Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»

Тема 3. Исследование стиля жизни потребителей и способы воздействие на него (4 час.) Содержание – в рамках данной темы студенты проводят изучение жизненного стиля потребителей: группа студентов разбивается на подгруппы и выполняет закрепленное за ней задание по разработке методики по изучению жизненного стиля потребителя. Вопросы, которые затрагиваются в рамках изучения данной темы: - Персональные ценности. Шкала ценностей Мильтона Рокеча. Шкала ценностей Ш. Шварца. - Сущность жизненного стиля и его типы. - Методы описания жизненного стиля. - Применение типологии жизненных стилей в маркетинговых коммуникациях. - Поколение будущего Why или Y. - Глобальные стили. Занятие 4. Поведение покупателя и стратегия формирования лояльности (4 час.) Содержание – в рамках данной темы студенты изучают кейс-стади и выполняют задание. Работа выполняется в группах. Студенты готовятся к семинару по заявленной теме путем изучения специализированной литературы и опыта международных и российских компаний по данному вопросу: «Процесс принятия потребителем решения о покупке». Вопросы, которые затрагиваются в рамках изучения данной темы: - Типы покупательского поведения. - Характеристика процесса принятия решения о покупке на рынке потребительских товаров. - Изучение реакции покупателей на покупку, оценка степени удовлетворенности от покупки. - Измерение отношений и намерений. - Программы лояльности: инструмент управления отношениями с клиентами и способ оптимизации маркетинговых расходов. - Методология разработки и механизм реализации программы лояльности. Условия работы программы лояльности. Занятие 5. Интернет-маркетинг и возможности влияния на потребителей (2 час.) Содержание – в рамках данной темы студенты изучают кейс-стади и должны ответить на предложенные вопросы. В форме мозгового штурма идеи будут обсуждаться в группе, по результатам которого должно быть вынесено единое решение. Вопросы, которые затрагиваются в рамках изучения данной темы: - Потребительская аудитория в виртуальном пространстве. - Особенности стимулирования сбыта и перспективы развития рекламы в Интернете. - Потребители и социальные сети в Интернете. - Изучение поведения потребителей, вовлеченных в создание новых продуктов с помощью инструментов в Интернете. III. КОНТРОЛЬ ДОСТИЖЕНИЙ ЦЕЛЕЙ КУРСА Контрольные вопросы Раздел 1. Поведение потребителей 1. Назовите основные типы потребителей. 2.Какие товары и услуги приобретают индивидуальные потребители? 3.С какой целью осуществляют закупки посредники? 4.Какие принимают решения снабженцы или представители фирм? 5.Какие средства расходуют чиновники или ответственные лица государственных или общественных учреждений? 6.Что представляет собой поведение потребителей? 7.Из каких этапов состоит процесс принятия решения потребителем? 8.Какие факторы, влияют на поведение потребителей? 9.Назовите основные элементы, формирующие комплект осведомлённости о товаре или услуге? 10.Что оказывает непосредственное влияние на принятие решения о покупке? 11. Какой вклад вносит анализ поведения потребителей в область финансов? производства? недвижимости? страхования? управления? Раздел 2. Изучение покупательского поведения на рынке потребительских товаров Методы изучения потребителей План маркетинговых исследований: понятие, структура, характеристика ошибок маркетинговых исследований. Методы изучения поведения потребителей. Анкета: понятие, процесс разработки, требования к составлению. Выбор стратегии анализа данных. Раздел 3. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей 1. Покажите связь между культурой и потребительским поведением. 2. Как систематизировать и использовать культурные различия рынков для разработки маркетинговых решений? 3. Понятие «культура» и «кросс-культура». 4. Проблемы демографии. Влияние демографической ситуации на поведение потребителей. 5. Назовите и охарактеризуйте маркетинговые аспекты социального статуса потребителя. 6. Какие показатели социального статуса потребителей могут использоваться и при каких условиях? 7. Какие показатели используются при измерении социальной стратификации, методы маркетинговых исследований и определение социальных классов? 8. Покажите примеры влияния групп на потребителя и определите типы этих групп. 9. Понятие о «малой группе» и «референтной группе» как о социальных общностях, с которыми потребитель соотносит себя как с эталоном социального поведения. Классификация «малых групп»: первичные и вторичные, группы устремления и диссоциативные группы и т.д. 10. Типы влияния референтных групп на поведение потребителя, маркетинговые стратегии торговой фирмы, основанные на влиянии референтных групп. 11. Характеристика межличностной коммуникации «из уст в уста». Основные модели персонального влияния на потребительское поведение. 12. Понятие о «лидерах мнений» и исследовательские методы их выявления: социометрический метод, метод ключевого информанта метод самоопределения. 13. Как связаны между собой маркетинговые решения и тип/жизненный цикл домохозяйства? 14. Покажите примеры использования маркетологом факторов домохозяйства. 15. Жизненный цикл домохозяйства. 16. Распределение семейных ролей при покупке товаров. Раздел 4. Внутренние факторы поведения потребителей 1. Структура процесса восприятия потребителем информации о товаре. Понятия об экспозиции и внимании как элементах процесса восприятие. 2. Опишите решение о покупке как процесс обработки информации потребителем. 3. Интерпретация потребителем информации о товаре как элемент процесса восприятия. 4. Покажите примеры использования теории восприятия в маркетинговых решениях. 5. Память как психический процесс в структуре восприятия потребителем товара. Процесс восприятия потребителем информации и маркетинговая стратегия торговой фирмы. 6. Нарисуйте схему информационного поиска потребителя. Назовите маркетинговые решения, направляющие этот поиск. 7. Понятие о мотивации и модель мотивационного процесса потребительского поведения. 8. Характеристика основных мотивационных теорий личности: З. Фрейд, А.Маслоу, Д. Мак-Клеланд, Ф. Герцберг. Мотивационные механизмы потребительского поведения, основанные на множественных мотивах и мотивационном конфликте. 9. Личность потребителя как совокупность биологических и социологических качеств. Акцентуации характеров личности и основные личностные теории: психоанализ, бихевиоризм, теория личностных черт и др. 10. Теория «Я–концепции» (самоконцепции) и поведение потребителя. Рассогласование реальной и идеальной самоконцепции потребителя. Самооценка, уровень притязаний потребителя, имидж торговой марки. 11. Понятие об эмоциях и чувствах как психических процессах личности. Типы эмоций и структуре эмоционально – волевой сферы потребителя. Сущность и классификация персональных ценностей. Концепция жизненного стиля личности. Методы описания жизненного стиля. Классификация ресурсов потребителей. Опишите жизненный стиль конкретного целевого рынка, используя одну из известных вам моделей. Раздел 5. Процесс принятия потребителем решений о покупке на рынке потребительских товаров 1. Охарактеризуйте все виды ресурсов целевого рынка и покажите их использование в маркетинговых решениях. 2. Покажите на примере взаимосвязь компонентов отношения потребителя к продукту. 3. Постройте структурную модель для анализа ситуационных факторов процесса решения о покупке. 4. Покажите примеры комплексного использования ситуационных факторов в маркетинговых решениях. 5. Перечислите и охарактеризуйте этапы процесса решения о покупке конкретного продукта. 6. Назовите несколько примеров для каждого из типов потребительских решений по критерию сложности проблемы. Определите специфику маркетинговых решений для каждого из типов. 7. Как происходит осознание потребности в покупке? Решения, активизирующие потребность. 8. Как выявляются оценочные критерии альтернатив потребителя и как они используются? 9. Приведите примеры по каждому из известных вам правил решений. 10. Приведите примеры различных типов покупок, различающихся по степени запланированности. 11. Определите и охарактеризуйте решения, направляющие выбор потребителем источника покупки. 12. Постройте схему всех возможных вариантов использования потребителем конкретного продукта и опишите решения, основанные на этой схеме. 13. Ожидания потребителя и их значение в послепокупочном поведении потребителя; управление ожиданиями потребителя. Раздел 6. Особенности работы с потребителями на рынке 1. Каковы типы рынков организационных покупателей? 2. В чем отличие организационного покупательского поведения от индивидуального? 3. Какова специфика ведения маркетинга для товаров отраслевого «потребительского назначения»? 4. Какие факторы формируют организационный стиль? 5. Каковы ценностные стили инновационной организации? 6. Каковы основные исторические этапы в теории изучения потребителя? 7. Опишите характеристики потребительской аудитория в виртуальном пространстве? 8. Какие особенности стимулирования сбыта и рекламы можно отметить в Интернете? 9. Какое значение для маркетологов имеют социальные сети в Интернете? Вопросы для подготовки к зачету Понятие поведения потребителей, предмет и объект изучения дисциплины Сегментирование рынка и удовлетворение потребителей Методы изучения потребителей Факторная модель потребительского поведения Эволюция концепций поведения потребителей План исследований: понятие, структура, характеристика ошибок исследований. Методы изучения поведения потребителей. Измерение результатов исследований: типы измерительных шкал, методы шкалирования и их сопоставление. Анкета: понятие, процесс разработки, требования к составлению. Выбор стратегии анализа данных. Факторы, влияющие на поведение потребителей: классификация, показатели Научно-технические факторы, влияющие на поведение потребителей Демографические факторы, влияющие на поведение потребителей Экономические факторы, влияющие на поведение потребителей Влияние культуры на поведение потребителей: понятие, особенности, элементы структуры. Особенности кросс-культурных и глобальных маркетинговых стратегий: потребительский аспект Влияние социального положения на поведение потребителей Лица, влияющие на мнения: характеристика, мотивация. Домохозяйство, его типы и динамика в решениях Домохозяйство: ролевое поведение и социализация потребителя Процесс обработки информации потребителем и его значение Специфика организационного покупательского поведения. Модель организационного покупательского поведения. Референтные группы: понятие, типы, формы влияния на поведение потребителей Семья: понятие, структура, влияние на решение о покупке, распределение ролей, стадии жизненного цикла Внутренние факторы поведения потребителей - их значение и специфика. Восприятие: понятие, характеристика этапов Обучение и развитие привычек у покупателей: понятие, методы Западная схема социальной стратификации Характеристика социальных классов в России Социальный статус и его измерители Личность и её значение в потребительском поведении. Эмоции и их использование . Мотивация: понятие, модель процесса мотивации, теории мотивации Маслоу, МакКлеланда, МакГира Персональные ценности: понятие, шкала ценностей Рокича, Шварца Концепция жизненного стиля потребителя: понятие, методы описания (модель AIO) Модели VALS и VALS-2 Модель LOV Критерии и границы социального класса Ресурсы потребителей Знание потребителя: понятие, содержание, анализ Отношение потребителя и его компоненты Изучение поведения потребителей, вовлеченных в создание новых продуктов с помощью инструментов в Интернете. Ситуационные факторы Процесс потребительских решений: стадий, типы Осознание потребности и информационный поиск Оценка и выбор альтернатив Процессы после покупки Консьюмеризм: понятие, составляющие группы, эволюция развития, права потребителей Память, её виды и использование в сообщениях Характеристики стимулов и их использование в восприятии сообщений. Методология разработки и механизм реализации программы лояльности. IV. ТЕМАТИКА И ПЕРЕЧЕНЬ КУРСОВЫХ РАБОТ И РЕФЕРАТОВ Темы рефератов по дисциплине «Поведение потребителей» Анализ персонального взаимовлияния партнёров в процессе межличностной коммуникации. Общество массового потребления: формирование, функционирование, развитие. Культура общества как основной фактор макровлияния на потребительское поведение. Социальная стратификация общества и социальный статус личности как основа эффективного управления поведения потребителей. Малые группы и групповые коммуникации как решающий фактор микровлияния на потребительское поведение. Распределение семейных ролей при покупке товаров. Потребительская социализация. Память как психический процесс в структуре восприятия потребителем товара. Процесс восприятия потребителем информации и маркетинговая стратегия торговой фирмы. Акцентуации характеров личности и основные личностные теории: психоанализ, бихевиоризм, теория личностных черт и др. Понятие «референтной группы» и ее роль в формировании сознания потребителя.Теория «Я–концепции» (самоконцепции) и поведение потребителя. Рассогласование реальной и идеальной самоконцепции потребителя. Самооценка, уровень притязаний потребителя, имидж торговой марки. Понятие об эмоциях и чувствах как психических процессах личности. Типы эмоций и структуре эмоционально – волевой сферы потребителя. Факторы ситуационного влияния: физическое и социальное окружение. Временная перспектива и цель потребительского поведения как факторы ситуационного влияния. Факторный анализ предшествующих покупке потребительских состояний. Восприятие и обработка информации потребителем – основа механизма принятия решения о покупке. Сущность импульсивной покупки и личностные особенности покупателя, склонного к данному типу покупки. Формирование правил решения как моделей (стратегий) потребительского выбора из нескольких альтернатив покупки. «Некомпенсационные» правила решения о покупке: совместное и раздельное правило, «элиминирование» по аспектам и др. «Компенсационные» правила решения потребителей о покупке. Обучение потребителей и позиционирование продукта как внутренние факторы потребительского поведения. Применение правил потребительского решения о покупке. Мотивация и личностные факторы как основа эффективного управления поведением потребителя. Персональные ценности и жизненный стиль как личностные факторы поведения потребителей. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке. Характеристика ресурсов потребительского поведения Сущность и модель потребительского поведения организации. Факторы организационного стиля и понятие «покупающего центра». Процесс организационной закупки и типы закупочных ситуаций. Роль информированности и отношения потребителей к товару в формировании покупочного поведения. Характеристика социально-психологических проблем в деятельности коммерческой фирмы. Консьюмеризм и общество в условиях рыночных отношений. V. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ Основная литература Васильев Г.А. Поведение потребителей: учебное пособие для вузов / Г.А. Васильев. – М.: Вузовский учебник: ВЗФЭИ, 2008. Дубровин И.А. Поведение потребителей: учебное пособие для вузов / И.А. Дубровин. – М.: Дашков и К°, 2010. Ежов С.Н. Психология поведения потребителей: Тип личности покупателя и эффективные примеры взаимодействия с ним: учебное пособие для вузов / С.Н. Ежов. – Владивосток: Изд-во Тихоокеанского экономического университета, 2008. Жилкина М.С. Психология рекламы и поведение потребителей. Индивидуально-типологический подход: монография / М.С. Жилкина. - М.: Спутник+, 2009. Меликян О.М. Поведение потребителей: учебник / О.М. Меликян. – М.: Дашков и К°, 2008. Песоцкий Е.А. Реклама и мотивация потребителей / Е.А. Песоцкий. – М.: Дашков и К°, 2010. Платонова Л.А. Теория и практика потребительского поведения : учеб. пособие для вузов / Л.А. Платонова. – Минск: Изд-во Гревцова, 2009. Дополнительная литература Костина, Г.Д. Поведение потребителей на рынке товаров и услуг: учебное пособие / Г.Д. Костина, Н.К. Моисеева. – 2-е изд. – М.: Издательство «Омега-Л», 2010. – 175с. Лыгина Н.И. Поведение потребителей: учебник / Н.И. Лыгина, Т.Н. Макарова. – М.: Форум: Инфра-М, 2010. - 208с. Энджел, Д. Ф Поведение потребителей / Д. Ф. Энджел, Р. Д. Блэкуэлл, П. У. Миниард. Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2010. – 943 с. Байбардина, Т.Н. Поведение потребителей/ Т.Н. Байбардина, Кожухова Г.Н., Якимик А.Я. – М.: Издательство Гревцова, 2010. – 176с. Данько, Т.П. Управление маркетингом: учебник / Т.П. Данько. Изд. 3-е, перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М, 2009. – 363 с. Зальцман, М. Новый мужчина: маркетинг глазами женщин: пер. с англ. / М. Зальцман, А. Мататиа, Э. О'Райли. – Спб: Питер, Коммерсантъ, 2008. – 352с. Зотова, Т.А. Поведение потребителей: Теория и практика / Т.А.Зотова. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 222с. Коэн, М. Почему покупатели делают это / М. Коэн. - М.: Эксмо, 2008. – 192с. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.-Ж. Ламбен. 2-е изд., – СПб.: Питер, 2011- 720с. Маекс С. Ключевые цифры. Как заработать больше, используя данные, которые у вас уже есть / С. Маекс. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 320с. Малашенко, Н.П. Маркетинг на потребительском рынке / Н.П. Малашенко. - Омега_Л, 2008. - 207 с. Ульяновский, А. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума/ А. Ульяновский. – М.: Эксмо, 2008. Электронные информационные образовательные ресурсы http://window.edu.ru/resource/975/40975/files/dvgu096.pdfЛюбимова Н.Г. Поведение потребителя: Учебное пособие. - Владивосток: ТИДОТ ДВГУ, 2004. - 139 с. http://window.edu.ru/resource/839/56839/files/k_Berestneva.pdfБерстенева О.Г. Маркетинг и поведение потребителей: Практикум. - Тамбов: Издательство ТГТУ, 2007. – 36 с. http://window.edu.ru/resource/572/46572/files/tgngu55.pdfДебердиева Н.П., Нигматуллина Г.Ф. Поведение потребителей и маркетинговые исследования в торговле: Методические указания по изучению курса и выполнению индивидуальных заданий. - Тюмень: ТюмГНГУ, 2004. - 27 с. http://window.edu.ru/resource/223/38223/files/miemp038.pdfОвсянникова Т.С. Поведение потребителей: Учебно-методические материалы. - М.: МИЭМП, 2005. - 41 с. МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА КОНСПЕКТЫ ЛЕКЦИЙ по дисциплине «Поведение потребителей» 080401.65 «Товароведение и экспертиза товаров» (по областям применения) г. Владивосток 2011 Раздел 1. Поведение потребителей

Похожие:

	Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей» «Торговое дело», магистерская программа «Стратегии и инновации в маркетинге» Форма подготовки (очная)		Учебно-методический комплекс дисциплины: Поведение потребителей Специальность:... Методические указания по выполнению контрольной работы одобрены на заседании Научно-методического совета взфэи
	Учебно-методический комплекс по дисциплине «Поведение потребителей» Составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования		Кафедра маркетинга и коммерции поведение потребителей Рабочая программа учебной дисциплины Поведение потребителей составлена в соответствии с требованиями ооп: 100700. 62. Торговое дело...
	Учебно-методический комплекс Психология рекламы. Часть I. «Поведение потребителей» Систематизировать знания основ потребительского поведения как одной из составляющих психологии рекламы		«поведение потребителей» Факторы внешнего окружения потребителя. Внутренние факторы: личностные и психологические. Типология потребителей. Процесс принятия...
	Учебно-методический комплекс дисциплины красноярск 2012 пояснительная... Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Психодиагностика» для студентов заочной формы обучения (3,5 года обучения) по специальности...		Программа дисциплины Поведение потребителей  для направления 080200.... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 080200....
	Учебно-методический комплекс дисциплины специальность 100110. 65... Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Информационная культура» состоит из следующих элементов		Учебно-методический комплекс дисциплины специальность: 050706. 65 «Педагогика и психология» Настоящий учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Психолого-педагогическая коррекция» для студентов 5-го заочного отделения...
	Программа дисциплины «Основы государственного и муниципального управления» Учебно-методический комплекс «Организационное поведение» составлен в соответствии с требованиями Примерной программы по дисциплине...		Учебно-методический комплекс дисциплины специальность : 040101. 65... Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Информатика» для студентов очной формы обучения по специальности 040101. 65 социальная...
	Учебно-методический комплекс дисциплины по выбору направление 050700. 62 «Педагогика» Настоящий учебно-методический комплекс дисциплины по выбору (умкд) «Психолого-педагогическая коррекция» для студентов 4-го курса...		Учебно-методический комплекс дисциплины Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего...
	Пояснительная записка Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд)... Учебно-методический комплекс дисциплины составлен к п н., доцентом Грасс Т. П., д э н., профессором Е. В. Щербенко		Учебно-методический комплекс «дисциплины» Учебно-методический комплекс «дисциплины» физическая культура составлен в соответствии с Государственным образовательным стандартом...