Ее надо четко сформулировать
Скачать 1.05 Mb.
|
15. Типичная структура отдела: базовые функциональные позиции. Типичная структура PR-отдела:  DB – direct board (совет директоров) CEO - Chief Executive Officer (генеральный директор) IT – internet, outlook, web-site   16. Стратегическое управление репутацией организации Репутация (в переводе с англ. – общее мнение), строго говоря, означает «доброе имя». Репутация предприятия является одним из главных критериев при решении, заслуживают ли предлагаемые им услуги доверия клиентов. Управление репутацией — это построение некоего идеального информационного облика, сначала нужно сформулировать, как компания хочет выглядеть в глазах целевой аудитории, затем определить, какой имидж она имеет на данный момент. Сокращение разрыва между этими ключевыми параметрами и есть управление репутацией. Управлять репутацией — значит умело распоряжаться всеми ее составляющими, учитывать их при принятии менеджерских решений. Цель управления репутацией — создание управляемой репутации. Стратегия управления репутацией остается заботой руководителя компании и команды топ-менеджеров, но в процесс управления репутацией должны быть вовлечены все сотрудники. Необходимо заботиться о системе мер по недопущению репутационных рисков. Репутационная стратегия должна быть прописана. Она может быть отражена в кодексе корпоративного управления, в стратегии компании, в регламентах, описывающих ее корпоративную культуру. Важной ответственной задачей для каждой организации является создание репутации предприятия высокого качества обслуживания. Никакая PR-технология не может изменить того имиджа, который в действительности складывается у потребителя в результате его общения с персоналом в процессе обслуживания. Росту популярности предприятия способствует его качественная работа. Информацию, как финансы, можно инвестировать в репутацию, поскольку, кроме продукта, только на информации, которую рынок получает о компании, строится репутация компании. Репутация компании либо приносит деньги фирме, либо не дает им прийти. Далеко не всегда руководители находят время этим богатством выгодно распорядиться. Любая компания сосуществует в общей бизнес-среде с бесконечным множеством организаций и людей, которые находятся в разных взаимоотношениях с компанией. Во враждебной среде, например, находятся конкуренты. В дружественной среде находятся покупатели и клиенты, которым понравились товары или услуги. В нейтральной среде может оказаться, например, журнал «Эксперт» или «Forbes». Для процветания компании выгодно сделать так, чтобы во враждебной к ней среде никого и ничего не осталось, а все, что есть в мире, перешло если не в дружественную, то хотя бы в нейтральную среду. Гораздо лучше, когда такие мощные источники информации, как газеты и журналы, находятся в дружественной среде. Технологии Public Relations являются технологиями управления информацией и помогают эту задачу решить. Если представить себе фирму, как открытую систему, то становится понятно, что есть потоки входящей, исходящей и внутренней информации. При этом есть еще потоки информации во всех трех средах, между всеми остальными людьми и организациями. Чтобы управлять репутацией, надо управлять теми потоками, на которые возможно влиять. Public Relations помогают управлять этими потоками. Репутация фирмы строится на исходящей из неё информации. PR-деятельность практически всегда подразумевает, в первую очередь, отношения со средствами массовой информации (СМИ). СМИ превращают исходящую информацию во входящую для большого количества людей. Однако СМИ – не единственный канал, и задача пиарщиков состоит в том, чтобы все каналы коммуникации между значимыми аудиториями были построены и работали без сбоев. Только серьезный анализ союзников и противников может привести пиарщика к правильным выводам о важности различных аудиторий и выборе средств коммуникации. Разместить статьи в СМИ – это самое простое, что может сделать пиарщик или PR-агентство, и ограничиваться связями с прессой значит лишать свою репутацию контроля. В любой крупной компании регулярно происходят события, которые можно по-разному интерпретировать. Для персонала, для конкурентов, для СМИ, для органов власти эти события мало что значат без какой-либо интерпретации, но если все они узнают о некоем факте без какой-либо интерпретации, они обязательно найдут в нем абсолютно свой смысл, и никто не сможет гарантировать, что этот смысл сослужит хорошую службу репутации компании. Зачем управлять корпоративной репутацией: -хорошая реп. увеличивает продолжительность получения мах дохода -Можно сократить время кот. требуется фирме чтобы достичь финансовых показателей сопоставимых со сред.уровнем -хорошая реп. Способствует получению и сохранению мах прибыли Главные риски для корпоративной репутации рос.компании: -негативные результаты деятельности компании снижение прибыли -конфликт с органами власти -тенденциозное освящение прессой деятельности компании Процесс управления кор.репутации*по Букше 1.создание нематериальной стоимости(value creation) 2.коммуникация (value reporting) 3.оценка реакции целевых аудиторий(value reaction) 4.оценка изменения стоимости(net present value) 5.возможна защита репутации 17. Технологии формирования связей организации с гражданскими ассоциациями и государственными органами Фанрайзинг. Фандрайзинг - буквально – сбор средств на некоммерческие проекты, т.е. социально-значимые проекты, которые составляю третий сектор в развитых странах. Первый – бизнес, институты, связанные с рынком, второй – государственные, третий – институты гражданского общества. Смысл гражданского общества – этот самый третий сегмент. То что не контролируется государством, но и не имеет прибыли, не связано с рынком. Реализуется в таких негосударственных некоммерческих организациях, занимающихся фандрайзингом. В любой стране есть определенные институты, которые не контролируются государством. В России таких организаций очень мало. Гражданское общество – фактически объединение граждан в некоммерческих целях. Любая кампания подразумевает привлечение множества доноров. Большинство будут жертвовать понемногу, а немногие дадут основную сумму. В значительной степени это значит, что любая кампания распадается на 2 части: - массовая целевая аудитория, паблисити и пиар в широком смысле, когда привлекаются сотни добровольцев, пропагандирующие идеи фонда. Вся кампания дает примерно 10% средств. - крупные потенциальные доноры. Здесь не применяются стандартные каналы СМИ. Ставка делается на личные контакты. Во многих случаях первая часть даже не применяется. Отличие от спонсорства: - Технологически сбор средств похож, но юридически и идеологически разные. - Спонсорство – элемент маркетинга, коммерческого продвижения бренда на рынок. В этом случае основное – просчет прибыли, отдачи от программы. Организация фандрайзинга предполагает поиск потенциальных источников финансирования, обоснование потребности в средствах и увязка с интересами финансовых доноров, формирование, поддержание и развитие связей с финансовыми донорами, формирование общественного мнения в пользу поддержки деятельности организации. В настоящее время источником значительной части средств являются российские и зарубежные фонды, которые предоставляют гранты на реализацию социально значимых проектов. Обращение - основа фандрайзинга, целью которого является привлечение ресурсов за короткий промежуток времени. Любое обращение, чтобы оно было удачным, требует предварительного планирования и привлечения времени и усилий многих людей. Формулирование и распространение обращения должно быть индивидуальным для каждого спонсора. Необходимо искать наиболее оптимальный метод обращения и канал распространения обращения! Главная задача обращения - заинтересовать, получить отклик, вступить в контакт с потенциальным источником ресурсов. Лоббизм. Лоббизм в современных, цивилизованных формах - широко используемое легальное средство влияния снизу на аппарат государственной власти. Основная задача лоббирования - добиться того, чтобы в законодательных и нормативных актах государственной власти учитывались специфические интересы разных групп общественности и организаций, не противоречащие интересам общества. Сегодня многие PR-специалисты представляют своих клиентов, выступая в роли лоббистов перед законодательными органами федерального уровня. По сути, как отмечают исследователи, лоббирование является одной из наиболее бурно развивающихся специализаций в практике PR. Лоббисты пытаются оказывать влияние на законы и нормативы, в первую очередь путем информирования. Приведенные соображения позволяют утверждать, что лоббирование - это особая часть Паблик рилейшнз. Его задача - формирование и поддержание отношений с правительством, главным образом, посредством воздействия на законодательную и нормативную деятельность. Лоббисты стремятся проникнуть во все правительственные структуры и потому хорошо понимают законодательный процесс, знают особенности функционирования государственных органов, поддерживают знакомства с отдельными законодателями и чиновниками. В последнее время неуклонно увеличивается список корпораций, частных организаций, общественных объединений и групп особого интереса, которые создают в пределах своих управленческих структур специальные подразделения по вопросам связей с органами государственной власти на федеральном и местном уровнях. А поскольку в этих подразделениях, как правило, работают лоббисты, в должностные обязанности которых входит налаживание прямых контактов с государственными органами и учреждениями, то лоббирование, по сути, сделалось частью функции PR негосударственных организаций. Иногда, однако, на самом деле действия исходят от так называемых «групп переднего края». Их специально создают для того, чтобы ввести в заблуждение людей, принимающих политические решения. И все же основная роль лоббирования - роль заслуживающего доверия адвоката и надежного источника информации - связана именно с убеждением «политических тяжеловесов». Успех или неудача любых начинаний лоббистов напрямую зависят от мастерства их пиара - в частности, от способности придумывать и подавать в убедительной форме свои доводы государственным чиновникам, широким массам граждан и клиентам. Вообще говоря, опытные лоббисты и законодатели придерживаются единого мнения: своевременность и полнота информации - наиболее важные элементы процессов законотворчества и влияния на него. Лоббисты, отвечающие за связи организации со структурами государственной власти, главным образом, отслеживают и анализируют влияние, которое способны оказать обсуждаемые законопроекты на положение работодателя. Успех или поражение лоббистов во многом зависят от того, насколько они владеют общими методами науки и искусства PR: способностью налаживать личные отношения с объектами влияния, подавать убедительную информацию как законодателям и государственным чиновникам, так и рядовым гражданам. Нередки случаи, когда опытные лоббисты переходят на государственную службу, а потом используют официальную должность для оказания поддержки бывшим клиентам. 18. Правовое поле и профессиональная этика ПР-деятельности Public relations, как и всякие другие сферы профессиональной деятельности, обусловлены необходимостью соблюдения требований к ним общества во всем их многообразии. При осуществлении PR надо учитывать комплекс нормативных положений о сути, содержании и регулятивных механизмах в PR . В этот комплекс входят также и сугубо этические критерии, свойственные PR как самостоятельной деятельности со всеми присущими ей закономерностями и противоречиями. Одна из задач государства – в той или иной мере регулировать деятельность физических и юридических лиц. Не исключение - и PR. То есть государство должно позаботиться о том, чтобы PR-мероприятия не ущемляли права и интересы как отдельных граждан, так и общества в целом. А PR-специалистам, в свою очередь, нужны четкие представления об объеме и пределах своей профессиональной компетенции. Следует также отметить, что право и этика взаимосвязаны. Многие действия, рассматриваемые как неэтичные, также являются и нелегальными. Однако бывают случаи, когда действие является абсолютно легальным, но совершенно не этичным, но бывают и ситуации, когда поступок считается нелегальным, но не противоречит законам этики. Таким образом, принимая решения о плане действий в конкретной ситуации, PR-специалист должен проанализировать не только правовые аспекты, но и учесть этические факторы. В целом деятельность в PR определяют следующие условия: * требования общего законодательства к субъекту право-хозяйственных отношений; * положения уставных документов фирмы. Кроме общих обязательных разделов они должны отражать специфику паблик рилейшнз, иначе эту деятельность можно будет отождествлять с той же рекламой и тогда возникнут определенные сложности во взаимоотношениях, скажем, с налоговыми службами; * регламенты работы отделов, управлений и других PR структур внутри фирмы ( организации ) или ведомства. Здесь на основе общих подходов к PR и управленческих принципов надо предусмотреть права и обязанности сотрудников и всего подразделения, а также схемы их взаимодействия с другими звеньями в общей системе фирмы ( ведомства ); * нормативные акты по отдельным смежным сферам. Например, обращаясь к рекламе или прессе, надо знать их правовые пределы и с учетом этого планировать свои акции и компании. Каждый PR-профессионал должен знать законодательство, которым руководствуется его организация. Например, специалист, работающий в клинике, должен разбираться в медицинском законодательстве и сопутствующих правовых нормах. А профессионал, работающий в определенной отрасли – химической, компьютерной, спортивной, - должен понимать законодательство данной конкретной области. 26 сентября 2001 года РАСО на заседании Исполнительного Совета РФ утвердила Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью. Этот кодекс включает в себя следующие принципы и нормы профессиональной и этической деятельности: * общие профессиональные принципы; * принципы взаимоотношений с клиентами; * принципы взаимодействия с коллегами в сфере связей с общественностью; * принципы взаимоотношений со связями массовой информации и представителями другой профессии; *отношение к профессии связи с общественностью. Этот кодекс придает цивилизованный и целенаправленный характер процессу формирования профессиональной школы PR. Он помогает защитить молодую профессию от недобросовестных практиков и повысить профессиональные стандарты. Его наличие стало мостиком на пути равноправного и взаимовыгодного сотрудничества с зарубежными партнерами, международными PR-сетями и мировым PR-сообществом в целом. Во избежание судебных разбирательств и других нежелательных ситуаций для субъектов PR-деятельности, PR-специалисты должны всегда принимать во внимание правовые последствия любого события, в котором они принимают участие. С 1 июля 2006 г. вступает в силу Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»
19. Позиционирование образа организации. Основные константы фирменного стиля. В массовых коммуникациях под «позиционированием» понимается процедура поиска и определения специфической ниши в коллективном мышлении больших общественных групп, которая выделяет идею на фоне остальных идей. Различие определяет позиционирование! Позиционирование, прежде всего, применяется в рекламных технологиях. Рекламное позиционирование подчеркивает правильность выбора потребителя путем решения его проблем, т.е. товарное предложение должно быть настолько уникальным и неповторимым, чтобы оно явно выделялось на фоне конкурирующих аналогов, чтобы конкуренты либо не могли, либо не хотели занять аналогичную позицию. Пример правильного позиционирования: «Билайн: живи на яркой стороне!», «МТС – оператор связи». Позиционирование – это операция на сознании потенциальных покупателей. Основной принцип позиционирования состоит не в том, чтобы создавать нечто новое и отличное от других, а в манипулировании тем, что уже живет в умах потребителей, использовать уже имеющиеся связи.  В отличие от рекламного позиционирования PR-коммуникации управляют не текстами, а контекстами. Позиционирование в PR осуществляется только с позиции 3-ей стороны (метапозиции). В рекламе этой стороны нет.Позиция организации – это мнение целевой аудитории про организацию и про её услуги, проекты. Позиция характеризует место, которое занимает конкретная услуга, проект организации в умах целевой аудитории, по отношению к услуге, проекту других организаций. Поэтому позиционирование организации, заключается в том, чтобы исходя из оценок целевой аудитории, осуществлять выбор таких ценностных характеристик организации, которые с точки зрения целевой аудитории обеспечивали бы организации конкурентные преимущества. Фирменный стиль (система корпоративной идентификации, айдентика) состоит из констант фирменного стиля и его носителей, дизайн которых разрабатывается на основе этих констант. Набор констант фирменного стиля практически неизменен и ограничен. Набор носителей гораздо более широк и может различаться для разных фирм. Это такие элементы фирменного стиля, которые являются постоянными и не меняются ни при каких обстоятельствах. К ним относятся:
Основные константы фирменного стиля – это важные идентификаторы торговой марки, которые формируют единообразное визуальное представление и способствуют развитию сильного, конкурентоспособного бренда. Часто в качестве констант выступают специально созданные стилевые элементы, под которые создаются отдельные визуальные концепции и правила. Такие составляющие марки, как тональность бренда, язык и «голос бренда», также являются константами фирменного стиля и описываются в руководстве по использования бренда. Как позиционироваться?- Исходное состояние «шум». Нужно выделить доминанту, отличия нас от других(конкурентные преимущества).Главные стереотипы нашей целевой группы. Нужно акцентировать отдельные элементы, уменьшая другие. Убрать сложную связь в пользу простой. Дальнейшая компания должна быть драматизацией первоначальной ситуации. 20. Организационные ценности и миссия. Ведущую роль в культуре предприятий играют организационные ценности. Организационные ценности - это предметы, явления и процессы, направленные на удовлетворение потребностей членов организации и признающиеся в качестве таковых большинством членов организации. Главные из них: производство продукции, оказание услуг; стабильные долговременные устойчивые отношения с заказчиком; максимальная экономическая эффективность, получение прибыли является важной организационной ценностью в условиях товарного производства; проведение определенной социальной политики, направленной на удовлетворение разнообразных потребностей работников предприятий. Составить сколько-нибудь полный список организационных ценностей невозможно. Наиболее распространенные и важные из них: - индивидуализм/коллективизм (поощряются индивидуальная активность и инициатива - или коллективное решение задач, согласованность с группой). Самый яркий пример двух противоположных культур в разрезе этой ценности дают японская (коллективная) и американская (индивидуальная) организации людей на производстве; - конкуренция/кооперация (поощряются карьера, достигаемая путем индивидуальных, более высоких, чем у остальных, результатов труда, - или сотрудничество и работа по принципу “будь таким, как все, не выделяйся”); - молодость/зрелость (квалификацию, престиж и способности приписывают в большей степени более молодым - или более пожилым работникам); - творчество/традиции (изменения и прогресс поощряются и активно ищутся - или, наоборот, приветствуются консерватизм и приверженность традициям); - результат/статус (престижна и вознаграждается результативная работа и предпочитается качественный товар - или должность и престижный товар); - риск/безопасность (ценятся работники, рискующие своей карьерой, благосостоянием, репутацией ради достижения цели - или воздерживающиеся от риска, действующие традиционным способом). Эта ценность имеет огромное значение для создания и выведения новых товаров на рынок, использования новых материалов, каналов распределения, внедрения прогрессивных технологий; Выбop миccии и цeлeй opгaнизaции являeтcя пepвым и caмым oтвeтcтвeнным peшeниeм пpи cтpaтeгичecкoм плaниpoвaнии. В нaибoлee oбщиx тepминax cтpaтeгичecкий мeнeджмeнт - cpeдcтвo oбecпeчeния выпoлнeния фиpмoй cвoeй миccии. Цeлeпoлaгaниe - caмый тpyдный и oтвeтcтвeнный этaп плaниpoвaния. Сфopмyлиpoвaть миccию фиpмы - нaибoлee вaжнoe peшeниe для ee ocнoвaтeлeй и выcшиx мeнeджepoв. Измeнeниe миccии фaктичecки oзнaчaeт зaкpытиe пpeжнeй фиpмы и oткpытиe нa ee мecтe нoвoй, пycть дaжe пoд тeм жe нaзвaниeм. Миccия - cтepжeнь фиpмы, нaибoлee ycтoйчивaя чacть ee opгaнизмa. Миccия - этo цeль, для кoтopoй opгaнизaция cyщecтвyeт и кoтopaя дoлжнa быть выпoлнeнa в плaнoвoм пepиoдe. В cлyчae шиpoкoгo пoнимaния миccия paccмaтpивaeтcя кaк кoнcтaтaция филocoфии и cмыcлa cyщecтвoвaния opгaнизaции. Филocoфия opгaнизaции oпpeдeляeт цeннocти, вepoвaния и пpинципы, в cooтвeтcтвии c кoтopыми opгaнизaция нaмepeвaeтcя ocyщecтвлять cвoю дeятeльнocть. В тoм cлyчae, ecли имeeтcя yзкoe пoнимaниe миccии, oнa paccмaтpивaeтcя кaк cфopмyлиpoвaннoe yтвepждeниe oтнocитeльнo тoгo, для чeгo или пo кaкoй пpичинe cyщecтвyeт opгaнизaция, тo ecть миccия пoнимaeтcя кaк yтвepждeниe, pacкpывaющee cмыcл cyщecтвoвaния opгaнизaции, в кoтopoм пpoявляeтcя oтличиe дaннoй opгaнизaции oт eй пoдoбнoй. Миccия являeтcя бoлee кoнкpeтным opиeнтиpoм, чeм видeниe. В oтличиe oт видeния y миccия ecть cвoя финишнaя чepтa - пepиoд вpeмeни, пo иcтeчeниe кoтopoгo oнa дoлжнa быть выпoлнeнa. Миccия дoлжнa быть cфopмyлиpoвaнa тaк, чтoбы ee выпoлнeниe coчeтaлocь c нaпpяжeниeм cил в opгaнизaции c oпpeдeлeнным pиcкoм дeятeльнocти. Сpoк выпoлнeния миccии дoлжeн быть oбoдpим и дocтaтoчнo нeвeлик (чaщe вceгo дo пяти лeт) для тoгo, чтoбы нынeшнee пoкoлeниe paбoтникoв мoглo yвидeть peзyльтaты cвoeгo тpyдa. Сoдepжaниe миccии мoжeт включaть в ceбя cлeдyющиe ocнoвныe пyнкты:
Оpгaнизaция дoлжнa иcкaть cвoю миccию вo внeшнeм oкpyжeнии, тaк кaк тoлькo пocтoяннoe пoддepжaниe coциaльнoй знaчимocти oбecпeчивaeт eй выживaниe и ycтoйчивoe фyнкциoниpoвaниe в бyдyщeм. Пpибыль нe мoжeт пpoвoзглaшaтьcя глaвнoй цeлью opгaнизaции, пoтoмy чтo пpибыль - этo cyгyбo внyтpeнняя пpoблeмa, xoтя и oчeнь вaжнaя (Пример Миссия CORAL TRAVEL заключается в том, чтобы максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка, где отношения в цепочке клиент — агент — оператор основаны на взаимном доверии и уважении. Конечная цель деятельности компании — сделать качественный отдых доступным для всех категорий населения страны. Основная цель CORAL TRAVEL — дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и ее конкурентоспособности на рынке, что предполагает целенаправленную работу по четырем направлениям:
21. Понятие и базовые типы стейкхолдеров компании Сейкхолдер- одно из физических или юридических лиц, заинтересованных в финансовых и иных результатах деятельности компании: акционеров, кредиторов, держателей облигаций, членов органов управления, сотрудников компании, Зачастую под термином «стейкхолдеры» подразумевают группы влияния, существующие внутри или вне компании, которые надо учитывать при осуществлении деятельности. Интересы стейкхолдеров могут вступать в противоречие друг с другом. Стейкхолдеров можно рассматривать как единое противоречивое целое, равнодействующая интересов частей которого будет определять траекторию эволюции организации. |
Похожие:
 | Хрестоматия по конфликтологии Конечно, готовить к сочинению надо поэтапно. Прежде всего надо познакомить с критериями оценивания работ и с требованиями к сочинению.... | | Семинар по егэ учителей Гумбетовского района Конечно, готовить к сочинению надо поэтапно. Прежде всего надо познакомить с критериями оценивания работ и с требованиями к сочинению.... |
 | Модель урока в логике системно-деятельностного подхода В ходе решения учебных (игровых, трудовых, исследовательских и др.) ситуаций ребенок имеет возможность осознать и четко сформулировать... | | А хозяйственно-организаторская (экономическая) Для того чтобы рассмотреть функции государства, на мой взгляд, надо четко уяснить что такое государство и пути его ( государства... |
| К реферату и аннотации научной статьи Структура реферата отражает структуру работы. Вводная часть минимальна. Необходимо осветить цель исследования, методы, результаты... | | [е] произносится без напряжения и менее четко. Первый компонент [ a ] Они являются сочетанием двух гласных в одном слоге, и их компоненты нельзя разделять на отдельные слоги. Первый компонент дифтонга... |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Учить чётко выговаривать звуки и сочетания, читать громко, чётко, целыми словами. Выделять окончания и интонацию. Учить выражать... | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Детям надо заранее решить, делать ли им уроки сразу после прихода из школы или, например, после ужина. Однако, после того как примерное... |
| Методические рекомендации (для использования в Уголке читателя) Как надо читать Чрезвычайно большое значение имеет выбор книги. Прежде всего, надо запастись рекомендательным списком по данному вопросу. Отобрать... | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Цель урока: Сформулировать определение параллелограмма. Сформулировать и доказать свойства параллелограмма. Научить применять свойства... |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Данный урок является нетрадиционным, что особенно нравится детям любого возраста. Практика показывает, что получение или вывод формул... | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... «Надо, надо умываться по утрам и вечерам» (по мотивам сказки К. Чуковского «Мойдодыр») |
| 2 Примеры конкретного проявления эволюционных принципов и законов,... Рабочая программа утверждена на заседании кафедры «Связи с общественностью» протокол № от 20 г | | Доклад «Система работы по оптимизации здоровьесберегающей деятельности... ... |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Мы слишком часто даем детям ответы, которые надо выучить, а не ставим перед ними проблемы, которые надо решить | | Исследование, когда из числа предлагаемых вариантов ученик выбирает,... Для того чтобы эффективно использовать компьютер, надо иметь практические навыки работы на компьютере, надо уметь владеть эффективными... |
