Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»

«Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА МАТЕРИАЛЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ по дисциплине «Поведение потребителей» 080401.65 «Товароведение и экспертиза товаров» (по областям применения) г. Владивосток 2011 Занятие 1. Культурные особенности восприятия потребителей Содержание – в рамках данной темы специалисты проводят анализ культурных ценностей потребителей на примере двух стран (например, Италии и России, Франции и США, Японии и России и пр.), относящихся к потребительскому поведению по таким показателям как ценности, ориентированные на другого; ценности, ориентированные на среду; ценности, ориентированные на себя. Задание должно быть оформлено в форме доклада, содержать следующие разделы: Влияние культурных норм на ведение бизнеса. Влияние культуры на покупательское поведение на различных рынках потребительских товаров. Поведение молодежи в этих странах. Их вкусы, предпочтения в музыке, в одежде (мода), в литературе, их увлечения. Субкультуры молодежи (хиппи, рокеры, рэперы и т.п.) Доклад должен включать ссылки, список литературы (в т.ч. на интернет-источники), титульный лист, название. Не менее 10 страниц. Пример названия «Сравнительный анализ культурной среды Китая и США.» Студенты готовятся к семинару по заявленной теме путем изучения специализированной литературы и опыта международных и российских компаний по данному вопросу: «Факторы внешнего влияния на поведение потребителей» Влияние культурных норм на ведение бизнеса. Влияние культуры на покупательское поведение на различных рынках потребительских товаров. Роль референтных групп в маркетинге. Жизненный цикл семьи и принятие маркетинговых решений. Изучение ролевого поведения членов семьи при совершении покупки. Стратификация: западный и восточный вариант. Занятие 2. Семья и домохозяйство, их влияние на поведение потребителя Содержание – студенты должны определить возможное распределение ролей в домохозяйстве в принятии решения о покупке продуктов: туристическая поездка; холодильник; стиральная машина; поход в цирк; поход на футбольный матч; компьютер; автомобиль; квартира/дом; образование для детей; мебельный гарнитур. Как это распределение ролей может быть использовано в маркетинге товара? Для выполнения этого задания необходимо разработать анкету, провести опрос среди своих знакомых семей по анкете. В исследовании должно принять участие не менее 10 семей. В каждой семье супруги должны быть опрошены отдельно друг от друга. Проанализируйте полученные данные, результаты необходимо представить в виде аналитической справки. Занятие 3. Исследование стиля жизни потребителей и способы воздействие на него Содержание – в рамках данной темы магистранты проводят изучение жизненного стиля потребителей: группа студентов разбивается на подгруппы и выполняет закрепленное за ней задание по разработке методики по изучению жизненного стиля потребителя. Данная методика включает следующие разделы: Цели и задачи Источники информации Методы исследования Формы для сбора данных Описание кластеров В качестве потребителей могут быть выбраны: молодежь, менеджеры среднего звена, топ-менеджеры, маркетологи и т.д. Занятие 4. Поведение покупателя и стратегия формирования лояльности Содержание – в рамках данной темы студенты изучают кейс-стади и выполняют задание. Работа выполняется в группах. Специализированный фитнес-центр по прыжкам на профессиональном батуте «Б-сити» существует на рынке один год. Сейчас компания хочет сменить позиционирование и привлечь более состоятельных клиентов. Батут — это не только детская забава. Прыжки на спортивном батуте с 2000 года входят в программу летних Олимпийских игр. Считается, что этот спорт позволяет развивать вестибулярный аппарат, координацию движений (не повреждая связки, коленные суставы и позвоночник). «Для меня главная прелесть батута в том, что выполнять на нем акробатические трюки может научиться любой человек»,— говорит Управляющий, управляющий директор «Б-сити». По ее словам, этот снаряд идеально подходит для общего укрепления организма. Но главное — заниматься на батуте не так скучно, как, например, плавать в бассейне от одного бортика к другому или крутить педали на велотренажере. В Городе сегодня работают два фитнес-центра для занятий на профессиональном батуте — «Б-сити». «Б-сити» — небольшой спортивный клуб, компания арендует зал площадью около 120 кв. м. Помимо трех батутов, в зале есть маты, шведские стенки, гимнастические мячи — они необходимы для разминки. По словам Управляющего, спустя год с небольшим после открытия клуб вышел на операционную прибыль. Однако сегодня его главная проблема — не слишком состоятельная клиентура. Основная аудитория, примерно 70%,— молодые люди до 25 лет, и они не готовы тратить на занятия много денег. «Нам же очень хочется заполучить клиентов, которые покупают абонементы в фитнес-клубы,— говорит управляющий. — Например, людей, желающих похудеть». По ее словам, за одну часовую тренировку на батуте можно сбросить от 1,5 до 4 кг. «Мы всех клиентов регулярно взвешиваем до тренировки и после,— говорит она.— И люди сами видят результат, даже фотографии у нас на сайте размещают: как они выглядели до занятий и как после». Проблема в том, что ценить батут клиенты начинают уже после того, как попробовали на нем позаниматься. Однако привлечь в клуб новых посетителей непросто. «Б-сити» сложно конкурировать с фитнес-центрами, которые предлагают более широкий диапазон услуг. При этом их расценки сопоставимы. Так, летом прошлого года, когда у всех спортивных заведений наступил сезонный провал, владельцы клуба запустили акцию: полугодовой абонемент с безлимитным посещением продавался за 30 тыс. руб. К слову, за такие же деньги можно приобрести годовой абонемент в фитнес-центр средней руки с разнообразными тренажерами и бассейном. Обычно «Б-сити» продает абонементы на восемь групповых занятий в месяц, цикл утренних часовых тренировок стоит 3,2 тыс. руб., дневных — 4 тыс., вечерних — 5,7 тыс. У конкурента — центра «На батуте» расценки выше: вечерний абонемент на восемь уроков стоит 7,5 тыс. руб., но тренировка продолжается полтора часа. Управляющий считает уровень цен в своем заведении оправданным. В группе не больше шести человек, занятия проводит тренер. «У нас человек не предоставлен сам себе, иначе он будет тупо прыгать. Надо показывать ему новые элементы, учить выполнять их правильно»,— говорит управляющий директор. Все тренеры клуба — мастера спорта по спортивной акробатике, некоторые — мастера международного класса. Они готовы обучать разным фигурам: сальто, двойное сальто, сальто углом, бланж, пируэты, переворот и др. Уроки на батуте могут включать танцевальные элементы, силовую и акробатическую программы. По словам директора, чтобы научиться выполнять весь комплекс акробатических элементов, доступных любителю, потребуется в среднем восемь месяцев (при двух занятиях в неделю). Иными словами, «зацепить» потенциального клиента можно надолго. Однако загрузка «Б-сити» пока составляет примерно 60%. Идти на снижение цен ради увеличения потока клуб не готов. Когда «Б-сити» только открывался, компания обошлась без массированной рекламы — разместили лишь щит вдоль дороги. Дальше сработало сарафанное радио. В итоге в клуб потянулась молодежь, занимающаяся экстремальными видами спорта. Это подготовленная и благодарная клиентура, которая прекрасно знает, для чего можно использовать батут. Но молодые люди не отличаются постоянством и клуб посещают время от времени. Как правило, они выбирают недорогую программу «Свободный полет», которая подразумевает разовое посещение за 400 руб. в час без тренера. В то время как один урок с тренером обходится в 600 руб. в час днем и 800 руб. вечером. «Нам невыгодно продавать разовые занятия без услуг тренера,— объясняет управляющий.— Возможно, стоит принять волевое решение и их отменить. Но пока отказаться от них мы не можем — это привело бы к потере аудитории». Переманивать более состоятельную клиентуру у фитнес-клубов пока у «Б-сити» не получается. «Я уже отчаялась донести до людей, которые безуспешно пытаются похудеть, что батут — идеальный снаряд для сброса веса»,— рассказывает управляющий. Другой потенциальной аудиторией могли бы стать дачники. «Сейчас многие покупают любительские батуты для дач, а что делать на них, не знают. Мы могли бы их научить, даже готовы разработать индивидуальную программу тренировок»,— говорит управляющий директор. Но как выйти на дачников, тоже не очень понятно. Маркетинговый бюджет «Б-сити» ограничен: клуб не может себе позволить тратить более 30 тыс. руб. в месяц на рекламу. В основном компания продвигает себя бесплатно — создала группы в популярных социальных сетях «В контакте» и «Одноклассники». Например, участники «В контакте» могут разместить в группе «Б-сити» свою фотографию, запечатлев себя во время занятий каким-либо активным видом спорта, и получить в подарок бесплатное занятие в клубе. Компания также разыгрывает абонементы на разовые занятия на радио. Наконец, в журнале «Красота и здоровье» вышли несколько статей о пользе занятий на батуте, подготовленных с помощью тренеров клуба. Но, как признается Управляющий, все эти методы не слишком эффективны — большей частью они работают на все ту же молодежную аудиторию. Проблемы «Б-сити» усугубляются еще и тем, что помещение у клуба небольшое, и возможностей его расширить нет. Это даже не фитнес-центр, а скорее фитнес-студия — всего один зал с тремя батутами. Максимальное количество людей, которые могут заниматься одновременно,— шесть (трое прыгают, остальные в это время делают упражнения на растяжку, кувырки и др.). Сейчас, пока загрузка клуба неполная, профессионалы занимаются в одно время, а менее спортивная публика — в другое. Но в дальнейшем нехватка места может стать тормозом для развития компании. «Я просто не представляю, как одновременно проводить занятия для экстремалов, которые крутят двойное сальто, и людей, пришедших для того, чтобы сбросить вес»,— говорит управляющий. Небольшое помещение накладывает и другие ограничения для привлечения «дорогих» клиентов. Так, здесь слишком мало дополнительных услуг: невозможно открыть ни фитнес-кафе, ни сауну с бассейном. Душ, раздевалка со шкафчиками — вот практически и все, кроме самих занятий, что может предложить своим клиентам «Б-сити». Перепланировка зала, уменьшение его площади ради создания зоны отдыха для посетителей — для компании не выход. «Сегодня размеры зала оптимальны, если же пожертвовать площадями в пользу зон отдыха, то заниматься будет некомфортно»,— объясняет Управляющий. Единственная дополнительная услуга, которую сейчас планируется ввести,— продажа немудреной «батутной» экипировки: чешки, налокотники, наколенники. Но это вряд ли существенно увеличит доходы клуба. Правда, есть еще один способ повысить доходность — организовывать в «Б-сити» праздники. Например, сегодня в клубе каждую субботу проводят детские дни рождения. Дети развлекаются под присмотром тренера и выполняют несложные прыжки. Это двухчасовое мероприятие для группы не более 12 человек, стоимость аренды зала — 7 тыс. руб. Как говорит управляющий, услуга востребована. Но широко заниматься праздниками или проводить корпоративные мероприятия в «Б-сити» не хотят. Во-первых, для руководства важно, чтобы студия имела имидж спортивного, а не развлекательного центра. Во-вторых, конкурировать с многофункциональными развлекательными комплексами будет еще сложнее, чем с фитнес-клубами. Наконец, задача «Б-сити» — получить клиентов, посещающих клуб регулярно, а не приходящих на разовые мероприятия. Задание: 1. Разработать программу исследования лояльности покупателей. 2. Разработать программу лояльности конечных и организационных покупателей. Семинар: Процесс принятия потребителем решения о покупке Модель поведения потребителя на рынке. Процесс принятия решений о покупке и характеристика его этапов. Индивидуальные различия потребителей и психологические процессы при принятии решений о покупке. Влияние социального статуса на процесс совершения покупки. Модели поведения потребителей различных субкультур. Применение результатов изучения модели поведения потребителей в хозяйственной деятельности предприятий. Занятие 5. Интернет-маркетинг и возможности влияния на потребителей Задание. «Разработка инновации в сфере услуг» (кейс-стади) Содержание – в рамках данной темы магистранты изучают кейс-стади и ответить на предложенные вопросы. В форме мозгового штурма идеи будут обсуждаться в группе, по результатам которого должно быть вынесено единое решение. Инновационность, выражающаяся как в совершенствовании технологии предоставления традиционных услуг, так и в изменении потребительских свойств услуг и создании новых продуктов, в настоящее время является необходимым условием рыночного успеха организации. Масштабы и направленность инноваций в значительной степени зависят от ресурсных возможностей организации, а также от маркетинговых задач, однако эффективность предпринимаемых усилий и маркетинговая «судьба» инновации всегда зависят от тщательности рыночного обоснования ее проекта. Руководство мини-отеля «Валенсия» пришло к выводу, что не стоит ограничиваться совершенствованием уже существующих услуг и продуктов. Только новые продукты и услуги, ориентированные на незанятые участки рынка, могут принести гостиничному предприятию самую большую отдачу. При этом новинки должны опираться на реальные возможности и ресурсы гостиницы, Примерами простейших инновационных технологий в гостиничном бизнесе могут служить методы уборки номеров, рецептуры приготовления различных блюд в ресторанах, стандарты их сервировки, манеры обращения с гостями, стандарты телефонного этикета, способы продвижения услуг на рынок и т. д. Использование таких технологий должно позволять гостинице извлекать выгоду из своей позиции на рынке и развивать сервисные и сбытовые возможности для увеличения своего конкурентного преимущества. К сожалению, не всегда возможно адаптировать перечисленные выше традиционные инновационные технологии к условиям мини-отелей. Сдерживающими факторами выступают здесь и размеры помещений, и небольшой штат сотрудников, и отсутствие ресторана и бара, и, наконец, невозможность проведения масштабной дорогостоящей рекламной акции. Таким образом, владельцам мини-отелей пришлось искать новые, нетрадиционные подходы к увеличению сбытовых возможностей своих предприятий. За основу была взята идея, которая давно обсуждается представителями туриндустрии, однако так и не находит своего реального воплощения. Речь идет о создании единой системы on-line-бронирования, объединяющей если не все, то хотя бы часть мини-отелей, например по территориальному признаку. Так, мини-отели одного из наиболее привлекательных районов Петербурга решили объединить свои «производственные мощности» и предложить удобную систему бронирования, избавив, таким образом, своих клиентов от утомительного «обзвона» всех гостиниц в поисках свободных мест и подходящих условий проживания. Клиент лишь заходит на сайт системы бронирования через Интернет или звонит по единому телефонному номеру и видит полную картину, дающую представление о наличии свободных мест одновременно во всех гостиницах, входящих в данную систему. Таким образом, владельцы мини-отелей данного района вывели на рынок новую услугу, которую одновременно предоставляют клиентам все гостиницы, вошедшие в эту систему, имеющую неоспоримые достоинства для каждой гостиницы в отдельности, а именно: Простота и удобство обращения с системой привлекает новых клиентов, ранее вынужденных тратить много времени на поиск гостиничных мест. Многократное снижение расходов на рекламу и на продвижение данного проекта за счет распределения этих расходов между всеми участниками системы. При отсутствии свободных мест в одном мини-отеле любой клиент, обратившийся «со стороны» и желающий забронировать номер, получит оперативную информацию о состоянии номерного фонда всех мини-отелей системы и, таким образом, станет потенциальным постоянным гостем отелей системы бронирования в будущем. И наконец, данная система постепенно приведет к резкому сокращению количества посредников на рынке гостиничных услуг, что несомненно позитивно воздействует на финансовые результаты работы мини-отелей (в настоящий момент 10-20% выручки отели вынуждены отдавать посредникам). В процессе разработки нового продукта гостиничному менеджменту необходимо ответить на следующие вопросы: Кто будет основным потребителем данного продукта (командированные бизнесмены, туристы, отдыхающие, правительственные делегации, организаторы конференций, молодожены и т. д.). Будет ли данный продукт общедоступным (то есть каждый желающий сможет бесплатно воспользоваться информацией на сайте единой системы бронирования) или же продукт будет реализовываться через корпоративные структуры, туристские компании посольства, министерства и ведомства. Каким образом данная услуга сможет помочь преодолеть влияние сезонного фактора. Укрепит ли новый продукт репутацию отеля. Каким образом и насколько быстро могут отреагировать гостиницы-конкуренты. Каков будет жизненный цикл и каковы пути дальнейшего развития данного продукта (ваш прогноз). МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ студентов по дисциплине «Поведение потребителей» 080401.65 «Товароведение и экспертиза товаров» (по областям применения) г. Владивосток 2011 Учебным планом подготовки специалистов предполагается получение необходимого объёма теоретических знаний и практических навыков в области теоретико-методологические подходов к потребительскому поведению, а также методов управления процессом принятия решений, действиями и восприятием индивидов в оценке, приобретении, применении и избавлении от товаров и услуг в современных условиях Самостоятельная работа, выполняемая специалистами по изучению дисциплины позволяет углубить и закрепить знания, полученные в процессе изучения не только специальных дисциплин, но и дисциплин цикла общепрофессиональной подготовки. Выполнение самостоятельной работы предусматривает: - систематизацию, закрепление, расширение знаний по специальности и активное их применение при решении конкретных задач; - развитие навыков самостоятельного творчества студентов, овладение методикой исследования и экспериментирования при решении разрабатываемых в самостоятельной работе проблем и вопросов. Предлагаемая тематика самостоятельной работы охватывает весь комплекс вопросов, раскрывающих содержание процесса поведения потребителей. Основными видами самостоятельной работы специалистов без участия преподавателя являются: формирование и усвоение содержания конспекта лекций на базе рекомендованной лектором учебной литературы, включая информационные образовательные ресурсы (электронные учебники, электронные библиотеки и др.); написание рефератов, докладов, эссе; подготовка к семинарам и практическим работам, их оформление; проведение полевых исследований; компьютерный текущий самоконтроль и контроль успеваемости на базе электронных обучающих и аттестующих тестов. Этапы выполнения самостоятельной работы Процесс написания самостоятельной работы включает в себя ряд взаимосвязанных этапов: - получение задания у преподавателя; - составление плана выполнения работы; - формирование структуры работы; - сбор, анализ и обобщение материала по выданному заданию; - оформление самостоятельной работы и представление ее руководителю; - доработка самостоятельной работы с учетом замечаний руководителя; - защита самостоятельной работы. В процессе выполнения самостоятельной работы специалист обязан систематически консультироваться у руководителя. Оформленная в соответствии с требованиями самостоятельная работа в установленные графиком сроки предоставляется на кафедру преподавателю на проверку. В случае, если преподаватель делает замечания по содержанию или оформлению, на работе делается пометка «На доработку» и возвращается студенту для устранения замечаний. После устранения замечаний преподавателя самостоятельная работа допускается к защите. При повторной сдаче работы после доработки дополнительно сдается первоначальный экземпляр работы, в которым отражены пометки и замечания преподавателя. Методические указания и задания по самостоятельной работе Работа имеет следующую структуру: введение, которое должно содержать четкое и краткое обоснование темы и определение ее актуальности; теоретическая часть (2-3 раздела), в которой дается всесторонний и объективный анализ основной проблематики темы работы; практическая часть, в которой содержится разбор и анализ практической ситуации на примере конкретного предприятия, отрасли, рынка товаров (ситуация может быть взята из периодической печати, специальных журналов, практики деятельности конкретных предприятий); заключение должно содержать общую оценку проанализированного материала и выводы о возможности применения результатов исследования в практике деятельности предприятия; список литературы, в котором указываются все использованные при написании работы источники, расположенные в алфавитном порядке и пронумерованные; приложения. Требования к оформлению работы Объем ответа на теоретический вопрос должен составлять не менее 15-20 страниц печатного текста через 1,5 интервала. Количество страниц дополнительных приложений к работе не ограничивается. После написания контрольная работа сдается на проверку. В рецензии преподаватель дает оценку выполненной работе с указанием замечаний, которые студенту необходимо учесть на экзамене. Темы рефератов Анализ персонального взаимовлияния партнёров в процессе межличностной коммуникации. Общество массового потребления: формирование, функционирование, развитие. Культура общества как основной фактор макровлияния на потребительское поведение. Социальная стратификация общества и социальный статус личности как основа эффективного управления поведения потребителей. Малые группы и групповые коммуникации как решающий фактор микровлияния на потребительское поведение. Распределение семейных ролей при покупке товаров. Потребительская социализация. Память как психический процесс в структуре восприятия потребителем товара. Процесс восприятия потребителем информации и маркетинговая стратегия торговой фирмы. Акцентуации характеров личности и основные личностные теории: психоанализ, бихевиоризм, теория личностных черт и др. Понятие «референтной группы» и ее роль в формировании сознания потребителя.Теория «Я–концепции» (самоконцепции) и поведение потребителя. Рассогласование реальной и идеальной самоконцепции потребителя. Самооценка, уровень притязаний потребителя, имидж торговой марки. Понятие об эмоциях и чувствах как психических процессах личности. Типы эмоций и структуре эмоционально – волевой сферы потребителя. Факторы ситуационного влияния: физическое и социальное окружение. Временная перспектива и цель потребительского поведения как факторы ситуационного влияния. Факторный анализ предшествующих покупке потребительских состояний. Восприятие и обработка информации потребителем – основа механизма принятия решения о покупке. Сущность импульсивной покупки и личностные особенности покупателя, склонного к данному типу покупки. Формирование правил решения как моделей (стратегий) потребительского выбора из нескольких альтернатив покупки. «Некомпенсационные» правила решения о покупке: совместное и раздельное правило, «элиминирование» по аспектам и др. «Компенсационные» правила решения потребителей о покупке. Обучение потребителей и позиционирование продукта как внутренние факторы потребительского поведения. Маркетинговое применение правил потребительского решения о покупке. Мотивация и личностные факторы как основа эффективного управления поведением потребителя. Персональные ценности и жизненный стиль как личностные факторы поведения потребителей. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке. Характеристика ресурсов потребительского поведения Сущность и модель потребительского поведения организации. Факторы организационного стиля и понятие «покупающего центра». Процесс организационной закупки и типы закупочных ситуаций. Роль информированности и отношения потребителей к товару в формировании покупочного поведения. Характеристика социально-психологических проблем в маркетинговой деятельности коммерческой фирмы. Консьюмеризм и общество в условиях рыночных отношений. Примеры дополнительных заданий Задание 1. Изучение покупательских предпочтений потребителей: разработать программу изучения потребителей, используя метод фокус-групп на выбранном потребительском рынке. Провести фокус-группу по разработанному плану. Задание 2. Измерение отношений и намерений потребителей: на основе предоставленных преподавателем материалах специалисты вычисляют по различным методикам отношение к марке. Определяют максимальное значение отношения при данном наборе оценок показателей продукта. Определяют все возможные изменения, которые способны улучшить отношение к марке. Определяют намерения потребителей, делают необходимые рекомендации, направленные на изменение намерений. МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ по дисциплине «Поведение потребителей» 080401.65 «Товароведение и экспертиза товаров» (по областям применения) г. Владивосток 2011 КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

Похожие:

	Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей» «Торговое дело», магистерская программа «Стратегии и инновации в маркетинге» Форма подготовки (очная)		Учебно-методический комплекс дисциплины: Поведение потребителей Специальность:... Методические указания по выполнению контрольной работы одобрены на заседании Научно-методического совета взфэи
	Учебно-методический комплекс по дисциплине «Поведение потребителей» Составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования		Кафедра маркетинга и коммерции поведение потребителей Рабочая программа учебной дисциплины Поведение потребителей составлена в соответствии с требованиями ооп: 100700. 62. Торговое дело...
	Учебно-методический комплекс Психология рекламы. Часть I. «Поведение потребителей» Систематизировать знания основ потребительского поведения как одной из составляющих психологии рекламы		«поведение потребителей» Факторы внешнего окружения потребителя. Внутренние факторы: личностные и психологические. Типология потребителей. Процесс принятия...
	Учебно-методический комплекс дисциплины красноярск 2012 пояснительная... Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Психодиагностика» для студентов заочной формы обучения (3,5 года обучения) по специальности...		Программа дисциплины Поведение потребителей  для направления 080200.... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 080200....
	Учебно-методический комплекс дисциплины специальность 100110. 65... Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Информационная культура» состоит из следующих элементов		Учебно-методический комплекс дисциплины специальность: 050706. 65 «Педагогика и психология» Настоящий учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Психолого-педагогическая коррекция» для студентов 5-го заочного отделения...
	Программа дисциплины «Основы государственного и муниципального управления» Учебно-методический комплекс «Организационное поведение» составлен в соответствии с требованиями Примерной программы по дисциплине...		Учебно-методический комплекс дисциплины специальность : 040101. 65... Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Информатика» для студентов очной формы обучения по специальности 040101. 65 социальная...
	Учебно-методический комплекс дисциплины по выбору направление 050700. 62 «Педагогика» Настоящий учебно-методический комплекс дисциплины по выбору (умкд) «Психолого-педагогическая коррекция» для студентов 4-го курса...		Учебно-методический комплекс дисциплины Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего...
	Пояснительная записка Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд)... Учебно-методический комплекс дисциплины составлен к п н., доцентом Грасс Т. П., д э н., профессором Е. В. Щербенко		Учебно-методический комплекс «дисциплины» Учебно-методический комплекс «дисциплины» физическая культура составлен в соответствии с Государственным образовательным стандартом...