Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Скачать 1.17 Mb.
|
| 4.2. Расчет влияния предлагаемых мероприятий на изменение основных показателей деятельности ООО «Лидер» фитнес-центр «Гелиос», г. Москва Далее рассмотрим технико-экономические показатели фитнес-клуба «Гелиос» до и после проведенных мероприятий: Таблица 18 - Планируемые финансово-экономические показатели деятельности фитнес-клуба «Гелиос» в 2014 году
Согласно экспертным оценкам, фитнес-клуб «Гелиос» получит прирост основных финансово-экономических показателей в проектном году благодаря проведенным мероприятиям. Так объем реализации возрастет 18% а прибыль на 30%. Но, в связи с затратами на проведение мероприятий, также возрастет себестоимость работы клуба. Это связано с увеличением расходов на системность работы клуба, контроль, введение стандартов обслуживания, подготовку персонала, переоборудованием клуба. Все эти мероприятия принесут в общем итоге, как было сказано ранее, большую прибыль по сравнению с предыдущим годом работы. Вместе с ростом прибыли и объемов реализации возросли также показатели рентабельности. Рост рентабельности деятельности составил 3%, рентабельности продаж – 2%. Таким образом, можно говорить о рациональности и необходимости проведенных мероприятий, так как их выполнение приведет к дальнейшему росту эффективности работы фитнес-клуба «Гелиос». ЗАКЛЮЧЕНИЕ Услуги – это экономическая деятельность, непосредственно удовлетворяющая личные потребности членов общества, домашних хозяйств, потребности разного рода предприятий, объединений, организаций, общественные потребности или потребности общества в целом, не воплощенные в материально-вещественной форме. Одной из важнейшей закономерностей развития экономики во всем мире является взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг в национальной экономике. Это находит выражение в увеличении доли трудовых, материальных, финансовых ресурсов, используемых в сфере услуг. Качество услуги - обобщенный эффект услуги, который определяет, в какой степени потребитель удовлетворен ею. Рынок фитнес-услуг в России начал свое становление всего около 15 лет назад, когда из США пришла мода на здоровый образ жизни. До тех пор в нашей стране фитнеса, как такового, практически не было – отсутствовали клубы, в которых люди могли заниматься аэробикой, йогой или силовыми упражнениями, не было собственных методик и тренеров. Весь рынок фитнес-услуг ограничивался примитивными «самодельными» качалками в подвальных помещениях. Ситуация изменилась, когда из-за границы, в основном из США, начали приезжать профессиональные тренеры со своими мастер-классами и владельцы фитнес-клубов, проводившие бизнес-семинары для тех, кто хотел развивать это направление в России. Мы взяли на вооружение их опыт, и постепенно в нашей стране начали появляться настоящие фитнес-клубы. В работе были рассмотрены финансово – экономические показатели работы клуба за 2012-2013 год. Анализ данных показателей выявил положительный темп роста выручи и объема продаж фирмы – 37% и 12% соответственно. Можно также отметить что выросла рентабельность деятельности фирмы на 6 пунктов, рентабельность продаж – на 4 пункта. Прибыль от реализации услуг в 2012 году составила 2148,0 тыс. рублей. В 2013 прибыль составила 2948,0 тыс. рублей. Рентабельность деятельности в 2012 году равна 21%, а 2012 году – 27%. Таким образом, рентабельность увеличилась на 6%. Несмотря на рост себестоимости услуг, рентабельность деятельности выросла на 5%. Это явилось следствием роста средней цены на карты посещения клуба. Можно сделать вывод, что услуги клуба пользуются популярностью, так как, несмотря на повышение цен, спрос на услуги не упал, наоборот, спрос, а значит, и объем продаж повысились в 2013 году. Но объем продаж увеличился лишь по клубным картам, в то время, как количество персональных тренировок увеличилось очень незначительно при неизменной цене, та же ситуация справедлива и для дополнительных услуг. Подводя общий итог оценке эффективности обслуживания клиентов, можно сделать вывод, что удовлетворенность клиента не соответствует нормам обслуживания внутри фирмы. Необходимо учесть конкретные пункты, которые ниже нормы, для проведения работ по совершенствованию обслуживания. В первую очередь провести работы по мотивации персонала, так как лишь из-за низкой мотивации, общение и участие работников неудовлетворительно. В общем итоге финансовые показатели фирмы имеют стабильный характер. Но, к сожалению, результаты позитивны не всесторонне, все вопросы относительно персонала клуба решаются в последнюю очередь, что приводит к текучке кадров и недовольству клиентов. Фитнес-центр «Гелиос» имеет линейную структуру строения, как и большинство небольших фитнес-центров. Количество сотрудников фитнес-центра – 15 человек, что вполне достаточно для бесперебойной работы фирмы. Сравнительный анализ конкурентоспособности фитнес-центра «Гелиос» показал, что в городе предоставляется примерно одинаковый набор услуг, но «Гелиос» имеет большую известность и популярность благодаря отличному соотношению цена-качество. Однако стоит отметить, что расположение зала в подвальном помещении и достаточно небольшая площадь отпугивают часть клиентов. Несмотря на положительные экономические показатели, в ближайшем будущем данные показатели могут не только перестать расти, но и снизиться. Это связано с постоянно растущей конкуренцией. Клиенты выбирают тот или иной фитнес-центр исходя из качества предоставляемых услуг. Качество работы фитнес-центра, прежде всего – персонал. Поэтому, чтобы не потерять своих постоянных клиентов и продолжить привлекать новых, необходимо уделить внимание совершенствованию обслуживания и качества услуг. В связи с выявленными недостатками, были предложены следующие мероприятия для их разрешения. Политика мероприятий велась в 3 направлениях, учитывая самые проблемные зоны работы клуба – персонал, соотношение цен и качества, внедрение системности в работу клуба, что поможет точнее определять возникающие проблемы и оптимально быстро их решать. И так были предложены следующие мероприятия в направлении повышения качества услуг:
В сфере совершенствования обслуживания были заявлены следующие мероприятия:
Также предложено мероприятие по внедрению системы качества менеджмента, а именно организация работы внутреннего аудита компании, описание целей функционирования СМК и пользы внедрения данной программы для персонала клуба. Необходимо повысить лояльность отношения к работникам, выбрать подходящий стиль управления, ввести курсы повышения квалификации, внутреннего климата. Так же нельзя обойтись без инструментов материальной и нематериальной мотивации. Немаловажно справиться с высокой текучестью кадров, привлечь постоянных сотрудников для обретения опыта работы именно на данном предприятии, учитывая специфику общения с клиентами в данной сфере. После проведенных мероприятий мы видим, что изменения в развитии клуба очевидно заметны. Эти изменения произошли из-за структуризации и введение стандартов и системности в работу клуба. После пересмотра экономической политики ведения бизнеса, оптимизации баланса цены и качества наблюдался прирост клиентов клуба, что, соответственно, повлияло и на объем реализации клуба. Некоторые из мероприятий несут долгосрочный экономический эффект, например, система менеджмента качества. Её внедрение помогло наладить постоянное увеличение качества работы, но полноценный эффект она даст в перспективе нескольких ближайших лет. Следствием этого явится ещё больший прирост основных экономических показателей деятельности предприятия. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное... М., Розенштейн М. М., Серпунин Г. Г., Авдеева Е. В., Шеховцев Л. Н., Уманский С. А. Калининград: Федеральное государственное бюджетное... | | Рабочие программы учебных дисциплин (модулей) министерство образования... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Методические указания Новокузнецк 2012 Министерство образования и... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Программа учебной практики министерство образования и науки российской... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
 | Российской Федерации Федеральное агентство по рыболовству Федеральное... Г. Г., Авдеева Е. В., Шеховцев Л. Н., Шибаев С. В., Орлов Е. К., Уманский С. А. Калининград: Федеральное государственное бюджетное... | | Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Министерство образования и науки российской федерации федеральное... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное... Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение | | Министерство образования и науки российской федерации федеральное... Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа №2 города Чаплыгина Чаплыгинского муниципального... |
| Российской федерации высший арбитражный суд российской федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Российской федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Российской федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Российской федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Российской федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Российской федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
