А. И. Ермаченко исследование систем управления учебное пособие

Сетевые модели в управлении производством Сетевая модель - это формальное отображение комплекса работ ориенти­рованным конечным связным графом, на котором заданы количественные па­раметры. Сетевые модели по характеру функционирования разделяются на модели единичного и постоянного действия, по степени определенности - на детерми­нированные и вероятностные, по виду управляемых ресурсов - на временные, стоимостные и ресурсные, по количеству поставленных целей - на одноцелевые н многоцелевые, по количеству сетей, на которых строятся модели, - на односетевые и многосетевые, по степени формализации и автоматизации - на неавто­матизированные н автоматизированные, по типу объединения работ - на по­строенные по схеме "И", по схеме "ИЛИ" и на комбинированные - по схемам "И-ИЛИ". ЭКОНОМИКО – МАТЕМАТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ АЛГОРИТМИЧЕСКИЕ ЭВРИСТИЧЕСКИЕ Экономико-стати-стические методы (экономическая статистика, мате-матическая статистика) Эконометрия (шире – мо- делирование экономических процессов) Методы опти-мальных ре-шений (шире – методы ис следования операций) Экономическая кибер- нетика Теория экономических систем и моделей Теория экономической информации Теория управляющих систем в экономике Рис. 1. Классификация экономико-математических методов Экономико-математические модели в управлении Экономико-математическая модель (ЭММ) - это отображение экономи­ческих характеристик объекта с целью его исследования в виде системы мате­матических выражений. Основным параметром, характеризующим экономико-математическую модель, является целевая функция. Это - специфическая для экстремальных задач математическая функция, минимум или максимум которой необходимо найти. Экстремальному значению целевой функции соответствует оптимальное управленческое решение (план). К числу основных параметров относятся также ограничения. Это - матема­тические соотношения, с помощью которых в математических моделях форма­лизуются те или иные свойства моделируемой системы. В математических мо­делях ограничения обычно представляют собой систему уравнений и нера­венств. Все экономико-математические модели по степени полноты формализации разделяются на общие н частные, по степени огрубления свойств объекта фор­мализации - на детерминированные, вероятностные, а также модели с риском и неопределенностью, по степени огрубления структурных свойств исследуемого объекта - на линейные и нелинейные, по степени огрубления структуры объек­та в целом - на агрегированные и детализированные, по концепции формализа­ции - на конструируемые на основе системного принципа и конструируемые на основе механистического принципа, по средствам описания - на дескриптив­ные, нормативные и смешанные, по типу изменения переменных - на модели с непрерывными переменными, с дискретными переменными и смешанные, по характеру исходной информации - на модели с использованием первичной информации, с использованием производной информации и с использованием смешанной информации. Циклограммы потока Циклограмма потока - это графическая модель такого метода организации, который обеспечивает непрерывную и равномерную работу производственных единиц неизменной мощности и стабильное использование технических, мате­риальных и энергетических ресурсов. Все производственные потоки могут классифицироваться следующим об­разом: по характеру и структуре конечной продукции - на частные, специали­зированные, объектные и комплексные, по пространственному направлению развития - на горизонтальные, вертикально-восходящие, вертикально -нисходящие и диагональные, по временному развитию и характеру ритмично­сти - на ритмичные и неритмичные. Ритмичные потоки, в свою очередь, разде­ляются на равноритмичные и кратноритмичные, а неритмичные потоки - на по­токи с однородным изменением ритма и с неоднородным изменением ритма. Кроме того, все потоки по продолжительности функционирования разделяются на краткосрочные, долгосрочные н непрерывные, а по управляемым характери­стикам - на временные, пространственные, технологические и органи­зационные. Программно-целевые модели Программно-целевая модель (ПЦМ) — это модель, связывающая цели плана и проекта с ресурсами при помощи специальных программ, обеспечи­вающих эффективное освоение продукции с реализацией на рынке и комплекс­ное осуществление проектирования. При этом поставки оборудования и мате­риалов увязываются с ходом производства. Оценка и выбор варианта программы, отвечающего установленной цели, осуществляется по различным критериям, наиболее обобщенными из которых являются: 1. Минимум времени реализации программы при заданных ограничениях на ресурсы и фиксированных конечных программных показателях: f(c) =Ап-Т min; R Rп, 2. Минимум затрат на реализацию программы при фиксированных конеч­ных программных показателях и времени реализации: f(c)=Aп R min; T Tп; 3. Минимум отклонений конечных программных показателей от целевых нормативов при фиксированных затратах и времени реализации: { f(c) - Aп } min; R Rп, T Тп, где Ап - программные показатели (блоки программы), Т, Тп соответствен­но расчетная и нормативная продолжительность реализации программы, R, Rп - соответственно расчетная и нормативная потребность в ресурсах. Возможны два подхода к программно-целевому планированию. Согласно первому подходу сначала анализируется состояние системы, за­тем оцениваются возможности. На основании этого определяется цель, после чего определяются действия, направленные на достижение поставленной цели, и составляется программа. Согласно второму подходу определение цели производится в качестве первоочередного этапа, и лишь затем производится оценка возможностей с по­зиций достижения поставленной цели, после чего определяются действия, на­правленные на достижение этой цели, и составляется программа. Общий подход к исследованию проблем управления производством Рассмотренные методы исследования проблем управления дают возмож­ность ответить на вопрос об адекватности системы управления производствен­ным задачам, степени ее эффективности, выявить резервы улучшения системы и определить пути их использования, определить необходимость подготовки материалов для совершенствования существующей системы управления или для создания новой, осуществлять контроль за правильностью действии работ­ников управления. Применение таких методов должно способствовать достижению в рамках одной системы управления таких принципов, как: целенаправленность, ком­плексность, непрерывность и научная обоснованность. Целенаправленность предполагает сосредоточение определяющей доли всех видов ресурсов (трудовых, материальных, финансовых) на решении важ­нейших задач организации. Необходимым условием для этого является четное определение цели, для достижения которой концентрируются усилия в плани­руемом периоде. Комплексность требует учета всех или ни крайней мере большинства важнейших факторов, оказывающих влияние на решение поставленной задачи, а также учета возможных последствий реализации принятого варианта решения и внутренних взаимосвязей планируемых мероприятий. Непрерывность состоит в последовательной конкретизации заданий по всему циклу "исследование - проектирование - производство", в осуществлении на всех стадиях планомерного регулирования, учета и контроля, своевременно­го анализа полученных результатов. Следует отметить, что осуществление на практике принципа непрерывности зависит от принятой системы материально­го и морального стимулирования, от степени участия в управлении членов тру­дового коллектива. Научная обоснованность базируется на определении оптимального вари­анта действий для достижения поставленной цели. Она предполагает изучение всего комплекса условий при формировании целей, использование социально-экономических, коммерческо-финансовых и научно-технических прогнозов, изучение и обобщение передового научного и производственного опыта. Со­временный научный подход базируется на системном рассмотрении проблем и широком применении экономико-математических методов и электронно-вычислительной техники. ВАРИАНТ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ Работа по исследованию систем управления в организации проводится в следующей последовательности: 1. Общая характеристика организации; 2. Факторы внешней среды организации; 3. Анализ функционально – структурной организации фирмы, компании; 4. Обоснование выбора функциональной области и подсистемы управления; 5. Требования к функциональной области и подсистеме (ам) управления; 6. Характеристики функциональной области, основные результаты функционирования, имеющиеся проблемы; 7. Анализ подсистем (ы) управления и оценка их (ее) соответствия предъявляемым требованиям; 8. Разработка предложений по совершенствованию организации и системы управления; 9. Оценка эффективности внедрения предложений; 10. Разработка мероприятий по внедрению предложений. Общая характеристика организации. Общие сведения 1. Наименование, адрес, орнанизационно-правовая форма, владельцы. Профиль, отрасль, основная номенклатура продукции, услуг. Характеристики сложности продукции, производственных процессов применяемые технологии и т.п. История Когда, кем основана организация. Характер роста. Ключевые события: приобретения, слияния, нововведения и т.п., другие сведения. Характеристики основной деятельности Объем продаж, прибыль, численность работающих и т.п. Объем и структура основных ресурсов. Место на рынке. Эффективность и др. Эффективность управления Используемые способы оценки эффективности управления. Мероприятия, направленные на повышение эффективности деятельности в целом и управления в частности. Факторы внешней среды предприятия Студенты рассматривают факторы внешней среды организации, которые оказывают на нее наибольшее влияние, например, конкуренты, потребители, поставщики материалов, трудовые ресурсы и др. Анализ внешней среды предприятия Обоснование выбора функциональной области и подсистем(ы) управления В этом разделе необходимо сделаль обоснованный выбор функциональной области предприятия и подсистемы (или подсистем) управления. В качестве функциональной области может фигурировать: основная дея­тельность, финансы, персонал, маркетинг, снабжение, НИОКР и другие. Если исследование проводится на базе малого предприятия, то в качестве объекта исследования целесообразно рассматривать предприятие в целом. В качестве подсистемы управления может быть выбрана одна из следую­щих: Функциональные подсистемы 1.Постановки целей. 2. Планирования. 3. Прогнозирования. 4. Стимулиро­вания. 5. Учета и контроля. 6. Принятия решений и др. Структурные подсистемы 1. Структура управления организацией. 2. Распределение полномочий в структуре управления. 3. Руководящий персонал. 4. Управленческие подразде­ления. Процессуальные подсистемы 1. Коммуникаций. 2. Участия. 3. Социально-психологическая. Если исследование проводится на базе малого предприятия, то оно может затрагивать несколько смежных подсистем. В качестве обоснования выбранного объекта управления следует приво­дить объективные сведения об имеющихся недостатках в результатах функцио­нирования предприятия в целом пли отдельных подсистем. Этими сведениями могут быть финансовые результаты предприятия, информация о выполнении планов, данные о качестве продукции и (или) предоставляемых услуг, теку­честь кадров, информация о конфликтах и многое другое. Важно, чтобы приве­денные сведения убедительно показывали необходимость внесения изменений именно в выбранную функциональную область и связанную с ней подсистему управления. 5. Требования к выбранным функциональной области и подсисте-ме(ам) управления В этом разделе необходимо привести требования ко всем элементам объек­та исследования: функциональной области (областям) и подсистеме (подсисте­мам) управления. Если в качестве функциональной области выбраны "финан­сы", то такими требованиями будут показатели и соотношения, характеризую­щие финансовую устойчивость предприятия. При исследовании функциональ­ной области "персонал" такими требованиями могут быть нормативы текучести кадров, потерь рабочего времени и др. Требования, например, к подсистеме постановки целей заключаются в на­личии миссии предприятия, основных целей и задач организации и целом и подразделений, критических факторов успеха, политики предприятия и др. Требования к подсистеме мотивации заключаются в объективности критериев, в соответствии с которыми установлены оклады работников и определяются результаты работы, в использовании максимально возможных форм нематери­ального стимулирования и др. 6. Анализ подсистем(ы) управления и оценка их (ее) соответствия предъявляемым требованиям В этом разделе приводятся результаты исследования выбранной подсисте­мы (подсистем) управления, в результате которого должны быть определены конкретные причины неудовлетворительного состояния объекта или вскрыты резервы повышения эффективности менеджмента. Целесообразно провести исследование в два этапа: диагностический и ос­новной. При диагностике необходимо в качестве источников информации исполь­зовать: - беседы с "ключевыми" людьми организации - представителями высшего руководства, руководителями основных подразделений, ведущими специали­стами и др.; - изучение опубликованных материалов - рекламных, годовых отчетов, статистических сведений и т. п.; - наблюдение, начиная с приемной высших руководителей и далее - нахо­дясь в любых служебных помещениях, - определяя настроение людей, отноше­ния друг с другом и с руководителями, темп работы, сосредоточенность и др. Поскольку на этом этапе исследователь некоторым образом вмешивается в деятельность организации, и его поведение определит во многом отношение к нему работников организации, требуется соблюдать максимальный такт. Абсо­лютно исключена излишняя назойливость, а задаваемые вопросы не должны создавать впечатления поиска недостатков в работе конкретных людей, в том числе высших руководителей. В результате проведения диагностического исследования необходимо по­стараться обнаружить "узкое место" и сформулировать рабочую гипотезу, включающую: более конкретное определение проблемы; наиболее вероятные причины ее возникновения; возможные пути решения. На втором этапе необходимо с помощью сбора более детальной информа­ции конкретизировать, уточнить и подтвердить результаты диагностического исследования. В качестве источников информации используются те же, что и на предыдущем этапе, с учетом следующих особенностей: расширяется спектр исследуемых документов, применительно к более конкретной области. При этом используются отчеты, сводки, справки и другие документы, но на уровне подсистем, функциональных областей, подразделе­ний, бизнес - процессов и т. п.; при проведении специальных наблюдений важно осуществлять тщатель­ную подготовку, чтобы минимизировать влияние на работника(ов). Подготовка включает в себя: обоснованный выбор периода наблюдений; определение состава и точности получаемых сведений; подготовку объекта наблюдения (чаще всего это будет группа), объяснив, для чего проводится наблюдение, чтобы исключить подозрения в его критиче­ской направленности; при проведении бесед и опросов необходимо: при подготовке вопросников стремиться составлять их так, чтобы побуж­дать к откровенности; учитывать компетентность опрашиваемых: . стараться проводить опросы на рабочих местах или поблизости, чтобы обстановка была знакома опрашиваемым; при анализе информации необходимо внимательно отнестись к выбору периода, за который следует изучать данные, определить точность сведений, обеспечить их сопоставимость. Обрабатывая данные, следует в первую очередь использовать типичные группировки: по людям, по событиям, по продукции и материалам, по ресур­сам, затратам, доходам, процессам и процедурам и т. п. Очень важно обеспе­чить наглядность представляемой информации, для чего формы таблиц, схем и рисунков должны быть тщательно продуманы; при проведении анализа следует стремиться установить наличие специ­фической взаимосвязи между различными факторами и событиями, описывае­мыми полученными данными, и, если эта связь существует, определить ее ха­рактер. Применяя научные методы исследования, необходимо помнить, что не су­ществует четких границ между анализом и синтезом. Кроме того, следует очень внимательно отнестись к выбору одного из противоположных методов: индук­ции или дедукции. С одной стороны, применение дедукции позволяет распро­странить известные правила на исследуемый объект и не тратить много време­ни на сбор и анализ необходимой информации. Но при этом очень легко впасть в заблуждение и сделать неверный вывод, При определении причин исследуемой проблемы следует учитывать, что часто факторы влияют друг на друга, и бывает непросто установить, где причи­на, а где следствие. Также важно иметь в виду, что исследуемая проблема мо­жет иметь несколько причин. Проведение анализа - творческая работа и требует максимальной самоот­дачи от студента. 7. Разработка предложений по совершенствованию системы управле­ния На основе проведенного исследования разрабатываются конкретные пред­ложения по внесению изменений в систему управления. Эти предложения пря­мо следуют из установленных причин существующих в организации проблем и могут быть направлены на совершенствование организационной структуры предприятия, улучшение системы подбора и оценки руководителей и совер­шенствование стиля их работы, улучшение методов принятия решений на предприятии и т. п. 8. Оценка эффективности внедрения предложений В этом разделе необходимо доказать целесообразность внедрения разработанных предложений, оценив их эффективность: экономическую, социальную или общественную. При этом могут использоваться следующие показатели: экономической эффективности (с позиции собственников и акционеров): прибыль (рост), издержки (снижение), курсовая стоимость акций (увеличение) и т.п. социальной эффективности (с позиции работников): увеличение заработной платы, улучшение условий труда, удовлетворение мотивационных потребностей высшего уровня – в самостоятельности, разнообразии труда, ответственности, творчестве и др., осуществление социальных мероприятий и т.д.; общественной эффективности (с позиции государства): повышение образовательного и квалификационного уровня, рост занятости, улучшение экологической обстановки, увеличение налоговых поступлений и др. 9. Разработка мероприятий по внедрению предложений В этом разделе приводятся разработанные мероприятия по внедрению предложений и управлению процессами изменений. При этом необходимо предусмотреть все необходимые процедуры, а также меры борьбы с сопротивлением предлагаемым изменениям. Основными причинами сопротивления изменениям принято считать следующие: Отсутствие убежденности в необходимости изменений. Недовольство переменами, насаждаемыми сверху. Недовольство неожиданностями. Страх перед неизвестностью Нежелание иметь дело с непопулярными проблемами. Страх перед неспособностью выполнить что-либо или неудачей. Нежелание изменить сложившиеся порядок, привычки, взаимоотношения. Отсутствие уважения и доверия к лицу, которое руководит изменениями. Практический опыт преобразований в организациях показывает, что наиболее эффективным способом внесения изменений является «изменение с участием», предусматривающий максимальное участие сотрудников организации. Хотя этот способ является более медленным и дорогостоящим, но зато и более долговременным. Для управления процессом изменений часто создаются программно-целевые группы, которые руководят изменениями, согласовывая их с обычной деятельностью и управленческими процессами в организации.

Похожие:

	Исследование систем управления Специальности: «Менеджмент организации» «Исследование систем управления» является ведущей,в учебном процессе среди смежных дисциплин		Исследование систем управления процесс определения организационной... Место исследований систем управления в комплексе дисциплин по теории и практке управления
	Рабочая учебная программа по дисциплине «Исследование систем управления» Учебно – методический комплекс по дисциплине «Исследование систем управления» составлен в соответствии с требованиями Государственного...		Исследование систем управления учебно-методический комплекс по направлению:... Исследование систем управления: Учебно-методический комплекс / Авт. Сост. Е. В. Козлова – спб.: Ивэсэп, 2005
	Исследование систем управления Целью работы является рассмотрение частных методов исследования систем управления, а именно эксперимент, наблюдение и опрос		Примерная тематика рефератов по курсу «Исследование систем управления» Современный менеджмент и необходимость исследования систем управления социально-экономической организацией
	Рабочая программа дисциплины «Исследование систем управления» Рабочая программа дисциплины «Исследование систем управления» разработана Гудковым Игорем Валентиновичем, кандидатом педагогических...		Рабочая программа учебной дисциплины «исследование систем управления» Студенты научатся методам планирования эксперимента и организации исследования систем управления и научатся использовать приобретенные...
	Отчет о научно-исследовательской работе исследования в области построения... Этап 1 «Анализ и исследование систем управления информационным обменом в сетях обработки данных»		Учебное пособие для системы повышения квалификации специалистов системы... Учебное пособие предназначено для работников социальной сферы, специального образования, административного управления, представителей...
	Тесты по оценке качества усвоения учебной дисциплины «Исследование систем управления» Матрица ответов на тесты по оценке качества усвоения учебной дисциплины «Исследование систем управления»		2. Исследование систем управления Философия
	Учебное пособие по русскому языку и культуре речи составлено в соответствии... Л. А. Юдашкина. Русский язык и культура речи: учебное пособие для студентов очной и заочной форм обучения [Текст]. Тюмень: «Тюменская...		Лезина О. В., Федоров И. В. Управление знаниями в организации: Учебное... Учебное пособие предназначено для студентов, магистрантов, аспирантов и преподавателей высших учебных заведений, а также практиков,...
	Гоу впо «алтайский государственный университет» Кафедра информационных... Фгос впо по направлению подготовки 080200 «Менеджмент» (квалификация (степень) "бакалавр"), утвержденный Министерством образования...		Учебно-методический комплекс дисциплины проектирование информационных... Основная цель изучения курса “Исследование систем управления” приобретение знаний, формирование и развитие умений и навыков исследовательской...