Использование case-технологии для моделирования систем сервиса по специальности: 100101. 65 «Сервис»
Скачать 0.68 Mb.
|
2 ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 2 ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 2.1 ДЕловое моделирование В СЕРВИСЕ Моделирование – один из наиболее эффективных методов для понимания и установления связи между деловыми правилами и сервисами сервисного предприятия. В процессе моделирования устраняются посторонние детали, а важная информация выдвигается на первый план для упрощения изучения системы. При написании раздела использованы источники литературы авторов Маклаков СВ., Вендров А.М. и Кукушкин А.А [1,3,4] . Демонстрация возможностей пакетов осуществлялась на примерах из инструкций пользователя. Графика (блоки и стрелки) используются при этом ля улучшения понимания структуры модели. Использование моделирования сервиса позволяет оценить сервисную систему так широко, чтобы все аспекты работы предприятия могли быть проанализированы, поняты и, возможно, что наиболее важно, сообщены другим. Моделирование полезно:
2.2 Модель BPWin BPWin – мощный инструмент моделирования для анализа, документирования и понимания комплексных сервиса. BPWin используется для построения диаграмм сервиса, ясно показывающих сервисы (блоки), результаты их работы и ресурсы, необходимые для их функционирования. BPWin-модель обеспечивает объединенную картину того, как организация добивается выполнения своих целей. Также можно использовать BPWin для моделирования потоков работ, потоков процессов и потоков данных. На рисунке 2.1 изображено главное окно программы BPWin.
2.3 Рабочее место BPWin Рабочее место BPWin выполнено в виде рабочего стола, состоящего из нескольких окон. На рабочем столе размещены: - меню; - стандартная панель инструментов; - панель инструментов ModelMart; - дерево модели; - область для рисования; - панель инструментов BPWin; - статусная строка. Панель Меню BPWin соответствует стандартам Windows и обеспечивает доступ ко всем функциям BPWin [1,3]. Стандартная панель инструментов (рисунок.2.2) обеспечивает быстрый доступ к часто выполняемым задачам, может быть расположена в любой стороне экрана или находиться в любом месте в области диаграммы. Можно также показывать или скрывать ее, используя функцию View на панели Меню.
2.4 Дерево модели Дерево модели BPWin (рисунок 2.3) – мощный инструмент, который используется для просмотра структуры модели и изменения любых объектов диаграмм в любой открытой модели BPWin. Одновременно работая с несколькими моделями, можно рассматривать все диаграммы или только активные при свернутой и развернутой структуре иерархического дерева. Для любой используемой методологии перечень используемых моделей даст полное представление о всей модели. С использованием дерева можно также выполнять задачи моделирования. Дерево модели используется:
2.5 Область для Рисования Область для рисования – это большая площадь справа от главного окна BPWin, в котором расположено дерево модели. Она состоит из трех областей:
Когда дерево модели скрыто, рисунок занимает полную область окна. Можно создавать программы BPWin, редактировать их, управлять ими в области для рисования. Диаграмма может быть масштабирована при помощи инструментов настройки масштаба. 2.6 Панель инструментов BPWin Панель инструментов BPWin содержит инструменты для рисования объектов в диаграмме BPWin. Эти инструменты могут быть размещены в любой стороне экрана или находится где–то в области диаграммы. Можно показывать или скрывать панель инструментов, используя функцию View на панели Меню. В BPWin существуют три разные панели инструментов – по числу поддерживаемых программой методологий (рисунок 2.4).
Нужная панель инструментов подбирается программой автоматически при выборе одной из предлагаемых при первоначальном создании модели методологий. 2.7 Построение контекстных диаграмм Контекстная диаграмма – это модель, которая представляет систему как набор действий, в которые каждое действие преобразует некоторый объект или набор объектов. Модель представляется как набор иерархических действий. Высшее действие иерархии называется действием контекста. Это самый высокий уровень, который непосредственно описывает систему. Уровни ниже называются порожденными декомпозициями и представляют подпроцессы родительского действия. При создании модели сначала необходимо изобразить самый высокий уровень, действие контекста. Наименование действия описывает систему непосредственно и состоит из одного активного глагола в сочетании с обобщающим существительным, которое разъясняет цель деятельности с точки зрения самого общего взгляда на систему. Каждый блок может иметь различные типы связанных с ним стрелок. Стрелки обозначают людей, места, вещи, понятия или события. Стрелки связывают границы диаграммы с блоками, а также действия (блоки) на диаграмме между собой. В диаграммах IDEF0 имеются четыре основных типа стрелок. Вход блока – это материал или информацию, которая должна быть использована или преобразована блоком, чтобы произвести продукцию (выпуск). Стрелки входа всегда направляются в левую сторону блока. Стрелки входа необязательны, так как некоторые действия не могут преобразовать или изменять (заменять) что-либо. Управление – это правила, инструкции, политика, процедуры или стандарты. Оно влияет на деятельность без фактического преобразования чего-либо. Управление всегда входит в вершину блока. Каждый блок должен иметь, по крайней мере, одну стрелку контроля (управления). Управление может также использоваться для описания процедуры начала или окончания выполнения действия. Выход (выпуск) – это материал или информация, произведенная блоком. Каждый блок должен иметь, по крайней мере, одну стрелку выхода (выпуска). Процессы, которые не производят продукции (выпуска), лучше не моделировать вообще. Механизмы исполнения – это те ресурсы, которые обеспечивают выполнение действия. В качестве механизма исполнения могут быть рассмотрены персонал предприятия, машины или оборудование, которые обеспечивают выполнение деятельности. Стрелка механизма может отсутствовать, если определено, что это не важно для работы блока. Контекстная диаграмма изображает деятельность самого верхнего уровня и обозначает границу моделирования относительно цели, возможностей и точки зрения. Название контекстной диаграммы находится в дереве модели непосредственно под общим описанием. Для создания контекстной диаграммы необходимо сначала создать новую модель, набрав имя модели и выбрав ее тип. Этот диалог также отображается при запуске BPWin.
После создания модели можно задать ее параметры. Список свойств модели – это диалог, в котором можно задать такие параметры, как полное наименование модели, ее словесное описание и состояние, в котором находится модель, “в работе” или “для публикации” (рисунок 2.5). 2.8 Декомпозиция Декомпозиционное разложение модели используется в моделировании сервиса, чтобы дать более подробное описание блоков. Каждое из этих действий может в свою очередь быть декомпозировано. При каждой декомпозиции блока создается новая диаграмма [2,5]. Число декомпозиций не ограничено и полностью зависит от уровня сложности, который необходимо показать в модели. Декомпозировать блоки с использованием BPWin можно двумя способами. В диаграмме нужно выбрать действие, которое необходимо декомпозировать. Для этого выбрать необходимый инструмент в наборе инструментов BPWin или в дереве модели. Выбранное меню содержит команду декомпозиции. В появившемся диалоговом окне необходимо задать тип и число необходимых подблоков. При декомпозиции блока BPWin создает новую диаграмму, которая является диаграммой разложения “родительской” диаграммы. Новые действия не связаны между собой и не поименованы. Необходимо задать взаимодействие между блоками и “привязать” к новым блокам стрелки, которые автоматически унаследованы от родительской диаграммы. Имя блока и его другие свойства вводятся в закладке “Name” списка свойства блока. Следующим шагом при создании диаграммы должно быть соединение всех использованных на диаграмме блоков с использованием стрелок, представляющих входы, результаты работы, средство управления и механизмы. Для этого достаточно соединить исходящую точку стрелки с точкой ее окончания. Окончанием стрелки может быть одна из сторон функциональных блоков и граница диаграммы. BPWin автоматически выделяет допустимое окончание для создаваемых стрелок. Для Рисования стрелки необходимо выбрать инструмент “стрелка” из комплекта инструментов. Задание имени стрелки производится в закладке “Name” диалога свойств стрелок. Если стрелка заканчивается на границе диаграммы BPWin, она помечается “туннелем” из квадратных скобок. Аналогично помечаются стрелки в родительской диаграмме, если в диаграмме декомпозиции удаляется перенесенная из нее стрелка. Квадратный туннель на начале стрелки указывает, что стрелка “не решена” в пределах иерархии модели (не имеется никакой другой стрелки с таким же именем в любой другой диаграмме модели). Для поддержания целостности модели необходимо “разрешать” стрелки, помеченные “туннелями” из квадратных стрелок, одним из следующих способов:
В любой момент работы с диаграммой существует возможность добавления на нее новых блоков с использованием инструмента “Activity box Tool” панели инструментов. После того как дополнительный блок создан, его можно связать стрелками с другими блоками, задать его название и другие свойства. Нумерация блоков производится автоматически при их создании. Номера могут быть относительными или постоянными, они отражают иерархическое положение блока в пределах модели. Можно управлять нумерацией блоков на диаграмме, используя закладку “Presentation” диалога ввода свойств модели. При перемещении блоков одновременно перемещаются и связанные с ними стрелки. Функциональные блоки могут быть также перемещены между диаграммами с использованием команд Cut/Paste из меню “Edit”. Номера блокам диаграммы BPWin рисует автоматически. При изменении взаимного расположения блоков эти номера могут изменяться. Изменение размеров объектов диаграммы может быть сделано перемещением их границ. Существует возможность запрета изменения размера объектов: это можно сделать на вкладке “Layout” диалога ввода свойств модели. Если включен просмотр дерева модели, существует возможность просмотра модели как дерева диаграмм или дерева функциональных блоков. Дерево моделей BPWin использует специальный набор графических символов для представления диаграмм и действий в пределах дерева объектов. Это дерево используется, для переключения на соответствующую модель, диаграмму или действие для выполнения редактирования. 2.9 Оформление моделей Использование цветной палитры. В диаграмме BPWin можно устанавливать цветовые свойства для действий, стрелок и текстовых блоков [1] Использовать цвет в диаграммах не обязательно, но это может быть полезным:
Изменение цвета блоков диаграммы. Изменение цвета объекта осуществляется с использованием цветового редактора (рисунок 2.6). Выбор атрибутов шрифта. Атрибуты шрифта (рисунок 2.7), такие как тип, размер и стиль, могут использоваться для выделения или группировки функциональных блоков. Сделанные изменения можно применить и ко всем аналогичным объектам на диаграмме, включив соответствующие опции в левом нижнем углу окна диалога.
Оформление стрелок. Использование стилей стрелок, применяемых на диаграмме, важно для целостности и удобочитаемости создаваемых диаграмм lDEF0. Возможно изменение вида стрелок, установление их толщины, формы и цвета. Цвет стрелки устанавливается с использованием редактора цветов, как описано выше. Толщина стрелок также может быть изменена, что может применяться для выделения отдельных процессов на диаграмме. Форма стрелки определена в соответствие с используемой методологией. Стрелки типа “Relational” не описаны в методологии IDEF0, но могут использоваться, если строгое следование IDEF0 не обязательно. Диалог выбора вида и оформления стрелки приведен на рисунок 2.8.
| |||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Учебно-методический комплекс для специальности: 100101 «Сервис» Москва... Учебно-методический комплекс по дисциплине сервисная деятельность составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного... | | Рабочая программа составлена на основе фгос впо и учебного плана... Изучаются основные стандарты и методология проектирования, построения профилей открытых информационных систем (ИС), методология управления... |
| Рабочая программа учебной дисциплины проектирование информационных... Целью дисциплины является: изучение методологии структурного анализа, моделирование информационных систем в стандарте idef, проектирование... | | Учебно-методический комплекс Специальность: 100101 Сервис Москва... Учебно – методический комплекс по дисциплине «Безопасность предприятия в сфере услуг» составлен в соответствии с требованиями Государственного... |
| «технологии гостиничного сервиса» Гос впо специальности 100103. 65 (230500) "Социально-культурный сервис и туризм" рег. №293 св/сп от 27 марта 2000 г |  | Овместное использование функционального и имитационного моделирования... Ого моделирования, обеспечивающая повышение результативности разработки различных этапов жизненного цикла сложной технической системы.... |
| Российской Федерации Владивостокский государственный университет... Рабочая программа учебной дисциплины «Невербальные средства коммуникации» составлена в соответствии с требованиями ооп: 100100. 62... | | Оценка показателей качеcтва материалов для изготовления женcкого... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Конспект лекций для студентов, обучающихся по специальностям 260501... «Технология продуктов общественного питания», 260505 «Технология детского и функционального питания», 100101 «Сервис» | | Автоматизированное проектирование информационных систем с использованием... Цель и содержание работы: изучение основных этапов проведения проектирования в Rational Ro se; изучение интерфейса Rational Rose... |
| Российской Федерации Владивостокский государственный университет... Рабочая программа учебной дисциплины «Креативные технологии в сервисе» составлена в соответствии с требованиями ооп 100100. 62 Сервис... | | Оценка показателей качества женского платья по специальности: 100101. 65 «Сервис» Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Комплексная экспертиза качества женской сумки по специальности: 100101. 65 «Сервис» Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Технологии спортивно-оздоровительного сервиса «Социально-культурный сервис и туризм» и «Спортивно-оздоровительный сервис». В ней сформулированы требования к уровню подготовленности... |
| Экспертиза качества и сертификация услуг и работ в сервисе по специальности: 100101. 65 «Сервис» Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Экспертиза технологических показателей качества женской куртки по... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
