Учебно-методический комплекс дисциплины «Методы маркетинговых исследований»
Скачать 3.9 Mb.
|
080200.68 «Менеджмент», магистерская программа «Маркетинг»г. Владивосток 2012 Практические задания для студентов по дисциплине «Методы маркетинговых исследований» (18 часов) Занятие 1. Процесс маркетинговых исследований (2 часа) с использованием метода активного обучения – семинар-дискуссия. Содержание занятия – студенты должны проанализировать содержание 6 статей специализированных периодических изданий (журналы «Практический маркетинг», «Маркетинговые исследования в России», «Маркетинговый взгляд») и ответить на следующие вопросы:
Магистранты готовятся к семинару по заявленной теме путем изучения специализированной литературы и опыта региональных компаний по данному вопросу: «Виды исследовательских проектов».
Занятие 2. Маркетинговая информационная система (МИС) и система принятия решений (2 часа, в том числе с использованием МАО – 2 часа) с использованием метода активного обучения – семинар-дискуссия. Содержание – в рамках данной темы магистрантам предложено разработать маркетинговую информационную систему для предприятий на выбор: – производителя молочных изделий; - производителя кондитерских изделий; - производителя бытовой химии. Студенты могут предложить свой вариант предприятия. При выполнении задания необходимо детально описать составляющие всех подсистем.  Рисунок 1 – Маркетинговая информационная система Занятие 3. Разработка плана маркетингового исследования (4 часа, в том числе с использованием МАО – 4 часа) с использованием метода активного обучения – семинар-дискуссия. Практическое занятие 1. Магистранты должны разработать запрос на исследование, программу исследования для компании, разработать инструменты исследования (анкету), используя разные вопросы и шкалы. Описание ситуации: Компания «Матиз» занимается реализацией товаров для животных (зоомагазин). Руководство планирует выявить несколько потенциально интересных целевых групп для дальнейшей работы. А также разработать ряд услуг для своих клиентов и их питомцев. Рекомендации: Придерживаться разделов процесса маркетингового исследования, можно использовать табличную форму для оформления основных разделов.
Практическое занятие 2. Проектирование выборки. Сформировать квотную детерминированную выборку и распределить квоты между интервьюерами. Исходные данные. Генеральная совокупность включает 1560 человек. Структура генеральной совокупности по полу, возрасту и уровню дохода представлена в таблице. Структура генеральной совокупности по полу, возрасту и уровню дохода
Объем детерминированной выборки должен составить 80,1% от размера генеральной совокупности. Для сбора данных предполагается привлечь 5 интервьюеров. Сбор данных будет осуществляться в течение 5 дней. Дневная норма заполненных анкет для одного интервьюера – 50 штук. Занятие 4. Кабинетные исследования: источники информации и методы анализа (4 часа, в том числе с использованием МАО – 4 часа) с использованием метода активного обучения – семинар-дискуссия. Содержание занятия – магистранты разрабатывают план исследования, осуществляют сбор данных и проводят анализ рынка. План исследования должен включать в себя описание актуальности исследования, постановку целей и задач, гипотез исследования, описание основных направлений исследования, определение основных источников вторичной информации. Информация будет собрана в ходе кабинетных исследований. Результаты анализа собранных вторичных данных необходимо представить в форме отчета. При использовании источников интернет, необходимо делать ссылки на сайты, к отчету прилагается список литературы. Данные отчеты докладываются в форме презентации и обсуждаются в группе. Пример структуры исследования рынка Цель исследования: описать состояние рынка кондитерских изделий. Задачи исследования:
Занятие 5. Полевые рыночные исследования: методы и организация (2 часа, в том числе с использованием МАО – 2 часа) с использованием метода активного обучения – семинар-дискуссия. Содержание – в рамках данной темы магистранты разрабатывают подход к проведению исследования методом «Mystery Shopping» (тайный покупатель). Объект исследования – торговый персонал мебельного магазина. Этот метод позволяет оценить работу персонала мебельного магазина с точки зрения реального потребителя. Целью проведения Mystery Shopping стало выявление сервисных разрывов в обслуживании клиентов. При помощи полученных результатов могут быть даны рекомендации для сокращения сервисных разрывов, а также разработаны стандарты обслуживания клиентов. Система оценивания разрабатывается таким образом, чтобы учесть все важные аспекты: как сотрудники встречают клиенты, насколько они доброжелательны и внимательны к его потребностям, насколько хорошо они владеют навыками продаж и презентации, каково общее впечатление клиента от общения с персоналом. Для выполнения задания необходимо:
Занятие 6. Методы анализа данных (4 часа, в том числе с использованием МАО – 4 часа) с использованием метода активного обучения – деловая игра Содержание – в рамках данной темы магистранты выполняют деловые игры, которые позволят магистрантам проводить предварительный и углубленный анализ данных. Задание: Анализ результатов исследования предпочтений потребителей на рынке туристских услуг Новая компания планирует выйти на рынок туристских услуг. Для этого было инициировано маркетинговое исследование. Компании необходимо предложить туристские услуги, разработать программу продвижения предложенных тур.услуг. Для выполнения задания студенту необходимо изучить ситуацию, составить портрет опрошенных, разработать пакет уникальных туруслуг и программу продвижения для того, чтобы проинформировать потенциальных потребителей. Ситуация: было опрошено 45,8 % мужчин (67 человек) и 54,2 % женщин (80 человек). В возрасте 18-29 лет было опрошено 30,6 % мужчин и 23,3 % женщин; в возрасте 30-39 лет было опрошено 20,4 % мужчин и 18,3 % женщин; в возрасте 40-49 лет 18,3 % мужчин и 16,9 % женщин; в возрасте 50-59 лет 15,6 % мужчин и 17,6 % женщин, и в возрасте 60-70 лет 9,5 % мужчин и 12,8 % женщин, наконец, потребителей туристских продуктов/услуг от 70 лет и старше было опрошено 5,7 % мужчин и 11,1 % женщин. Уровень доходов на одного члена семьи в месяц свыше 20 000 руб. у 37 % и от 15 001 до 20 000 руб. – у 26 %; 15 % респондентов имеют доход от 10 001 до 15 000 руб.; 11 % респондентов имеют доходы свыше от 3 001 до 10 000 руб. Социальный статус: служащие (специалисты) коммерческого предприятия (21 %), квалифицированные рабочие (13 %), руководители государственных предприятий (13 %), предприниматели (по 12 %), руководители коммерческих предприятий (11 %), временно неработающие (10 %), студенты (9 %), 6 % респондентов выбрали вариант другое, а именно являются военнослужащими, а также это домохозяйки и руководители государственных предприятий (6 %). Семейное положение - 44 % предпочитают туристские продукты/услуги женаты/замужем, 24 % живут в гражданском браке, 20 % холосты или не замужем. Разведены 11 %, вдова/вдовец – 1 %.  Структура предпочтений респондентов относительно выбора вида туризма в г. Владивосток, март 2010 г. Распределение причин туристических поездок заграницу в зависимости от возрастной категории респондентов в г. Владивосток, март 2010 г. В процентах
 Частота приобретения туристических услуг респондентами в г. Владивосток, март 2010 г.  Распределение предпочтений респондентов при выборе участников путешествия в г. Владивосток, март 2010 г.  Распределение респондентов в г. Владивосток при выборе класса путешествия, март 2010 г.  Распределение предпочтений респондентов в г. Владивосток при выборе транспорта, март 2010 г.  Распределение предпочтений респондентов в г. Владивосток относилетьно выбора времени года для путешествия, март 2010 г.  Распределение респондентов зависимости от выбора страны путешествия в г. Владивосток, март 2010 г.  Распределение предпочтений респондентов в г. Владивосток относилельно выбора активного вида отдыха, март 2010 г. Распределение респондентов по степени важности критериев выбора туристической фирмы в г. Владивосток, март 2010 г.В процентах
 Распределение предпочтений опрошенных респондентов в г. Владивосток при выборе туристического агентства, март 2010 г  Структура времени просмотра различных средств коммуникаций респондентами в г. Владивосток, март 2010 г.  Частота обращения опрошенных респондентов в г. Владивосток к различным средствам коммуникаций, март 2010 г.  Распределение предпочтений респондентов относительно просмотра телевизионных каналов в г. Владивосток, март 2010 г.  Распределение предпочтений респондентов относительно выбора журналов в г. Владивосток, март 2010 г.  Распределение мнений респондентов в г. Владивосток относительно листовок, март 2010 г.  Предпочтения потребителей относительно посещения ярмарок/выставок в г. Владивосток, март 2010 г.  Распределение респондентов в г. Владивосток по использованию свободного времени, март 2010 г. Задание 9. ООО «Интегра» занимается оптовой торговлей элитной чайной продукцией. В ее ассортимент входят натуральные чаи производства Китая, Индии, Шри-Ланки, Японии, Кореи. Так же компания поставляет на рынок Владивостока кофе и посуду, но поставки этой продукции нерегулярны. Организуя оптовую торговлю чаем, компания имеет складскую форму торговли. За три года существования фирмы штат сотрудников вырос с 5 до 10 человек. В процессе работы с 2009 по 2010 годы компания расширила свой ассортимент, заключила договоры с новыми поставщиками, в 2010 году вышла в новый сегмент потребителей: заведения общественного питания (ХоРеКа). Компания формирует предложение непосредственно для каждого сегмента покупателей и старается иметь индивидуальный подход к клиенту. Для того, чтобы оценить деятельность фирмы за эти три года, необходимо проанализировать ее хозяйственные и финансовые показатели, оценить их динамику развития, рассмотреть структуру и взаимосвязь между ними. Таблица 1 - Анализ динамики хозяйственных показателей фирмы ООО «ИНТЕГРА» с 2008 по 2010 гг. (тыс. руб.)
В 2010 году доля фирмы составила 11% в розничной торговле, и 9% в сегменте «HoReCa». Компания стала более тщательно подходить к выбору поставщиков, дифференцировать свое предложение, внедряя в ассортимент разные сорта чаев и сопутствующую продукцию. Количество поставщиков растет равными темпами в течение трех лет, но часть из них не приносят доходов фирме. Таблица 2 -Динамика валовой прибыли от реализации ООО «ИНТЕГРА» с 2008 по 2010 гг., (тыс. руб.)
Таблица 3 - Динамика рентабельности товарных групп компании ООО «ИНТЕГРА» с 2008 по 2010 гг., (%)
50% 5,5% Доля товарной группы в объеме продаж, (%) 14% 19,7% Китайский чай 16,5% Японский чай 24,8% Корейский чай -4% 2% -16% Бельгийский кофе 10% 3,5% Российский чай 8% Дарджилинг и ассам Звезда Знак вопроса Дойная корова Собака 30% 70% -30% Объем продаж более 100 тыс.руб Объем продаж более от 14 до 99 тыс.руб. Объем продаж до 14 тыс. руб. 6,25% 75% 3% 2% -1,84% R, (%) 2008 г. 2009 г. 2010 г. 2008 г. 2008 г. 2008 г. 2009 г. 2009 г. 2009 г. 2009 г. 2008 г. 2010 г. 2010 г. 2010 г. 2010 г. Рисунок 1 Таблица 4 - Динамика доли ООО «ИНТЕГРА» в емкости рынка 2008-2010 гг., (%)
Миссия компании ООО «ИНТЕГРА» состоит в том, чтобы развивать чайную культуру в г. Владивостоке, и помогать своим клиентам дарить потребителю возможность насладиться изысканным и полезным натуральным чаем со всех точек мира. В качестве конкурентных преимуществ компания «ИНТЕГРА» называет такие составляющие: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Учебно-методический комплекс дисциплины «Методы маркетинговых исследований» Рабочая программа учебной дисциплины составлена в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта... |  | Учебно-методический комплекс по дисциплине «Методология и методы... Дисциплина «Методология и методы психолого-педагогических исследований» представляет блок общепрофессиональных дисциплин Госстандарта.... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины «Методы ботанических исследований» Направление – 050100. 68 Педагогическое образование Магистерская программа Экологическое образование Форма подготовки очная | | Учебно-методический комплекс по дисциплине «Методы оптимальных решений» Учебно-методический комплекс предназначен для студентов очной формы обучения, содержит план лекционных, практических и лабораторных... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины методология и методы научного исследования разработчики Учебно-методический комплекс дисциплины методология и методы научного исследования | | Учебно-методический комплекс дисциплины красноярск 2012 пояснительная... Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Психодиагностика» для студентов заочной формы обучения (3,5 года обучения) по специальности... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины «Средства и методы управления качеством» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... | | Учебно-методический комплекс дисциплины «Методология и методы научного исследования» Учебно-методический комплекс дисциплины«Методология и методы научного исследования» |
| Учебно-методический комплекс дисциплины «Методология и методы научного исследования» | | Учебно-методический комплекс дисциплины специальность 100110. 65... Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Информационная культура» состоит из следующих элементов |
| Учебно-методический комплекс дисциплины «Компьютерные технологии... | | Учебно-методический комплекс дисциплины специальность: 050706. 65 «Педагогика и психология» Настоящий учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Психолого-педагогическая коррекция» для студентов 5-го заочного отделения... |
| Учебно-методический комплекс по дисциплине «Основы рекламного дела» Основные понятия. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций. Цели и общие требования к рекламе. Функции рекламы | | Учебно-методический комплекс учебной дисциплины «Методы криминалистики» Для специальности Требования к уровню освоения содержания дисциплины определены в Основной образовательной программе |
| Учебно-методический комплекс дисциплины специальность : 040101. 65... Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Информатика» для студентов очной формы обучения по специальности 040101. 65 социальная... | | Магистерская программа «Растениеводство» Цели и задачи дисциплины:... Целью освоения дисциплины «Инструментальные методы исследований» является овладение инструментальными методами исследования почвенного... |
