Программа «Основы самопознания и культура общения»
Скачать 1.32 Mb.
|
Упражнения печатаются из книги: Мадэлин Беркли-Ален. Забытое искусство слушать. – С.-Пб., 1997. Упражнение на оценку манеры слушать Указание: Отметьте каждое из ниже приведённых утверждений как истинное или ложное (И — истинное, Л — ложное). 1. Люди склонны обращать внимание на то, что им интересно. 2. Люди склонны ожидать или предвидеть то, с чем они знакомы. 3. Некоторые искажают услышанное так, что воспринимают только то, что хотят услышать. 4. Слушание - это не произвольный процесс. 5. На то, как человек воспринимает услышанное, влияют его профессиональная подготовка, жизненный опыт и знания. 6. Слышать и слушать — одно и то же. 7. Умение слушать — приобретаемый навык. 8. Большинство людей могут концентрировать внимание лишь на непродолжительное время, и поэтому им бывает трудно в течение длительного времени быть сосредоточенным на одном и том же. 9. На процесс слушания затрачивается немного энергии; это "несложный" процесс. 10. Ответственность за успех процесса общения полностью лежит на говорящем. 11. У человека, слушающего эффективно, — открытый и пытливый ум. 12. "Говорение" — более важный аспект процесса общения, чем "слушание". 13. Человек становится "эффективным" слушателем, когда его эмоциональный уровень достигает высшей точки. 14. Когда человек, погружённый в свои мысли, он не в состоянии слушать, что ему говорят.
Теперь сравните свои пометки с приведенными ниже.
Итак, каковы ваши показатели? Могу заранее предположить, что на большинство вопросов вы ответили правильно. Прочитав первые две главы, и исходя из собственного опыта, вы стали лучше понимать, какие факторы сказываются на эффективности процесса слушания. Упражнение «Диалог» Чтобы поупражняться в своем новом понимании процесса слушания, выполните со своим коллегой, членом семьи, другом или знакомым следующее упражнение. Обговорите с ним свои соображения, чувства и идеи последовательно по каждому из перечисленных ниже вопросов, причем, когда ваш собеседник будет говорить, слушатель должен выполнять следующее:
В случаях, если необходимо проверить, как вы слушали, подытожьте услышанное, пересказав его своими словами. Темы для обсуждения.
Проверка: Я услышал (а), что ты сказал (а). (Подытожьте, что сказал собеседник о своих «снах наяву».)
Проверка: Как я понял (а), ты… (Перескажите своими словами, что сказал собеседник об атмосфере доверия)
Проверка: Ты чувствуешь … (Перескажите своими словами сказанное вашим собеседником; попытайтесь выразить свои чувства относительно последней темы обсуждения.)
Проверка: Это звучит, словно … (Перескажите своими словами сказанное вашим собеседником относительно своего отношения к критике.)
Проверка: Похоже, что ты … (Перескажите своими словами, что, по вашему мнению, наиболее важно из сказанного по последним четырем темам.) Оценка умения слушать Приводимое ниже упражнение даст вам возможность оценить свое поведение как слушателя в подобных ситуациях. Выполняя упражнение, имейте а виду, что эта ситуация связана с рабочей обстановкой. Закончив упражнение, подсчитайте свою сумму баллов. Упражнение на оценку умения слушать Проанализируйте, какой бывает ваша первая реакция на сообщения собеседника о том, что у него возникла какая-то проблема. В данном упражнении не следует искать правильной реакции или того, как бы следовало отреагировать – проверьте, как вы обычно реагируете в подобных ситуациях. 1. "Не знаю, что и делать! Я делаю все возможные ошибки и знаю, что начальник меня проклинает. Он даже пару раз на меня наорал!"
2. «Кадровая политика нашей фирмы подразумевает продвижение собственных сотрудников. Я же вижу, что этот новый парень метит в кресло моего начальника, хотя я тоже имел на него виды и приложил много стараний, чтобы его занять. Уверен, что мог бы справиться с этой работой, представься мне такой шанс! Что ж, если они обо мне такого невысокого мнения, буду знать, что не очень-то им нужен!»
3. "Мой начальник часто допускает много ошибок и заставляет меня их исправлять. Все заканчивается тем, что он не желает возвращаться к этим вопросам. Он меня так скоро доведет до инсульта, говоря: "Это твоя вина, тебе следовало бы не допускать подобных ошибок!", хотя на самом деле это его ошибки".
4. "Всякий раз, когда этот менеджер появляется в моем отделе, происходит одно и то же. Он меня словно не замечает. Когда он видит нечто, что ему не нравится, он просто говорит конкретному сотруднику, как и что надо сделать; в результате сотрудник теряется, я киплю от возмущения, а он просто уходит. Я ему непосредственно подчиняюсь. Что же мне делать?"
5. "Опять все по-старому! Я рассказывал о начальнике, о положении в отделе, а она уставилась в окно! Похоже, она вообще меня не слушает — она постоянно заставляет меня повторять то одно, то другое! Как будто она специально дает мне дополнительное время для формулировки проблем, а заканчивается все тем, что она уходит от решения вопросов".
6. "Мне кажется, я все делаю правильно, но не знаю, как ко мне относится начальство. Я не очень-то представляю, что мой начальник от меня ждет, а он не говорит о результатах моей работы. Я стараюсь изо всех сил, но интересно, знает ли об этом кто-нибудь еще? Мне хотелось бы знать, чего я стою и какие у меня перспективы!"
7. "Когда я ставлю перед собой цель, я всеми силами стараюсь ее достичь, решительно идя вперед: я не боюсь тяжелого труда! Я знаю, что это будет нелегко и что, возможно, мне придется переступить через некоторых, чтобы они мне не мешали. Для меня это важно — я хочу выбиться в люди, и я этого достигну!"
8. "Я действительно от всего этого устала! Каждое утро у меня на столе оказывается все больше работы, чем мне по силам. А потом они говорят: "Это срочно!" или "Это нужно сделать поскорее". Столько людей просят меня то-то и то-то, что я просто не способна за всем уследить, и это выводит меня из себя. Мне нравится мой начальник, моя работа, но, наверное, мне следовало бы взять отпуск!"
9. "Я работаю, как сумасшедшая, чтобы успеть закончить все срочные работы, и что получаю взамен? Ничего! Даже спасибо не скажут! На самом деле эти так называемые «срочные» работы валяются на столах сотрудников неделями!»
10.«До того как его повысили, он был нормальным парнем, а теперь я больше не могу считать его другом. Я спокойно отношусь к тому, что мне говорят о моих ошибках, но зачем он делает это при всех? Ладно, при первой возможности я так же поступлю и по отношению к нему»
Теперь обведите кружочком те варианты ответов, которые вы дали относительно своего поведения как слушателя в вышеуказанных ситуациях. Ответ-сопереживаниие: Ответ без осуждения, свидетельствующий, что вы уловили суть сообщения и/или выражаемые чувства, и дающий возможность установить взаимоотношения и наладить взаимопонимание (1-с, 2-а, 3-б, 4-г, 5-г,6-г, 7-6, 8-а, 9-в, 10-а). Ответ-совет: Ответ, где говорящему дают совет, что делать или чего не делать, включающий в себя варианты решения данной проблемы (1-6, 2-в, 3-в, 4-а, 5-а, 6-6, 7-г,8-в, 9-6, 10-в). Ответ-вопрос: Ответ с просьбой представить дополнительную информацию, чтобы лучше понять обстоятельства, а потом уже ответить. Часто используются без особой на то нужды, так что говорящий может ощущать себя, как «на допросе» (1-а, 2-в, 3-в, 4-б, 5-в, 6-а, 7-в, 8-б, 9-а, 10-г). Ответ-критика: Ответ, содержащий критические высказывания, что является следствием намерения осудить, одобрить или не согласиться с полученным сообщением (1-г, 2-б, 3-а, 4-в, 5-б, 6-в, 7-а, 8-г, 9-г, 10-6). 1. Теперь проанализируем модели вашей реакции как слушателя
2. 0 чем свидетельствует ваша реакция, что она говорят о вас?
Выполнив это упражнение, вы выявили те присущие вам навыки слушательского поведения, которые препятствуют или способствуют развитию ваших отношений с коллегами, друзьями. Упражнение «Анализ ситуаций» Это упражнение поможет вам попрактиковаться в определении 4 типов реакции. Проанализируйте приведенные ситуации и отметьте в отведенных местах, какая реакция (сопереживание, поток рекомендаций, просьба о дополнительной информации, критике) наиболее соответствует данной ситуации. Ситуация 1. – Братцы! Неужели эту женщину из нашего отдела повысили в должности только из-за того, что она умеет подлизываться к начальству?! У меня выше квалификация, и этой женщине не нужны деньги так, как мне. Что происходит?
Ситуация 2. – Не знаю, что и делать! Начальник постоянно просит меня задержаться на работе подольше, чтобы подготовить письма на завтра, а я не могу ему ничего возразить – ведь он мой начальник. Я с удовольствием кое-что бы ему сказала, но просто не могу рисковать.
Сравните свои ответы с приведенными ниже: Ситуация 1 • Критика • Сопереживание • Вопрос
Ситуация 2 • Сопереживание • Поток рекомендаций • Критика • Просьба дополнительной информации Теперь, когда вы имели возможность определить четыре типа реагирования, попрактикуйтесь подогнать свою реакцию наилучшим образом. Ситуация 1. – Если 6 у меня были деньги, я не преминул бы воспользоваться этой возможностью; уверен, что смог бы развернуться в этом бизнесе. Человеку всего-то и нужно, что немного общих представлений, здравого смысла и смелости, и у меня все это есть. Нет только денег. Такова жизнь!
Ситуация 2 – Все дело в том, что я занимаюсь не тем. Я все тянул и не уходил, потому что четыре года учился в колледже, готовя себя именно к этой работе. Теперь же я считаю, что для меня лучше было бы бросить ее и заняться чем-то другим — пусть мне даже придется начать с самого низу.
Сравните свои ответы с нижеприведенными: Ситуация I
Ситуация 2
С .V Приложение № 9 |
Похожие:
 | Рабочая программа учебной дисциплины «культура общения» Целью изучения дисциплины «Культура общения» является подготовка выпускников в области универсальной культуры общения и профессиональной... |  | Методические рекомендации для студентов заочного обучения по дисциплине «Психология общения» Ния на современном этапе. Методические основы понимания категории общения. Социально психологическая природа общения. Основные закономерности... |
| Реферат По дисциплине «Русский язык и культура речи» на тему «Культура делового общения» Для делового общения используют официально-деловой стиль. В книге «Культура устной и письменной речи делового человека» приводится... | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Охватывает основные разделы курса: язык как средство общения, литературный язык и культура речи, культура научной речи, культура... |
| Введение в дисциплину. Язык. Речь. Культура. Культура речи и культура общения Образовательное учреждение: мкоу «Шайковская средняя общеобразовательная школа №2» Кировского р-на Калужской обл | | Т. С. Шевцова основы профессионального общения Шевцова Т. С. Основы профессионального общения. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов специальности 030301.... |
| Профессиональная культура общения Познакомить учащихся с основными требованиями, предъявляемыми к культуре речи и изучить правила профессионального общения парикмахера... | | Рабочая учебная программа по дисциплине «Психология общения» Преподавателями кафедры разработано учебно-методическое обеспечение по следующим дисциплинам кафедры: «История», «Основы философии»,... |
| Реферата по культурологии на тему культура делового общения Письменная речь – это самостоятельная целостная целенаправленная речевая структура, обеспечивающая общение с помощью письменного... | | Культура общения в адыгском этносе Охватывают довольно широкий круг проблем, но по сей день, ни одна из дисциплин не располагает полным, систематизированным исследованием... |
| «Основы профессионального общения»: Профессиональное общение как искусство Профессиональное общение как искусство общения в любой ситуации (глобальный житейский навык). Психолог – как эффективный коммуникатор.... | | Рабочая программа дисциплины «Культура делового общения» |
| Рефератов по дисциплине «Физическая культура» Понятие здоровья, его содержания и критерии. Влияние на здоровье окружающей среды и наследственности. Составляющие зож : режим труда... | | Рабочая программа модуля (дисциплины) Основы социальной медицины Кореквизиты: Демография, Основы безопасности труда, Эргономика, Введение в профессию, Физическая культура |
| Реферат по дисциплине: этика делового общения на тему: «Культура... У каждого народа существуют свои нормы и представления как о правилах этикета вообще, так и о правилах делового общения, которые... | | Рабочая программа дисциплины культура речи Целью освоения дисциплины (модуля) «Культура речи» является изучение теоретических основ норм литературного языка и практической... |
