Основы менеджмента качества

Скачать 1.28 Mb.

Название	Основы менеджмента качества
страница	8/9
Дата публикации	19.04.2015
Размер	1.28 Mb.
Тип	Документы

100-bal.ru > Экономика > Документы

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Диаграмма «скелет рыбы»

Диаграмма «скелет рыбы», или диаграмма причинно-следственных зависимостей (ещё одно название – «диаграмма Исикавы»), - это графическое изображение взаимосвязи данного следствия и его возможных причин. Все возможные причины делятся на категории и подкатегории, и поэтому внешне график напоминает скелет рыбы.

Диаграмма «скелет рыбы» используется для анализа причинно-следственных зависимостей и поэтому облегчает поиск решения взаимосвязанных проблем. Этот полезный инструмент может применяться при проведении «мозгового штурма», при анализе и оценке процесса, а также для составления планов. Последовательность шагов при построении диаграммы «скелет рыбы» такова:

Чётко и кратко определите следствие. Нарисуйте прямоугольник и разместите в нём краткое описание следствия и проведите слева от этого прямоугольника длинную линию (см. рис. 8.1) «Построение графика причинно-следственной зависимости»).
Определите (например, во время «мозгового штурма» важнейшие категории причин, которые могли вызвать данной следствие. Все причины можно разделить на связанные со следующими факторами:

оборудованием;
методами работы, технологиями;
окружающей средой;
организацией процесса;
сырьём, материалами, энергией, информацией;
рядовыми сотрудниками, их знаниями, навыками, отношением к работе, стилем работы и поведением;
транспортными средствами, зданиями и сооружениями;
управляющими, их знаниями, навыками, стилем работы, отношением и поведением;
информацией;
показателями.

Разместите прямоугольники с названиями этих категорий на некотором расстоянии друг от друга вдоль основной линии.
Соедините прямоугольники с основной литией косыми линиями.
Найдите две-три возможные причины и обозначьте их на диаграмме рядом с названием соответствующей категории; проделайте это также для следующих категорий, и у вашего скелета появятся новые «косточки». Этот вопрос «почему» желательно повторить раз пять.
Взвесьте и проанализируйте возможные причины.
Выберите от трёх до пяти причин самого высокого уровня, которые, по-видимому, оказывают на следствие наибольшее влияние.
Найдите пути устранения этих причин.
Осуществите намеченные изменения.

Рисунок 8.1 Построение графика причинно-следственной зависимости

Для большей простоты возьмём условный пример компании, оказывающей копировальные услуги, которая стала получать много жалоб на плохой качество фотокопий. Руководители компании решили проанализировать проблему с помощью диаграммы «скелет рыбы». Выявленные ими причины жалоб показаны на рис. 8.2.

Контрольные листки

Контрольный листок – это форма, которая используется для систематического сбора и регистрации данных в целях изучения фактического положения дел. Контрольный листок позволяет определить, как часто происходит то или иное событие, и регистрировать аналогичные данные одним и тем же способом.

Рисунок 8.2. Диаграмма «скелет рыбы»

Последовательность шагов при построении таблицы данных такова:

Сформулируйте цель сбора данных.
Определите, какие данные вам необходимы.
Определите, кто и как будет их анализировать.
Разработайте форму, которую каждый участник исследования будет заполнять в процессе регистрации собираемых данных.
Начните считать, проставляя в этой форме палочки; при этом одна, две, три и четыре палочки будут обозначать соответственно цифры 1,2,3, и 4, а четыре перечёркнутые палочки – цифру 5.
Укажите в форме общее число фактов, которые были отмечены.

Для лучшего понимания мы включили пример условного контрольного листка, который позаимствовали у Х. Рамперсада (см. табл. 8.1.).

Таблица 8.1. Причины брака

Гистограмма плотности распределения

Гистограмма плотности распределения – это столбиковая диаграмма, которая показывает, как данные распределяются по группам значений. Собранные данные представляют в виде ряда прямоугольников, одинаковых по ширине и различающихся по высоте. Анализ характера изменения высот столбиков позволяет оценить динамику процесса.

Гистограмму плотности используют, чтобы наглядно показать, в каком интервале располагаются наиболее часто встречающиеся значения и как вообще распределяются данные. Кроме того, гистограмма позволяет определить наилучшие результаты процесса. Такое графическое изображение динамики процесса даёт возможность наметить приоритетные задачи по его улучшению.

Последовательность шагов при построении гистограммы такова:

Проведите необходимые измерения и подсчитайте, сколько значений показателей вы получили.
Определите разброс данных вычитанием минимального значения из максимального.
Разбейте эти значения на группы (или интервалы) и подсчитайте число значений в каждом интервале. Следуйте при этом указаниям таблицы 8.2.

Таблица 8.2. Указания для построения гистограммы

Число значений	Число интервалов
Менее 50 50-100 100-250 Более 250	5-7 6-10 7-12 10-20

Если вы, например, получили 110 значений показателей, то их можно разделить минимум на 7, а максимум – на 12 интервалов.

Определите число значений в каждом интервале (ширину интервала) следующим образом:

делением разброса на минимальное число интервалов;
делением разброса на максимальное число интервалов;
выбором числа значений в интервале как средней величины этих двух чисел.

Составьте таблицу плотности распределения всех значений.
Постройте на основе таблицы плотности распределения гистограмму плотности распределения.
Подпишите гистограмму и укажите рядом число значений.

Пример

Начальник отдела персонала одной организации решил проанализировать, сколько времени уходит на подбор административных работников с момента возникновения вакансии до найма нового служащего. Он изучил архивы своего отдела и записал, сколько рабочих дней занимала каждый раз эта процедура.

Время, затраченное на подбор новых служащих (в рабочих днях):
32 27 27 36 31 31 19 38 12 28 25 33 48 44 16 34 21 28 27 59 31 39 36 57 53 29 36 47 39 26

41 34 38 42 41 13 22 37 21 27 31 21 29 24 29 17 18 26 22 19 33 26 32 21

Далее он выполнил следующие расчёты:

число значений показателя = 55 (число интервалов – от 6 до 10);

размах = 59 – 12 = 47

Ширина интервала (число значений в нём) меньше 7,8 (47 разделить на 6) и больше 4,7 (47 разделить на 10). Начальник отдела выбирает ширину интервала интервала, равную 5. Затем он составляет таблицу плотности распределения (табл. 8.3.) и строит на её основе гистограмму (см. рис. 8.3).

Таблица 8.3. Таблица плотности распределения

Интервал	Границы	Число значений	Частота
1	10 - 14	II	2
2	15 - 19	~~IIII~~	5
3	20 - 24	~~IIII~~ II	7
4	25 - 29	~~IIII~~ ~~IIII~~ III	13
5	30 - 34	~~IIII~~ ~~IIII~~ I	11
6	35 - 39	~~IIII~~ III	8
7	40 - 44	IIII	4
8	45 - 49	II	2
9	50 - 54	I	1
10	55 - 59	II	2
Итого			55

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Похожие:

	Программа дисциплины «Развитие систем менеджмента качества» для магистров... Качество как фундаментальная категория развития современного общества. Стадии формирования качества продукции. Зависимость эффективности...		Управление организацией на основе построения системы менеджмента... Охватывает необходимый объем информации, позволяющий руководителям подразделений сформировать представление о системе менеджмента...
	Курсовая работа По учебной дисциплине «Основы отраслевого менеджмента» «Основы отраслевого менеджмента» Выдано студенту (студентке) Иваненко Михаилу группы 3302 12ПМ		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Гост исо 9004-2008 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности», входит в состав документации системы менеджмента...
	Сто алтгту 14. 62 2433. 2012 Приложение в силлабус (памятка) Тема Общая теория управления. Функции и методы менеджмента. Основные понятия менеджмента. Развитие и становление менеджмента. Развитие...		Учебно-методический комплекс по дисциплине основы менеджмента Учебно-методический комплекс «Основы менеджмента» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта...
	Ильин Н. И. и др. Управление проектами. М., 1996. Веснин В. Р. Основы менеджмента: Учебник Веснин В. Р. Основы менеджмента: Учебник. — М.: Институт международного права и экономики. Изд-во "Триада Лтд.", 1996		Факультет менеджмента и бизнеса Кафедра «Менеджмента» «Анализ и повышение... Основные направления повышения квалификации и качества деятельности руководителей 28
	Учебно-методический комплекс Челябинск 2006 Содержание: Требование... ...		Темы курсовых работ по дисциплине «основы менеджмента» Понятие менеджмента.... Глобальные стратегии конкуренции (минимизации издержек, дифференциации, фокусирования, инноваций, оперативного реагирования)
	Программа дисциплины «Основы менеджмента» для направления 031600.... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 031600....		Рабочая учебная программа по дисциплине «Основы финансового менеджмента»... Основы финансового менеджмента [Текст]: рабочая учебная программа. Тюмень: гаоу впо то «тгамэуп». 2013. 32 с
	Формирование системы менеджмента качества образовательных услуг университета (реферат) Мищенко С. В. (Ред.) Формирование системы менеджмента качества образовательных услуг университета (реферат)		Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «основы менеджмента» Практическое занятие 13. Тема: Коммуникации в управлении, основы переговорного процесса
	Тест по дисциплине «основы менеджмента». Ч. 2, Для 2, 3, 4 курсов... Письменное или устное распоряжение руководителя, направленное на решение конкретной задачи, носящее характер предписания, называется...		Основы менеджмента учебно-методические материалы Многое из основ менеджмента, заложенных в трудах классиков управления, сохраняет свое значение и по сей день, отражая тем самым преемственность...

Школьные материалы