Отчет по результатам социологического исследования на тему: «Оценка общественного мнения по вопросу удовлетворенности населения Республики Татарстан качеством услуг в социальной сфере»

1.2. Удовлетворенность потребителей учреждений образования спектром и качеством предоставляемых услуг С целью определения качества услуг, предоставляемых различными учреждениями образования, мы попросили потребителей оценить их по пятибалльной шкале («1» - наихудшая оценка, «5» - наилучшая оценка, «0» - затрудняюсь ответить). Самые высокие оценки получили услуги таких образовательных учреждений, как: Дворец детского творчества (4,5), гимназия (4,5), художественная школа (4,4). Во второй эшелон учреждений по оценке качества предоставления услуг с точки зрения потребителей вошли такие учреждения, как: музыкальная школа (4,3), лицей (4,3), центр (дополнительного) дошкольного образования (4,3), спортивная школа (4,3). Наконец, в третий эшелон вошли такие учреждения, как государственный вуз (4,2), центр дополнительного образования и повышения квалификации (4,2), детский сад (4,2), школа (4,2), детский оздоровительно-образовательный лагерь (4,2), психолого-педагогический центр реабилитации и коррекции (4,1), коммерческий вуз (4), профессиональное училище (3,9), техникум (3,8) (рисунок 2). Рисунок 2 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Оцените по 5-балльной шкале качество услуг учреждений образования, которыми Вам приходилось пользоваться в течение последнего года («1» - наихудшая оценка, «5» - наилучшая оценка, «0» - затрудняюсь ответить)?» Далее мы попросили респондентов оценить образовательные учреждения по различным параметрам по пятибалльной шкале, где 1 означает абсолютно не удовлетворен, 5 – совершенно удовлетворен. Результаты исследования показали, что опрошенные в целом удовлетворены качеством услуг учреждений образования по перечисленным параметрам. Достаточно высоко оценены учреждения высшего профессионального образования. Так, студентами государственных вузов выше всего было оценено обеспечение мер пожарной безопасности (4,4 балла). Среди параметров, оцененных студентами государственных и коммерческих вузов в той или иной степени высоко, оказались: компетентность и уровень профессионализма педагогов; качество полученных знаний; вежливость, тактичность и доброжелательность педагогов и другие. Менее всего студенты удовлетворены техническим оснащением государственных вузов (3,9), удобством месторасположения, наличием транспортной инфраструктуры рядом с коммерческими вузами, а также доступностью в них платных услуг (по 3,9 балла). Подробно оценки представлены на рисунке 3. Рисунок 3 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Оцените следующие параметры учреждений образования, посещенных Вами за последний год по 5-балльной шкале (где 1- абсолютно не удовлетворен, 5 – совершенно удовлетворен» (государственный, коммерческий вузы) Учреждения среднего профессионального образования были оценены по предложенным параметрам несколько выше, чем учреждения начального профессионального образования. Так, оценки учащихся техникумов оказались равны 4 баллам и выше по всем параметрам, кроме наличия информации о предоставляемых услугах в данных учреждениях и удобства месторасположения, наличия развитой транспортной инфраструктуры рядом с ними. Тогда как оценки учащихся профессиональных училищ – ниже 4 баллов по всем параметрам, за исключением обеспечения мер пожарной безопасности, а также вежливости, тактичности и доброжелательности педагогов (рисунок 4). Рисунок 4 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Оцените следующие параметры учреждений образования, посещаемых Вами за последний год по 5-балльной шкале (где 1- абсолютно не удовлетворен, 5 – совершенно удовлетворен)» (техникум, профессиональное училище) Респонденты - потребители услуг учреждений общего (среднего) образования в целом выразили удовлетворение качеством их услуг по указанным параметрам. Самые высокие оценки получили гимназии – за чистоту в помещениях (4,7 балла), информацию о предоставляемых услугах и качество полученных знаний (по 4,5 балла), лицеи – за обеспечение мер пожарной безопасности (4,5 балла), школы - за удобство месторасположения, наличие развитой транспортной инфраструктуры (4,4 балла). Менее всего респонденты удовлетворены техническим оснащением учреждений (рисунок 5). Рисунок 5 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Оцените следующие параметры учреждений образования, посещаемых Вами за последний год по 5-балльной шкале (где 1- абсолютно не удовлетворен, 5 – совершенно удовлетворен)» (школа, гимназия, лицей) Респонденты, чьи дети посещают детский сад, оценили данное учреждение достаточно высоко практически по всем параметрам, за исключением удобства месторасположения, наличия рядом развитой транспортной инфраструктуры, за что оно получило только 3,9 балла (рисунок 6). Рисунок 6 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Оцените следующие параметры учреждений образования, посещаемых Вами за последний год по 5-балльной шкале (где 1- абсолютно не удовлетворен, 5 – совершенно удовлетворен)» (детский сад) Респонденты - потребители услуг учреждений дополнительного детского образования также достаточно высоко оценили учреждения, которые посещают их дети, почти по всем параметрам. Наиболее высоких оценок удостоился дворец детского творчества, низких оценок больше у спортивной школы. В частности, респонденты довольны чистотой в помещениях, информацией о предоставляемых услугах, обеспечением мер пожарной безопасности всех учреждений, не вполне довольны такими параметрами, как «вежливость, тактичность и доброжелательность педагогов» спортивной школы, «техническое оснащение» - Центра дополнительного дошкольного образования, дворца детского творчества, «доступность платных услуг» - музыкальной, художественной и спортивной школ (рисунок 7). Рисунок 7 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Оцените следующие параметры учреждений образования, посещаемых Вами за последний год по 5-балльной шкале (где 1- абсолютно не удовлетворен, 5 – совершенно удовлетворен)» (музыкальная, спортивная, художественная школы, Центр дополнительного дошкольного образования, дворец детского творчества) Респонденты, чьи дети нуждаются в оказании психолого-педагогической и медико-социальной помощи и являются посетителями Психолого-педагогического центра реабилитации и коррекции, более всего удовлетворены чистотой в помещениях (4,4 балла), менее всего - месторасположением, транспортной инфраструктурой рядом с учреждением (3,9 балла). Более подробно оценки показаны на рисунке 8. Рисунок 8 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Оцените следующие параметры учреждений образования, посещаемых Вами за последний год по 5-балльной шкале (где 1- абсолютно не удовлетворен, 5 – совершенно удовлетворен)» (Психолого-педагогический центр реабилитации и коррекции) Респонденты – потребители услуг детских оздоровительно-образовательных лагерей вполне удовлетворены качеством услуг данных учреждений по всем параметрам. Наибольшее удовлетворение вызывают у них вежливость, тактичность и доброжелательность педагогов (4,3 балла). Средних оценок заслужили техническое оснащение учреждений, удобство месторасположения, транспортная инфраструктура рядом с ними, обеспечение мер пожарной безопасности (по 4 балла). Подробно – на рисунке 9. Рисунок 9 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Оцените следующие параметры учреждений образования, посещаемых Вами за последний год по 5-балльной шкале (где 1- абсолютно не удовлетворен, 5 – совершенно удовлетворен, 0 – затрудняюсь ответить), поставьте соответствующий номер в каждой строке» (детские оздоровительно-образовательные лагеря) 1.3. Проблемы, возникшие у населения при обращении в учреждения образования Республики Татарстан Одной из задач настоящего исследования было выявление основных проблем в работе учреждений образования республики. Результаты исследования показали, что особого внимания в работе учреждений образования заслуживают следующие проблемы: - высокая наполняемость групп, нехватка воспитателей в детских садах; - чрезмерная учебная нагрузка на детей в школах; - слабая материально-техническая база; - недостаток квалифицированных преподавателей в учреждениях среднего профессионального образования; - неразвитая транспортная инфраструктура рядом со спортивными школами, детско-юношескими центрами творчества. Среди проблем в работе учреждений дошкольного образования респонденты отметили такие, как: высокая наполняемость групп (21,3%), недостаток мест в детских садах (20,4%), нехватка воспитателей (19,7%), слабая материально-техническая база (15,3%), нехватка нянь (13,5%), необходимость капитального ремонта (11,9%) и другие (рисунок 10). Относительное большинство потребителей отметили, что никаких проблем не возникло (22,2%), 16,9% - затруднились ответить. Рисунок 10 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «С какими проблемами Вам лично приходилось сталкиваться при получении услуг дошкольного образования (детские сады-ясли)?» Респонденты - потребители услуг школ, лицеев, гимназий отметили следующие узловые проблемы данных образовательных учреждений: чрезмерная учебная нагрузка (19,2%), нехватка учителей (17%), слабая материально-техническая база (17%), плохое питание детей (16,3%), постоянные дополнительные денежные сборы (15%) и другие (рисунок 11). Относительное большинство опрошенных (19,4%) отметили, что никаких проблем не возникло, 13,9% опрошенных – затруднились ответить. Рисунок 11 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «С какими проблемами Вам лично приходилось сталкиваться при получении услуг в школах, лицеях, гимназиях?» Одним из важных факторов для детей является то, в какую смену они обучаются. Нарушение биологического режима ребенка, связанного с обучением в определенную смену, может сказаться на его успеваемости и общем самочувствии. На вопрос: «В какую смену обучается Ваш ребенок?» большинство респондентов ответили, что в первую (66,9%). Почти треть респондентов (29,6%) не имеют детей (рисунок 12). Рисунок 12 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «В какую смену обучается Ваш ребенок?» В случае, когда дети респондентов переходили из первой смены во вторую смену обучения, это отразилось на следующих характеристиках: снизилась успеваемость (14%), пропала возможность проверять/помочь ребенку с домашним заданием (7,3%), ребенок стал чаще болеть (4,9%), ухудшилась дисциплина (3,7%). Треть опрошенных (31,1%) отметили, что изменение смены обучения никак не сказалось на состоянии ребенка, 39% - затруднились с ответом (рисунок 13). Рисунок 13 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Если Ваш ребенок перешел на обучение во вторую смену, как это сказалось на его учебе и здоровье?» Получатели начального и среднего профессионального образования (учащиеся техникумов, колледжей и ПТУ) отметили следующие узловые проблемы данных образовательных учреждений: слабая материально-техническая база (36%), нехватка квалифицированных преподавателей (32,6%), чрезмерная учебная нагрузка (27,9%), нехватка преподавателей (23,3%) и другие (рисунок 14). Рисунок 14 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «С какими проблемами Вам лично приходилось сталкиваться при получении услуг в указанных вами учреждениях начального и среднего профессионального образования (техникумах, колледжах, ПТУ)?» Студенты вузов отметили следующие основные проблемы: чрезмерная учебная нагрузка (16,6%), плохая организация практической работы со студентами (9,1%), высокая наполняемость группы (8,3%), коррупция при поступлении в вуз (8,3%), слабая материально-техническая база (8%), нехватка квалифицированных преподавателей (8%) и другие (рисунок 15). Относительное большинство опрошенных отметили, что никаких проблем не возникло (19,4%). Рисунок 15 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «С какими проблемами Вам лично приходилось сталкиваться при получении услуг в учреждениях высшего профессионального образования (вузах)?» Далее мы попытались выявить и сравнить основные проблемы учреждений дополнительного образования детей (таблица 2). Высокая степень удаленности образовательного учреждения и слабая транспортная доступность беспокоят посетителей практически всех учреждений дополнительного образования, особенно спортивных школ (32,8%) и детско-юношеских центров творчества (22,5%). Низкое качество предоставления услуг более других беспокоит посетителей детско-юношеских центров творчества и художественных школ (по 8,6%). Слабая материально-техническая оснащенность учреждений дополнительного обучения беспокоит преимущественно посетителей спортивных школ (14,4%), художественных и музыкальных школ (по 12,5 и 12,9% соответственно). Низкой профессиональной подготовкой работников более других озабочены посетители спортивных школ (7,2%). Недостаточное количество практических занятий заботит посетителей центров дошкольного образования (8,0%). Отсутствием информации о существующих учреждениях более других обеспокоены посетители музыкальных школ (12,9%). Дефицит квалифицированных педагогов, наиболее остро ощущается посетителями художественных школ (6,6%). Самый высокий уровень удовлетворенности основными характеристиками учреждений дополнительного образования детей можно констатировать у потребителей услуг художественных школ республики (32,9%), наименьший - у потребителей услуг спортивных школ (24,1%). Таблица 2. Распределение ответов респондентов на вопрос: «С какими проблемами Вам лично приходилось сталкиваться при получении услуг в учреждениях дополнительного образования детей?» в процентах Параметры Детско-юношеский центр творчества Музыкальная школа Спортивная школа Художественная школа Центр дошкольного образования Сложно добраться до учреждения, отсутствие развитой транспортной инфраструктуры 22,5 18,8 32,8 17,1 15,3 Низкое качество предоставляемых услуг 8,6 6,5 7,7 8,6 8,0 Слабая материально-техническая база 7,9 12,9 14,4 12,5 3,3 Низкая профессиональная подготовка преподавателей 2,0 3,5 7,2 1,3 1,3 Нехватка преподавателей 2,0 4,7 4,1 3,3 3,3 Неудобное время работы учреждения 2,0 5,3 6,2 4,6 3,3 Недостаточное количество практических занятий 4,6 4,7 1,0 5,9 8,0 Количество практических занятий меньше, чем должно быть по учебному плану 3,3 2,9 5,1 4,6 4,0 Невнимательное отношение к детям 2,6 2,4 2,6 3,9 0,7 Отсутствие информации о существующих учреждениях 7,3 12,9 9,2 7,9 8,0 Здание требует капитального ремонта 4,0 6,5 5,1 4,6 2,0 Не соблюдаются Правила пожарной безопасности 2,0 2,9 1,0 3,3 1,3 Навязывание платных услуг 4,6 4,7 2,6 3,9 4,0 Постоянные дополнительные денежные сборы 1,3 5,3 3,6 4,6 3,3 Нехватка квалифицированных педагогов 2,0 2,9 3,6 6,6 3,3 Трудно было устроить ребенка в данное учреждение из-за нехватки мест 4,6 2,4 2,1 4,6 6,0 Отсутствие компьютерных классов с доступом к Интернету 7,3 4,1 3,6 3,9 2,7 У учащихся нет доступа к Интернету 6,6 5,3 2,1 3,9 6,7 Чтобы устроить ребенка в учреждение, пришлось заплатить деньги 2,6 3,5 2,6 3,3 2,0 Неудобное расписание занятий 4,0 2,4 3,1 5,3 4,0 Другое 4,6 0,0 1,0 1,3 2,0 Не было никаких проблем 28,5 28,8 24,1 32,9 28,7 Затрудняюсь ответить 29,1 18,2 12,8 19,1 28,7 Потребители услуг Психолого-педагогического центра реабилитации и коррекции отметили следующие главные проблемы своего учреждения: нехватка педагогов (27%), навязывание платных услуг (21,6%), невнимательное отношение к детям (18,9%), отсутствие информации о деятельности учреждения (16,2%), бюрократия при оформлении документов на получение услуг (10,8%), недостаточное количество практических занятий (10,8%), слабая физкультурно-оздоровительная работа (10,8%) и другие (рисунок 16). Рисунок 16 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «С какими проблемами Вам лично приходилось сталкиваться при получении услуг в Психолого-педагогическом центре реабилитации и коррекции?» Основные проблемы, с которыми приходилось сталкиваться потребителям услуг центров дополнительного образования и повышения квалификации: высокая наполняемость групп (18,0%), слабая материально-техническая база (13,3%), нехватка кадров (12,9%). Каждый шестой опрашиваемый отметил, что никаких проблем не возникло; 34,0% - затруднились с ответом (таблица 3). Большинство посетителей детского оздоровительно-образовательного лагеря отметили, что никаких проблем не возникло (31,0%). Большинство опрошенных затруднились с ответом при оценке проблем Психолого-педагогического центра реабилитации и коррекции (63,4%). Таблица 3. Распределение ответов респондентов на вопрос: «С какими проблемами Вам лично приходилось сталкиваться при получении услуг в указанных Вами учреждениях образования?» в процентах Параметры Центр дополнительного образования повышения квалификации Детский оздоровительно-образовательный лагерь Психоло-педагогический центр реабилитации и коррекции Высокая наполняемость групп (классов) 18,0 8,9 1,4 Слабая материально-техническая база 13,3 9,4 0,7 Нехватка кадров 12,9 9,9 6,3 Невнимательное отношение к детям 2,7 4,7 3,5 Постоянные дополнительные денежные сборы 3,9 3,3 2,8 Низкая профессиональная подготовка педагогов 7,8 2,3 2,8 Неудобный график работы 10,5 3,3 2,1 Плохое питание детей 3,1 6,1 1,4 Слабая физкультурно-оздоровительная работа 3,1 5,2 4,2 Трудно было устроить ребенка в данное учреждение 5,1 3,3 4,2 Недостаток квалифицированных кадров 8,2 3,8 3,5 Чтобы устроить ребенка в данное учреждение, пришлось заплатить 5,1 4,2 3,5 Здание требует капитального ремонта 8,2 6,1 2,1 Не соблюдаются Правила пожарной безопасности 3,5 2,8 0,0 Навязывание платных услуг 7,4 3,8 3,5 Другое 2,0 2,8 4,9 Никаких проблем не возникло 16,8 31,0 23,2 Затрудняюсь ответить 34,0 41,8 63,4 1.4. Получение государственных образовательных услуг через Интернет Большинству потребителей услуг учреждений образования не приходилось пользоваться государственными электронными услугами (73,3%). Пользователями данных услуг являются чуть более четверти опрошенных - 26,7% (рисунок 17). Рисунок 17 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Приходилось ли Вам пользоваться государственными электронными услугами - через сеть Интернет (например, подача заявлений в детсад и т.д.)?» Наиболее популярными видами электронных услуг при этом стали: подача заявлений на постановку в очередь в детский сад (54,0%), проверка оценок детей (46,0%), проверка начислений и оплата услуг детского сада (23,7%), подача заявлений на получение гранта «Алгарыш» (1,4%) (рисунок 18). Рисунок 18 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Какие именно услуги Вы получали в электронном виде?» Для того, чтобы выяснить, с какими проблемами столкнулись опрошенные при получении государственных электронных услуг, мы задали открытый вопрос. Исследовательский замысел состоял в том, чтобы респонденты, незатемненные суждениями исследователей, смогли сами предложить список тех проблем, которые наиболее остро стоят перед ними. Респонденты так сформулировали проблемы: «сложно разобраться в сайте государственных услуг», «медленный Интернет», «сбои в системе», «слабая техническая поддержка», «дорого», «необходимость подтверждать документы», «долго не понимала, сложная структура», «проблем много», «раньше было без регистрации намного проще пользоваться», «очередь в детский сад подошла в электронном виде, а в детский сад не брали», «нельзя изменить данные о ребенке». На вопрос: «Что бы Вы хотели улучшить или изменить при получении государственных электронных услуг в области образования?» опрошенные предложили следующие варианты: «нужно сделать удобнее и увеличить скорость выставления оценок», «легкость в работе», «качественный контент», «быстрота обслуживания», «доступность», «упростить», «…чтобы в электронной очереди сам человек мог внести изменения», «расширить круг услуг», «убрать пароль». 1.5. Мероприятия, направленные на улучшение качества государственных услуг, предоставляемых учреждениями образования Республики Татарстан В качестве наиболее эффективных мер по повышению качества государственных услуг, предоставляемых учреждениями образования, потребителями были отмечены следующие (рисунок 19): повышение заработной платы работникам учреждений образования (54,5%); улучшение материально-технической базы учреждений образования (39,3%); обеспечение доступности образования, снижение цен на образовательные услуги (36,2%); повышение престижа профессии педагога (27,8%); оборудование учреждений для лиц с ограниченными возможностями (20,2%); повышение профессионального уровня работников учреждений образования (19,8%); повышение уровня культуры работников учреждений образования (17,1%); отказ от начатой реформы и начало новой, ориентированной на прежние (советские) стандарты образования (16,4%); завершение начатой реформы образования (8,9%). Рисунок 19 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Какие меры Вы можете предложить по повышению качества государственных услуг, предоставляемых учреждениями образования?»

Похожие:

	«Современные теории и практики социологического изучения общественного мнения» Определить предмет и место социологии общественного мнения в системе социологического знания, а также ее взаимосвязь с другими общественными...		Рабочая программа дисциплины Социология общественного мнения Направление... Предоставить базовые теоретико-методологические подходы к исследованию общественного мнения. Вооружить студентов конструктивными...
	План мероприятий («дорожная карта») «Повышение эффективности и качества... Охватывают основные разделы содержания курса		Отчет по результатам социологического исследования социокультурных последствий интеграции в еэп Анализ социокультурной сферы интеграции в Единое экономическое пространство 30
	Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Министерством экологии и природных ресурсов Республики Татарстан, Министерством образования и науки Республики Татарстан и Министерством...		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Во исполнение Постановления Кабинета Министров Республики Татарстан от 30. 06. 2009 n 445 "О стандартах качества государственных...
	Исследования Дальнего Востока русскими и первые сплавы по Амуру в середине XIX века Республики Татарстан по реализации молодежной политики, формированию здорового образа жизни и содействию подготовке XXVII всемирной...		Индекс социальных настроений татарстанцев в рамках проекта «Изучение... Саратовская областная организация Профессионального союза работников народного образования и науки Российской Федерации
	Нравится ли Вам школа, в которой учится Ваш ребенок? Образовательный... Степень удовлетворенности родителей обучающихся качеством предоставляемых образовательных услуг		«Центр экономических и социальных исследований Республики Татарстан... На сайте Минэкономики Татарстана начался опрос населения об эффективности работы чиновников
	Пояснительная записка Программа курса «Социология» Кроме того, студенты знакомятся с методами социологического исследования, получают представления о этапах, методах проведения социологического...		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Степень удовлетворенности родителей учащихся как заказчиков образовательных услуг работой цо, оценка деятельности школы
	Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 28 августа... Республики Татарстан по реализации молодежной политики, формированию здорового образа жизни и содействию подготовке XXVII всемирной...		Программа дисциплины Коммуникативные технологии формирования общественного мнения Предметом курса является общественное мнение и коммуникативные технологии как сфера деятельности, связанная с анализом и управлением...
	Утверждено постановлением «Содействие занятости населения Республики Татарстан на 2014 – 2020 годы», утвержденной постановлением Кабине-та Министров Республики...		О конкурсе "Лучший интернет-сайт в составе Портала Правительства Республики Татарстан" В целях повышения информационной открытости деятельности Правительства Республики Татарстан и органов исполнительной власти Республики...