Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Итого: (3+5+5+4+5+5+5) / 7 = 4.6 Стандартное значение находится в интервале 4.9 Можно сделать вывод, что процесс обслуживания в бассейне не входит в рамки нормы. Все аспекты эффективности обслуживания клиентов в бассейне крайне средние и низкие. Необходимо проработать систему клининга, так как оценка чистоты бассейна низка, что негативно влияет на удовлетворенность посетителей. 2.3.3. Анализ эффективности обслуживания клиентов Был также проведен общий анализ эффективности работы клуба по отношению к его основным конкурентам, где были выделены основные факторы стабильности положения компании: маркетинг, качество услуг, обслуживания, персонал. Каждый из показателей имеет свою весовую оценку, далее после таблицы будет представлен вес для каждого из значения, что позволит выделить среднее значение и сравнить с данными других клубов (таблица 12): Таблица 12 - Оценка конкурентоспособности фитнес-центра "Гелиос" по отношению к основным конкурентам Показатели Эффективность составляющей Значимость составляющей Очень сильная сильная нейтральная Слабая очень слабая Высокая средняя низкая Маркетинг рыночная доля эффективность продвижения уровень сервиса качество цены Качество услуг услуги тренажерного зала дополнительные услуги фитнес-центра услуги бассейна Персонал квалификация руководителя квалификация персонала опыт работников текучесть кадров стимулирование персонала Качество обслуживания навыки общения персонала фитнес-центра удовлетворенность клиентов после посещения фитнес-центра внешний вид персонала эффективность разрешения конфликтных ситуаций безопасность клиентов во время посещения зала интерьер и внешний вид фитнес-центра

Похожие:

	Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное... М., Розенштейн М. М., Серпунин Г. Г., Авдеева Е. В., Шеховцев Л. Н., Уманский С. А. Калининград: Федеральное государственное бюджетное...		Рабочие программы учебных дисциплин (модулей) министерство образования... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Методические указания Новокузнецк 2012 Министерство образования и... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Программа учебной практики министерство образования и науки российской... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Российской Федерации Федеральное агентство по рыболовству Федеральное... Г. Г., Авдеева Е. В., Шеховцев Л. Н., Шибаев С. В., Орлов Е. К., Уманский С. А. Калининград: Федеральное государственное бюджетное...		Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Министерство образования и науки российской федерации федеральное... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное... Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение		Министерство образования и науки российской федерации федеральное... Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа №2 города Чаплыгина Чаплыгинского муниципального...
	Российской федерации высший арбитражный суд российской федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Российской федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Российской федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Российской федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Российской федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Российской федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования