Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Скачать 1.17 Mb.
|
2.3.2.Анализ обслуживания клиентов Для более точного определения недостатков и сильных сторон эффективности обслуживания клиентов был проведен опрос клиентов. Было предложено оценить тот или иной процесс обслуживания. Каждый процесс имеет стандартное значение, в рамках которых должно находиться цифровое значение процесса. Процессы разделены по группам: встреча клиента (оценка приема на ресепшн, внешний вид персонала, чистота помещения, непосредственное общение), занятие в тренажерном зале (расположение тренажеров, эффективность работы тренера, общение с тренером, чистота помещения, безопасность, наличие необходимого для занятия инструментария, наличие своевременной помощи от персонала), занятие в бассейне (безопасность, работа тренера, общение тренера, чистота воды и помещения, наличие запаха хлорки, наличие инструментария для занятий) Данные опроса представлены в таблицах 9,10,11. Таблица 9 - Оценка приема гостей клуба
Итого: (4+6+3+4) / 4 = 4.25 Стандартное значение: в интервале 4.9 Можно сделать вывод, что прием клиента не соответствует стандарту, необходимого для эффективного обслуживания клиента на данном этапе. Особенно низкую оценку имеет чистота помещения, необходимо внести корректировку в работу уборщиков. Так же навыки общения оценены низко, что говорит о недостаточной для 100% эффективного обслуживания клиентов работниками ресепщн. Таблица 10 - Оценка эффективности обслуживания в тренажерном зале
Итого: (6+5+4+5+6+5+3) / 7 = 4.9 Стандартное значение: в интервале 4.9 Можно сделать вывод, что процесс обслуживания клиента в тренажерном зале входит в рамки нормы. Но оценка показывает, что процесс обслуживания в зале стоит на грани, когда обслуживание может стать неудовлетворительным. Особенно низко дана оценка наличию помощи тренера, что говорит о низкой вовлеченности персонала в работу. Необходимо провести работу по мотивации персонала для оптимизации работы. Таблица 11 - Оценка эффективности обслуживания в бассейне
|
Похожие:
 | Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное... М., Розенштейн М. М., Серпунин Г. Г., Авдеева Е. В., Шеховцев Л. Н., Уманский С. А. Калининград: Федеральное государственное бюджетное... | | Рабочие программы учебных дисциплин (модулей) министерство образования... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Методические указания Новокузнецк 2012 Министерство образования и... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Программа учебной практики министерство образования и науки российской... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
 | Российской Федерации Федеральное агентство по рыболовству Федеральное... Г. Г., Авдеева Е. В., Шеховцев Л. Н., Шибаев С. В., Орлов Е. К., Уманский С. А. Калининград: Федеральное государственное бюджетное... | | Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Министерство образования и науки российской федерации федеральное... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное... Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение | | Министерство образования и науки российской федерации федеральное... Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа №2 города Чаплыгина Чаплыгинского муниципального... |
| Российской федерации высший арбитражный суд российской федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Российской федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Российской федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Российской федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Российской федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Российской федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
