Тема 10. Деловой этикет государственного и муниципального служащего
Как люди обращаются со своим окружением? Почему человек должен управлять собой? Понятие делового протокола и этикета.
О хороших манерах сегодня. Этикет встреч и переговоров. Официальный протокол. Приглашения: формы составления, способы ответа на них. Виды приемов: время и форма проведения, меню, форма одежды. Планы рассадки за столом. Сервировка стола. Приборы. Выбор вин. Как есть “хитрые блюда”.
Официальные церемонии и процессии. Представления при знакомстве. Визитные карточки и их использование. Подарки и сувениры. Рассадка в автомобиле. Этикетные вопросы использования сотового телефона.
Национальные особенности делового общения. Протокольные вопросы приема зарубежные делегаций. План семинарского занятия
(очная форма обучения 2 часа, очно-заочная (2 года обучения) -1 час, заочная (3,4и 6 лет обучения) и очно-заочная (4 года) – 2 часа) Практическое задание Пройти тест «деловой этикет» (компьютерное тестирование).
Литература к разделу 4:
Гравицкий А. Основы деловой этики. СПб.: Феникс, Северо-Запад, 2007. 190 с.
Егоршин А.П.Этика деловых отношений: Учебное пособие. М.: НИМБ, 2005. 416 с.
Канке В.А. Современная этика: Учебник. 2-е изд. М.: Омега-Л, 2008. 400 с.
Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. М.: Инфра-М, 432 с.
Поваляева М.А. Психология и этика делового общения: Учебное пособие. Ростов-на- Дону: Феникс, 2006. 347 с.
Психология и этика делового общения: Учебник. / Под ред. В. Лавриненко. М.: Юнити-Дана, 2008. 416 с.
Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: Учебник. М.: ТК Велби, Проспект, 2008. 192 с.
Протанская Е.С. Профессиональная этика: Учебное пособие. СПб.: Алетейя, 2003. 288 с.
ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА ПО ДИСЦИПЛИНЕ
Список рекомендуемой литературы
(для подготовки к экзамену и зачету,
для написания курсовых, выпускных квалификационных работ)
Авроров В. А., Моряхина Н. В. Основы делового общения. Пенза, 2004.
Андреева И. В. Этика деловых отношений. СПб., 2005.
Андреева И. В., Бетина О. Б., Жлудова О. А. Бизнес-этикет. СПб., 2006.
Андреева О. В. Деловое общение и переговорный процесс. М., 2005.
Анисимов С.Ф. Мораль и поведение. М.: Мысль, 2005
Аристотель. Никомахова этика. Собр.соч. в 4 т. М., 1984. Т 4.
Асадов А. Н., Саядян Н. М., Спивак В. А. Культура делового общения. СПб., 2003.
Асташина Л. Н. Деловое общение. Барнаул, 2004.
Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение. М., 2002.
Балабанова А. В. Деловое общение. М., 2005.
Белова Ю. А. Деловое общение. Омск, 2005.
Белоусова М. Ю., Кротова Н. В. Методика ведения переговоров. М., 2004.
Белякова Г.И. Профессиональная этика. - М.: Знание, 2005.
Беспалова Ю. М. Деловая этика и деловой этикет. Тюмень, 2003.
Блэкберн С. Этика: Краткое введение. Пер. с англ. М.: АСТ, Астрель, 2007. 192 с.
Бондырева С.К. Нравственность. М.: МПСИ, МОДЭК, 2008. 336 с.
Бородин В. А., Соколянский В. В. Этика бизнеса. М., 2006.
Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений. М., 2001.
Власова Т. И., Данилова М. М., Шарухин А. П. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма. СПб., 2005.
Голубева Г.А. Этика: Учебник. М.: Экзамен, 2007. 320 с.
Гравицкий А. Основы деловой этики. СПб.: Феникс, Северо-Запад, 2007. 190 с.
Гребенник Г.П. Проблема соотношения морали и политики. М.: Астропринт, 2007. 616 с.
Громова Н. М. Деловое общение. М., 2005.
Губин В.Д. Основы этики: Учебное пособие. М.: Форум, Инфра-М, 2008. 224 с.
Деловое общение.//Под ред. П. И. Сидорова. М., 2004.
Дусенко С. В. Социально-культурный сервис и туризм: профессиональная этика и этикет. Хабаровск, 2004.
Егоршин А. П., Распопов В. П., Шашкова Н. В. Этика деловых отношений. Нижний Новгород, 2005.
Зарецкая Е. Н. Деловое общение. В 2-х т. М., 2004.
Захаров Д. К., Кибанов А. Я., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений. М., 2005.
Зеленкова И.Л. Этика: Учебное пособие. М.: ТетраСистемс, 2008. 144 с.
Зинченко Г. П., Капитонов Э. А., Капитонов А. Э. Корпоративная культура: теория и практика. М., 2005.
Ионова А. И. Этика и культура государственного управления: Учеб. пособие. М.: Флинта: МПСИ, 2005. 176с
Канке В.А. Современная этика: Учебник. 2-е изд. М.: Омега-Л, 2008. 400 с.
Колтунова М. В. Деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет. М., 2005.
Королева Т. А. Деловой этикет. СПб., 2006.
Кузин Ф. А. Культура делового общения. Практическое пособие. М., 2005.
Кузнецов И. Н. Деловое общение. М., 2006.
Кузнецов И. Н. Деловой этикет от А до Я. М., 2005.
Кузнецов И. Н. Корпоративная культура делового общения: главные правила общения и поведения в современном обществе. М., 2005.
Кузнецов И. Н. Современный этикет. М., 2006.
Кузнецов И. Н. Этикет повседневного и делового общения: главные правила общения и поведения в современном обществе. М., 2005.
Кукушин В. С. Деловой этикет. М., 2005.
Курбатова М. Б., Магура М. И., Травин В. В. Деловое общение. Учебно-практическое пособие. М., 2004.
Лобанов И. Б., Покровская Е. А. Бизнес-коммуникации. М., 2006.
Лосева О. А. Культура делового общения. Курс лекций. Саратов, 2003.
Макаров Б. Ф., Непогода А. В. Деловой этикет и общение. М., 2006.
Мальханова И. А. Деловое общение. М., 2005.
Мандрица В. М., Мандрица И. В. Этика бизнеса – деловое общение. Ростов-на-Дону, 2005.
Мишаткина Т.В. Этика: Учебное пособие. 5-е изд. М.: Новое знание, 2008. 584 с.
Панкеев, И.А. Энциклопедия этикета / И.А. Панкеев. – М.: Олимп, 2007. – 406 с
Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса: Учебник. 4-е изд. М.: ТК Велби, Проспект, 2007. 352 с.
Поваляева М. А. Деловое общение. Ростов-на-Дону, 2005.
Протанская Е.С. Профессиональная этика: Учебное пособие. СПб.: Алетейя, 2003. 288 с.
Психология и этика делового общения: Учебник. / Под ред. В. Лавриненко. М.: Юнити-Дана, 2008. 416 с.
Резчиков Е. А. Деловая этика. М., 2004.
Семенов, А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса: учеб. пособие для вузов / А.К. Семенов, Е.Л. Маслова. М.: Дашков и К, 2006. 276 с
Смагулов Б. К. Этикет. Омск, 2004.
Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: Учебник. М.: ТК Велби, Проспект, 2008. 192 с.
Соловьев Э. А. Современный этикет. Деловой протокол. М., 2005.
Старжевская Т. П. Искусство делового общения. М., 2005.
Титова Л. Г. Деловое общение. М., 2005.
Уткин Э. А. Этика бизнеса. М., 2003.
Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения: учеб. для ссузов / Г.М. Шеламова. – М.: Академия, 2006. 160 с.
Шелест Л. Г. Международный деловой протокол и этикет. Владивосток, 2003.
Этика деловых отношений.//Под ред. П. А. Златина. М., 2005.
|