Тема 12. Индивидуальное и групповое консультирование в системе образования.
Консультирование занимает в работе школьного психолога значительное место. Довольно часто данную форму работы в школе психолог выбирает в качестве основной. Это происходит в силу ряда причин.
Организация в школе групповых форм психологической работы достаточно трудоемка, и психологу приходится приложить немало сил, чтобы скомпоновать группы. Учителя после уроков, как правило уставшие, торопятся домой или хотят заняться домашней частью своей работы (проверкой тетрадей, составлением планов уроков на следующий день). Если постараться выделить менее загруженный рабочий день, то и здесь могут возникнуть сложности, так как рабочие графики учителей, как правило, не совпадают.
Подобные трудности возникают и с учащимися, если психолог намерен организовать с ними групповые занятия. После уроков дети утомлены и нуждаются в полноценном отдыхе. Не всегда целесообразно также забирать детей с уроков, поскольку они могут отстать по данному школьному предмету.
Групповая работа с родителями часто бывает осложнена разными причинами: их перегруженностью на основной работе, усталостью, нерегулярным посещением школы, чаще всего только после вызова директора.
Перечисленные организационные сложности в школе снижаются, если психолог занимается преимущественно консультативной работой. Кроме этого, в ходе индивидуальной консультации психолог имеет возможности персонифицированного глубинного общения с учителем, учеником или родителем, применения индивидуализированных средств психолого-педагогического воздействия с учетом личной истории своего клиента, его индивидуально-психологических особенностей и конкретной проблемной ситуации, в которой он находится.
Разумеется, применение метода консультирования в школе связано с большими затратами времени и сил самого психолога, однако в силу описанных выше причин данный метод в некоторых случаях наиболее эффективен.
Принципы психологического консультирования в школе
Принцип конфиденциальности. Психологическое консультирование в школе отличается от аналогичного в независимом относительно школы психологическом центре прежде всего положением психолога и его клиентов в структуре школьных отношений: психолог включен в педагогический коллектив, учителя хорошо знают друг друга, родители и школьники общаются между собой. В связи с этим школьный психолог должен быть предельно требовательным к самому себе и осторожным в плане "утечки информации". Интимно-личностные подробности, которые обсуждаются им и его клиентами на консультации, должны остаться только между ними. Недопустимо обсуждение проблем своих клиентов с кем-либо из работников школы - представителем школьной администрации или учителем, а также с кем-то из родителей или учащихся.
Учителя, родители и школьники будут приходить на консультации к психологу только тогда, когда у них есть уверенность в конфиденциальности беседы. Если психолог позволит себе нарушить принцип неразглашения, этот факт сразу станет предметом общего обсуждения в школе, и количество желающих проконсультироваться значительно уменьшится или они вообще исчезнут.
Особенно важно соблюдать конфиденциальность, консультируя подростков и старшеклассников, поскольку нарушение данного принципа они оценивают как нравственное предательство, и авторитет психолога среди подростков, юношей и девушек может стремительно упасть.
Принцип нейтральности и открытости. Готовясь к запланированной консультации и собирая в школе социально-психологическую информацию о своем клиенте, психолог должен выработать в себе нейтральное и открытое отношение к нему.
Необходимость выработки такого отношения к клиенту (или клиентам) вызвана тем, что на консультации психолог должен понять, принять и почувствовать позиции всех участников жизненной драмы или профессиональной проблемной ситуации, но при этом не становиться для одних карающим судьей, а для других защитником. Надо, чтобы участники консультации (учителя, родители и школьники) сумели сами разрешить возникшие трудности, договориться между собой, понять друг друга. Психолог здесь - нейтральный советчик и "устроитель" общего движения к позитиву в отношениях между людьми.
Поддерживание в себе состояния открытости важно еще и потому, что психолог обычно советует или дает рекомендации своему клиенту в ходе консультации, но это происходит только в конце консультационного процесса, но не в его начале. При этом совет и рекомендации как бы "вырастают" и формируются в ходе консультации, и в этом формировании одновременно принимают участие и психолог, и клиент. Совет и рекомендации - это результат усилий как психолога, так и его клиента, результат их диалога, их двусторонней свободной активности на консультации.
Принцип персонифицированности. Форма консультационной беседы, ее продолжительность, манера психолога вести беседу, разработанные в ходе последней советы и рекомендации все эти составляющие психологической консультации в значительной степени зависят от клиента. Консультативный процесс должен быть максимально приближен к клиенту и обращен, направлен на решение его проблемы. Следовательно, центр консультационной беседы составляют клиент и его проблема.
Если психолог общается с подростком, беседа имеет свои специфические особенности, если же перед психологом в качестве клиента выступает один из родителей, беседа проводится в другой форме. Анализ форм и способов, применяемых на психологической консультации в школе с разными по статусу и возрасту клиентами, изложен ниже.
Принцип профессиональной настойчивости. Психолог в школе сталкивается с различными ситуациями организации консультаций. В целом это ситуации двух типов: бывает, что клиент приходит на консультацию не самостоятельно, его кто-то приводит (учитель или родитель, например, ученика или своего ребенка). Тогда школьник может изначально пассивно относиться к консультации.
В других случаях клиенты обращаются за консультацией самостоятельно (представители школьной администрации, учителя, родители, подростки и старшие школьники). При этом одни клиенты, выразившие желание получить консультацию психолога, уже готовы к беседе. Другие же, после просьбы о консультации, в течение какого-то времени не приходят и более того - при напоминании психолога о предстоящей консультации иногда отказываются от нее.
Как психолог должен вести себя в подобных случаях? Настаивать на встрече? Отказаться от нее?
Для принятия того или иного решения психолог должен проанализировать условия сложившейся ситуации. Ведущим принципом следует считать положение о том, что клиент сам должен быть внутренне готов к беседе с психологом. Поэтому нежелательно настаивать на консультации, если клиент упорно отказывается.
Однако если психолог после сбора предварительной социально-психологической информации о клиенте пришел к выводу о необходимости проведения консультации, он не только может, а должен настаивать на ней. В этих случаях психолог может вызвать клиента на консультацию, пользуясь своими правами.
Такое настойчивое поведение психолога оправдано в ситуациях, например, если в семье к ребенку применяются суровые физические воздействия (необходимо вызвать родителей) или если у ребенка наблюдаются стойкие невротические реакции (необходимо вызвать родителей или учителя).
Психолог может настаивать на обязательной консультации и в том случае, если после проведения диагностического обследования у ученика выявлены специальные способности, о которых не знают в семье школьника (вызов родителей). Психолог также должен провести обязательную консультацию, если жизненная ситуация, в которой находится школьник, становится для него опасной и угрожающей: асоциальная компания, неблагоприятные семейные отношения, субъективно-негативное отношение учителя к ученику (вызов родителей, учителя, представителя школьной администрации).
Сбор предварительной социально-психологической информации о клиенте
В школе имеются определенные условия для организации сбора социально-психологической информации о клиенте, с которым запланирована консультация. С этой целью рекомендуется использовать методику обобщения независимых характеристик.
Принимая заказ на консультацию, школьный психолог выслушивает причину, по которой клиент (учитель, родитель или учащийся) к нему обращается. Форма выражения проблемы или причины может быть самой различной.
В каждом конкретном случае, в каждой школе, в каждом регионе имеются свои специфические особенности во взаимоотношениях учителей, родителей и детей. Планируя консультацию, психолог назначает день, время, а также записывает причину, по которой клиент к нему обратился. До начала консультации психолог заносит информацию в три первые графы Дневника консультативной работы (см. схему 1).
Схема 1
1
Дата и вре-мя кон-сультации
|
2
Клиент (кто обратился)
|
3
Называ-емая причина
|
4
Скрытая причина
|
5
Характе-ристика ситуации
|
6
Рукоменда-ции
|
Типичные ошибки школьного психолога-консультанта
В ходе консультирования психологи допускают те или иные ошибки по двум основным причинам.
Во-первых, многие специалисты, особенно молодые, считают, что, для того чтобы провести консультацию, нет необходимости приобретать особые навыки: выслушал клиента, дал ему совет и все в порядке. Среди психологов бытует мнение, хотя оно и не афишируется, что консультирование один из самых легких видов работ в психологии. Именно поэтому неэффективное консультирование связано прежде всего с недостатком опыта у психолога-консультанта.
Во-вторых, чтобы успешно консультировать, психолог должен обладать определенными личностными особенностями. Так, психологу-консультанту необходимо иметь спокойные, сдержанные манеры, быть неторопливым человеком, уметь проникновенно и задушевно беседовать; обладать обаянием, вызывать к себе доверие клиента. Поэтому напрашивается вывод: эффективно консультировать могут далеко не все психологи.
К ошибкам консультирования относят:
Самоутверждение психолога на консультации
Излишнюю естественность или искусственность в поведении психолога-консультанта
Стремление психолога-консультанта обязательно дать полезный совет
Психологическую консультацию как монолог психолога-консультанта
Перенос (проекция) психологом собственных трудностей на проблемы клиента
Оцениваение клиента
Переживание проблем клиента как своих собственных
Многочасовую консультацию
Тема 13. Экстремальное и дистантное консультирование.
Экстремальное, дистантное консультирование предполагает срочную психологическую помощь людям, находящимся в состоянии психологического кризиса.
Основная цель экстремального дистантного консультирования заключается в восстановлении надежды, что означает:
Убедить клиента в необходимости диалога как ответственного поступка, поскольку альтернативой является страдание;
Ориентировать клиента на общение с консультантом, в противном случае возникает одиночество;
Развернуть клиента от прошлого к настоящему и будущему, иначе альтернативой станет регрессия;
Побудить клиента идти своим уникальным путем к жизненной цели, иначе его ожидают беспомощность и безнадежность от отсутствия смысла;
Убедить клиента сделать выбор в пользу жизни, иначе альтернативой станет деструкция.
В некоторых случаях возникает необходимость в психологических консультациях по телефону. Телефонные консультации проводятся:
когда клиент звонит школьному психологу с вопросом, решение которого не терпит отлагательств;
для уточнения того, правильно ли он поступил в той или иной ситуации;
при возникновении неожиданной кризисной ситуации в семье или личной жизни клиента;
в случае, если клиент не может прийти на очную консультацию по состоянию здоровья или по каким-либо другим серьезным причинам.
Основными принципами работы телефонного консультанта являются анонимность и доверительность.
Психологическое консультирование по телефону организуется с учетом определенных правил.
Правило 1. "Помни об ограничениях".
Психологическое консультирование по телефону имеет ограниченные возможности по сравнению с очным относительно получаемых психологических результатов.
Основными результатами консультирования по телефону выступают: успокоение клиента при помощи разговора, а также предоставление клиенту оперативной социально-психологической или психолого-педагогической информации, необходимой для принятия им самим важного решения в ситуации, не терпящей отлагательств.
Телефонное консультирование поэтому можно рассматривать либо как специфическую форму предконсультирования, либо как информационное взаимодействие психолога и клиента, в котором психолог передает клиенту определенные знания. Но в том и в другом случае после телефонного разговора желательно пригласить клиента на очную консультацию для продолжения психологической работы с ним.
Правило 2. "Твой голос - твой инструмент".
При консультировании по телефону в распоряжении психолога имеется единственный инструмент - это его голос, при помощи которого он может успокоить клиента и передать ему необходимую информацию.
В такой ситуации важно уметь эффективно владеть интонациями собственного голоса. Голос психолога должен быть доброжелательным, спокойным, транслирующим клиенту чувства безопасности, принятия, понимания.
Правило 3. "Ритм - основа разговора".
Большое значение в телефонном разговоре имеет его динамика и общий ритм: наличие со стороны психолога уместных пауз, длиннот, чтобы клиент имел возможность полностью высказаться, а также самостоятельно продумывать сложные моменты своей ситуации.
Правило 4. "Умей правильно начинать консультацию по телефону".
Начинается психологическая консультация по телефону с взаимного приветствия.
После взаимного приветствия в течение нескольких минут психолог выясняет ситуацию клиента, чтобы определить, нужна ли в данном случае консультация по телефону или следует назначить очную.
В ходе выяснения этого вопроса психолог предлагает своему клиенту:
представиться, рассказать о себе;
кратко описать причину обращения за консультацией;
рассказать о своем состоянии, переживании.
Правило 5. "Предлагай решение".
После выяснения ситуации клиента психолог определяет цель консультации, которая может заключаться в:
необходимости очной консультации;
успокоении клиента;
проведении информационной консультации.
Правило 6. "Не затяни консультацию".
Длительность психологической консультации по телефону должна составлять не более 25-40 минут. В противном случае, если разговор затягивается на большее время, у клиента может возникнуть психологическая усталость и эффект консультации будет значительно снижен.
Правило 7. "Слушать и поддерживать".
В ходе разговора психологу необходимо наладить обратную связь с клиентом для поддержания в нем уверенности, что его слушают и понимают.
Правило 8. "Присоединение к клиенту - важный фактор успешного консультирования по телефону".
Присоединиться к клиенту - это значит внутренне (в интонациях) и внешне (при построении разговора) отразить поведение своего клиента, осуществить с ним синхронное вербальное движение. Присоединение к клиенту дает возможность за короткий временной отрезок организовать с ним эффективное взаимопонимание.
Синхронизация при присоединении осуществляется по следующим линиям разговора:
присоединение к голосу, манере и темпу разговора с постепенным снижением напряженных интонаций и замедлением темпа речи;
проявление эмпатического вчувствования в состояние своего клиента.
Правило 9. "Ведение клиента".
Несмотря на то что обычно клиент довольно много говорит по телефону, ведущая инициатива в разговоре должна принадлежать именно психологу.
Правило 10. "Эмоциональный позитив + побуждение к действию".
Психологическую консультацию по телефону важно закончить, закрепив эмоционально-положительное состояние клиента: снизить его тревожность, успокоить и сформировать его оптимистичное отношение к решению проблемы. При этом необходимо также оставить разговор открытым и не до конца завершенным с тем, чтобы у клиента возникло побуждение к активному, самостоятельному решению собственной проблемы.
РАЗДЕЛ 4. Словарь терминов (глоссарий).
Аутентичность ( конгруэнтность) – соответствие внешних и внутренних проявлений консультанта.
Агрессивность (враждебность) - поведение человека в отношении
других людей, которое отличается стремлением причинить им неприятности, вред.
Адаптация - приспособление (физиологическое, психологическое,
деятельностное, социально-поведенческое) к измененным внешним условиям.
Альтруизм - черта характера, побуждающая человека бескорыстно
приходить на помощь другим людям.
Амбивалентность чувств - противоречивость нескольких одно-
временно испытываемых эмоциональных отношений человека к тем или
иным субъектам и явлениям окружающего мира.
Антиципация способность человека предвосхищать, предвидеть
события, предугадывать изменения, прогнозировать и определять вероятность их наступления.
Апатия психическое состояние безразличия к окружающему, может возникать в экстремальных условиях.
Ассертивность качество личности, проявляющееся в
ориентации на компромисс и сотрудничество как ведущие стратегии взаимодействия и характеризующее личностно зрелого человека, который точно знает, что он хочет и чего не желает, и может это выразить без агрессивных реакций по отношению к другим людям.
Ассоциация - соединение, связь психических явлений друг с другом.
Атрибуция — приписывание человеком причин и мотивов поведения, личностных качеств и характеристик другим людям на основе обыденного, житейского анализа их действий и поступков.
Аффект - сильная, бурно протекающая эмоция взрывного характера, не поддающаяся сознательной регуляции и сопровождающаяся интенсивными двигательными реакциями.
Барьер психологический внутреннее препятствие психологической
природы (заикание, боязнь, неуверенность и т. п.), мешающее человеку успешно выполнять некоторые действия.
Бессознательное -- совокупность психических явлений, не осознаваемых человеком.
Бихевиоризм – наука о поведении живых существ.
Вдохновение — состояние внутреннего подъема, характерное переживанием стенических (активизирующих, положительных по окраске)
эмоций, ясностью и продуктивностью мышления.
Вера - безоговорочное (порой необоснованное) принятие чего-то
(утверждения, решения, прогноза будущего и др.) за истину, правду, полная убежденность в них.
Вербализация - словесное описание того, что человек чувствует, видит, намерен делать, делает.
Влечение - желание или потребность что-либо сделать, побуждающее человека к соответствующим действиям.
Восприятие человека человеком - процесс психологического познания людьми друг друга в условиях непосредственного общения.
Вытеснение - защитный механизм, который вытесняет из сознания идеи, события или восприятия, способные вызвать тревогу.
Гуманизм - мировоззрение, основанное на признании ценности человека как личности, его права на свободное развитие и проявление своих способностей, утверждение блага человека как критерия оценки общественных отношений.
Депрессия - подавленное психическое состояние, внутренняя угнетенность, сопровождающиеся восприятием всею окружающего и себя в
нем и мрачном, негативном свете.
Депривация состояние человека, вызванное недостатком собствен-
ной активности (движений, занятий любимым делом), привычных внешних контактов и удовлетворения потребностей.
Дистресс - отрицательное влияние стрессовой ситуации на деятельность человека вплоть до ее разрушения.
Жест - движение рук человека, выражающее его внутреннее состояние или указывающее на какой-либо объект во внешнем мире.
Заторможенность выраженная замедленность протекания всех
психических процессов и реакций на окружающее, снижение или прекращение двигательной активности.
Защита психологическая - саморегуляционный психологический
механизм преднамеренного и подсознательного ограждения сознания человека от травмирующей его информации.
Ид ( оно) – по Фрейду: исходная биологическая суть для остальных проявлений личности.
Идентификация – отождествление с кем или чем –либо.
Импульсивность - особенность повеления человека, заключающаяся в склонности действовать по первому побуждению, под влиянием
внешних обстоятельств или эмоций.
Индивидуальность - своеобразное сочетание индивидных свойств
человека, отличающее его от других людей.
Инсайт - внезапное интуитивное решение, внутреннее озарение,
возникновение понимания сущности чего-то, ситуации в целом.
Инстинкт врожденная малоизменяемая форма поведения, обеспечивающая приспособление организма к типичным условиям его жизни.
Интроверсия - обращенность сознания человека к самому себе, его
поглощенность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг.
Интроекция (гешт.)– защитный механизм, при котором инкорпорируются не свои установки, нормы, способы мышления в необработанном, неассимилированном виде.
Инфантилизм - проявление детских черт в поведении взрослого
человека.
Истерия - патологическое состояние психики человека, характерное
слабостью сознательной регуляции поведения и самообладания, для которого характерны несдержанность и определенная театральность: крики, плач, энергичная жестикуляция и даже мнимые обмороки, бросание предметами, царапание лица, выдирание волос, демонстрация решимости пойти на любую крайность.
Катарсис - освобождение от внутренних состояний, требующих
выхода внешнего проявления {в психиатрии - освобождение от невротических расстройств).
Комплекс неполноценности - сложное состояние человека, связанное с недостатком каких-либо качеств (способностей, знаний, умений и
навыков) и сопровождаемое глубокими негативными эмоциональными переживаниями.
Конгруэнтность – состояние гармонии между коммуникацией, опытом и пониманием. Соответствие внешних внешних и внутренних проявлений индивида.
Конфликт внутриличностпый - состояние неудовлетворенности
человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием
противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей.
Кризис - состояние душевного расстройства, вызванное длительной
неудовлетворенностью человека собой и своими взаимоотношениями с окружающим миром.
Либидо – по Фрейду: энергия влечений к жизни.
Локус контроля - устойчивое свойство личности, сформированное в
процессе ее социализации; характеризует склонность человека приписывать ответственность за результаты своей деятельности либо внешним силам, либо собственным способностям и усилиям.
Медитация процесс достижения глубокой внутренней сосредоточенности, «ухода в себя», отрешенности от всего постороннего, внутреннего просветления.
Механизмы психологической защиты - приемы, используемые
сознательно или подсознательно человеком для нейтрализации неприятных, болезненных переживаний, беспокоящих его.
Мимика - совокупность движений частей лица человека, выражающих его состояние или отношение к тому, что он воспринимает (представляет, обдумывает, припоминает и т. п.).
Научение - непреднамеренное, стихийное, неосознанное приобретение человеком навыков и умений в опыте жизни или определенного поведения, действий, образа жизни.
Невроз - обратимое расстройство психической деятельности.
Общение - процесс и результат установления контактов между людьми. Межличностный и групповой процесс, в основе которого лежит обмен между субъектами определенными результатами их психической деятельности.
Ответственность - контроль над деятельностью и поведением, связанный с выполнением норм и правил и осуществляемый в личных формах.
Переживание - ощущение, сопровождаемое эмоциями.
Перенос, трансфер – процесс в психотерапии, когда отношения, взгляды и физические характеристики, принадлежавшие людям из прошлого клиента, переносятся на отношения с психотерапевтом, выполняющим роль «чистого листа».
Персеверации - навязчивые, назойливые (приходящие в голову), повторные, обычно без сознательного намерения человеком, воспроизведения в его представлениях имевшихся в прошлом ощущений и восприятий (сенсорно-перцептивные представления), действий и движений (моторные представления), мыслей (навязчивые идеи), чувств и эмоций (навязчивые переживания).
Поведение - (в широком понимании) любое проявление наблюдаемой активности человека.
Подкрепление – любой стимул, который следует за поведением и повышает вероятность его дальнейшего появления.
Подражание - один из способов научения, сущность которого заключается в стремлении человека воспроизводить воспринимаемое
поведение других индивидов.
Понимание - психологическое состояние, выражающее собой правильность принятого решения и сопровождаемое чувством уверенности в точности восприятия или интерпретации какого-либо события, явления,
факта.
Проекция – защитный механизм приписывания индивидом другому объекту качеств, присущих ему самому.
Психическая травма — одно из последствий экстремальной ситуации, оказавшейся чрезмерной для конкретного человека, возникает в форме нарушения психического здоровья.
Психическое состояние - форма психической активности, характерная целостным своеобразием всех процессов, происходящих в психике человека в данный момент или за определенный отрезок времени.
Психологическая помощь - направление практического применения
научных знаний и возможностей психологии, ориентированное на содействие человеку, испытывающему психологические трудности.
Психологический стресс - особое психическое состояние, характерное неспецифическими системными изменениями активности психики человека и выражающими ее организацию и мобилизацию в связи с возникшими повышенными требованиями, содержащимися в новой ситуации или изменении состояния организма.
Раппорт - тип связи между людьми, характеризующийся положи-
тельными эмоциональными отношениями и определенным взаимопониманием.
Релаксация - расслабление.
Респондентное поведение – поведение, которым живое существо автоматически реагирует на предшествующий стимул.
Рефлексия - 1) процесс самопознания субъектом собственно психи-
ческой деятельности, психических актов, состояний, индивидуальных особенностей; 2) воспроизводство мыслей, понимание ситуации другим человеком путем мысленной постановки себя на его место.
Реципиент субъект общения, принимающий информацию.
Ригидность - заторможенность мышления, проявляющаяся в трудности отказа человека от однажды принятого способа мышления и действий.
Саморегуляция процесс управления человеком собственными психологическими и физиологическими состояниями, а также поступками.
Симпатия - чувство эмоциональной предрасположенности к человеку, повышенный интерес и влечение к нему.
Сопереживание - испытание человеком тех же самых чувств и эмоций, которые характерны для находящихся рядом с ним людей.
Стиль общения - индивидуальная стабильная форма коммуникативного поведения человека, проявляющаяся в любых условиях взаимодействия - в деловых и личных отношениях, в стиле руководства и т.д.
Стратегии взаимодействия - совокупность преобладающих особенностей поведения человека в отношениях с другими людьми в конкретной ситуации, которые определяются по соотношению тенденций направленности на себя и направленности на партнера в процессе взаимодействия.
Стресс - состояние душевного (эмоционального) и поведенческого
расстройства, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся ситуации.
Сублимация - один из механизмов психологической защиты, снимающий напряжение в ситуации конфликта путем трансформации инстинктивных форм психики в более приемлемые для индивида и общества.
Суггестия - внушение.
Суицид - умышленное лишение себя жизни, акт самоубийства.
Толерантность - отсутствие или пониженная чувствительность к
воздействию неблагоприятных факторов.
Трансакция - функциональная единица общения между двумя субъектами (обмен репликами), включающая в себя контакт эго-состояние
партнеров.
Тревожность - свойство человека приходить в состояние повышенного беспокойства, испытывать страх и тревогу в специфических социальных ситуациях.
Уверенность в себе - переживание человеком своих возможностей
как адекватных тем задачам, которые перед ним стоят в жизни и которые
он ставит перед собой сам.
Фиксация – отклик на то, что происходит, когда имеет место чрезмерное застревание на какой-либо одной фазе развития.
Фобия - навязчивые состояния страха.
Фрустрация - тяжелое переживание человеком своей неудачи, сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в достижении определенной желаемой цели.
Функциональный анализ – проверка причинно – следственных связей поведения.
Черта личности - устойчивая .характеристика личности, определяющая характерное для нее поведение и мышление.
Чувства — одна из основных форм переживания человеком своего
отношения к себе и явлениям окружающего мира. Чувства относительно
устойчивы(в отличие от эмоций), поскольку имеют мотивационную основу.
Эго ( я) – подструктура психической организации, которая призвана обеспечивать здоровье, безопасность и нормальную психическую деятельность личности.
Экстраверсия - обращенность сознания и внимания человека в основном на то, что происходит вокруг него (противоположна интроверсии).
Эмпатия - способность человека к сопереживанию и сочувствию
другим людям, к пониманию их внутренних состояний.
Этикет - формализованный и установленный предписаниями образец или ритуал поведения.
РАЗДЕЛ 5. Практикум по решению задач (практических ситуаций) по темам лекций (одна из составляющих частей итоговой государственной аттестации).
|
