского, социального опыта, пережитого и освоенного. При таком недоразвитии самосознания уже у взрос лого человека формируется и закрепляется способность в процес се взаимодействия смотреть и не видеть, слушать и не слышать. Все это негативно сказывается на общении с другими людьми, порождает конфликтные ситуации. Что можно противопоставить такому влиянию? Прежде всего систематическое обучение детей, подростков и молодых людей конструктивному общению, формирование у них коммуникатив ной и психологической компетентности, развитие социального интеллекта. Представления о добре и зле, категории нравственно сти, объективная информация (знания) — все это необходимые составляющие процесса формирования человека, его личности. И проявляются они лишь при взаимодействии с другими людь ми, в конкретной деятельности. Р.Роллан справедливо отмечал, что добро — не наука, а действие. Именно в общении представля ются и закрепляются конкретные нравственные ценности, при нятые в обществе. Однако освоить все эти ценности, научиться их применять не так-то просто. Недостаточно лишь прочесть лекцию на эту тему. Следует повсеместно внедрять в учебный и досуговый процесс, а также в контекст различных обучающих программ для подростков специальные интерактивные психологические игры, тренинги и упражнения. Как отмечает немецкий психолог К. В. Фопель в кни ге «Барьеры, блокады и кризисы в групповой работе», основное отличие интерактивных игр от традиционных методов обучения состоит в том, что они не только обращаются к интеллекту участ ника, но и затрагивают личность обучаемого в целом — его мыс ли, чувства, знания, интерес и стремление к игре. Интерактив ные имитационные игры, по свидетельству разных специалистов, позволяют организовывать интенсивное межличностное взаимо действие и осваивать не только коммуникативную компетентность, но и нравственные нормы, принципы и ценности, развивать ду ховные потребности, обучать сотрудничеству, партнерским взаи моотношениям, пониманию друг друга и себя самого, корректи ровке своего потенциала для успеха в личных и профессиональ ных отношениях. Данное учебное пособие как раз и направлено на всестороннее решение описанных выше задач. Главные цели пособия: 1) охарактеризовать и рассмотреть основные понятия теории общения, показать значение для успешного построения межлич ностных и деловых контактов и эффективного взаимодействия таких составляющих конструктивного общения, как функции, модели, стили, стратегии, средства, формы и методы, техники и технологии; 2) расширить или развить личную психологическую и комму никативную компетентность читателя, обогатив его специальны ми знаниями, умениями и навыками, ибо, как заметил И.Гете, «чего человек не понимает, тем он не владеет»; 3) показать несомненные преимущества использования таких умений и навыков при практическом взаимодействии; 4) научить осуществлять самомаркетинг для понимания соб ственного потенциала и рационального его использования в прак тической деятельности при общении с другими людьми, для са мокоррекции и развития тех характеристик, которые недостаточ но сформированы; 5) приобрести коммуникативный опыт в процессе непосред ственного участия в интерактивных играх и упражнениях и вы полнения специальных заданий (вспомним слова Б. Паскаля: «Че ловек, несомненно, сотворен для того, чтобы думать: в этом и главное его достоинство, и главное дело жизни. И начать ему сле дует с размышлений о себе самом»); 6) помочь применить усвоенные знания в реальных жизнен ных ситуациях, в общении с другими, повышая, таким образом, коммуникативную компетентность. Пособие выстроено в соответствии с перечисленными целями: в каждой главе представлен теоретический материал по актуаль ным проблемам общения, по ходу рассмотрения темы даются практические упражнения для самостоятельной и (или) группо вой работы. В конце каждой главы предложен набор тестов, выяв ляющих тот коммуникативный потенциал, который прописан в теории. Читатель должен ответить на все вопросы тестовых зада ний и подвести итоги, которые помогут ему выявить свои досто инства и недостатки. Ответы на контрольные вопросы и задания позволят проверить усвояемость теоретического материала главы. Сводный анализ достижений на основе самооценки (по итогам тестирования), приобретенных знаний и ключевых умений (по итогам практического выполнения всех заданий и интерактивных упражнений) поможет читателю гибко и последовательно исполь зовать их в реальном общении, добиваясь успехов и получая удов летворение. Ибо, как писал Д.Дидро, «предварительное знание того, что хочешь сделать, дает смелость». По этому принципу написаны все восемь глав. В конце книги представлен глоссарий основных терминов, использованных в пособии, приведен список основной и дополнительной литерату ры. Все это поможет дальнейшему закреплению полученных зна ний и умений. Глава I. ОБЩЕНИЕ КАК ПРЕДМЕТ НАУЧНОГО ЗНАНИЯ Лишь те действия могут быть призна ны справедливыми, полезность которых подтверждается в потребностях взаимно го общения людей. Эпикур Основные цели этой главы: - раскрыть категории и основные составляющие общения, по казать его многоплановый, многофункциональный характер и востребованность; - рассмотреть виды и уровни, модели и стили общения; - развить практические умения, навыки самоанализа и само диагностики читателя. Категория «общение» в психологии Способность общаться друг с другом — одно из величайших, если не самое главное, приобретение человека в ходе эволюции. Каждому человеку необходимо на протяжении всей жизни по стоянно учиться общению, непрерывно обогащая свой комму никативный опыт, совершенствуя свои умения и навыки, раз вивая коммуникативную компетентность. Понимание законов общения и владение его техниками, мощным потенциалом род ного языка, умение убеждать и позитивно влиять на других лю дей, управлять конфликтными ситуациями приносит практиче скую пользу во всех областях жизни, помогает в карьере, приво дит к успеху. Общение — это социально-психологическое явление, которое вмещает в себя все богатство многообразных духовных и матери альных форм жизнедеятельности человека и является его насущ ной потребностью. Слово «общение» происходит от латинского communis, означающего «общество, община, общий». Для того чтобы с кем-то обменяться информацией, необходимо прежде вступить в контакт, в общение, а затем попытаться достичь еди ного понимания в процессе совместной деятельности. Общение — это процесс установления и развития контактов между людьми, включающий в себя: восприятие и понимание людьми друг друга, обмен информацией, взаимодействие. В едином процессе общения социальные психологи (Б. Д. Парыгин, Г.М.Андреева) выделяют три стороны или функции: коммуникативную (передача, получение и обмен информацией); интерактивную (взаимодействие); перцептивную (восприятие и по нимание или взаимопонимание). Отсюда, общение можно пред ставить в виде своеобразной пирамиды, состоящей из нескольких граней. Каждая грань имеет самостоятельное значение и в разное время и в разных ситуациях может превалировать. Однако полно ценным общение становится лишь тогда, когда проявляются все грани одновременно: обмен информацией, взаимодействие с дру гими людьми, понимание и познание их, а также переживание, возникающее в ходе общения. Именно психический контакт ха рактеризует общение как двустороннюю деятельность, предпола гающую не только взаимосвязь и взаимодействие для решения разных задач, но и взаимный обмен эмоциями, сопереживание, сострадание. Общение пронизывает всю человеческую жизнь и является та кой же важной потребностью, как потребность в еде, одежде, воде и т.п. Известно, что в условиях изгнания из общества, т.е. полного одиночества, у человека уже на шестой день начинаются галлюцинации. Он общается с этими несуществующими образами и, если остается в изоляции, погибает. Для человека не существу ет более чудовищного наказания, чем быть предоставленным в обществе самому себе и оставаться абсолютно незамеченным. Важно также определить предметную область общения. В пси хологической литературе практически отсутствует четкое разде ление понятий, включаемых в общение, что приводит к опреде ленной путанице. Предметная область общения зависит от следу ющих значений термина «общение»: - объединение, создание общности, целостности; -передача сообщений, обмен вербальной и невербальной ин формацией; -встречное движение, взаимопроникновение, способствующее взаимопониманию. Такие характеристики важны как для определения предмета группового и массового общения, его содержания, так и для меж личностного общения. Кроме того, понятие «общение» не только указывает на межличностный характер взаимодействия, но и от носится к деятельности особого рода, в результате которой воз никает психологический контакт между участниками общения. Таким образом, возникающая в результате контакта и вступления во взаимодействие между людьми своеобразная психологическая окраска отношений является важнейшей характеристикой меж личностного общения. Общение — сложный многогранный процесс, изучаемый раз ными науками. Социология рассматривает общение как человеческие контакты, приводящие к социальным результатам и по следствиям. Психология изучает вопросы межличностного взаи модействия, восприятия, взаимопроникновения людей. Лингвис тика — язык и речь, слова и термины как инструмент коммуни кации. Специалисты в сфере интерактивных технологий рассмат ривают общение как предметное содержание обучения, развитие умений и навыков с помощью игр, тренингов, упражнений. Каж дая из этих наук имеет свой подход к проблеме общения, уделяет большее внимание тем или иным ее аспектам. Любое проявление общения независимо от отдельной личнос ти или какой-либо группы в той или иной степени связано с содержанием общественных отношений, на которые, в свою оче редь, оказывают влияние социальный опыт человека, психологи ческие и деловые особенности личности, условия, в которых про текает общение, его пространственный характер. Для того чтобы общение было эффективным, удовлетворяю щим обе стороны и соответствующим поставленным целям, лю дям необходимо соблюдать целый комплекс условий. К ним отно сятся прежде всего следование правовым, социальным, психоло гическим и этическим нормам и правилам, принятым в обществе и в конкретной организации, соблюдение обычаев и традиций своей страны, организации. Обычаи, как известно, формируются у каждого народа, помогая приспособиться к окружающей обста новке, многие из них закрепляются и передаются от поколения к поколению. Важным условием является владение умениями и на выками конструктивного взаимодействия, техниками и техноло гиями вербального и невербального контакта, которые реализу ются в конкретных поступках, действиях, словах, жестах, позах, интонациях, влияющих на комфорт или дискомфорт общающих ся, способствующих или мешающих их взаимопониманию. В сфе ре делового взаимодействия условием его эффективности являет ся профессионализм и вежливое отношение к сотруднику, парт неру, клиенту, любому человеку. Это становится обязательной повседневной нормой культурного общения для всех его участни ков, нормой делового этикета. Социальные и правовые нормы общения разрабатываются и развиваются уже в профессиональной среде (деловой этикет, на пример) и становятся нравственными нормами, соблюдение ко торых необходимо каждому, но, как показывает практика, к со жалению, не у всех они закрепляются и не всеми осваиваются. Это связано с накопленным отрицательным опытом и имеющи мися негативными стереотипами поведения, сформированными в подростковом возрасте. Кроме того, коммуникативная компе тентность в авторитарном обществе практически не была востре бована, поэтому большинство людей остались коммуникативно неграмотными. Коммуникативная компетентность, т.е. совокупность знаний, умений и навыков эффективного общения, — это то, чему необ ходимо специально обучать, используя при этом интенсивные технологии в условиях интерактивного взаимодействия. Исследо вания ученых по проблемам коммуникации свидетельствуют, что научение таким умениям должно начинаться уже в школе, лицее и уж тем более быть обязательным предметом в вузе, так как умение общаться является важнейшей, а иногда и профилирую щей составляющей для большинства профессий в системе чело веческих отношений. Литература по проблемам общения, теоретические обучаю щие курсы и практические игровые занятия направлены на на учение людей жить среди других, взаимодействовать с ними и достигать понимания, а также на оказание им помощи в приоб ретении коммуникативной компетентности, респектабельности, позитивно воспринимаемого имиджа, т.е. всего того, что позво ляет взрослым людям регулировать взаимоотношения друг с дру гом и тем самым облегчать свою личную и профессиональную жизнь. Подумай и выполни задание Согласно древней мудрости, подлинное достижение духовной жизни доступно тому, кто одновременно связан дружескими узами (а не толь ко должностными или семейными обязанностями) со многими разными людьми. В этот круг общения должны входить: родственники; ровесни ки; люди помоложе вас; люди значительно моложе; совсем маленькие дети; люди старше вас; люди значительно старше вас; старики и пожи лые женщины. А теперь попробуйте заполнить предложенные ряды, написав иници алы конкретных людей, с которыми вы связаны дружескими узами. Луч ше, если в каждом ряду таких партнеров будет несколько. Ровесники: Люди помоложе вас: Люди значительно моложе: Совсем маленькие дети: Люди старше вас: Люди значительно старше вас: Старики и пожилые люди: Если останутся свободные места, то это «информация к размышле нию». Ваш круг общения не полон, ищите новых друзей разных возраст ных категорий для полного постижения их духовной жизни! |
Добавить документ в свой блог или на сайт
Похожие:
 | Методические материалы для студентов заочной формы обучения Специльность Педагогика и психология Панфилова А. П. Игровое моделирование в деятельности педагога: учеб пособие для студ высш учеб заведений/ А. П. Панфилова; под общ... | | Яшина Б. И. Методика развития речи и обучения родному языку дошкольников:... Алексеева М. М., Яшина Б. И. Методика развития речи и обучения родному языку дошкольников: Учеб пособие для студ высш и сред, пед... |
| Симонов Л. П. Экологическое образование в начальной школе: Учеб пособие... Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа №28» г. Белгорода | | Материалы для подготовки к гак (магистратура, выпуск 2013 года) взяты... Основы сурдопедагогики [Текст] : учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Г. А. Карпова. – Екатеринбург, 2010 |
| Патопсихология: Теория и практика: Учеб пособие для студ высш пед... Открытое заседание мо учителей русского языка «Взаимосвязь уроков географии, природоведения, русского языка» | | Хухлаева О. В. Психология развития: молодость, зрелость, старость:... Психология развития: молодость, зрелость, старость: Учеб пособие для студ высш учеб, заведений. — М.: Издательский центр «Академия»,... |
 | Дано описание подвижных игр, обосновано их воспитатель ное воздействие.... С 79 Теория и методика физического воспитания и развития ребенка: Учеб пособие для студ высш учеб заведений / Эмма Яковлевна Степаненкова.... | | Методические указания для студентов/ Е. С. Дорощук, Л. М. Пивоварова... Учеб метод пособие: Для студ сред пед учеб заведений/Л. В. Борикова, Н. А. Виноградова. М.: Академия, 2000. 124с. Реферат. С. 22-... |
| Гогунов Е. Н., Мартьянов Б. И. Г 58 Психология физического воспитания... Учебное пособие предназначено для студентов вузов, обучающихся по специальности «Физическая культура и спорт» | | Урок анализа художественного текста в 5 классе 4 Урок изучения теории... Учеб метод пособие: Для студ сред пед учеб заведений/Л. В. Борикова, Н. А. Виноградова. М.: Академия, 2000. 124с. Реферат. С. 22-... |
| Учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся... Т11 Теория и методика обучения математике: лабораторный практикум : учеб пособие для студ высш учеб заведений, обучающихся по направлению... | | Краснова О. В., Лидере а г. Социальная психология старения: Учеб... С. П. Хлопушина от «1» 09 2012г протокол №1 от «22» 08 2012г |
| Материалы для подготовки к экзамену Оригинальный материал: Основы сурдопедагогики [Текст] : учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Г. А. Карпова. – Екатеринбург,... | | Бгатов А. П. Бойко Т. В., Зубрева М. В. Туристские формальности:... Актуальные вопросы туристской деятельности: сб метод материалов. – Спб.: Недра, 2006 |
| Учебное пособие представляет собой системный курс социальной психологии,... Андриенко Е. В. Социальная психология: Учеб пособие для студ высш пед учеб заведений / Под ред. В. А. Сластенина. 2000г | | Уроку. (из Обучение детей с нарушениями интеллектуального развития:... Допущено Министерством образования и нayки Российской Федерации 4-е издание Москва «Просвещение» 2007 |
