Методические указания для самостоятельной работы студентов заочной формы обучения по специальности 100201. 65 «Туризм»

2. Техническая реализация системы управления «ОТЕЛЬ 2.3» Система «ОТЕЛЬ 2.3» построена в архитектуре клиент-сервер в среде Windows NT Server (Windows 2000 Server, Windows 2003 Server). На сервере работает программное обеспечение Microsoft SQL Server 2000, на котором работают базы данных системы «ОТЕЛЬ 2.3», тарификации телефонных переговоров и т.д. На рабочее место устанавливается клиентская часть системы, которая имеет модульную структуру. Модульная структура позволяет конфигурировать и наращивать систему на каждом рабочем месте в каждой службе в соответствии с его функциональной направленностью. В качестве СУБД используется MS SQL Server 7.0, который обеспечивает: эффективную совместную обработку данных одновременно большого числа пользователей; высокий уровень защиты данных; мощные механизмы резервного копирования и восстановления; развитые средства безопасности. Заключение Гостиница, решившая внедрить у себя автоматизированную систему управления, должна помнить не только о том, что автоматизация потребует вложения определенных денежных средств, но и в целом представлять, сколько будет стоить такая автоматизация, и из каких этапов состоит данный процесс. Распространено ошибочное мнение, что стоимость программного продукта и есть стоимость автоматизации. Необходимо понимать, что потребуется вложить средства в аппаратное оборудование, программное обеспечение, обучение персонала, сопровождение системы и т.д., что в целом может обойтись для гостиницы весьма недешево. Однако сегодня на рынке информационного и программного обеспечения для гостиниц представлены продукты, реализованные на разных платформах, с различными функциональными возможностями и разных ценовых категорий. Таким образом, гостиницы имеют возможность выбирать системы управления с учетом своих требований. Оглавление Приложение 3. Глобальные системы бронирования Сравнение глобальных систем бронирования 1. GALILEO Galileo International предоставляет услуги по электронному глобальному распределению ресурсов (ГРС) для туристических агентств через компьютерную систему бронирования, предлагает инновационные решения на основе Интернет. Galileo - это дистрибьютор туристических ресурсов, позволяющий агентствам создавать добавленную стоимость и расширять выбор для путешественников. Galileo International входит в корпорацию Cendant. Штаб-квартира компании находится в городе Парсипанни, штат Нью Джерси, США. Отделения компании есть практически в каждой стране мира. (http://www.galileo.com/ и http://www.cendant.com/). Штаб-квартира подразделения Galileo International, обслуживающего более 80 стран Европы, Ближнего Востока и Африки, находится в Лэнгли, Великобритания. В России услуги системы Galileo предоставляются представительством корпорации Galileo International Services, Inc. (http://www.galileo-cis.com/) Galileo. Функции модулей: Focalpoint реализует интерфейс, через который происходит общение агентства с системой Galileo. В своей работе модуль использует стандартные программы компьютера и расширяет возможности агентства. Гибкость и простота использования позволяет ускорить ход работы и обеспечить качественное обслуживание клиентов. FocalpointNet программное обеспечение, позволяющее вести бизнес из любой точки мира. Это возможность: создания виртуального агентства с низкими накладными расходами; работа с клиентом один на один, сидя у него в офисе, меняя заказ на бронирование и продавая билеты Viewpoint Одной из последних технологических разработок в области бронирования является продукт Viewpoint - мощная, комплексная, но при этом простая в использовании система, ускоряющая работу тур агентов. Система доступна для непрофессионалов и не требует знания форматов Galileo! Travelpoint.com Новый продукт Travelpoint.com предоставляет корпоративным и частным клиентам уникальную возможность самостоятельно выбирать и бронировать необходимый набор услуг через специальный сайт туристского агентства. Public Fares широкие возможности использования всей информации о тарифах по маршруту, в том числе по отдельным авиакомпаниям; автоматический расчет стоимости авиаперевозки по произведенному бронированию. Private Fares создание и хранение в системе данных по договорным и частным тарифам, использование их в автоматизированном режиме при расчете самой дешевой стоимости перевозки, в том числе в комбинации с опубликованными и льготными тарифами. Ticketing Products печать авиабилетов на всех видах бланков авиакомпаний, с которыми заключены агентские соглашения. Room Master возможность быстрого поиска и бронирования гостиничных номеров более чем в 45`000 гостиницах в различных городах мира. Car Master возможность бронирования автомобилей напрокат в более чем 16`000 населенных пунктах в 45 прокатных компаниях. Leisure shopper стыковка с собственными системами крупнейших туроператоров и круизных компаний, бронирование и продажа их услуг в реальном времени. Client File электронный метод хранения и сопровождения информации о Ваших клиентах и фирмах, которая может быть использована при создании новых бронирований. Система GALILEO в цифрах Основные используемые технологии IBM, EMC, SUN, CISCO Центр обработки данных:   Запросов на расчет тарифов в год Более 1 миллиона Сообщений в день 350 млн. Сообщений в минуту 566 100 Сообщений в секунду 8 200 Бронирований в год (2001) 318 млн. Бронирований в день 940 000 Инструкций в секунду (MIPS) 9 200 Страны 116 Точки продажи 47 000 Терминалы 190 000 Авиакомпании, к ресурсам которых есть доступ 511 Авиакомпании в режиме прямого доступа 264 Компании-поставщики услуг по прокату автомобилей 34 Точки аренды автомобилей 19 000 Поставщикив гостиничных услуг 227 Количество гостиниц 51 000 Туроператоры 431 Круизные компании 9 ПРОДУКТЫ И РЕШЕНИЯ Air Availability - доступ к информации о наличии свободных мест на рейсы более чем 500 авиакомпаний, возможность обращения непосредственно к базам данных большинства авиакомпаний и выбора свободных мест вплоть до последнего на момент запроса. RoomMaster® - система бронирования гостиниц, обеспечивающая прямой доступ в реальном времени к компьютерам гостиниц. RoomMaster® в значительной степени упрощает процесс бронирования гостиниц, обеспечивая при этом гибкость и надежность. С программой RoomMaster®. Агентам нет необходимости изучать сложные коды транзакций. Вместо этого, используя кнопки и меню, они могут легко получать доступ к исчерпывающей информации более чем о 50 000 гостиниц по всему миру, что делает поиск быстрым и эффективным. CarMasterTM - всесторонняя, точная и гибкая система бронирования автомобилей, которая облегчает процесс работы для агента и позволяет предложить клиенту варианты, идеально соответствущие его запросам. Графический интерфейс пользователя снимает необходимость в запоминании сложных кодов транзакций. Все действующие тарифы, отвечающие запросам, а также все существующие правила, наличие автомобилей и цены, появляются на экране дисплея заданием нескольких ключевых параметров. Global FaresTM - мощная, всеобъемлющая и точная система тарифов, состоящая из нескольких подсистем (Fare Quote, Best Buy, Private Fares, Fare Quote Planner). Global FaresTM позволяет агенту выбрать для клиента самый оптимальный и актуальный тариф. Каждый расчет тарифа влючает все обязательные сборы и платежи, а также допустимый вес багажа для каждого сегмента поездки. Private Fares I - система, интегрирующая конфиденциальные тарифы с базой данных опубликованных тарифов, позволяющая использовать их в автоматизированном режиме при расчете самой дешевой стоимости перевозки. Система Private Fares позволяет автоматизировать процесс подбора тарифа и отказаться от работы со списками тарифов на бумажных носителях. Private Fares II - представляет опубликованные и конфиденциальные тарифы на одном дисплее. Это позволяет агенту сэкономить время при поиске наиболее оптимального тарифа и повысить качество обслуживания клиентов. Тарифы обновляются три раза в день. Информация, содержащаяся в системе Private Fares II, поддерживается авиакомпаниями, следовательно, агентство уже не будет нести ответственности за конфиденциальные тарифы. Продукт Private Fares I также предоставляет агентствам инструмент "редактирования" тарифов. Для этих тарифов используются стандартные форматы Galileo, поэтому отпадает необходимость в дополнительном обучении. Система Private Fares II полностью интергрирована в продукт Viewpoint и доступна для пользователя на всех уровнях. RelayTM - набор из восьми инструментов для автоматизации трудоемких процессов, таких как обработка сообщений, запись информации из броней в индивидуальные файлы постоянных клиентов, использование информации из центральной системы Galileo® для формирования в Windows писем, таблиц, заметок, пересылки документов по факсу, по электронной почте и др. Custom CheckTM - инструмент для автоматического контроля соответствия созданных броней стандартам Вашего агентства. Вы можете создавать и хранить правила в одном офисе (PCC) и включать их в индивидуальные клиентские файлы, при этом все файлы будут соответствовать требованиям агентства, а время на каждую операцию заметно сократится. XML SelectTM (eXtensible Markup Language) - прикладной программный интерфейс (API), позволяющий турагентствам, поставщикам услуг и разработчикам программного обеспечения создавать собственные инструменты бронирования для Интернет-среды и серверных приложений. Теперь клиенты могут бронировать на сайте турагентства в Интернете не только собственные продукты турагентства, но и услуги, использующие ресурсы системы GalileoТ в реальном масштабе времени. В основе XML SelectTM лежит использование структурированных данных, что минимизирует вероятность возникновения ошибок из-за изменения форматов данных в системе. Создаваемые оболочки позволяют представлять информацию на любом языке, что является очень важным для исключения языкового барьера при общении пользователя с системой. Механизмы обработки запросов обеспечивают быструю передачу данных из Интернета в систему GalileoТ и обратно, что позволяет эффективно обрабатывать запросы даже в случае "перегрузки" каналов доступа к сайту агентства. Client File PlusTM - электронная база данных, включающая номера телефонов, адреса и другую необходимую информацию, которая которая может быть использована при создании последующих бронирований. Клиентские файлы повышают точность и эффективность работы агентов, которым уже не приходится вводить по нескольку раз одну и ту же информацию, касающуюся постоянных клиентов агентства. Возможность динамического обновления клиентских файлов позволяет агентам обновлять многочисленные клиентские файлы за одну операцию, что экономит еще больше времени. Special AgentTM - позволит корпоративным клиентам самим забронировать поездку, причем при при бронировании будут учтены корпоративные правила компании и пожелания самого клиента. Система покажет, какие варианты маршрута и тарифов соответствуют правилам, установленным компанией клиента, а какие нет. Enhanced Itinerary and Invoice - при помощи этого продукта вы сможете печатать маршрутные листы и счета с учетом индивидуальных требований клиентов. Вы сможете также индивидуализировать маршрутные листы своего агентства (функция DYO). ViewTripTM - при помощи этого продукта ваши клиенты смогут сами просматривать информацию о своей поездке, включая самые последние изменения. Агентство при этом сэкономит на отправке маршрутных листов по факсу. e-AgentTM - инструмент для бронирования дополнительных туристических услуг: лимузин сервис, экскурсионное обслуживание, бронирование билетов в театры, столиков в ресторанах, билетов на паромы, аренда мобильных телефонов. TravelGalileo.comTM - при помощи этого продукта вы сможете предложить своим клиентам возможность бронирования авиаперелетов, гостиниц и автомобилей в режиме реального времени с веб-сайта своего агентства. Клиент может быть уверен: он работает с надежным партнером. LeisureShopper® - это революционно новая система бронирования. Она предоставляет агентам прямой доступ в режиме "реального времени" к системам бронирования крупных туроператоров и круизных компаний во всем мире. LeisureShopper® гарантирует, что система бронирования Galileo® и система туроператора всегда работают в синхронном режиме, поэтому агент может сразу же даватьподтверждение клииенту. RailMaster - продукт для бронирования и выписки ж/д билетов компании Deutsche Bahn. Функции: запросы о расписании; бронирование мест в вагонах любой категории; выписка билетов для поездок внутри Германии и международных поездок (охватывает примерно 86% ж/д услуг в Европе); отправка багажа; платежи кредитными картами; контроль за бланками; электронный справочник пользователя, работающий в режиме он-лайн. RailMaster Client открывается из меню Focalpoint 3.5 Companions и отображается как независимый графический интерфейс. Доступ к этому продукту также возможен и через Focalpoint Net. Продукт представлен в версии на немецком языке. Webpoint Инструмент он-лайн бронирования тревел услуг Компания Galileo International является инновационным лидером в разработке программных продуктов для индустрии путешествий, предлагая разработчикам и клиентам различные инструменты для написания собственных программных приложений. Продукт Webpoint разработан на базе технологии Galileo – XML Select™ и использует в качестве информационного ресурса базу данных Глобальной Дистрибутивной Системы Galileo. В настоящий момент архитектура версии Webpoint 1.0 ориентирована на бронирование авиабилетов и предусматривает функционирование двух алгоритмов: поиск по дате и поиск по тарифу. Такой принцип „два в одном”, является неоспоримым преимуществом при бронировании авиаперевозок, обеспечивая наиболее оптимальный вариант поиска. Присущая продукту Webpoint гибкость поиска вариантов перелета и стоимости выгодно отличает его от аналогичных разработок иных автоматизированных систем бронирования на территории стран СНГ. Следует отметить уникальную способность Webpoint работать с различными базами тарифов. Благодаря возможностям технологии Galileo XML Select™ существует возможность реализации он-лайн проекта практически на любом языке для различных категорий Интернет аудитории с последующей интеграцией его в Интернет-сайт агентства. Простота Webpoint достигнута за счет проектирования, направленного на максимальное упрощение сайта, количество операций сведено к четырем основным этапам-шагам, а правильное позиционирование информации на странице и отсутствие излишних данных способствуют легкому восприятию информации конечным пользователем. Примеры сайтов некоторых агентств, использующих наше онлайновое бронирование: www.e-bilet.com.ua www.pilot.ua www.soleans.kiev.ua www.formulaholiday.com www.bytsko.com Таким образом Webpoint представляет собой инструмент, с помощью которого посетитель Интернет-сайта имеет возможность самостоятельно выбрать маршрут, даты и выполнить бронирование без участия опытного тревел консультанта. При завершении бронирования обязательными полями для заполнения являются имя и фамилия (латинскими буквами согласно загранпаспорта), телефон и электронный адрес. Версия продукта Webpoint 1.0 выполнена без защитных функций, таких как регистрация пользователей или гарантирование заказа введением номера карты. Это способствует более активному изучению возможностей сайта, хотя и обязывает тревел консультанта незамедлительно обрабатывать заказ, связываясь с контактным лицом. По желанию заказчика любой из вышеупомянутых модулей защиты может быть доработан с целью ограничения количества непродуктивных бронирований. Созданная через Webpoint бронировка мгновенно попадает в агентство, а точнее выходит в установленную очередь по указанному технологическому номеру локации PCC и содержит следующую информацию в поле ремарок: тариф без сборов, примечания, контактное лицо помимо деталей в стандартном поле адреса бронировки, время создания заказа. Получив он-лайн заказ, агентство согласовывает условия оплаты и доставки авиабилета клиенту. Алгоритм поиска по дате Достоинства: Для категории клиентов, планирующих свою поездку на определенные даты. Подбор вариантов происходит полностью автоматически, критерием поиска являются даты, их указывают на главной странице. Предлагаемый выбор перелета состоит из готовых вариантов с учетом стыковочных рейсов. Ограничения: Иногда не представляется возможным получить минимальный тариф на указанные даты при отсутствии свободных мест в низких классах. Алгоритм поиска по тарифу Достоинства: Представляет особый интерес для категории клиентов, ищущих оптимальный по стоимости перелет без привязки к датам, тоесть для тех, кто готов ради дешевого билета перенести дату вылета. Сайт предоставляет возможность выбрать тариф и авиакомпанию, произвести поиск и бронирование авиаперевозки. В основе подбора вариантов – тариф авиакомпании, поиск производится автоматически с учетом наличия свободных мест в классе бронирования на указанные даты. Ограничения: Бронирование занимает больше времени, учитывая необходимость ручного подбора даты. Возможные опции и настройки • выбор алгоритма работы продукта (поиск по дате, поиск по тарифу, оба алгоритма); • изменение цветовой гаммы продукта; • изменение шрифтов, применяемых на продукте; • настройка использования тарифной базы, размещенной в системе раздельно для каждого алгоритма (опубликованные тарифы, конфиденциальные тарифы авиакомпаний, агентские конфиденциальные тарифы и любые их комбинации); • настройка скидки при публикации тарифов; • настройка поиска свободных мест для алгоритма поиска по минимальному тарифу (на фиксированную дату или на диапазон дат); • возможность выбора количества предпочитаемых пользователем авиакомпаний на главной странице; • ряд других менее существенных настроек. Бронирование, созданноес помощью Webpoint Оформленый через сайт заказ представляет собой бронь в системе Galileo со всеми необходимыми полями и практически не отличается от созданной тревел консультантом через обычный терминал системы за исключением ряда вспомогательных полей, не содержащихся в стандартной бронировке: • Поле (поля) имен пассажиров. • Поля полетных сегментов. • Поле контакта агентства. Используется авиакомпанией для общения. • Поле контакта пассажира, содержащее его e-mail. Служит для связи Вашего агентства с пассажиром. • Поле, содержащее информацию о том, что эта бронировка создана через Интернет-сайт. • Поле с информацией о выбранном тарифе. • Поле с указанием желаемого места выкупа билета. • Поле с указанием времени создания бронировки. Как подключиться к системе Galileo В настоящее время реализуется 2 варианта подключения к системе Galileo: по выделенной линии через SITA через Интернет. Подключение через SITA рекомендуется для крупных агентств, использующих в работе большое количество терминалов системы. Выбор типа подключения определяется агентством исходя из объемов продаж, наличия технических и других возможностей. В случае подключения через SITA агентство должно вырабатывать не менее 515 нетто-сегментов (вне зависимости от количества терминалов в точке продажи). При подключении через Интернет сегментная норма составляет 50 нетто сегментов в месяц для первого терминала, и по 10 сегментов - для каждого последующего терминала, устанавливаемого в точке продажи. Для агентств, только начинающих работу по продаже авиабилетов и других туруслуг, разработано специальное предложение - подключение 1 терминала к системе за 200 долларов в год. Подключение агентства к системе Galileo осуществляется после заключения договора. Для заключения договора необходимо заполнить и прислать заявку по факсу: +7 (095) 795-3278 или по e-mail: Moscow.office@galileo.com, на основании которой нами будет подготовлен соответствующий договор. Бронирование на сайте TravelGalileo.com TravelGalileo.com (TGC) – это B2C – продукт, дающий возможность агентствам, работающим с системой Galileo, реализовать механизм он-лайн бронирования авиаперевозок, машин и гостиниц со своей страницы на сайте TGC. В работе TGC используются стандарты XML Select, унифицирующие «диалог» между клиентом и системой Galileo. Каждое агентство, подписавшееся на TGC, получает уникальный адрес URL. Для каждой страны, в которой реализуется TGC, организуется свой домен. В силу того, что TGC является стандартизованным механизмом для бронирования, все иконки, формы и т.д. являются одинаковыми для всех агентств. При настройке параметров возможна как прямая адресация клиента на страничку агентства на сайте TravelGalileo.com, так и возврат клиента со странички на сайт агентства. Кроме этого клиент может набрать www.travelgalileo.com, затем выбрать страну, город и нужное ему агентство. Как и в любом интернет-проекте, для создания броней требуется регистрация. Регистрация заключается в указании ряда параметров пользователя, таких как имя и фамилия, место жительства или работы, телефона, адреса электронной почты, страны и города проживания. Эта информация заносится в т.н. клиентский файл и может быть в дальнейшем изменена. С клиентским файлом связана информация, заносимая в профайл: преференции, специальные требования, информация об участнике различных программ и т.д. В отличие от многих других онлайновых механизмов, у клиента имеется возможность бронировать, изменять и аннулировать бронирования. Работает механизм поиска минимального тарифа на тех рейсах, где есть места. Для завершения процесса бронирования в настоящее время требуется кредитная карта. Созданное бронирование сразу же направляется в очередь агентства. Там оно может быть обработано как есть, изменено, аннулировано и это сразу уже увидит клиент, если вновь зайдет на страничку агентства на TGC или через viewtrip.com (фамилия и номер брони). При закрытии брони в адрес агентства и в адрес пользователя генерируется электронные сообщения о созданном бронировании. Создаваемому бронированию клиент присваивает имя. Если он его не помнит, то достаточно кликнуть на My trips и выбрать бронирование из хранящихся в этом «ящике». Бронирования могут быть OW, RT или многоплечевыми (до 6 плечей). При определении наличия мест может использовать либо «прямой» метод, либо может быть сделан выбор лучших результатов по 7 опциям. Тарифы отображаются в валюте, указываемой агентством. Дополнительно отображаются различные таксы. Поддерживаются как PF1, так и PF2. Единственное ограничение как на авиатарифы, так и на коды тарифов для гостиниц и машин – их нельзя делить на группы, доступные тем или иным пользователям, то есть, если они загружены, то открыты для всех. Само агентство определяет минимальный срок, за который принимаются заявки. Картинка, загружаемая на страничку, должна быть 465*50 точек в формате JPEG или GIF. Для Интернет-соединений по дозвону рекомендуется использовать модем не менее 56К. Следует отметить следующее: если не делать бронирование, а просто смотреть расписание и наличие мест, или тарифы, то регистрация не нужна. И, наконец, использование этого продукта является для агентства бесплатным, то есть, отсутствуют установочные и ежемесячные платежи, сегментная норма (производственное задание), указанная в договоре, не изменяется. Продукт может быть настроен на любое агентство, работающее с системой Galileo. Установка выполняется сотрудниками московского представительства совместно со специалистами агентства. Заявки на данный продукт следует присылать на Moscow.office@galileo.com. Galileo анонсирует всемирную программу скидок на цены в гостиницах Компания Galileo International – один из признанных мировых лидеров в области предоставления услуг глобальных систем распределения для индустрии путешествий – анонсирует всемирную программу скидок на цены в гостиницах, THOR, позволяющую экономить до 65 процентов от обычной стоимости номера в гостиницы. Цены в гостиницах в соответствии с программой THOR составляют от 90 до 35 процентов от обычной цены на стойки, а в среднем экономия составляет 25 процентов. Благодаря тому, что Galileo International – единственная компания из работающих на рынке глобальных систем распредения, которая взяла на себя спонсорский взнос для участия в программе THOR, любое агентство, работающее с системой Galileo, уже является ее участником. В программе THOR участвуют 13 200 гостиниц по всему миру, все цены являются гарантированными комиссия агентства сохраняется даже в случае предоставления клиенту номера по более низкой цене, чем при бронировании все гостиницы представлены в RoomMaster®, Viewpoint™, TravelGalileo.com™, Galileo® ViewTrip и Galileo Wireless™. При работе в системе Galileo доступ к ценам THOR осуществляется по коду доступа “@THR”, а при работе с Viewpoint™ - указанием “THR” в окошке “Negotiated Rates/Hotel”. AMADEUS Проект OTEDIS В Глобальной Дистрибутивной Системе GDS AMADEUS помимо прочего открыто бронирование мест в отелях большинства ведущих гостиничных цепочек мира, таких как, например, Marriott International, Western Hotels или Sheraton. Всего в базе данных системы 61 500 гостиниц. С недавнего времени в базе данных AMADEUS появились и небольшие независимые отели, не охваченные до того глобальными системами бронирования. Проект разработан компанией Optims вместе с AMADEUS и носит название OTEDIS (Optims Technology for Distribution). Пользователями OTEDIS являются около 6000 партнеров в 70 странах. Сегодня в базе данных OTEDIS находятся более 4000 гостиниц во Франции, Италии и Испании с возможностью их бронирования в режиме он-лайн через такие интернет-порталы, как, например, Expedia, Orbitz, LastMinute.com, Pegasus Solution, Opodo, а также около 2000 гостиничных сайтов. Инструментом для ведения гостиницей своих ресурсов является программа Web Planning, пользование которой не требует никакого дополнительного программного обеспечения, кроме стандартного браузера Internet Explorer. Чтобы ресурсы отеля или гостиничной цепочки были размещены в системе AMADEUS, необходимо подписать договор с компанией "АМАДЕУС Россия" и получить авторизацию для работы с Web Planning. Программа обеспечивает мониторинг состояния бронирования, предоставляет статистические данные и необходимые отчеты. Графический интерфейс программы прост в использовании и не требует длительного изучения. Проект OTEDIS дает возможность отелям быть представленными в системе AMADEUS напрямую, минуя посредников. Комиссия "АМАДЕУС" составляет 7% от стоимости сделки. Web Planning имеет интерфейс на основных европейских языках, в скором времени будет доступна и русскоязычная версия. В России компания сосредоточила свое внимание на региональных гостиницах. Сегодня около 40 российских отелей выразили заинтересованность во вступлении в проект. Amadeus Tours Сегодня основу продаж "АМАДЕУС Россия" составляют авиационные билеты, гостиницы и аренда автомобилей. В дополнение к этому компания в скором времени планирует реализовать для своих клиентов возможность бронирования туров. Этому шагу предшествовало полугодовое маркетинговое исследование рынка, которое подтвердило необходимость внедрения такой услуги. Одной из предпосылок этого явилось отсутствие единого информационного пространства, позволяющего агентствам продавать турпродукты. Попытки решения этой проблемы неоднократно предпринимались и раньше. Теперь в дело вступила компания "АМАДЕУС Россия". Намечено предложить турфирмам удобный универсальный и одновременно нейтральный инструмент бронирования стандартных турпакетов. Причем туроператорам, которые уже имеют агентские сети, не придется перенастраивать свои системы бронирования. У них, говорят специалисты "АМАДЕУС", просто появится возможность подключиться к дополнительной дистрибутивной сети. Таким образом, будет формироваться новая сеть продаж, которая значительно расширит возможности рынка. В рамках проекта организуется техническое взаимодействие между операторами, ведущими российскими разработчиками ПО, основными дистрибуторами и агентствами. Авторы проекта ориентируются на уже установленное в компаниях оборудование по автоматизации их деятельности. Подобные системы уже успешно функционируют, например, в Австрии и Германии. В конце лета "АМАДЕУС Россия" планирует выйти на тестовый режим в рамках сотрудничества с одним-двумя пилотными операторами. А в целом запуск системы намечен на конец года. Программный продукт Click&Fly Программный продукт Click&Fly, разработанный специалистами Амадеус Россия, даёт возможность турагентствам настроить и установить на своих интернет-сайтах механизм он-лайн бронирования авиаперелётов. Основные достоинства продукта Click&Fly: Бронирование авиаперелетов на интернет-сайтах туристических агентств: позволяет осуществлять бронирования в системе Амадеус под именем заказчика, все PNR будут направляться в специально выделенную очередь Office ID и/или на адрес электронной почты заказчика для выписки билета. Удобство в использовании: интерфейс на русском языке, программный продукт свободно встраивается в интерфейс сайта заказчика, раздел бронирования авиабилетов может находиться как на сайте Амадеус Россия (схема 1), так и на сайте заказчика (схема 2), для сайта используется дизайн заказчика, система легко настраивается, работает 24 часа в сутки, независимо от места расположения офиса, продолжительности рабочего времени, праздничных дней и занятости телефонных линий. Надежная защита системы: информация хорошо защищена, передача данных с использованием протокол шифрования SSL (Secure Socket Layer). На данный момент система он-лайн бронирования Click&Fly работает на следующих сайтах: сайт российского представительства авиакомпании Люфтганза (www.lufthansa.ru), сайт Бюро путешествий BTI Euro Lloyd Москва (www.eurolloyd.ru), сайт ООО "Комтрейд" (www.e-tickets.ru), сайт ООО "ТМИ Инвест" (www.itravel.ru), сайт Агентства Jenico Travel (www.jenico.ru), сайт ООО "Формула Отдыха" (www.webtours.ru), сайт Агентства "Макс-Авиа" (www.max-avia.ru), сайт Городского Центра бронирования и туризма (www.cbtc.ru), сайт авиакомпании "Уральские авиалинии" (www.uralairlines.ru), сайт центра молодежных программ Интер-Эйр (www.interair.ru). сайт компании Калипсо - Мир путешествий (www.calypso-spb.ru). Вне авиации Изначально наша компания была ориентирована именно на авиационные продажи. Однако после того как перевозчики начали постепенно снижать агентские комиссии, мы стали уделять большее внимание неавиационным предложениям, поскольку поставщики этих услуг, ориентируясь на сложившуюся ситуацию, продолжали платить своим агентам стандартную комиссию. Спектр неавиационных сегментов в GDS Amadeus достаточно широк, это прежде всего отели и гостиничные цепочки, а также компании по прокату автомобилей, круизы, которые в последнее время пользуются повышенным спросом, страховые продукты и железнодорожные билеты. Кстати, именно железнодорожный сегмент может составить серьезную конкуренцию авиационному. С появлением скоростных поездов путешествия между европейскими городами стали занимать одинаковое время, как на самолете, так и на поезде. Какие из ваших продуктов наиболее востребованы российскими потребителями? Это безусловно отели. 77% гостиничных бронирований от российских компаний приходится на международные цепочки и корпорации, такие как The Leading Hotels of the World, Marriott, Accor, Radisson SAS, Starwood, Hilton, Кстати, за последние три года объем бронирования гостиничных сегментов, осуществленный российскими компаниями, вырос в несколько раз. Только за последний год этот показатель увеличился на 80%. Какие российские отели можно зарезервировать через систему Amadeus? На данный момент в Amadeus представлено два типа отелей: это гостиницы в Москве и Санкт-Петербурге, принадлежащие международным гостиничным цепочкам, и независимые отели, большинство которых входят в ассоциацию Best Eastern Hotels. Должен отметить, что в Amadeus турфирмы могут найти не только отели 4*-5*, но и предложения по бюджетному размещению. Какое количество бронирований может ожидать российская гостиница, представленная в системе? Это довольно сложный вопрос, поскольку многое зависит от предложений конкретного отеля. В среднем 15% загрузки отелей 5* Москвы и Санкт-Петербурга обеспечивается за счет бронирования через КСБ. И мы уверены, что, если гостиница не представлена ни в одной компьютерной системе бронирования, она не будет развиваться. Туристы каких стран чаще всего бронируют размещение в российских отелях? В первую очередь, это Германия, затем Франция, Скандинавские государства, США, Великобритания. И довольно много заказов на российские отели приходит от самих же россиян. Если не брать в расчет гостиницы, каково число российских поставщиков неавиационных услуг, представленных в Amadeus? К сожалению, оно невелико. В основном в системе представлены международные бренды, имеющие свои представительства, в том числе и в России. У нас пока нет предложений ни от российских страховых компаний, ни от железнодорожных перевозчиков. Думаем, что предложения от "Российских железных дорог" наверняка пользовались бы спросом. Такой вывод мы можем сделать на основании немецкого опыта. Ведь Deutsche Bahn бронируется очень активно. Однако когда мы несколько лет назад попытались установить отношения с российским железнодорожными компаниями, сделать это оказалось практически невозможно. В этом году мы планируем предпринять еще одну попытку. В самом начале нашего разговора вы отметили, что железнодорожные поездки сейчас очень востребованы. Какие железнодорожные компании представлены на данный момент в Amadeus? Да, предложения от европейских железнодорожных линий пользуются огромным спросом у бизнес-туристов. В нашей системе можно найти предложения от поставщиков этих услуг из таких стран, как Франция, Испания, Германия, Скандинавия и Великобритания. В каком бы государстве Европы ни находился человек, за три часа он сможет добраться до любой точки Европы, связанной с его городом скоростным железнодорожным сообщением. Будь то маршрут Мадрид — Барселона, Париж — Лондон или Париж — Брюссель, везде железные дороги могут составить серьезную конкуренцию авиакомпаниям. В заключение разговора не могу не задать вопрос, существует ли разница между продуктами представленными Amadeus для европейских и для российских компаний? Безусловно. Самый яркий пример тому — предложения от туроператора TUI. Так, в Европе агентство через нашу систему может забронировать турпакет этой компании, а в России, в связи с тем что компания TUI пока не представлена на рынке, осуществить подобное бронирование невозможно. И зависит это не от Amadeus, а только от поставщика услуг который сам решает, на какие рынки ему выходить Приложение 4. Краткое пособие по работе с системой Epitome PMS «ЛИБРА Интернейшнл» 121099 Москва, Смоленская пл., д. 3, 7 этаж Тел.: 937-8222, Служба поддержки: 937-8270, Факс: 937-8220 Internet: www.libra-russia.com E-mail: info@libra-russia.com Содержание Раздел 1. Функции бронирования........................................................ 3 Раздел 2. Функции портье................................................................... 26 Раздел 3. История гостей и фирм....................................................... 44 Раздел 4. Функции менеджера............................................................ 52 Раздел 5. Сводка по гостинице........................................................... 58 Раздел 6. Отчеты................................................................................. 62 Раздел 7. Ночной аудит....................................................................... 66 Раздел 8. Функции горничных............................................................. 68 Раздел 9. Контроль ремонта комнат.................................................. 74 Раздел 10. Групповые продажи.......................................................... 77 Раздел 11. Счета - дебиторы.............................................................. 85 Раздел 12. Туристические агентства.................................................. 90 Функции бронирования

Похожие:

	Методические указания по выполнению внеаудиторной самостоятельной... Методические указания предназначены для студентов техникума, обучающихся по специальности		Методические указания по организации самостоятельной работы для студентов... Методические указания по организации самостоятельной работы для студентов заочной формы обучения 23
	Методические указания для студентов График и методические указания... График и методические указания по организации самостоятельной работы по дисциплине «Исполнительное производство» для студентов заочной...		Методические указания для студентов заочной формы обучения Дисциплина... Криминология: Методические указания для студентов заочной формы обучения. /Авт сост к ю н., доцент Кременов И. Н. г. Калининград:...
	Методические указания для проведения семинарских занятий по дисциплине... Методические указания предназначены для аудиторной и самостоятельной работы студентов очной и заочной форм обучения по специальности...		Методические указания по выполнению контрольной работы учебная дисциплина... Для студентов заочной формы обучения специальности 030501. 65 «Юриспруденция» (для всех специализаций)
	Методические указания для студентов заочной формы обучения По направлению... Физическая культура: Методические указания для студентов заочной формы обучения: Программа / Авт сост. Остен В. А. – г. Калининград:...		Методические указания по изучению дисциплины «Экономика предприятия»,... Абота содержит конспект основных курса «Экономика предприятия», методические указания к их изучению, список литературы по темам,...
	Совет при Президенте Российской Федерации График и методические указания по организации самостоятельной работы по дисциплине «Исполнительное производство» для студентов заочной...		Методические указания по выполнению контрольной работы для студентов... Г 52 Теоретическая механика. Методические указания по выполнению контрольной работы для студентов 2 курса заочной формы обучения...
	Разработка автоматизированной системы тестирования т. А. Фролова, Д. В. Бабанин График и методические указания по организации самостоятельной работы по дисциплине «Исполнительное производство» для студентов заочной...		Тест по теме «Административные правонарушения и административная ответственность» График и методические указания по организации самостоятельной работы по дисциплине «Исполнительное производство» для студентов заочной...
	Методические указания по выполнению контрольной работы для студентов... Гос впо по специальности 080105. 65 Финансы и кредит, утвержденный Министерством образования РФ «17» марта 2000 г., 180 эк/СП		Методические указания по выполнению контрольных работ для студентов... Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования. Содержит указание на цель и место...
	Положение об областном конкурсе «Юрист-профессионал – 2009» Общие положения График и методические указания по организации самостоятельной работы по дисциплине «Исполнительное производство» для студентов заочной...		Положение об областном конкурсе «Юрист-профессионал 2010» Общие положения График и методические указания по организации самостоятельной работы по дисциплине «Исполнительное производство» для студентов заочной...