Скачать 1.05 Mb.
|
. Коммуникации в ситуации кризисаОсновной принцип коммуникаций при разрешении кризиса — не замалчивать события. Наиболее эффективные коммуникации строятся по правилу — предоставляй достоверную и полную информацию. Нередко первым порывом управляющих является «Давайте подождем, пока получим все факты». Однако, плохие новости не становятся со временем лучше. Не сообщая ничего, организация тем самым уже демонстрирует своё решение. Это гневит СМИ и усложняет проблему. С другой стороны, неопытная нервная и излишне эмоциональная споук-персона может оказаться еще хуже. «Скажи всё и скажи это быстро!» — должно стать основным правилом кризисных коммуникаций. Если информация обнародывается быстро, слухи прекращаются и нервозность резко падает. Планирование — один из важнейших шагов в управлении кризисом. Настоящим врагом превентивного планирования является распространенное суждение «это не может случиться здесь». Именно такая ситуация сложилась для NASA, этой огромной и властной организации, сразу после взрыва шатла Challenger в 1986 г. Сходная ситуация предшествовала чернобыльским событиям. Когда кризис разражается, организация должна оценить свои коммуникации, особенно оценивая запросы СМИ, отвечая на следующие вопросы: 1. Что мы обретаем участвуя в коммуникациях? Если вы ничего не обретаете, давая интервью, не давайте его. 2. Каковы риски? Ответ зависит от уровня вашей расположенности к СМИ, личности интервьюера, времени на подготовку, правового аспекта и возможных потерь организации в случае, если статья выйдет без интервью. 3. Насколько вероятно, что наше сообщение будет донесено СМИ до публики неискаженным? 4. Стоит ли усилий данная аудитория? Очень часто конкретная телепрограмма или газета не обращена к аудитории, которую нужно достичь организации. 5. Как будет реагировать менеджмент? Необходимым фактором решения — обращаться ли к публике, является потенциальная реакция высшего менеджмента. Ваши рекомендации и действия всё равно придется объяснять им перед тем как что-то делать. 6. Перевешивает ли ваша правовая ответственность за кризис интересы общественности? Так бывает редко, хотя юристы компании часто утверждают это. 7. Есть ли лучший путь? Если неконтролируемое медиа-интервью можно избежать, избегите его. Однако, достижение соответствующей аудитории через прессу — часто лучший путь коммуникатировать в кризисе. В конечном счете, кризисные коммуникации определяются жестким анализом риска в сравнении с преимуществами обнародования сведений. Эффективность коммуникации зависит от позиции и опыта специалиста ПР. Ни один запрос информации не гарантирует пользы для организации, вне зависимости от выбранного курса коммуникаций. Несомненно одно — помощь организации пробираться через кризис — критическая проверка профессионализма специалиста ПР. Рекомендации по успешному преодолению кризиса
32. Отношения с прессой Специалисты ПР призваны дирижировать отношениями между своей организацией и СМИ, поддерживать информационный баланс двустороннего информационного взаимодействия. В долгосрочной перспективе как организация, так и СМИ заинтересованы в поддержании такого взаимодействия. В цивилизованных странах СМИ манипулировать сложно. Однако, им можно представить точку зрения организации в той форме, в которой она может быть сообщена общественности. Формируя отношения с СМИ, организация — крупная в особенности — должна установить формальную политику этих отношений. Эта политика определяет, с одной стороны, правила представления информации для СМИ, а сдругой — правила сбора и анализа информации, уже выпущенной СМИ для общественности. К основным принципам работы организации с СМИ относятся: 1) Гибкость и адаптивность к ситуации. Организация, претендующая на широкую позитивную известность, несомненно должна иметь план работы со СМИ, работать по нему и ожидать того же от СМИ. Однако в работе с внеплановыми запросами СМИ гибкость может быть предпочтительнее жестко ограничительной политики 2) Предоставление средствам массовой информации одного голоса. Это позволяет сформулировать позицию организации для общественности в целостной и непротиворечивой форме. СМИ предпочитают много спикеров, для получения яркой и живописной картины событий, однако для организации это не всегда выигрышный вариант. Выигрышным он может быть для организации, где широкая палитра мнений способствует укреплению имиджа организации в целом и отдельных «звёзд» одновременно. 3) Не предлагайте в качестве «споукперсоны» первое лицо организации. Певое лицо может быть хорошим руководителем и профессионалом, что однако, недостаточно для широкого публичного успеха 6) Не обязательно отвечать на каждый вопрос. Если медиа спрашивает, это не значит, что вы обязаны отвечать. Отвечать следует лишь на вопросы, с которымы вы можете справиться. 7) Возражайте, если ваша позиция неправильно отражена публично. Если СМИ допускают ошибки, обруштесь на них. Позвоните репортеру, потребуйте и добейтесь исправлений. 8) Не держите журналистов «на коротком поводке». Работа журналиста — достать историю вне зависимости от последствий. Роль специалиста ПР — быть адвокатом для организации. Пока обе стороны понимают и уважают позицию друг друга, сотрудничество с журналистами может быть в лучших интересах организации 33.Виды пресс-мероприятий Пресс-конференция рекомендуется, когда:
Пресс-тур рекомендуется, когда:
Пресс-ланч рекомендуется, когда:
Проведение PR-акций дает возможность охватить самые широкие слои аудитории. Удачная PR-акция всегда запоминается и вызывает эмоциональный отклик у представителей целевых групп. В сущности, PR-акции именно и проводятся для того, чтобы сформировать максимально возможное позитивное мнение о компании и ее деятельности. Они позволяют выделиться на общем фоне, привлечь внимание. Проведение PR-акции рекомендуется, когда:
Круглый стол, конференция рекомендуются, когда:
34. Подготовка и проведение пресс-конференции Пресс-конференции - один из наиболее распространенных и эффективных способов организации связей с общественностью и передачи ей необходимой информации через посредника, роль которого в данном случае выполняет пресса и другие СМИ. Пресс-конференции целесообразны в тех случаях, когда организации необходимо: Проинформировать свою общественность о каком-либо важном и неординарном событии в своей жизни; Продемонстрировать достижения фирмы или ее новую продукцию; Представить новую концепцию развития, вызывающую массовый общественный интерес; Решить спорные вопросы, давно обсуждаемые общественность. Наладить личные контакты руководства организации с представителями СМИ Инициаторами проведения пресс-конференции в подавляющем большинстве случаев являются руководители и специалисты различных структур, организаций и компании, а иногда работники СМИ, которые под давление различных групп общественности желают получить развернутое, квалифицированное и официальные ответы на интересующий вопрос. Специалисты в области связи с общественность не рекомендуют организовывать пресс-конференции по мало значительным поводам, а также в тех случаях, когда обычная информация может быть передана с помощью традиционных средств( например с помощью пресс-релизов). До начала пресс-конференции ее организаторы должны подготовить и разослать специальные приглашения тем представителям СМИ, которых они хотели бы видеть, на данном предприятии. Такой выборочный подход к составу частников пресс-конференции не исключает, однако, того, что на ней будут присутствовать журналисты оппозиционно настроенных изданий. Средства массовой информации, получившие приглашения для участия в пресс-конференции, но не приславшие на нее по каким-либо причинам своих представителей, не должны лишиться возможности рассказать о данном событии на своих страницах, радио- или телеэфире. Поэтому организаторы пресс-конференции обычно рассылают в упомянутые СМИ все необходимые материалы, а также тексты или тезисы основных выступлений участников пресс-конференций.. Иногда полезно заранее распределять некоторые вопросы (из числа предполагаемых) среди своих сотрудников, с тем чтобы они могли задать их выступающим в подходящий момент для смягчения трудной ситуации или перевода обсуждения на другую тему. Этот прием нередко используется в практике проведения пресс-конференций, однако злоупотреблять им не стоит. После завершения выступления основных докладчиков организаторы пресс-конференции должны объявить, что для вопросов журналистов и ответов на них отводится строго определенное время. В ходе пресс-конференции приглашенные представители СМИ могут задать вопросы, носящие критический, компрометирующий и недоброжелательный характер по отношению к организации, проводящей данное мероприятие. 35 Виды и техника подготовки пресс-релиза 1. Пресс-релиз должен отвечать на следующие вопросы: Кто? Что сделал? Где? Когда? Кому это нужно? 2. Для пресс-релиза очень важен заголовок. Он должен быть кратким, четким и привлекающим внимание. Заголовок пресс-релиза должен отражать его основное содержание. 3. Сам текст для пресс-релиза пишется в официально-деловом стиле. Здесь не должно быть никакой «воды». Содержание излагается ясно, четко, конкретно. 4. Начинается пресс-релиз с изложения основной идеи всей статьи и отвечает на вопрос Кто? или Что? Первый абзац, который называется «Лид», обычно состоит из двух-трех предложений. 5. Далее, в основном тексте необходимо дать полную информацию о событии с добавлением интересных деталей. Важно убедить СМИ, для которых пишется пресс-релиз, в том, что данная новость будет ценна и интересна их аудитории. Стиль изложения должен быть ясным и простым. Статья станет более интересной и живой, если в нее добавить высказывание одного из руководителей компании, либо небольшой комментарий. В тоже время статья должна быть не чисто рекламной, а в основном информационной. 6. После основной части пресс-релиза нужно дать информацию о компании, сферах ее деятельности, а также финансовых показателях. 7. В конце статьи не забудьте указать контактные данные компании или человека, которому посвящен пресс-релиз Выделяют следующие типы релизов для прессы: анонс. Информирует о грядущем событии; новость. Повествует о свершившемся действии; информационный. Сообщает о не завершенном событии. Отчет предоставляется только о текущих изменениях 36. Медиа-тренинг Главная задача, которую решает данный медиатренинг, это повышение способности спикеров к работе в публичном пространстве, в т.ч. с телекамерой, работы в ситуации теле- и радио- эфиров. Решение этой задачи подразумевает работу по таким направлениям, как: Овладение навыками содержательной подготовки к разнообразным (в т.ч. интерактивным) публичным мероприятиям; Овладение алгоритмами эффективного взаимодействия с представителями СМИ в ситуациях интервью, пресс-конференции, выступления в телестудии перед телекамерами и др.; Развитие эффективного взаимодействия команды в публичной ситуации; |
Хрестоматия по конфликтологии Конечно, готовить к сочинению надо поэтапно. Прежде всего надо познакомить с критериями оценивания работ и с требованиями к сочинению.... | Семинар по егэ учителей Гумбетовского района Конечно, готовить к сочинению надо поэтапно. Прежде всего надо познакомить с критериями оценивания работ и с требованиями к сочинению.... | ||
Модель урока в логике системно-деятельностного подхода В ходе решения учебных (игровых, трудовых, исследовательских и др.) ситуаций ребенок имеет возможность осознать и четко сформулировать... | А хозяйственно-организаторская (экономическая) Для того чтобы рассмотреть функции государства, на мой взгляд, надо четко уяснить что такое государство и пути его ( государства... | ||
К реферату и аннотации научной статьи Структура реферата отражает структуру работы. Вводная часть минимальна. Необходимо осветить цель исследования, методы, результаты... | [е] произносится без напряжения и менее четко. Первый компонент [ a ] Они являются сочетанием двух гласных в одном слоге, и их компоненты нельзя разделять на отдельные слоги. Первый компонент дифтонга... | ||
Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Учить чётко выговаривать звуки и сочетания, читать громко, чётко, целыми словами. Выделять окончания и интонацию. Учить выражать... | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Детям надо заранее решить, делать ли им уроки сразу после прихода из школы или, например, после ужина. Однако, после того как примерное... | ||
Методические рекомендации (для использования в Уголке читателя) Как надо читать Чрезвычайно большое значение имеет выбор книги. Прежде всего, надо запастись рекомендательным списком по данному вопросу. Отобрать... | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Цель урока: Сформулировать определение параллелограмма. Сформулировать и доказать свойства параллелограмма. Научить применять свойства... | ||
Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Данный урок является нетрадиционным, что особенно нравится детям любого возраста. Практика показывает, что получение или вывод формул... | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... «Надо, надо умываться по утрам и вечерам» (по мотивам сказки К. Чуковского «Мойдодыр») | ||
2 Примеры конкретного проявления эволюционных принципов и законов,... Рабочая программа утверждена на заседании кафедры «Связи с общественностью» протокол № от 20 г | Доклад «Система работы по оптимизации здоровьесберегающей деятельности... ... | ||
Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Мы слишком часто даем детям ответы, которые надо выучить, а не ставим перед ними проблемы, которые надо решить | Исследование, когда из числа предлагаемых вариантов ученик выбирает,... Для того чтобы эффективно использовать компьютер, надо иметь практические навыки работы на компьютере, надо уметь владеть эффективными... |