2.3. Рутинно-профилактический кризис-менеджмент
Предназначение рутинно-профилактического кризис-менеджмента состоит как раз в том, чтобы свести к минимуму (в идеале – исключить полностью) необходимость применения кризис-менеджмента чрезвычайного.
Рутинно-профилактический кризис-менеджмент должен быть «встроен» в систему управления объекта, на котором стремятся не допустить кризиса, и осуществляется этот тип кризис-менеджмента всегда и постоянно.
Характерными чертами рутинно-профилактического кризис-менеджмента являются следующие:
Объектом рутинно-профилактического кризис-менеджмента является сама социально-экономическая или политическая система, на которой необходимо избежать кризиса.
Субъектом рутинно-профилактического кризис-менеджмента является постоянный руководитель системы.
Цель рутинно-профилактического кризис-менеджмента заключается в снижении риска кризиса (кризисов) путем планомерной и постоянной реализации определенного комплекса профилактических мероприятий.
Содержание рутинно-профилактического кризис-менеджмента состоит из следующих элементов: (а) выявление и оценка существенных угроз (рисков) системе, угрожающих кризисом, и составление ранжированного перечня этих рисков; (б) реализация системных мер по сокращению величины рисков их перечня; (в) в отношении каждого риска из перечня определение признаков развития кризисного процесса; (г) разработка системы мониторинга признаков развития кризисов и соответствующей системы информационного оповещения; (д) задействование системы мониторинга признаков развития кризисов; (е) разработка планов мероприятий по предотвращению развития кризисов; (ж) разработка инструкций действий по предотвращению развития кризисов; (з) обучение и подготовка персонала к действиям по предотвращению развития кризисов; (и) тренировки и учения персонала по предотвращению развития кризисов; (к) задействование планов мероприятий по предотвращению развития кризисов в случае возникновения предкризисной ситуации; (л) мониторинг и контроль действий персонала во время учений и тренировок по предотвращению развития кризисов, а также в условиях предотвращения развития реальных кризисов; (м) анализ результатов мониторинг и контроль действий персонала во время учений и тренировок по предотвращению развития кризисов, а также в условиях предотвращения развития реальных кризисов и актуализация системы по результатам этого мониторинга.
Задачи рутинно-профилактического кризис-менеджмента соответствуют цели, вытекают из содержания кризис-менеджмента и призваны обеспечивать минимизацию рисков кризисов.
Характер обсуждения ситуаций и принятия решений – обычный, то есть соответствующий управленческой культуре и обычаям данной социально-экономической и политической системы.
Характер действий по минимизации рисков кризисов - плановый, то есть осуществляются действия, запланированные планами мероприятий и инструкциями по предотвращению развития кризисов.
Методы и инструменты рутинно-профилактического кризис-менеджмента – плановые.
2.4. Провокативный кризис-менеджмент
Третий тип кризисного менеджмента предусматривает мероприятия по организации контролируемого кризиса.
Первым источником провокативного кризис-менеджмента является военное дело. Символом организованного кризиса является фраза, заимствованная из разработок Армии США: «Наилучшая защита – это хорошо спланированное нападение» (по англ. “The Best Defense is a Well Planned Offence”87).
В исследовании, озаглавленном «Наилучшая защита – это хорошее нападение: упреждение, варианты действий для Министерства обороны» приводятся такие определения:
Упреждающее (опережающее) нападение: нападение, предпринятое на основе неопровержимых доказательств скорого нападения противника.
Превентивное нападение: нападение, основанное на убеждении, что нападение противника, хотя и не скорое, является неизбежным, и что любые промедления значительно увеличивают риск.
Таким образом, целью упреждающего или превентивного нападения является либо полное уничтожение изготовившегося к нападению противника, либо такое его ослабление, которое значительно снизит риски (вероятность и последствия), связанные с нападением противника.
Вторым источником провокативного кризис-менеджмента является медицина, где давно и успешно применяются различные провоцирующие воздействия на организм или психику человека со следующими целями:
- выявление наличия или предрасположенности к заболеванию (например, по реакции на ослабленные штаммы болезнетворных бактерий);
- создание устойчивости к заболеванию путем различных прививок;
- излечение болезни путем провоцирования, подстёгивания защитных сил организма (например, лечение бронхиальных и легочных воспалений с помощью медицинских банок).
Кстати, последний случай применения медицинских провокаций в чем-то напоминает опережающие атаки в военном деле.
По факту провокативный кризис-менеджмент как в отношении своей собственной социально-экономической или политической системы, так и в отношении системы конкурирующей (противника) применялся давно. Например, провоцировать внутренних противников рекомендовал правителю государства итальянский средневековый политолог Николо Макиавелли88. Прекращение выплат премиальных сотрудникам во время кризиса предприятия используется не только для сократить расходов на персонал, но и для провоцирования самых нестойких сотрудников на увольнение.
Научно-методических работ по провоцирующему кризис-менеджменту в отношении предприятий пока практически нет, но тенденция развития этого типа управления кризисами прослеживается довольно четко и требует дальнейшего изучения.
На современной стадии научного осознания этого процесса можно предположить, что характерными чертами провокативного кризис-менеджмента являются:
Объект провокативного кризис-менеджмента – кризис, как и в кризис-менеджменте чрезвычайном.
Субъект – лицо, принимающее решение (ЛПР), предпочтительно, обладающее специальными профессиональными навыками кризис-менеджера.
Цель – организация контролируемого кризиса, ограниченного по времени, масштабам и последствиям, для предотвращения кризиса катастрофического.
Содержание – комплекс мероприятий, провоцирующих прежде всего социально-психологическую напряженность персонала (или его части).
Задачи – мобилизация внимания и усилий сотрудников; выявление слабых, нестойких или нелояльных членов трудовых коллективов и (или) руководства; отвлечение внимания на спровоцированную проблему (конфликт) от конфликта более системного и угрожающего и др.
|
