8. Другие нормативно-методические документы и материалы, обеспечивающие качество подготовки обучающихся
При реализации настоящей ООП в полном объеме применяются все механизмы функционирования системы менеджмента качества СГУ, которая разработана в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001–2008 (ИСО 9001:2008) и распространяется на все процессы СГУ, включая основные процессы (образовательной и научной деятельности), процессы управления и процессы обеспечения. Соответствие системы менеджмента качества СГУ требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008) подтверждено сертификатом соответствия системы сертификации ГОСТ Р № РОСС RU.ИК06.К00060 от 11.06.2010.
Структура системы менеджмента качества и применяемые в ней механизмы обеспечения качества представлены в стандарте университета СТО 0.06.01-2009 «Руководство по качеству», требования которого распространяются на все структурные подразделения СГУ, процессы и виды деятельности.
Механизмы обеспечения качества подготовки специалистов включают процедуры:
формирования политики и целей в области качества, доведения их до сведения всех преподавателей и сотрудников;
управления документацией и записями;
планирования функционирования, улучшения и сохранения целостности СМК СГУ (при внедрении в нее изменений);
распределения ответственности, полномочий и обмена информацией;
анализа системы менеджмента качества со стороны руководства;
управления человеческими ресурсами, инфраструктурой, производственной средой;
планирования и реализации процессов жизненного цикла образовательных услуг и другой продукции;
приема абитуриентов и закупок материально-технических ценностей;
предоставления образовательных услуг, в том числе управления образовательным процессом и проверки его на соответствие;
мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей, процессов и их результатов, образовательной деятельности, системы менеджмента качества в целом;
проведения внутренних аудитов;
анализа данных мониторинга и измерения, управления несоответствиями и проведения улучшений»
проведения самооценки деятельности.
Детально механизмы обеспечения качества подготовки специалистов описаны в других нормативных документах СГУ, в частности, в:
СТО 0.06.02-2009 «Управление документацией» - устанавливает структуру документации системы менеджмента качества и порядок управления документацией в СГУ. Требования стандарта распространяются на все подразделения университета, процессы и виды деятельности, за исключением управления записями и делопроизводства, которые регламентируются стандартом университета СТО 0.06.03 – 2009 «Управление записями» и «Инструкцией по делопроизводству в Саратовском государственном университете» соответственно.
СТО 0.06.03-2009 «Управление записями» - устанавливает порядок разработки форм записей, регистрации, ведения, хранения, аннулирования и изъятия устаревших записей.
СТО 0.06.04-2009 «Внутренние аудиты» - регламентирует порядок организации, проведения и документального оформления результатов внутренних аудитов в СГУ, а также устанавливает требования к персоналу, проводящему внутренние аудиты.
СТО 0.06.05-2009 «Управление несоответствиями» - устанавливает порядок выявления, устранения и анализа несоответствий.
СТО 0.06.06-2009 «Корректирующие и предупреждающие действия» - устанавливает порядок разработки, оформления, реализации и ответственность за выполнение корректирующих и предупреждающих действий по устранению несоответствий в СГУ.
СТО 0.06.07-2009 «Анализ системы менеджмента качества со стороны руководства» - устанавливает ответственность за анализ системы менеджмента качества СГУ, а также порядок проведения и оформления результатов анализа.
СТО 0.07.01-2009 «Стандарты университета. Основные требования к разработке, оформлению и введению в действие» - устанавливает общие требования к построению, изложению и оформлению стандартов СГУ.
СТО 0.07.02-2009 «Описание процессов» - устанавливает общие требования к описанию процессов СГУ, включая, содержание и порядок выполнения работ по описанию процессов, а также ответственность лиц, участвующих в описании процессов.
СТО 1.01-2005 «Учебные и производственные практики. Порядок организации и проведения» - устанавливает требования к организации и проведению практик, а также к оформлению документации в период прохождения практик.
П 0.01.01-2008 «Положение о факультете» - определяет структуру и состав факультета, порядок управления факультетом, основные задачи, функции и ответственность факультета.
П 0.01.02-2008 «Положение о кафедре» - определяет структуру и состав кафедры, основные задачи, функции и ответственность кафедры.
П 0.02.01-2007 «Положение о Совете по качеству» - устанавливает цели, задачи, функции и порядок организации деятельности Совета по качеству.
П 0.02.02-2008 «Положение об Ученом совете факультета» - определяет основные задачи, состав, порядок организации работы Ученого совета факультета..
П 0.02.03-2008 «Положение о научно-методическом совете университета» - определяет цели, задачи, функции, состав и порядок организации деятельности научно-методического совета.
П 0.02.04-2008 «Положение о научно-методической комиссии факультета (института)» - определяет цели, задачи, функции, состав и порядок организации деятельности научно-методической комиссии.
П 1.02-2006 «Положение о промежуточной аттестации студентов» - определяет основные принципы организации и проведения промежуточной аттестации студентов.
П 3.01.01-2008 «Положение о порядке замещения должностей научно–педагогических работников в университете» - определяет порядок и условия конкурсного отбора и заключения трудовых договор между университетом и работником из числа научно-педагогического состава.
П 3.01.02-2008 «Положение о порядке выборов декана факультета и заведующего кафедрой» - определяет порядок выборов на должности декана факультета и заведующего кафедрой в СГУ.
П 3.01.03 – 2010 Положение об аттестации работников государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Саратовский государственный университет имени Н.Г. Чернышевского из числа административно-управленческого, административно-хозяйственного и учебно-вспомогательного персонала» - регламентирует порядок аттестации работников СГУ из числа административно-управленческого, административно-хозяйственного и учебно-вспомогательного персонала.
ИМ 0.46.01 – 2010 «Самооценка деятельности» - описывает объекты, критерии и процедуру проведения самооценки в СГУ по модели «Совершенствование деятельности вуза», разработанной ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ» им. В. И. Ульянова (Ленина)».
Других нормативных документах СГУ.
Определение потребности в образовательной услуге и требований к ней осуществляется в университете путем:
взаимодействия с потенциальными работодателями, студентами и их родителями;
анкетирования потребителей образовательных услуг и работодателей;
анализа законодательных требований в области образования;
анализа государственных образовательных стандартов.
Требования потребителей и их удовлетворенность определяются путем:
опроса (устного, методом анкетирования);
анализа жалоб и предложений, отзывов и благодарственных писем, поступивших в письменном виде на имя куратора учебной группы, руководителя процесса, руководителя структурного подразделения (заведующего кафедрой, декана факультета, директора института), ректора университета;
анализа на заседаниях кафедр, Ученых советов (институтов, факультетов, СГУ), НМК, НМС и др., на совещаниях других структурных подразделений университета.
Требования потребителей учитываются при разработке и актуализации образовательных программ, планировании деятельности структурных подразделений и университета в целом.
Руководители всех уровней управления СГУ постоянно ориентируют сотрудников на удовлетворение требований и ожиданий потребителей, непрерывное повышение качества образовательных услуг.
Потребность в количестве и квалификации работников СГУ определяется штатным расписанием. Работники, принимаемые на работу в СГУ, должны быть компетентными в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом. Требования к работникам по каждой должности определены в положениях о структурных подразделениях и должностных инструкциях.
Подбор на должности научно–педагогических работников проводится на конкурсной основе в порядке, определенном в положении П 3.01.01-2008. Порядок выбора декана факультета и заведующего кафедрой регламентирован положением П 3.01.02 –2008.
Потребность в обучении работников определяет руководитель структурного подразделения университета.
Обучение проводится посредством:
повышения квалификации;
переподготовки по программам дополнительного профессионального образования;
стажировок;
участия в научных, научно-методических и других конференциях;
участия в семинарах и совещаниях;
и др.
Повышение квалификации работников проводится не реже одного раза в 5 лет в соответствии с планом повышения квалификации структурного подразделения, который подписывается руководителем подразделения.
Результаты обучения работников обсуждаются на заседаниях кафедр, НМК, НМС, Ученых советах институтов и факультетов, Ученом совете СГУ, Совете по качеству и на совещаниях в структурных подразделениях.
Записи об образовании, подготовке, навыках и опыте сотрудников относятся к записям по качеству и хранятся в Управлении кадров, структурных подразделениях университета.
В целях управления качеством подготовки специалистов и проверки остаточных знаний в СГУ применяются независимый метод оценки – Федеральный Интернет-экзамен в сфере профессионального образования (далее - ФЭПО). ФЭПО позволяет оценивать состояние базовой подготовки студентов и ее соответствие требованиям государственных образовательных стандартов. Обеспечение соответствия применяемого метода установленным требованиям осуществляет Национальное аккредитационное агентство в сфере образования.
Контроль текущей и итоговой успеваемости обучаемых осуществляется профессорско-преподавательским составом университета на основе утвержденных рабочих программ по дисциплинам.
Мониторинг и измерение осуществляется в соответствии с внутренними и внешними нормативными документами, регламентирующими образовательную деятельность.
Методы контроля обучения зависят от специфики предметной области и включают в себя:
устные и письменные экзамены;
проверку рефератов и других самостоятельных работ студентов;
защиту курсовых работ студентов;
текущий контроль знаний студентов (устный опрос, выполнение контрольных и лабораторных работ студентов);
защиту работ по результатам прохождения учебных, производственных и преддипломных практик.
К результатам мониторинга и измерений относятся:
результаты вступительных испытаний - оформляются протоколом центральной приемной комиссии;
результаты текущей успеваемости студентов (слушателей) - регистрируются в журнале учета текущей успеваемости и посещения занятий;
результаты текущей аттестации (зачетов и экзаменов) – проставляются в зачетной и экзаменационной ведомости, а также в зачётной книжке студентов;
результаты итоговой аттестации - оформляется протоколом аттестационной комиссии, а выпускники (слушатели) получают соответствующие документы (для ВПО - дипломы государственного образца с приложениями).
В целях защиты потребителя (как внешнего, так и внутреннего) от непреднамеренного оказания услуг, не отвечающих установленным требованиям, и во избежание дополнительных затрат, связанных с исправлением несоответствий в СГУ реализуется процедура управления несоответствиями в соответствии с требованиями стандарта СТО 0.06.05-2009.
Порядок сбора и анализа данных о состоянии и результативности процессов СМК, а также улучшения СМК проводится в соответствии с требованиями стандартов университета СТО 0.07.02-2009 и СТО 0.06.07-2009.
Сбор и анализ первичных данных осуществляют сотрудники структурных подразделений. Дальнейший анализ данных осуществляется Управлением обеспечения качества в соответствии с СТО 0.06.07-2009.
СГУ постоянно повышает результативность СМК посредством:
приверженности политике и целям в области качества;
планирования создания, поддержания и улучшения СМК СГУ в соответствии с п. 5.4.2 настоящего стандарта и выполнения этих планов;
анализа результатов внутренних и внешних аудитов;
анализа данных;
осуществления корректирующих и предупреждающих действий в соответствие с СТО 0.06.06-2009, а также анализа результатов их проведения;
анализа СМК со стороны руководства СГУ (в соответствии с СТО 0.06.07-2009).
Назначение, потребители и поставщики процессов образовательной деятельности (ВПО, СПО, ППО, ДПО и довузовская подготовка), состав работ по их выполнению, требуемые ресурсы, а также порядок оценки результативности процессов регламентированы в информационных картах процессов, которые разрабатываются на основе стандарта СТО 0.07.02-2009.
В СГУ регулярно проводится самооценка деятельности (самообследование), процедура которой регламентирована методической инструкцией ИМ 0.46.01 – 2010 «Самооценка деятельности». Объектом самооценки может являться университет в целом, направление деятельности, процесс или структурное подразделение. Самооценка проводится по модели «Совершенствование деятельности вуза», которая разработана ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ» им. В. И. Ульянова (Ленина)». Модель включает девять критериев:
Критерий 1: Лидирующая роль руководства.
Критерий 2: Политика и стратегия.
Критерий 3: Менеджмент персонала.
Критерий 4: Ресурсы и партнеры.
Критерий 5: Менеджмент процессов.
Критерий 6: Удовлетворенность потребителей.
Критерий 7: Удовлетворенность персонала.
Критерий 8: Влияние на общество.
Критерий 9: Результаты деятельности.
Критерии модели разбиты на две группы:
первая группа «Возможности» состоит из критериев 1 – 5, позволяющих оценить возможности объекта по достижению целей в области качества;
вторая группа «Результаты» состоит из четырех критериев, позволяющих оценить степень достижения объектом поставленных целей, т.е. реализации своих возможностей.
Для более детального анализа деятельности критерии декомпозированы на подкритерии и их составляющие. В зависимости от полноты выполнения требований оценка уровня совершенства по подкритериям и составляющим проводится с применением следующей квалиметрической шкалы:
для 1-го уровня совершенства – баллы 1 или 2;
для 2-го уровня совершенства – баллы 3 или 4;
для 3-го уровня совершенства – баллы 5 или 6;
для 4-го уровня совершенства – баллы 7 или 8;
для 5-го уровня совершенства – баллы 9 или 10.
Анализ результатов самооценки позволяет:
оценить достигнутый уровень развития системы менеджмента качества, сопоставить его с предыдущими результатами и результатами других организаций;
выявить области деятельности, в которых требуется проведение улучшений, и установить приоритеты в их проведении.
Результаты самооценки рассматриваются и анализируются на заседаниях кафедр, коллегиальных органов (Ученого совета СГУ, Ученых советов институтов и факультетов, др.) и совещаниях.
|
