Методические указания для самостоятельной работы студентов заочной формы обучения по специальности 100201. 65 «Туризм»

Скачать 1.94 Mb.

Название	Методические указания для самостоятельной работы студентов заочной формы обучения по специальности 100201. 65 «Туризм»
страница	8/14
Дата публикации	02.08.2015
Размер	1.94 Mb.
Тип	Методические указания

100-bal.ru > Информатика > Методические указания

1 ... 4 5 6 7 8 9 10 11 ... 14

OPERA Multi-Property – система управления группой гостиниц: дает возможность создать единый информационный центр и осуществлять управление сразу несколькими гостиничными предприятиями в единой базе данных.

OPERA Xpress – специальная упрощенная версия системы, разработанная для небольших отелей, позволяет значительно снизить издержки, используя лишь те функциональные возможности системы, которые необходимы.

Модули системы OPERA Enterprise Solution
Система автоматизации службы приема и размещения
(Property Management System – PMS)

Центральным звеном решения OPERA Enterprise Solution является система автоматизации службы приема и размещения. Преимущества системы управления OPERA PMS позволят значительно повысить уровень производительности и рентабельности предприятия. Система легко настраивается с учетом индивидуальных требований и пожеланий гостиницы, очень легка и проста в использовании, позволяет управляющему звену отеля всегда иметь самую точную и последнюю информацию как по отдельной гостинице или гостиничной сети, так и по всем предприятиям. При этом управление всеми предприятиями будет осуществляться с помощью единой базы данных Oracle.
Модуль бронирования через Интернет (Web Self Service – WSS)

Web Self Service, новое Интернет-приложение системы OPERA Enterprise Solution, позволит гостям осуществлять бронирование непосредственно через представительство отеля в сети Интернет: они могут забронировать номер, а также обновить свои данные и проверить текущий членский статус. Система OPERA Enterprise Solution совместима с такими мировыми системами бронирования как Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.
Система автоматизации отдела продаж и маркетинга
(Sales and Catering – S&C)

OPERA S&C – это полнофункциональная система автоматизации отдела продаж и маркетинга, полностью интегрированная с системой автоматизации службы приема и размещения (OPERA PMS) и системой централизованного бронирования (OPERA ORS). Благодаря единой базе данных управленческий персонал, отдел продаж и бронирования гостиницы может обмениваться информацией о клиентах, счетах, доступности номеров, действующих тарифах и осуществлять общий контроль всей деятельности предприятия.
Система управления качеством обслуживания
(Quality Management System – QMS)

Система управления качеством – это инструмент для управления и контроля каждого аспекта деятельности отеля с целью повышения стандартов обслуживания в полном соответствии со всеми требованиями гостей. Система OPERA QMS покажет, что номер, в который въезжает гость, чист и убран, что нет никаких неисправностей. Система быстрой реакции на запросы гостей позволит управленческому персоналу проверять быстроту реакции сотрудников в соответствии с положенными стандартами. Система автоматически оповестит менеджеров о задержках в выполнении заданий еще до того, как поступит жалоба от гостя.

Работа с OPERA QMS начинается с Task Navigator, откуда есть доступ ко всем приложениям системы. Task Navigator показывает назначения заданий, статус заданий, различные заметки и примечания, а также их приоритетность. Модуль профилактического обслуживания позволяет составлять график запланированных ремонтных работ, чтобы предотвратить незапланированные дорогие срочные ремонты. OPERA QMS позволяет вводить информацию не только с компьютера на рабочем месте сотрудника, но и удаленно с помощью OPERA Palm, пейджера, телефона с тональным набором.

Система оптимизации прибыли на базе OPUS 2
(Revenue Management System)

Система оптимизации прибыли, полностью интегрированная с OPERA ORS и PMS, позволяет управлять доходом как отдельных отелей, так и осуществлять централизованное управление несколькими гостиницами в одной базе данных. Среди основных функций следует отметить сложный групповой анализ, позволяющий осуществлять управление тарифами, а также управление доходностью по принципу <отель в отеле>. К тому же, у системы есть интерфейс с системой OPERA S&C для анализа эффективности определенных услуг и увеличения рентабельности.
Система управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler)

Система управления мероприятиями позволяет забронировать нужные услуги, будь то оздоровительные процедуры, курсы игры в гольф или другие мероприятия: система автоматически подберет свободное и удобное гостю время и проконтролирует "непересекаемость" процедур или предложит по запросу профессионала высокого класса. Данная система позволяет отследить всю информацию о клиентах, включая перечень услуг, которыми они воспользовались, заметки гостиничного персонала и медицинские данные, и позволяет составить и предоставить каждому гостю по приезду своего рода "программу". В том случае, если гость отменит свою бронь, все остальные задачи также будут сняты.
OPERA Multi-Property

Система управления группой отелей позволяет создать единый информационный центр и осуществлять деятельность сразу по нескольким гостиничным предприятиям в единой базе данных. OPERA Multi-Property делает возможным:

управление сразу несколькими гостиницами в единой базе данных;
бронирование номеров сразу в нескольких отелях, находящихся в совершенно противоположных точках земного шара;
перевод брони из одного отеля в другой;
проживание в одном отеле, пользование услугами другого и внесение стоимости услуг на счет гостя в отеле проживания.

Система централизованного бронирования OPERA
(OPERA Reservation System – ORS)

Система централизованного бронирования OPERA – новое поколение систем бронирования. Это единая система контроля доступности всех отелей, входящих в гостиничную сеть. OPERA ORS позволяет иметь полную и единую картину загрузки во всех отелях, а также осуществлять бронирование сразу в нескольких отелях. Забронировать номер в отеле или конференц-зал может как сотрудник отдела бронирования, находящийся в центральном офисе, так и менеджер по продажам, находящийся в командировке в любой точке мира. В OPERA ORS можно осуществить такие функции системы PMS, как подселение, работа с депозитом, назначение номера комнаты
Централизованная информационная система по клиентам
(Customer Information System – CIS)

Централизованная информационная система по клиентам, полностью интегрированная с системой централизованного бронирования, собирает и обрабатывает данные обо всех гостях, туроператорах, группах и компаниях, создавая единую базу данных. CIS автоматически обменивается информацией, содержащейся в профайлах, между всеми отелями и центральным хранилищем данных, таким образом предоставляя пользователям доступ к любой необходимой информации. CIS предлагает гибкие инструменты работы с постоянными клиентами, а также позволяет централизованно рассчитать тарифы, а затем применить их к выбранным отелям.
OPERA Xpress

OPERA Xpress – это упрощенная версия системы управления отелем. Все необходимые функциональные возможности системы можно выбрать из опций OPERA PMS. Таким образом, можно существенно снизить затраты, выбрав те опции, которые соответствуют бизнес-процессам, проходящим в отеле, а также используя одну систему для нескольких гостиниц.
OPERA Palm

OPERA Palm – новое мобильное решение для системы OPERA Enterprise Solution. С помощью OPERA Palm, работающей на карманных компьютерах, объединенных в беспроводную сеть, пользователи имеют доступ ко всей информации в базе данных в режиме реального времени. OPERA Palm позволяет персоналу осуществлять основные операции, находясь практически в любой точке отеля и не будучи привязанным к одному рабочему месту:

удаленно поселять и выписывать гостей;
управлять задачами;
проверять статус номера;
управлять взаимоотношениями с клиентами;
составлять график мероприятий.

Интерфейсы

Система OPERA Enterprise Solution поддерживает более 350 интерфейсов, включая интерфейс с системой управления ресторанами, телефонными системами и системами тарификации телефонных звонков и Интернет-услуг, системой автоматических минибаров, системой управления счетами клиентов, системами платного телевидения, системами электронных замков, системой авторизации кредитных карт, бухгалтерскими системами.
Отчеты

Модуль "Отчетов" системы OPERA Enterprise Solution, созданный на основе мощной базы данных Oracle^® Report Writer, предлагает как большинство основных управленческих отчетов, так и разнообразные нестандартные отчеты, конфигурируемые по запросу гостиницы. Также отчеты можно создавать любыми внешними средствами, такими так Crystal Reports.
2. Техническая реализация системы OPERA Enterprise Solution
OPERA Enterprise Solution разработана на базе СУБД Oracle, самой надежной и универсальной платформе управления данными.

Система совместима со всеми операционным системами. Сервер может работать на базе Microsoft Windows NT/2000, AIX и Sun Solaris.

Новейшие технологии OPERA Enterprise Solution предоставляют отелям уникальную возможность работы как в режиме клиент-серверного приложения, так и через Интернет-броузер ("Тонкий Клиент"). Использование технологии "Тонкий Клиент" позволяет значительно сократить затраты на каждом этапе жизненного цикла IT-системы отеля, включая приобретение, установку, поддержку и обновление.

В настоящий момент система OPERA Enterprise Solution установлена более чем в 5 000 отелей в мире, в том числе в 35 гостиницах России, СНГ и стран Балтии. В Москве система установлена в следующих гостиницах:

Арарат Парк Хаятт Москва, 219 номеров;
Гостиница «Golden Apple», 92 номера;
Империал Парк Отель & SPA, 187 номеров;
Гостиница «Courtyard», 218 номеров;
Отель «Мариотт Аврора Люкс», 232 номера;
Отель «Мариотт Гранд», 392 номера;
Отель «Мариотт Тверская», 162 номера;
Гостиница «Международная», 577 номеров;
Гостиница «Холидей Инн Лесная», 304 номера;
Гостиница «Холидей Инн Сокольники», 523 номера;
Гостиница «Холидей Инн Сущевский Вал», 312 номеров;
Отель «Шератон Палас», 206 номеров;
Гостиница «Swissotel», 235 номеров;
Гостиный Двор Eurocity Hotels, 49 номеров;
Гостиница «Пекин», 129 номеров.

Компания «ИНТЕРОТЕЛЬ»
и ее комплексная система управления гостиницей
Компания «ИНТЕРОТЕЛЬ» — научно-производственное предприятие, специализирующееся на разработке и внедрении комплексных систем автоматизации и управления в гостиничном хозяйстве (отели, санатории, пансионаты) и сфере общественного питания (рестораны, FastFood, развлекательные комплексы, клубы и т.п.).

Основанная в 1993 году на базе нескольких ведущих предприятий и институтов: "Интератоминструмент", з-д "Тензор", НИИ "Атолл", "Объединенного института ядерных исследований" и др., компания «ИНТЕРОТЕЛЬ» сразу заняла лидирующую позицию в секторе HoReCa постсоветского пространства.

На рынке Украины компания «ИНТЕРОТЕЛЬ» успешно работает с 2000 года.

Программный продукт, выпущенный на рынок программного обеспечения для гостиничного бизнеса – система «ОТЕЛЬ». Использование клиент-серверной и интранет-технологии позволили создать гибкий комплекс программного обеспечения, который объединил в единую систему управления службы размещения и маркетинга, финансовые службы, бухгалтерию, системы безналичного расчета, системы управления рестораном, телефонные станции, электронные замки и сейфы, системы платного телевидения и интернет-бронирования. Это позволило удовлетворить потребности гостиницы или ресторана любого уровня и размера: от 2** до 5***** звезд, от 10 до нескольких тысяч номеров, от одного до нескольких сотен рабочих мест.

Система управления «ОТЕЛЬ» гибко настраивается на технологию гостиницы или ресторана с различной формой собственности (муниципальные, ведомственные, частные, акционерные, с иностранными инвестициями и др.), разного класса.

Для сферы общественного питания компания разработала систему управления рестораном, FastFood, клубом, развлекательным комплексом. Система управления рестораном обладает гибкостью в настройке и наращиваемости, высокими функциональными и технологическими возможностями.

С 1997 года «ИНТЕРОТЕЛЬ» является официальным представителем фирмы «Onity» в России, ведущего производителя электронных систем доступа для отелей. Клиентами «Onity» являются более 12000 отелей разных стран мира, среди которых отели более чем 200 многонациональных гостиничных цепочек.

За 14 лет работы накоплен большой опыт внедрений. Следует отметить автоматизацию крупнейшего в Европе отеля «Россия» (г. Москва, более 3000 номеров), гостиницы «Президент Отель Киевский»**** (г. Киев). По состоянию на апрель 2006 года системы компании «ИНТЕРОТЕЛЬ» установлены и успешно используются более чем в 200 гостиницах и 800 ресторанах, барах, развлекательных центрах, в различных городах России, Украины и Крыма, Белоруссии, Казахстана.

Корпоративные заказчики:

АК «АЛРОСА»
ГАО «Москва»
ГМК «Норильский Никель»
Космический центр им. Хруничева
Управление Делами Президента РФ
ОАО «ГАЗПРОМ»
ЗАО «Каротекс Холдинг Лимитед»
СКО ФНПР «Профкурорт»

Установки в Москве:

Парк Отель «АСТ Гоф***»,
«Астория-1»,
«Арктика»,
«Алтай»,
«Акварели» (панс.),
«Афродита»,
«Байкал»,
«Бега»,
«Байкал» (ГМК «Норильский никель»),
«Варшава»,
«Восток-1»,
«Восток»,
«ВНИИГАЗ»,
«Ваш Дом»,
«Восход»,
«Внуково»,
«Глобус»,
Гостиница Посольства Беларусь,
«Даниловская****»,
«Дон»,
«Евролюкс»,
«Заря»,
«Звездная»,
ГТК Измайлово «Вега»,
«Культурно-оздоровительный комплекс «Снегирек»,
«Липки» (панс.),
«Металлург»,
«Молодежная»,
«ГК Орехово»,
«Останкино»;
«Протон****»,
«RUS HOTEL»,
«Рублево-Успенский ЛОК»,
«Рублево-Звенигородский ЛОК»,
«Рослес»,
«Славянка»,
«Сокол»,
«Саяны»,
«Салют»,
«Спутник»,
«Санаторий «Светлана»,
«Санаторий «Северное сияние»,
«Учебный центр ГАО «Москва»,
«Фиеста Парк»,
«Шереметьево–2»,
«Юность» и др.

1. Функциональные возможности комплексной системы управления отелем (санаторием, пансионатом) «ОТЕЛЬ 2.3»
Комплексная автоматизированная система управления отелем, пансионатом «ОТЕЛЬ 2.3» – это мощный инструмент в области информационных технологий, позволяющий вести полное управление и контроль всех бизнес-процессов гостиницы, повысить производительность работы за счет эффективного выполнения оперативных задач.

Блоки комплексной системы управления могут устанавливаться и функционировать как автономные подсистемы. Возможен постепенный ввод отдельных блоков системы по единому долгосрочному плану автоматизации.

В состав комплексной системы управления входят:

Система «ОТЕЛЬ 2.3» (или система «Санаторий»)
Система Внутренних Безналичных расчетов
Бухгалтерия. Бюджетное управление
Система Автоматизации Общественного питания
Электронные замки, гостиничные сейфы
Телефонная система
Платное телевидение
Интернет-бронирование
Система энергосбережения
Система видеонаблюдения

Особенности системы:

Работа в режиме реального времени.

• Результаты работы каждой службы или автоматических подсистем сразу же доступны во всех других службах. Технологические процессы (например, ночной аудит и ежесуточное резервное копирование) происходят в фоновом режиме, не требуя перерывов в работе отеля и надзора со стороны персонала.

• Процесс работы с клиентами (оформление поселения, оплаты, выезда и др.) оптимизирован таким образом, чтобы занимал по времени, как правило, не более 1-2 минут, создавая комфортные условия для гостей.

• Передача данных во внешнюю бухгалтерскую систему (например, кассовых отчетов, отчетов по безналичному расчету и кредитным картам) происходит автоматически.

Система полностью адаптирована под законодательство Беларуси, Казахстана, России и Украины.
Персонификация и контроль пользования.

• Система позволяет контролировать и анализировать работу персонала

Различные языковые среды отчетности и многовалютность.

Система «ОТЕЛЬ 2.3» (Front Office)

Основой автоматизации служб гостиничного комплекса является система «ОТЕЛЬ 2.3» (Front Office). Система «ОТЕЛЬ 2.3» позволяет автоматизировать рабочие места:

службы размещения (и расчета);
генеральной дирекции;
службы резервирования/бронирования;
начальника номерного фонда, дежурных по этажу;
службы горничных;
бизнес-центра;
службы АСУ;
информационно-справочной службы;
инженерной службы.

Функциональные возможности системы:

Резервирование/бронирование мест.
Поселение: индивидуальное, групповое, по брони.
Расчет (индивидуальный, групповой) за: проживание, бронь, дополнительные услуги, телефонные переговоры, и т.д.
Расчет наличный, безналичный, по кредитной карте в любой валюте (по курсу).
Оформление выезда индивидуальное, групповое.
Переселение и коррекция данных о клиенте.
Формирование кассовых отчетов, отчетной документации за смену, всевозможных справок.
Гибкая настройка системы на условия эксплуатации.
Полное управление и контроль действий персонала.
Полный контроль доходов отеля.
Планирование и прогнозирование деятельности на основе финансового анализа.
Автоматический интерфейс с системой электронных замков, системой тарификации телефонных переговоров, возможность совместной работы с бухгалтерскими системами.

Система «ОТЕЛЬ 2.3» состоит из набора модулей, которые легко добавляются в конфигурацию для конкретной гостиницы:

Система имеет базовую конфигурацию и расширения.

Базовая конфигурация состоит из минимального, но достаточного для нормальной работы набора модулей и сервисов, которые позволяют выполнять все обычные функции служб гостиничного комплекса, такие как бронирование номеров, размещение гостей, денежные расчеты с гостями за проживание и дополнительные услуги, уборка в номерах и т.п.

Расширения состоят из дополнительных модулей и сервисов, которые позволяют значительно увеличить функциональные возможности системы с целью более полной автоматизации работы гостиничного комплекса и улучшения управления, контроля и учета различных процессов, в том числе движение финансовых средств, использование номерного фонда, телефонной станции и т.п. Использование расширений определяется наличием соответствующих свойств гостиницы и необходимостью их автоматизации.

1 ... 4 5 6 7 8 9 10 11 ... 14

	Методические указания по выполнению внеаудиторной самостоятельной... Методические указания предназначены для студентов техникума, обучающихся по специальности		Методические указания по организации самостоятельной работы для студентов... Методические указания по организации самостоятельной работы для студентов заочной формы обучения 23
	Методические указания для студентов График и методические указания... График и методические указания по организации самостоятельной работы по дисциплине «Исполнительное производство» для студентов заочной...		Методические указания для студентов заочной формы обучения Дисциплина... Криминология: Методические указания для студентов заочной формы обучения. /Авт сост к ю н., доцент Кременов И. Н. г. Калининград:...
	Методические указания для проведения семинарских занятий по дисциплине... Методические указания предназначены для аудиторной и самостоятельной работы студентов очной и заочной форм обучения по специальности...		Методические указания по выполнению контрольной работы учебная дисциплина... Для студентов заочной формы обучения специальности 030501. 65 «Юриспруденция» (для всех специализаций)
	Методические указания для студентов заочной формы обучения По направлению... Физическая культура: Методические указания для студентов заочной формы обучения: Программа / Авт сост. Остен В. А. – г. Калининград:...		Методические указания по изучению дисциплины «Экономика предприятия»,... Абота содержит конспект основных курса «Экономика предприятия», методические указания к их изучению, список литературы по темам,...
	Совет при Президенте Российской Федерации График и методические указания по организации самостоятельной работы по дисциплине «Исполнительное производство» для студентов заочной...		Методические указания по выполнению контрольной работы для студентов... Г 52 Теоретическая механика. Методические указания по выполнению контрольной работы для студентов 2 курса заочной формы обучения...
	Разработка автоматизированной системы тестирования т. А. Фролова, Д. В. Бабанин График и методические указания по организации самостоятельной работы по дисциплине «Исполнительное производство» для студентов заочной...		Тест по теме «Административные правонарушения и административная ответственность» График и методические указания по организации самостоятельной работы по дисциплине «Исполнительное производство» для студентов заочной...
	Методические указания по выполнению контрольной работы для студентов... Гос впо по специальности 080105. 65 Финансы и кредит, утвержденный Министерством образования РФ «17» марта 2000 г., 180 эк/СП		Методические указания по выполнению контрольных работ для студентов... Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования. Содержит указание на цель и место...
	Положение об областном конкурсе «Юрист-профессионал – 2009» Общие положения График и методические указания по организации самостоятельной работы по дисциплине «Исполнительное производство» для студентов заочной...		Положение об областном конкурсе «Юрист-профессионал 2010» Общие положения График и методические указания по организации самостоятельной работы по дисциплине «Исполнительное производство» для студентов заочной...

Методические указания для самостоятельной работы студентов заочной формы обучения по специальности 100201. 65 «Туризм»

Похожие: