Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Складывая показатели вместе, учитывая вес показателей, получаем: SkyClub = 4*0.7 + 3*0.5 + 2*0.7 + 3*0.7 + 2* 0.7 + 2*0.7 + 1*0.5 + 3*0.5 + 2*0.5 + 4*0.7 + 2*0.7 + 1*0.7 + 1*0.7 + 3*0.5 + 3*0.5 + 2*0.3 + 1* 0.5 + 4*0.7 + 2*0.7 = 28.9 Таблица 14 - Оценка конкурентоспособности фитнес-центра "WorldClass" по отношению к основным конкурентам Показатели Эффективность составляющей Значимость составляющей Очень сильная сильная нейтральная слабая очень слабая Высокая средняя низкая Маркетинг рыночная доля эффективность продвижения уровень сервиса качество цены Качество услуг услуги тренажерного зала дополнительные услуги фитнес-центра услуги бассейна Персонал квалификация руководителя квалификация персонала опыт работников текучесть кадров стимулирование персонала Качество обслуживания навыки общения персонала фитнес-центра удовлетворенность клиентов после посещения фитнес-центра внешний вид персонала эффективность разрешения конфликтных ситуаций безопасность клиентов во время посещения зала интерьер и внешний вид фитнес-центра Складывая показатели вместе, учитывая вес показателей, получаем: WorldClass = 3*0.7 + 3*0.5 + 2*0.7 + 2*0.7 + 2* 0.7 + 2*0.7 + 1*0.5 + 3*0.5 + 4*0.5 + 4*0.7 + 2*0.7 + 1*0.7 + 1*0.7 + 3*0.5 + 2*0.5 + 2*0.3 + 1*0.5 + 4*0.7 + 2*0.7 = 27.4 Можно сделать вывод, что клуб находится в отстающем положении, необходимо приложить больше усилий для слабых точек клуба, а именно – персонал, который не обладает должным опытом и сноровкой. Подводя общий итог оценке эффективности обслуживания клиентов, можно сделать вывод, что удовлетворенность клиента не соответствует нормам обслуживания внутри фирмы. Необходимо учесть конкретные пункты, которые ниже нормы, для проведения работ по совершенствованию обслуживания. В первую очередь провести работы по мотивации персонала, так как лишь из-за низкой мотивации, общение и участие работников неудовлетворительно. Можно выделить слабые функциональные направления работы предприятия, а именно: управление, персонал, организационная структура и как следствие – финансы. Необходимо выработать правильный стиль управления предприятием, оптимизировать системы делегирования, повысить лояльность к персоналу, что может стать началом к позитивной динамике не только финансовых показателей, но и повышению уровня внутреннего климата, лояльности сотрудников к руководству и клиентам. По данным 3 таблиц имеем, что клуб имеет большое количество и сильно отстает по сравнению с конкурентами, положение может изменить ряд мер, обращенных на улучшение качества обслуживания клиентов, так как высока неудовлетворённость клиентов после посещения зала. Данная характеристика сильно влияет на общее количество клиентов, так как клиенты делятся впечатлениями со своими друзьями и близкими, а это сильный фактор положительного или отрицательного образа клуба. Также необходимо проработать продвижения клуба в информационных источников, выработать необходимую PR-компанию, чтобы выгодно отразить положительные стороны работы клуба. 2.4. Выводы по аналитической части Фитнес центр «Гелиос» представляет собой фитнес-центр среднего класса, расположенный в городе Москва. Основной целью работы фитнес-центра «Гелиос» является предоставление клиентам качественных услуг в сфере фитнес, которые позволяют клиентам держать себя в тонусе и в форме. Владеет данным фитнес-центром ООО «Лидер». При этом центр не принадлежит ни к одной из сети, является единственным в своём роде. В работе были рассмотрены финансово – экономические показатели работы клуба за 2012-2013 год. Анализ данных показателей выявил положительный темп роста выручи и объема продаж фирмы – 37% и 12% соответственно. Можно также отметить что выросла рентабельность деятельности фирмы на 6 пунктов, рентабельность продаж – на 4 пункта. Прибыль от реализации услуг в 2012 году составила 2148,0 тыс. рублей. В 2013 прибыль составила 2948,0 тыс. рублей. Рентабельность деятельности в 2012 году равна 21%, а 2012 году – 27%. Таким образом, рентабельность увеличилась на 6%. Несмотря на рост себестоимости услуг, рентабельность деятельности выросла на 5%. Это явилось следствием роста средней цены на карты посещения клуба. Можно сделать вывод, что услуги клуба пользуются популярностью, так как, несмотря на повышение цен, спрос на услуги не упал, наоборот, спрос, а значит, и объем продаж повысились в 2013 году. Но объем продаж увеличился лишь по клубным картам, в то время, как количество персональных тренировок увеличилось очень незначительно при неизменной цене, та же ситуация справедлива и для дополнительных услуг. В общем итоге финансовые показатели фирмы имеют стабильный характер. Но, к сожалению, результаты позитивны не всесторонне, все вопросы относительно персонала клуба решаются в последнюю очередь, что приводит к текучке кадров и недовольству клиентов. Фитнес-центр «Гелиос» имеет линейную структуру строения, как и большинство небольших фитнес-центров. Количество сотрудников фитнес-центра – 15 человек, что вполне достаточно для бесперебойной работы фирмы. Сравнительный анализ конкурентоспособности фитнес-центра «Гелиос» показал, что в городе предоставляется примерно одинаковый набор услуг, но «Гелиос» имеет большую известность и популярность благодаря отличному соотношению цена-качество. Однако стоит отметить, что расположение зала в подвальном помещении и достаточно небольшая площадь отпугивают часть клиентов. Несмотря на положительные экономические показатели, в ближайшем будущем данные показатели могут не только перестать расти, но и снизиться. Это связано с постоянно растущей конкуренцией. Клиенты выбирают тот или иной фитнес-центр исходя из качества предоставляемых услуг. Качество работы фитнес-центра, прежде всего – персонал. Поэтому, чтобы не потерять своих постоянных клиентов и продолжить привлекать новых, необходимо уделить внимание совершенствованию обслуживания и качества услуг. В связи с выявленными недостатками, были предложены следующие мероприятия для их разрешения. Политика мероприятий велась в 3 направлениях, учитывая самые проблемные зоны работы клуба – персонал, соотношение цен и качества, внедрение системности в работу клуба, что поможет точнее определять возникающие проблемы и оптимально быстро их решать. И так были предложены следующие мероприятия в направлении повышения качества услуг: Подготовка высококвалифицированного персонала для работы в клубе Анализ цен и оптимизация соотношения «цена-качества» на предоставляемые услуги Изменение номенклатуры предоставляемых дополнительных услуг В сфере совершенствования обслуживания были заявлены следующие мероприятия: Разработка стандартов обслуживания, способов поддержания высокого уровня обслуживания Оптимизация работы с обращениями и жалобами клиентов Также предложено мероприятие по внедрению системы качества менеджмента, а именно организация работы внутреннего аудита компании, описание целей функционирования СМК и пользы внедрения данной программы для персонала клуба. В проектной части будет изложено, как будут выполнены данные мероприятия, какую предполагаемую прибыль принесут данные мероприятия.

Похожие:

	Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное... М., Розенштейн М. М., Серпунин Г. Г., Авдеева Е. В., Шеховцев Л. Н., Уманский С. А. Калининград: Федеральное государственное бюджетное...		Рабочие программы учебных дисциплин (модулей) министерство образования... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Методические указания Новокузнецк 2012 Министерство образования и... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Программа учебной практики министерство образования и науки российской... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Российской Федерации Федеральное агентство по рыболовству Федеральное... Г. Г., Авдеева Е. В., Шеховцев Л. Н., Шибаев С. В., Орлов Е. К., Уманский С. А. Калининград: Федеральное государственное бюджетное...		Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Министерство образования и науки российской федерации федеральное... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное... Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение		Министерство образования и науки российской федерации федеральное... Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа №2 города Чаплыгина Чаплыгинского муниципального...
	Российской федерации высший арбитражный суд российской федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Российской федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Российской федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Российской федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Российской федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Российской федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования