Виккерс А. Коучинг/Стив Бавистер, Аманда Виккерс [пер с англ. Издательство Гиппо]
Скачать 1.94 Mb.
|
| ГЛАВА 2 Каким должен быть действительно хороший коуч? Мы воспринимаем вещи при помощи метафор. Роберт Шоу Пока знания не превратятся в силу, они остаются всего лишь молвой. Новогвинейская пословица ГЛАВА 2: КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ КОУЧ? ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ ВЕЛИКОГО КОУЧА Если вы поняли, что некто хорошо делает какое-нибудь дело, то как разобраться во всех тех элементах, которые позволяют ему быть настолько эффективным? Для этого нет лучшего способа, нежели попросить его провести для вас занятие с тем, чтобы вы могли приобрести непосредственный опыт. Начните сейчас Вспомните двух-трех людей, которых вы знаете (и, возможно, даже работаете с ними) и которых считаете умелыми коучами или обладающими исключительными навыками коучинга. В чем суть их эффективности? Вспомните случаи, когда вы показали себя умелым коучем. Что особенное вы тогда делали? 25 26 СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ НЕОГРАНИЧЕННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ Тим Голуэй, коуч и автор книги The Inner Game of Work, говорит, что «если нечто получилось у кого-то - значит, это может получиться и у других». Поняв, как кто-то делает те или иные вещи, вы тоже сможете их сделать (хотя, несомненно, для некоторых из нас существуют определенные ограничения - как физического, так и психологического характера). Бедность и социальная среда также могут влиять на нас многими путями. Они формируют наш жизненный опыт, влияют на чувство идентичности, на наше образование и наши внутренние установки относительно того, чего мы можем достичь. Они же определяют уровень нашего образования и общих знаний (эта тема рассматривается в 4 главе). Называя свою компанию Infinite Potential (Неограниченный потенциал), авторы исходили из убеждений, что человек способен на гораздо большее, нежели он полагает. Они посвятили себя коучингу, поскольку убеждены, что он является мощнейшим средством для раскрытия человеческого потенциала. ГЛАВА 2: КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ КОУЧ? ВЕРА В СЕБЯ Пит действительно хотел стать великим коучем. Он уже был умелым менеджером и тренером и, разумеется, имел некоторый жизненный опыт. Единственным, что препятствовало ему, были его собственные представления о том, что возможно, а что — нет. Он постоянно думал о том, сколь успешны были некоторые люди в качестве коучей, но, по-видимому, считал, что никогда не сможет достичь их уровня. Он, как губка, впитывал любой опыт и любую информацию о коучинге. Он был готов стать как хорошим клиентом, так и хорошим коучем, но его цель, казалось, от него ускользала. Похоже, что ничто не могло утолить его жажду. Но однажды на семинаре для начинающих коучей руководитель группы спросил у него: «Представьте, что вы стоите на одном пьедестале с вашими кумирами. Как бы вы вели себя и чувствовали?» После этого случая Пита невозможно было узнать. В нем произошел какой-то внутренний сдвиг. Представив себя в роли великого коуча, он смог избавиться от своей неуверенности и пришел к убеждению, что он «достаточно хорош» и обладает достаточными способностями для того, чтобы быть среди лучших. 27 28 СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ ПОЗИТИВНОЕ ОТНОШЕНИЕ К СЕБЕ Каждый раз перед сессией, я убеждаю себя в том, что я — достаточный. Именно достаточный, а не совершенный. Совершенный не может быть достаточным. Я — человек, и этого достаточно. Нет ничего такого, что может сказать, сделать или чувствовать кто-то другой, чего я сам не мог бы сказать, сделать или прочувствовать. Я могу быть таким, как он, и быть рядом с ним. Я — достаточный. Карл Роджерс, цитата из работы Рэйчел Наоми Римен The search for healing (В поисках исцеления), из книги R. Carlson and В.Shield (eds) Healers on Healing (Целители об исцелении), Tarcher, 1989, p. 93 Формирование нашего понимания о том, что возможно или достижимо, а что - нет, происходит под влиянием среды, в которой мы растем, и нашего жизненного опыта. Если же другие люди считают, что мы не в состоянии добиться своих целей, если наши родители слишком ревностно нас оберегали от жизненных трудностей, если все наши действия, как бы мы ни старались, не получают должной оценки, то, вполне вероятно, что вера в себя покинет нас, подобно тому, как утекает вода из дырявой бочки. Коучинг (неважно в качестве кого - клиента или коуча - вы занимаетесь им) может послужить ключом, который откроет двери, ГЛАВА 2: КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ КОУЧ? ведущие к большей уверенности в себе, и заделает ту дыру, через которую утекает вода из бочки. УЧИТЬСЯ У ДРУГИХ Один из способов учиться мастерству коучинга - это наблюдать и перенимать опыт у высококвалифицированных специалистов, профессионалов этого дела. Те, кто умеют устанавливать хорошие межличностные отношения, зачастую оказывают на окружающих положительное влияние, мотивируя их своими словами и действиями и пробуждая в них веру в свои силы. Наблюдая за паттернами (моделями) поведения человека, можно узнать многое о том, как формируются его поступки. Речь хорошего коуча может отличаться от манеры говорить других людей, как по своей лексике, так и по интонации голоса. Они могут использовать также и различные невербальные сигналы (в восьмой главе мы более подробно коснемся этой темы). Ваша задача заключается в том, чтобы как можно больше узнать о внутреннем опыте этих людей и о том, как они влияют на окружающий их мир. Если вы не знаете их лично, то можете черпать информацию из написанной ими книги или наблюдать за их поведением со стороны. Перенимайте их способы ведения коучинга, вооружитесь их убеждениями. Приспосабливайте к себе и используйте те элементы их техники коучинга, которые вам интересны и, по вашему мнению, могут принести вам пользу. Начните применять их на практике. 29 СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ  Начните сейчасКаковы основные характерные черты великого коуча? Если у вас есть возможность, поговорите с людьми, которые, насколько вам известно, являются хорошими коучами, или даже попросите их провести для вас коучинг. Задавайте им вопросы относительно их опыта как коучей. Установите, какими глубинными убеждениями они руководствуются в своих действиях. Постарайтесь добавить к их опыту что-нибудь от себя - в коучинге это является весьма полезной и распространенной практикой.  В какой среде они работают? Задайте им вопрос типа: «На какие вопросы вы обращаете внимание во время планирования сессии?» Какие типы поведения приемлемы для них? Задайте вопрос типа: «Как вы определяете, что именно вам надо делать в той или иной ситуации?» или: «Что может вас заставить передумать сделать...?» Что они чувствуют во время коучинга? Задайте вопрос типа: «Что вам нужно для того, чтобы чувствовать...?» или: «У вас возникают какие-нибудь эмоции, когда вы...?» Выясните, о чем они думают во время коучинга и какими знаниями и умениями в своей профессии они владеют. Что для них важно? Как они расценивают коучинг? Как они представляют себе свою роль в качестве коучей? 30 ГЛАВА 2: КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ КОУЧ? Чем они отличаются от своих коллег, также занимающихся коучингом? Какие паттерны вы выделяете в их действиях, а также в том, как они воспринимают те или иные вещи? Какие вопросы вы могли бы им задать, чтобы выявить неосознаваемые аспекты их профессионализма? Какие глубинные намерения лежат в основе их действий? 31 32 СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ ИЕН МАКДЕРМОТТ Иен Макдермотт — один из ведущих коучей, работающих в русле Нейролингвистического программирования (NLP). Одновременно он является тренинг-директором организации под названием International Training Seminars, ITS (Международные тренинговые семинары), которая предлагает целую серию курсов для желающих совершенствовать свои навыки коучинга. Он — автор десяти книг, в том числе книги под названием The NLP Coach (NLP-коуч). Моя работа в качестве коуча заключается в том, чтобы признавать ценность отдельных людей, команд и организаций, предполагая, что они обладают всеми необходимыми внутренними ресурсами для того, чтобы достичь более высоких результатов в своей профессиональной деятельности и жизни — чтобы удивить себя, бросить вызов самому себе, восхищаться собой. Для меня коучинг — это средство предоставления услуг, которое позволяет мне уважать тех, кто решил со мной работать. Моя цель состоит в том, чтобы установить, что для клиентов является наиболее значимым, увлечься их стремлениями, и вместе с ними искать и находить пути для претворения в жизнь этих стремлений. Коучинг дает возможность людям регулярно проводить самоанализ, позволяя им объективно оценивать и опреде- ГЛАВА 2: КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ КОУЧ? лять свои позиции, не ставя при этом под сомнения их точку зрения. Все это происходит в рамках структур, созданных коучем — заинтересованным лицом, действующим не по определенной, заранее составленной схеме, но вырабатывающим вместе с клиентом метод работы, позволяющий тому понять свою собственную роль и определить собственные приоритеты. Коучинг позволяет людям выяснить, что в их работе, отношениях с людьми и в других сферах жизни является для них приоритетным. Зачастую при этом у них появляется чувство, как будто они «вернули себе собственную жизнь». Не то чтобы раньше они ее не контролировали или ее у них не было; просто они начинают смотреть на многие вещи по-новому, иначе расставляя свои приоритеты и имея четкие цели. Конечно, чтобы заниматься коучингом, вы должны обладать некоторыми базовыми навыками и определенным опытом; но еще важнее, чтобы вы верили: верили в себя и в то, что вы делаете. Если у вас есть вера и опыт, на который можете опираться — тогда вы сможете найти свой путь. После того как найдете его, вам надо будет в корне изменить свое отношение ко многим вещам. Теперь вы создаете пространство, в котором вы можете быть «неподсудны», где вы не требуете результат и где от вас не требуется демонстрировать свое мастерство. В этом пространстве вы и тот человек, совместно с которым вы работаете, можете экспериментировать — порой терпя неудачи, а порой будучи просто великолепными. В этом, по моему мнению, и заключается 33 34 СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ суть коучинга. Когда все сказанное выше имеет место, начинают происходить чудесные вещи — зачастую без каких-либо драматических событий, сопровождающих этот процесс. Вы можете хорошо понимать суть происходящего или воспринимать его на уровне ощущений. Занимаясь коучингом, я всегда сохраняю спокойствие. Я принимаю любой результат. В коучинге присутствует нечто духовное. Сходятся вместе два человека, которые играют совершенно разные, можно сказать, противоположные роли — коуч и его ученик, и создают уникальный союз, подобный которому в жизни очень редко можно встретить. И это придает происходящему особое величие. Оно заключается не в том, что происходит нечто ослепительное, а в том, что ничего сверх того, что уже происходит — не нужно, и все, что нужно — уже происходит. И что очень важно, это признают обе стороны. Еще одним важным аспектом коучинга для меня является та свобода действий, которую эта техника подразумевает. Я не навязываю человеку какие-либо определенные стандарты поведения. Я не стремлюсь сформировать у него какие-нибудь определенные взгляды, не подталкиваю его к каким-либо выводам и не призываю предпринимать какие-нибудь действия. Я не требую от него заслужить мое одобрение или чье-либо еще. У меня нет никакого плана мероприятий. Это обеспечивает мне больший эффект присутствия. Зачастую это, по-видимому, передается другому человеку, что, в свою очередь, увеличивает его эффект присутствия. ГЛАВА 2: КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ КОУЧ? Он как бы снимает свою привычную маску. И это делаю не я, и даже не он сам. Маска эта исчезает сама. Коучинг в организациях побуждает людей к участию и ответственности. Под воздействием культуры коучинга они становятся более вдумчивыми, более любознательными, более проактивными и, наконец, более динамичными. И по мере того как люди начинают по-иному подходить к вещам — все это, в свою очередь, может воздействовать на общество в целом: это проявляется, например, в их отношении к своим семьям, либо в применяемых ими способах воспитания детей. Коучинг столь же многообразен, как и большинство других видов человеческой деятельности. Существует множество способов его проведения, да и сами коучи бывают разными. Процесс коучинга может происходить в самой разной обстановке и может быть как кратким, так и продолжительным по времени. На самом высшем уровне коучинг может служить очень сильным средством, чтобы научить людей иначе мыслить, и, в конечном итоге, способен фундаментальным образом повлиять как на жизненные пути отдельных людей, так и на функционирование организаций. 35 36 СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ ПИТЕР ОЛИВЕР Питер Оливер является менеджером консалтинга по тренингу в HSBC Bank plc. Он руководит внутренними консультантами по тренингу и отвечает за развитие тренеров. Помимо этого, он работает на всех уровнях менеджмента в качестве внутреннего коуча компании. В моем понимании коуч — это своего рода катализатор. Он помогает людям выявлять скрытые ресурсы, необходимые им, чтобы сделать то, что они хотят. Коуч — это как бы «средство передвижения», позволяющее клиенту попасть из точки А в точку В; причем он определяет, где эти точки находятся. И речь тут не о том, что коуч знает, что является правильным, и не о том, чтобы организация [с которой коуч работает] поддерживала коучинг. Лично для меня успех — это когда клиент меняется в лучшую сторону, и это изменение носит устойчивый характер. Бывает, что такого рода перемены в поведении клиента происходят почти мгновенно; иногда же для этого требуется более длительное время. Награду за свои усилия я получаю не сразу (то есть не непосредственно во время занятий по коучингу), но только тогда, когда спустя несколько недель или месяцев я возвращаюсь в данную организацию и ощущаю, насколько изменилась атмосфера в офисе: ощущаю, что здесь стало лучше работать. Это великая награда. Помню случай, когда помог добиться хороших результатов одному клиенту и его команде, состоявшей из 56 человек, которые впоследствии ГЛАВА 2: КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ КОУЧ? стояли в очереди, чтобы сказать мне «спасибо» за то, что я смог «справиться с их боссом». На самом же деле, я просто способствовал тому, чтобы он смог открыть другую часть самого себя. Он обладал всеми необходимыми внутренними ресурсами, но просто не знал об этом. Коучинг помог ему лично, но он также добавил ценности и HSBC. Я бы очень хотел привести точную цифру — к примеру сказать, что результатом проведения сессий коучинга стало увеличение доходов на 1,2 млн. фунтов в год — однако мы пока не настолько всемогущи и умны. Тем не менее мы понимаем, что наш бизнес — это бизнес с людьми. Мы работаем на насыщенном рынке, так что любая перемена у наших людей, которой мы добиваемся, — это потенциал, который, в свою очередь, является источником громадных перемен в плане обеспечения безопасного будущего нашей организации. Перемены эти состоят в том, что люди обретают веру в себя (тогда как раньше они этого за собой не замечали), набор навыков (которые они раньше в себе не обнаруживали) и внутренние ресурсы (необходимые для того, чтобы совершать дела, которые, как они раньше полагали, мог совершать кто-то другой, но уж никак не они). Ныне в HSBC коучинг играет гораздо более важную роль, нежели когда-либо раньше. Мы движемся в правильном направлении, но все еще остаются вопросы, и достаточно серьезные. Одно время мы занимались осуществлением программы под названием «Коучинг для менеджеров»; 37 38 СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ однако главной темой наших более ранних программ было — «как проводить коучинг». Вопросам: «Зачем проводить коучинг» и «В чем заключается моя работа в качестве коуча» мы уделяли гораздо меньшее внимание. Теперь эти вопросы для нас являются основными. Существует множество моделей «коучинга» для организаций — начиная с инструктажа и вплоть до каунселлинга — что, естественно, рождает вопрос: «Что же все-таки мы подразумеваем под термином «коучинг»? Мы добились немалого прогресса на «директивном» конце континуума. В отдельных подразделениях организации — например, в отделе продаж — у нас есть менеджеры по продажам и менеджеры по качеству, которые ведут свою деятельность в области «директивного» конца континуума. Другой — более мягкий и ориентированный на человеческий фактор подход — развит в меньшей степени, но прогрессирует с каждым днем. Число менеджеров высшего звена, посещающих занятия по коучингу, — как внутри, так и вне организации — продолжает расти. Чем больше пользы от них они видят, тем сильнее будет воздействие этих занятий на культуру, что будет способствовать возрастанию позитивного влияния коучинга. В идеале в каждой организации культура коучинга должна быть представлена на все 100%. Она должна стать вторым естеством для каждого — начиная с парня, который моет полы утром перед тем, как откроется отделение банка, и заканчивая директором, подписывающим документ о выдаче ГЛАВА 2: КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ КОУЧ? многомиллионных займов региональному центру менеджмента. Она должна укорениться повсеместно. Я не считаю, что мы действуем в идеальном мире: культура коучинга — это то, за что надо бороться. Во всяком случае нам, по-видимому, следует быть изощреннее на путях к тому, чтобы она стала реальностью. На данный момент мы работаем над навыками коучинга тренинговой команды — не только навыками проведения коучинга, но и навыками работы с блокировками — некоторыми препятствиями, которые встают у нас на пути. Этой области мы прежде не уделяли достаточного внимания. Большинство наших менеджеров имеет представление о технике GROW или EDOF (Объяснение, Демонстрация, Наблюдение, Обратная связь); однако на самом деле то, чем они занимаются, нельзя назвать коучингом. Всякий может использовать эти модели и работать по сценарию; однако коучинг — это не работа по сценарию. То, что мы делаем сейчас, сфокусировано на том, где могут возникать блокировки и как их предотвращать. Мы сосредоточиваемся на том, что наиболее важно для клиента. Мы разработали Программу по коучингу и менторингу. Это такая программа, которая «подтягивает» всех тренеров, прошедших ее, независимо от их исходных позиций в плане опыта коучинга. Ее назвали «эмоциональными русскими горками», поскольку это такое событие, которое меняет жизнь людей. Один человек, проходивший на прошлой неделе ассессмент-центр, который еще в январе 2002 года 39 40 СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ занимался по этой программе, по окончании весьма интенсивных занятий вскочил на ноги и, направляясь к выходу, сказал: «Кстати, то, что было тогда, в январе, изменило мою жизнь». Вот так воздействует на людей наша программа. Еще один позитивный показатель — очередь из желающих к ней приобщиться. Когда мы проводили эту программу впервые, нам удалось собрать лишь десять человек; и тот факт, что теперь мы уже давно не можем удовлетворить всех желающих, иллюстрирует ее эффективность. Одна из ключевых мыслей, которые мы провозглашаем, это: «Вы достаточны». Она означает, что вы обладаете внутренними ресурсами, достаточными для того, чтобы стать коучем, и что ваши клиенты тоже «достаточны» — то есть также обладают ресурсами. Для менеджеров, стремящихся развить в себе навыки коучинга, предполагается обучение моделированию. Наш собственный опыт осуществления любой крупной инициативы показал нам, что она зачастую воспринимается как «опять — что-то из центра — что нам навязывают». Эффективным средством изменить менеджмент в сфере «мягких» навыков воздействия является моделирование возможностей процесса. Мы впервые применили этот метод в нашей программе по лидерству, проводя занятия продолжительностью 25—30 минут, на которых группа слушателей, предварительно разбившись на пары, анализировала разные вопросы. Во время этих занятий фасилитатор на высокопрофессиональном уровне моделировал технику коучинга, демонстрируя присутствующим его возможности. Для того ГЛАВА 2: КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ КОУЧ? чтобы передача навыков происходила максимально эффективно, эту работу с клиентами нужно проводить на регулярной основе. Главное в этом процессе — формирование типов поведения, способных обеспечить желаемые результаты. Но что может быть направляющей силой такого поведения? Как я могу узнать, что надо делать? Направляющая сила — это моя вера в свои умения и — в еще большей степени — в умение того, с кем я провожу коучинг. Здесь не может быть каких-либо схем действия и готовых рецептов типа: возьмите 50 граммов этого и три унции того, перемешайте как следует и на три минуты поставьте в микроволновую печь. В коучинге подобное невозможно. Если бы так можно было делать — то и мы, и многие другие организации так бы и поступали. Мой совет тем организациям, которые хотели бы прибегнуть к коучингу, состоит из двух частей. Первая часть: верьте в то, что ваши люди «достаточны» — это очень важно. Вторая — это то, что вам, возможно, придется убеждать в этом самих работников. Вы должны продемонстрировать им, что они «достаточны». Мы следовали этим принципам во время проведения занятий по коучингу и наставничеству, и это полностью изменило как профессиональную, так и личную жизнь людей. Мы сделали это за пять дней. Теперь представьте, какую пользу организации способна принести культура коучинга, практикуемая годами. Такой процесс будет невозможно остановить. В крупных организациях часто говорят о делегировании, но на деле все обстоит иначе. Людям не разрешают быть само- 41 42 СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ стоятельными и независимыми. Они не обладают никакими полномочиями. Возможно, что на них и возлагают определенную ответственность, но это нельзя назвать делегированием. Делегирование подразумевает действительное предоставление людям полномочий и свободы действий, а также оказание им доверия. Моя цель заключается в том, чтобы в результате проведенной мною работы люди получали реальные полномочия. Выражением «наделение властью» много злоупотребляли; поэтому в своей работе над моделью лидерства я использую словосочетание «доверять полномочия». Причина, по которой я отдал предпочтение именно этой формулировке, в том, что, по моему мнению, она подразумевает наделение тотальными полномочиями. Это означает дать людям все, что необходимо для достижения намеченной цели. Чтобы коучинг был эффективным и приносил положительные результаты, он должен стоять во главе списка важнейших дел компаний, а не где-то в конце. Без должного отношения к коучингу (что подразумевает живое общение между руководителем и служащими) очень легко забыть о нем и увлечься бумажной работой. Электронные письма весьма полезны; однако они могут стать страшным злом. Если использовать их так, как склонны многие менеджеры — это вызывает отчуждение подчиненных. Некоторые организации, похоже, воспринимают коучинг как некую новейшую блажь; однако я полагаю, что лет через десять мы обнаружим среди действительно успешных компаний те, которые ныне стремятся иметь у себя тотально ГЛАВА 2: КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ КОУЧ? интегрированную систему коучинга. Они видят реальные возможности коучинга и не считают его блажью. Однако любая организация, вводящая у себя систему коучинга, должна обеспечивать, чтобы система соответствовала своему названию и была действительно нацелена на развитие того, что необходимо персоналу организации. В тренинге очень важно перенести процесс обучения непосредственно на рабочее место. Например, обучение каменщика вы, скорее всего, будете проводить в процессе сооружения стен. Однако зачастую тренинг по менеджменту проводится в какой-нибудь изолированной обстановке. Коучинг, вероятно, единственное сильное средство, способное перенести процесс обучения на рабочее место. 43 44 СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ ПИТ КОЭН Пит Коэн — эксперт по мотивации, создатель программ The Lighten Up Slimming (Худеть с удовольствием) и Habit Busting (Разрушение привычек), а также специалист по «стратегии жизни» при GMTV и автор многих книг. Суть коучинга — проводить коучинг людей с тем, чтобы они могли стать коучами сами для себя. Вы делитесь с ними опытом, позволяя им самим постигать суть вещей — в отличие от преподавания, когда преподаватель объясняет ученику, что делать. Когда люди становятся коучами сами для себя, жить становится намного легче. В противном случае, они не будут предпринимать никаких действий, пока им не скажут, что и как делать. Они будут ждать наставлений по каждому поводу. Коучинг помогает людям стать более ответственными. Одно из достижений тренера сборной Англии по футболу Свена-Горана Эриксона — это то, что он добился от своих игроков большей ответственности за свои действия. В этом и заключается роль коуча. Мой опыт работы со спортсменами показывает, что они жестко определились в своем образе действий. Они начинают искать коуча только тогда, когда сталкиваются с какой- ГЛАВА 2: КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ КОУЧ? нибудь проблемой, — вместо того, чтобы стремиться стать лучше, когда дела их идут хорошо. Нам комфортно оставаться теми, кем мы являемся. Мы находим нечто, что работает, и дальше просто держимся этого. Выражение «Если вы всегда делаете то, что вы делали всегда, вы всегда будете иметь то, что у вас было всегда» весьма наглядно резюмирует вышесказанное. В натуре человека делать минимум из того, что можно сделать. Мозг пытается защитить нас. Он не хочет, чтобы мы страдали. Таким образом, мы сами себе устанавливаем пределы, которые нас ограничивают. Люди, затратив массу времени и сил, чтобы стать теми, кем они являются, зачастую сопротивляются переменам. Наше тело и мозг состоит из 10 миллиардов клеток, механизм функционирования которых изучен всего лишь на 5%. Мы способны на гораздо большее, нежели полагаем. Проводя коучинг спортсмена, я не занимаюсь физическими или техническими аспектами. Меня интересует только психология — но не та, о которой вы подумали. Ее назначение — не допустить вовлечение мысли в процесс. Как применять разум в спорте? Никак. Если вы занимались достаточно много, все пройдет безупречно. Одним из самых первых видов спорта было искусство Дзен стрельбы из лука, и суть его состояла не в том, чтобы попасть в мишень, а в очищении ума. Когда он «пуст», вы обретаете свободу. По-моему, это справедливо для любого вида спорта. Я занимаюсь тем, что просто говорю о пространстве, где не происхо- 45 46 СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ дит ничего, где вы совершенно одни с тем, что вы делаете. Вам нужно достичь именно такого состояния. По большей части я просто рассказываю разные истории, которые иллюстрируют, как людям нравится добиваться успеха и преодолевать трудности. Часто привожу метафоры. Большое внимание уделяю также восточным философиям спорта, таким, как айкидо или тай-цзи, и вообще, вопросам взаимодействия разума с телом. Кроме того, я много работаю над развитием уверенности в себе и веры в себя. Одно из упражнений, к которому я прибегаю довольно часто, заключается в том, что люди вспоминают о тех моментах из своей жизни, когда у них что-то исключительно хорошо получилось — после чего «прокручивают» все это как своего рода фильм. Потом я спрашиваю у них: «если бы вы были просто посторонним зрителем этого фильма, что бы вы сказали об этом человеке?» Потом я прошу их войти в свой мысленный фильм и снова и снова повторять себе: «Я — великий спортсмен», «У меня есть все для того, чтобы быть великим», «Я сильный» и т. д. Коучингом стоит заниматься хотя бы потому, что в поддержке нуждаются все. Человек — создание социальное. Одно только знание того, что кто-то готов без всяких условий поддержать вас во всех случаях жизни, может стать мощнейшим стимулом для вас. Это великолепное чувство — когда есть кто-то, с кем вы можете откровенно поговорить о своих переживаниях, о происходящем в вашей жизни. ГЛАВА 2: КАКИМ ДОЛЖЕН ВЫТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ КОУЧ? Мужчинам особенно трудно говорить о своих чувствах. Однако это очень важно для того, чтобы иметь ясное представление о происходящем и смотреть на него с разных точек зрения. Коуч должен выступать в роли наблюдателя, роль которого — обеспечить обратную связь. Я считаю, что коуч не должен заниматься критикой своего клиента. Люди не любят, когда их критикуют. И к тому же все мы люди, все мы допускаем ошибки. И — учимся на них. Коучинг не подразумевает абсолютную правоту коуча. Коуч не знает, что для клиента лучше. Он может полагать, что знает, но его мнение — это всего лишь его точка зрения, одна из многих. Иногда люди идут в коучинг по неправильным соображениям, желая учить других тому, что и как надо делать. У хорошего коуча не должно быть никакого «эго». Если человек находится в процессе борьбы, определенная систематизация его усилий может принести ему некоторую пользу; однако в этом нет никакой нужды, если он уже обладает высоким уровнем мастерства. Одно из разочарований, которые встречаются в работе коуча, это — осознание того факта, что каким бы хорошим специалистом вы ни были, вы никого не сможете изменить, если он сам не захочет этого. Я стараюсь научить людей наслаждаться собой. Важен не сам результат. Людям нравится побеждать, и им нравится проигрывать, потому, что им нравится ДЕЛАТЬ. Добьетесь вы успеха или нет — не всегда зависит от вас. Иной раз вам 47 48 СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ приходится бороться против других людей, а иногда вашим противником является время. В полной мере вы можете контролировать только себя. Чтобы проявить максимум своих возможностей, вам нужно сосредоточиться на себе. Если бы каждому нравилось то, чем он занимается, и если бы каждый занимался тем, что ему нравится, — тогда во всех сферах жизни люди были бы более успешны. В коучинге мне больше всего нравится момент, когда люди настолько увлекаются своим делом, что, как говорится, с головой уходят в него. Когда время для них как бы перестает существовать. Они испытывают эмоциональный подъем и чувствуют себя бодрыми, полными сил, а порой даже волшебниками. Важно также, чтобы и сам коуч получал удовольствие от процесса коучинга. Вы должны показывать пример. Вы должны действовать со страстью. Если вы наслаждаетесь тем, что вы делаете, работая с кем-нибудь, то вам намного легче добиться, чтобы данный человек разделил с вами эти чувства. ГЛАВА 2: КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ КОУЧ? ДЖЕН ЭЛЬФЛАЙН Джен Эльфлайн — сертифицированный коуч в области работы и личности, практикующий мастер и тренер по NLP. Она была одной из 40 лучших коучей мира, кому в 1988 году International Coaching Federation (Международная федерация коучинга) присвоила звание мастера коучинга. Джен является основателем NLP Coaching Institute (Института NLP-коу-чинга) — американской тренинговой организации, которая, сочетая NLP с коучингом в бизнесе и коучингом в области личности, помогает профессиональным коучам достигать экстраординарного мастерства. Джен в разное время работала в США, Канаде, Европе и Азии в качестве консультанта, коуча и тренера. Когда я размышляю о своих навыках коуча — я вспоминаю, как впервые занялась садоводством. Я прочитала кучу книг и действительно многое узнала по этой теме. Через пару лет мне уже казалось, что я хорошо разбираюсь в садоводстве. Однако спустя шесть лет я почувствовала, что на самом деле то, что я знаю, — это всего лишь капля в море! То же самое я могу сказать и о моем опыте коучинга. На данном этапе я испытываю острую необходимость в переосмыслении своей роли как коуча. Я чувствую, что мне надо больше узнать, 49 50 СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ больше исследовать и любыми средствами обогащать и разнообразить свою технику коучинга. Моя текущая задача как коуча состоит в том, чтобы все больше узнавать о тех слабых местах, где я еще не способна моделировать такую жизнь, к которой стремились бы люди. Я хочу выявить те области, где я недостаточно искренна с собой либо выбираю легкий путь. Мои навыки коучинга давно уже превзошли начальный уровень — и, тем не менее, я не могу утверждать, что достигла высокого мастерства. Я обладаю титулом мастера коучинга. Это означает, что я давно являюсь коучем, занималась коучингом со многим людьми и потратила на это определенное время. Однако я считаю, что это звание не отражает уровня моего персонального развития или развития как коуча. Я стремлюсь к мастерству; но я, однозначно, еще не достигла его. Занимаясь коучингом, я представляю себя перышком, которое носит легкий ветерок. Этот ветерок — мой клиент. Я реагирую на этот ветерок — и вместе с тем вношу что-то свое. Я стараюсь быть гибкой. Я понимаю, что не могу быть хорошим коучем для всех. Есть люди, с кем я смогу проявить все, на что я способна: это означает, что мы подходим друг другу. Если я не смогу для кого-то быть хорошим коучем — не страшно. Это не значит, что с ним или со мной что-то не в порядке. Я должна полностью — настолько, насколько смогу — раскрыть себя и свои способности своим клиентам. При этом я понимаю, что если результат им не подойдет либо моя манера коучинга для них окажется неэффективной, то им нужен другой коуч. ГЛАВА 2: КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ КОУЧ? Для меня важны открытость и гибкость. Когда я в хорошей форме, я не формулирую заранее вопрос. Я не иду ни впереди, ни позади клиента. Я просто слушаю. Я слушаю, что он говорит, вслушиваясь в содержание его речи; одновременно какая-то часть меня старается понять, что его беспокоит. Потом я начинаю говорить, задавая вопросы (которые иной раз даже не до конца сформулированы). Я могу сказать клиенту: «Возможно, я выражаюсь не совсем ясно, но я надеюсь, что вы сможете понять суть вопроса», и после этого говорю то, что собиралась сказать. Далее клиент начинает «обрабатывать» сказанное мной. А может и не сделать этого. В этом суть того, что можно назвать словом «присутствовать»: находясь «в потоке», отслеживать на многих уровнях то, что действительно является продуктивным. «Присутствие» в коучинге важно для того, чтобы не навязывать клиенту свои суждения. В любое общение я привношу собственное понимание того, что хорошо, а что — плохо. Это парадокс. Одновременно я и моделирую, и стараюсь избежать моделирования. Например, я могу иметь свое мнение относительно какого-нибудь вопроса, решением которого занимается мой клиент. У меня могут быть свои соображения о том, что считать хорошим и плохим. Но если я проецирую такую строгость суждений на свои отношения с клиентом, то выходит так, что я не обслуживаю клиента, а указываю ему, что «надо» делать, а что «нельзя». В таком случае клиент принимает решение под давлением извне. 51 52 СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ Когда я позволяю ему самому решать, что для него хорошо, он находит удивительно верные решения, до которых я могла бы и не додуматься. Во время коучинга одним из моих самых любимых моментов являются маленькие импровизированные обсуждения, проводимые клиентом, когда я вижу, что человек начинает касаться таких тем, о которых раньше не задумывался. Например, я наблюдала, как один из моих клиентов обсуждал свою работу с кем-то из своих коллег. Это было с виду небольшое обсуждение, весьма естественное и органичное. Но по сравнению с периодом, когда мы с ним только приступили к занятиям по коучингу, произошли огромные изменения. Тогда он не признал бы своей заслуги в создании эффективной системы, которая приносит результаты. Скорее он сказал бы, что ему повезло или что успех был достигнут благодаря стараниям других людей. Это один из самых волнующих для меня моментов. Сам клиент часто даже не замечает, насколько он изменился, но я это вижу, поскольку разговариваю с ним раз в неделю. Самый ответственный для меня, как коуча, момент наступает, когда у меня случаются свои «озарения», которые тесно связаны с тем, что происходит с моим клиентом. В таких случаях мне трудно удержаться от соблазна что-нибудь посоветовать, что-то объяснить. Я начинаю делиться собственным опытом. Да, коучи должны делиться с клиентом своим опытом. Однако в подобных ситуациях существует риск того, что я начну навязывать ему свое мнение. Ведь я ГЛАВА 2: КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ КОУЧ? убеждена — то, что сработало в моем случае, либо в случае другого человека — и есть правильный ответ. В итоге я могу поддаться соблазну и попытаться навязать этот ответ своему клиенту. Конечно, я слишком долго занималась коучингом для того, чтобы не делать это в откровенной форме. Я найду какой-нибудь незаметный для клиента способ. Я буду как бы невзначай стараться убедить в чем-то кого-то, подсказать ему выбрать тот или иной подход или пойти каким-то путем. И это будет означать, что я перестала обслуживать своего клиента. Коучинг действительно помогает расти. В жизни мы не часто имеем возможность сознательно анализировать свои решения вместе с таким человеком, который не ставит своей целью влиять на нас. В отличие от случаев, когда мы принимаем то или иное решение под давлением извне — выбор, сделанный нами в результате коучинга, не оставляет места для сомнений. Коучинг подразумевает саморазвитие. Мы сами создаем состояние своего ума, и сами же за него отвечаем. Это является главной идеей коучинга. Мы как бы говорим: «Теоретически я знаю, что я могу выбирать, и я буду делать это каждую минуту каждого дня». Это очень напряженный процесс, и я считаю, что он должен быть и приятным. Для меня самое важное в коучинге — это уважение к личности человека, с которым проводится коучинг. Предполагается, что клиент реально контролирует свою жизнь, и 53 54 СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ что он способен принимать правильные решения, если ему предоставить возможность подумать и обсудить их. Я считаю, что коучинг — это возможность для клиента думать и строить день за днем свою жизнь. Это не единичный прорыв, а постепенный и равномерный поступательный рост. Я все время учусь. Клиент лучше меня знает, что больше способствует его развитию, и его решения относительно себя будут более правильными и полезными, нежели мои. Поэтому я должна отказаться от мысли, будто знаю, как ему надо поступать. Я не должна думать, что мне надо искать верные решения; я даже не должна претендовать на то, что смогу их найти, или же что мой ответ на сложившуюся ситуацию будет более правильным, нежели ответ другого человека. У вас разные точки зрения, и, будучи коучем, вы не были бы искренни перед своим клиентом, если бы не познакомили его с другими точками зрения, о существовании которых он мог и не догадываться. В спорте коуч — или, другими словами, тренер — стоит на краю игровой площадки, а клиент играет — делает броски. Каков будет результат, зависит только от игрока. Главное здесь — взаимодоверие и взаимоуважение. И коуч должен быть начеку, чтобы не поддаться искушению командовать. Суть коучинга состоит в понимании того, что мы постоянно делаем какой-нибудь выбор и каждый сделанный нами выбор похож на каплю воды, которая разделяется на несколько более мелких капель. Каждый из нас решает для ГЛАВА 2: КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШИЙ КОУЧ? себя, как он желает жить, а все вместе мы определяем, какой жизни мы желаем для всей нашей планеты. Это происходит по-разному. Одни люди говорят о «духовном», либо о Боге и ангелах. Другие люди не употребляют таких слов, но суть при этом остается той же: на деле знать, что произойдет в результате наших действий. Достаточно быть сильно убежденным в чем-либо, чтобы начать «делать различия». Люди делают различия, подчеркивают и принимают индивидуальность и неповторимость каждого человека. Например, это может быть то, как вы приветствуете человека в бакалейном магазине и обращаетесь с ним как с подобным вам человеческим существом. Речь идет о том, чтобы рассматривать человека как человека, а не как объект. Для меня коучинг — это вдохновение. Я никогда не забываю о том, что люди способны на мужественные поступки и что они стремятся принимать жесткие решения и чувствовать свою значимость. Я чувствую прилив вдохновения, когда мои клиенты искренни сами с собой. 55 56 СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ Начните сейчас Ознакомившись с мнениями всех этих опытных и успешных коучей, как вы считаете что делает коучинг столь захватывающим? Какими качествами должен обладать хороший коуч? Какие главные темы вы бы выделили? Чем они отличаются друг от друга? РЕЗЮМЕ Мы убеждены, что качественный коучинг может изменить жизнь людей к лучшему. Все, кто занимается коучингом, начинают развиваться более быстрыми темпами и более отчетливо представлять себе, чего они хотят добиться в жизни и на работе. Многие высокопрофессиональные коучи в своей работе руководствуются теми же принципами, которые являются важными для них и в жизни. Они живут согласно своим ценностям. Вот некоторые качества, которые выделяют лучших коучей: соответствие другому человеку, вера в людей, адекватность, любознательность, знание себя, наблюдательность, креативность, изобретательность, гибкость, терпимость к инакомыслию, уважение к другим, готовность принять любой результат, способность слушать, в любом смысле этого слова, и обеспечить полное присутствие для клиента и, наконец, получать удовольствие от своей деятельности в качестве коуча. |
Похожие:
![Виккерс А. Коучинг/Стив Бавистер, Аманда Виккерс [пер с англ. Издательство Гиппо] icon](/i/doc32.png) | Руководство по достижению поставленных целей «Издательство фаир» Коучинг с помощью нлп: Практическое руководство по достижению поставленных целей / Джозеф О'Коннор, Андреа Лейджес. — Пер с англ.... | | 1. Руководство племенной работой. 1 Руководство племенной работой... Коучинг с помощью нлп: Практическое руководство по достижению поставленных целей / Джозеф О'Коннор, Андреа Лейджес. — Пер с англ.... |
| Рич Р. К. Политология. Методы исследования: Пер с англ. / Предисл. А. К. Соколова Мангейм Дж. Б., Рич Р. К. Политология. Методы исследования: Пер с англ. / Предисл. А. К. Соколова. – М.: Издательство “Весь Мир”,... | | Дмитрия Зимина "Династия" Дбз Бог как иллюзия / Ричард Докинз; пер с англ. Н. Смелковой. М.: Издательство КоЛибри, 2о 560 с. Isbn 978-5-389-00334-7 |
| Книга поможет прояснить некоторые важные идеи, содержащиеся в трудах... ... | ![Виккерс А. Коучинг/Стив Бавистер, Аманда Виккерс [пер с англ. Издательство Гиппо] icon](/i/32.png) | Ялом И. Когда Ницше плакал/ Пер с англ. М. Будыниной ... |
| Бернстайн П. Б51 Против богов: Укрощение риска / Пер с англ Б51 Против богов: Укрощение риска / Пер с англ. — М.: Зао «Олимп-Бизнес», 2000. — 400 с.: ил | | Российской Федерации Государственный университет Высшая школа экономики... Самуэльсон П. А, Нордхауз В. Д. Экономика: Пер с англ. – М.: «Издательство бином», 1997 |
| Макдональд П. М 15 За все надо платить: Роман / Пер с англ. Н. Мироновой Макдональд П. М 15 За все надо платить: Роман / Пер с англ. Н. Мироновой. — М.: Изд-во Эксмо, 2005. — 416 с. — (Наслаждение) | | Самодина Н. И. Эриксон Э. Э 77 Идентичность: юность и кризис: Пер... ... |
| Салливан Э. С16 Время деньги. Создание команды разработчиков программного... С16 Время — деньги. Создание команды разработчиков программного обеспечения/Пер, с англ. М.: Издательско-торговый дом «Русская Редакция»,... | | Савкин А., Данилова М. Коучинг по-русски смелость желать В последнее время в России появилось масса информации о коучинге в основном в сми и в Интернете. Разные авторы излагают свой взгляд... |
| Барбара Вуд Роман с призраком Scan: fanni; ocr & SpellCheck: Larisa f вуд, Вуд, Барбара B88 Роман с призраком /Пер с англ. Н. Н. Лилиенталь — М.: Ооо «тд «Издательство Мир книги», 2007. — 272 с | | Вертгеймер М. В 35 Продуктивное мышление: Пер с англ./Общ ред. С.... В 35 Продуктивное мышление: Пер с англ./Общ ред. С. Ф. Горбова и В. П. Зинченко. Вступ ст. В. П. Зинченко. — М.: Прогресс, 1987.... |
| Роси Ш. Э77 Гипнотические реальности: Наведение клинического гипноза... Эриксон М., Росси Э., Роси Ш. Э77 Гипнотические реальности: Наведение клинического гипноза и формы косвенного внушения/Пер с англ.... | | Книга I / Перев с англ. М.: Ооо издательство «София», 2010. 416 с Перевод с английского А. Дорутиной Рамта. Происхождение и эволюция человеческой цивилизации: Размышления Учителя об истории человечества,... |
