Отчет по результатам социологического исследования на тему: «Оценка общественного мнения по вопросу удовлетворенности населения Республики Татарстан качеством услуг в социальной сфере»
Скачать 1.43 Mb.
|
| Глава 2. Оценка удовлетворенности населения Республики Татарстан качеством предоставлЯЕМЫХ услуг учреждениЯМИ культуры 2.1. Удовлетворенность населения количеством учреждений культуры в Республике Татарстан Для оценки удовлетворенности населения качеством услуг учреждений культуры необходимо представить картину осознаваемых потребностей населения в тех или иных учреждениях культуры. В следующем вопросе анкеты респондентам предлагалось оценить количество учреждений культуры предложенного типа в их населенном пункте. Согласно общей картине распределения мнений, более всего, жителям республики недостает домов культуры (46,1%) и музеев (45,2%). В наибольшей степени жители республики удовлетворены количеством оперных театров и цирков (по всей видимости, достаточно столичных – 46,2 и 47,8%), парков культуры и отдыха (52,0%), выставочных залов (46,1%), филармоний (43,5%), детских театров (48,8%), драматических театров (47,9%). Относительно количества музеев, клубов и библиотек мнения респондентов разделились практически поровну. В целом можно отметить, что респонденты скорее довольны количеством учреждений культуры. Стоит отметить также, что, в свою очередь, потребности в услугах в сфере культуры формируются исходя из имеющегося культурного предложения и задача государственной политики в данной сфере состоит в предоставлении равного доступа к культурным благам и повышении культурного, духовно-нравственного потенциала жителей республики (таблица 4). 28 Таблица 4. Распределение ответов респондентов на вопрос: «Как бы Вы оценили количество объектов социальной инфраструктуры таких как: музеи, театры библиотеки и других учреждений культуры, а также мест для отдыха на открытом воздухе (парки, скверы)» в процентах
29 45 2.2. Удовлетворенность потребителей учреждений культуры спектром и качеством предоставляемых услуг Респондентам предлагалось отметить учреждения культуры, услугами которых они пользовались в течение последнего года, и оценить по пятибалльной шкале качество предоставляемых этими учреждениями услуг. Наиболее высокой оценки, по мнению жителей республики, заслуживает качество услуг оперного театра (4,5 балла), что можно оценить как «очень хорошо». Оценки «хорошо» (4 балла) заслуживают кинотеатр, драматический театр, музей, концертный зал, выставочный зал, филармония и др. (рисунок 20). Рисунок 20 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Оцените по пятибалльной шкале, качество услуг учреждений культуры, которыми Вам приходилось пользоваться в течение последнего года» Отдельного рассмотрения заслуживают учреждения культуры республики, услугами которых татарстанцам пользоваться не приходилось. Реже всего жителям республики доводилось пользоваться услугами детского и оперного театров, филармоний и цирка (от 9,3 до 8,9%), несколько меньшему количеству татарстанцев не доводилось пользоваться услугами выставочных, концертных залов (от 8,2 до 8%), наиболее же доступными для жителей Татарстана остаются услуги кинотеатров, парков культуры и отдыха, библиотек и музеев (от 6,7 до 5,9% не приходилось пользоваться данными услугами) (рисунок 21). Рисунок 21 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Услугами каких учреждений культуры Вам не приходилось пользоваться в течение последнего года?» Можно отметить, что в целом респонденты склонны ставить наиболее высокие оценки качеству услуг тех учреждений, посещение которых наиболее доступно и, напротив, занижать оценку менее доступным учреждениям культуры. Таким образом, можно выделить особенную значимость критерия доступности учреждения культуры при оценке удовлетворенности респондентов качеством услуг в сфере культуры. Наиболее посещаемыми учреждениями культуры в большей степени удовлетворяющих потребности респондентов являются кинотеатры, драматические театры и музеи (оценка в среднем около 4,4 балла), менее всего - парки культуры и отдыха (4 балла). Наиболее же доступными остаются услуги кинотеатров, парков культуры и отдыха, библиотек и музеев (от 6,7 до 5,9% не приходилось пользоваться данными услугами). Респонденты склонны более высоко оценивать те учреждения культуры, посещение которых для них является наиболее доступным, а именно: клубы, дома культуры, музеи и кинотеатры, многие из которых были построены еще до социально-политической перестройки в 90-е годы, и являются наследием советской культурной инфраструктуры. Однако невозможно судить о качестве художественного содержания, материально-технической обеспеченности и безопасности подобных учреждений, что в целом коррелирует с данными об удовлетворенности респондентов количеством учреждений культуры. Для оценки удовлетворенности респондентов качеством услуг, предоставляемых разнообразными учреждениями культуры, участники опроса оценивали по пятибалльной шкале следующие характеристики: доступность информации об услугах, предоставляемых учреждением, оформление помещения, чистота в помещениях, удобство местоположения, графика работы, личные и профессиональные качества работников учреждения, доступность и ассортимент услуг. В первую очередь необходимо отметить, что наиболее высоких оценок были удостоены драматические театры, музеи, библиотеки и кинотеатры, а относительно низких - оперный и детский театры. Наиболее полную информацию о предоставляемых услугах, по мнению респондентов, размещают в библиотеках (3,7), кинотеатрах (3,8), драматических театрах и музеях (3,5), а наименее полную - в оперном театре (2,7), Оформление и чистоту помещений выше всего склонны оценивать посетители кинотеатров (3,8 и 3,7 баллов), драматических театров (3,9 и 3,7 балла) и музеев (3,7 и 3,9 балла). Наиболее низких оценок заслуживают удобство местоположения и график работы оперного и детского театров (2,7 и 2,8; 2,6 балла и 2,6 балла). Уровень вежливости, тактичности и доброжелательности работников учреждений культуры в целом оценивается как «хороший», однако наиболее низкими оценками по данному критерию были отмечены сотрудники детского театра (2,8 балла), а также парков культуры и отдыха (2,8 балла). Компетентность и уровень профессионализма специалистов учреждений культуры были отмечены наиболее низкими оценками посетителями парков культуры и отдыха (2,7 балла). Наиболее доступными по стоимости, по мнению респондентов, являются услуги библиотек (3,8 балла), музеев (3,5 балла), а наименее доступными – оперного и детского театров (2,5 балла) (таблица 5). Таблица 5. Распределение ответов респондентов на вопрос «Оцените параметры учреждений культуры, в которые Вы обращались за последний год по 5-балльной шкале» в баллах
2.3. Проблемы, возникшие у населения при обращении в учреждения культуры Республики Татарстан Далее респондентам предлагалось отметить, с какими проблемами в работе учреждений культуры приходилось сталкиваться им наиболее часто. Для оценки предлагались проблемы, связанные с различными качественно-количественными характеристиками: расположением, режимом работы учреждения, стоимостью билетов, удобством мест в зрительных залах, соблюдением мер пожарной безопасности, новизной здания, профессионализмом работников учреждений культуры, качеством сервиса, культурным уровнем посетителей, качеством предлагаемого репертуара. Респонденты отметили проблему высокой стоимости входного билета в оперный театр (41,8%), кинотеатр (17,7%) и цирк (13,8%). Проблема отдаленности учреждения («сложно добраться до учреждения») относится к оперному театру, на что указывают около четверти (25,9%) респондентов, цирку (13,5%), музеям-заповедникам (12,3%), филармонии, детскому театру и концертным залам (около 10,3%). Наиболее удобно, в географическом отношении, расположены кинотеатры и дома культуры, лишь около 6% респондентов указали на отдаленность расположения этих учреждений. Проблема слабой материально-технической оснащенности, по мнению респондентов, существует в детских библиотеках и музеях (13,7 и 13% соответственно), оперном театре (11,8%) и домах культуры (10,8%). С проблемой неудобного режима работы учреждений культуры чаще всего сталкивались посетители оперного театра (10,9% опрошенных) и музеев (10,7%), детского театра (6,1%) и цирка (5%). Проблема необходимости капитального ремонта зданий учреждений культуры, по видимости, не является ключевой проблемой для их посетителей, о чем говорит низкий уровень ответов респондентов на данный вопрос. Можно отметить, однако, что наибольшее количество откликов данная проблема получила среди потребителей услуг музеев (10,9%) и цирка (9,9%). Также актуальной для данной группы респондентов является проблема неудобных сидений в цирке (11,3%) и в кинотеатре (9,6%). Проблему низкого уровня профессионализма работников учреждений культуры чаще других отмечали посетители оперного театра (10,9%) и цирка (4,3%). В то же время низкой культурой посетителей учреждений наиболее часто неудовлетворены потребители услуг кинотеатров (15,4%), оперного театра (10,4%) и домов культуры (9,7%). Невнимательное отношение работников учреждений культуры к посетителям отмечали посетители оперного театра (10,9%) и цирка (6%). Проблемы художественной ценности и содержания продукции учреждений культуры, а также разнообразия репертуара вызвали наибольшее неудовлетворение у посетителей кинотеатров, оперного и драматического театров. Так, на низкое качество фильмов посетовали 5,7% респондентов, а на скудность репертуара оперного и драматического театров - 11,8 и 6,9% соответственно. В заключение предлагаем рассмотреть картину распределения мнений респондентов по пункту «никаких проблем не возникло». Наименьшее количество проблем среди пользователей услуг учреждений культуры было отмечено респондентами, посещавшими кинотеатры (40,1%), концертные залы (36,2%), около трети респондентов не испытывали затруднений при посещении цирка (30,5%), филармонии (28,3%), детского театра (29,0%). Обобщая вышеописанные оценки, можно отметить, что респонденты более склонны оценивать в структуре удовлетворенности такие факторы работы учреждений, как ценовая доступность билета, удобство режима работы и лишь затем содержательные качества работы учреждений культуры. Невозможно оценивать степень удовлетворенности респондентов качеством услуг в сфере культуры, не разделяя индустрию культурного производства на учреждения, финансируемые из бюджетных или частных средств, что не может не сказываться на изначальном уровне качества предоставляемых услуг, впрочем, как и на характер предъявляемых потребителями к уровню обслуживания, сервису и художественному содержанию продуктов учреждений культуры. Однако исходя из полученных данных можно отметить, что наиболее проблемными среди представленных учреждений культуры являются оперный и драматический театры, цирк, расположенные в столице республики, среди учреждений, находящихся в непосредственной близости от респондентов - содержание репертуара культурных учреждений, а также профессионализм сотрудников учреждений культуры (таблица 6). Таблица 6. Распределение ответов респондентов на вопрос: «С какими проблемами Вам лично приходилось сталкиваться при получении услуг в театрально-зрелищных учреждениях культуры?» в процентах
Городская и муниципальная инфраструктуры в сфере культуры призваны отвечать удовлетворению потребностей и прав жителей республики в разнообразных видах культурного потребления, досуга и развития. Несмотря на значительные усилия государственной власти республики в улучшении условий жизни татарстанцев, по-прежнему актуальной остается проблема сохранения и развития парков, скверов, парков культуры и отдыха. Качество услуг, оказываемых работниками и компаниями, управляющими парками и скверами было вынесено для оценки респондентами в отдельные вопросы анкеты. В первую очередь респондентам предлагалось оценить состояние парков и скверов, расположенных в их городе или районе. Несколько более трети респондентов признают состояние парков и скверов как «хорошее» (36,9%), около трети как «удовлетворительное» (29,6%) и приблизительно одинаковое количество респондентов, в зависимости от места проживания, оценивает их состояние полярно - как «запущенное» или «прекрасное» (8,8 и 10,%) (рисунок 22). Рисунок 22 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Как Вы оцениваете состояние парков и скверов в Вашем городе, районе?» Далее респондентам предлагалось оценить степень своего согласия с утверждениями, характеризующими качество и достаточность парковой инфраструктуры в соответствии с пятибалльной шкалой, где 1- «совершенно не согласен», 5 – «абсолютно согласен». В среднем наименьшее согласие респондентов встречают утверждения об обеспеченности парков и скверов соответствующей инфраструктурой для отдыха и игр детей, пандусами для инвалидных колясок (3, 1 и 2,8 балла). Относительное согласие вызывает утверждение о том, что в парках достаточно скамеек, есть водоем или фонтан (3,3 балла). Наибольшее согласие вызывают утверждения о том, что в парках и скверах достаточно урн для мусора, чисто, много деревьев и зелени, есть асфальтированные дорожки для пеших прогулок (от 3,5 до 4 баллов). Особенно любопытно отметить, что ни одно из приведенных утверждений не получило отличной оценки, а, напротив, было оценено как удовлетворительное или малоудовлетворительное (рисунок 23). Рисунок 23 - Распределение ответов респондентов на вопрос «Согласны ли Вы с приведенными высказываниями, касающимися парков и скверов Вашего города (района) (пожалуйста, оцените по 5-ти балльной шкале, где «5» - совершенно согласен, «3» - и да, и нет, «1» - абсолютно не согласен)?» 2.4. Получение государственных услуг в сфере культуры через Интернет Одним из успешных нововведений, повышающих качество услуг в социальной сфере, является сервис электронных государственных услуг, что в целом позволяет снизить ряд издержек и повысить уровень комфортности получения необходимых услуг. Однако, к сожалению, данная практика пока является недостаточно освоенной для большинства татарстанцев: электронными услугами в культурной сфере пользовались лишь 9% респондентов (рисунок 24). Рисунок 24 - Распределение ответов респондентов на вопрос "Приходилось ли Вам получать услуги в культурной сфере посредством портала государственных электронных услуг – через сеть Интернет (например, покупать билеты в театр, кинотеатр и т.д.)?" Наиболее распространенными проблемами при пользовании электронными услугами учреждений культуры для респондентов стали устаревшая и неполная информация, размещенная на соответствующих интернет-страницах, в связи с чем в качестве мер по изменению и улучшению ситуации респонденты указали на необходимость рекламирования данного вида услуг и обеспечение полноты данных. Стоит отметить, что проблема низкой распространенности потребления данного вида услуг напрямую коррелирует с проблемами низкой компьютерной обеспеченности, компьютерной грамотности населения районов республики, и, несомненно, требует комплексного подхода. Внимание к данному вопросу в настоящий момент способно в перспективе значительно повысить уровень комфортности и качества услуг в сфере культуры.
В завершение опроса респондентам задавался вопрос о мерах, которые, по их мнению, необходимо было бы предпринять для решения существующих проблем в сфере культуры. Структура распределения мнений на данный вопрос выглядит следующим образом. Немногим менее половины респондентов отмечают необходимость повышения заработной платы работникам учреждений культуры (43,6%), повышения уровня культуры населения (42,3%) и улучшения материально-технической базы учреждений культуры (39,5%). Около трети респондентов указывает на необходимость снижения цен на предоставляемые услуги (33,8%) и повышения престижа профессии работника культуры (28,2%), четверть респондентов за оборудование учреждений культуры специальными приспособлениями для лиц с ограниченными возможностями (25,7%), около пятой части респондентов предполагает, что необходимо повышение уровня культуры населения (23,1%) и квалификации работников учреждений культуры (20,4%) (рисунок 25). Рисунок 25 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Какие Вы можете предложить меры по повышению качества государственных услуг, предоставляемых учреждениями культуры?» |
Похожие:
 | «Современные теории и практики социологического изучения общественного мнения» Определить предмет и место социологии общественного мнения в системе социологического знания, а также ее взаимосвязь с другими общественными... | | Рабочая программа дисциплины Социология общественного мнения Направление... Предоставить базовые теоретико-методологические подходы к исследованию общественного мнения. Вооружить студентов конструктивными... |
 | План мероприятий («дорожная карта») «Повышение эффективности и качества... Охватывают основные разделы содержания курса | | Отчет по результатам социологического исследования социокультурных последствий интеграции в еэп Анализ социокультурной сферы интеграции в Единое экономическое пространство 30 |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Министерством экологии и природных ресурсов Республики Татарстан, Министерством образования и науки Республики Татарстан и Министерством... | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Во исполнение Постановления Кабинета Министров Республики Татарстан от 30. 06. 2009 n 445 "О стандартах качества государственных... |
| Исследования Дальнего Востока русскими и первые сплавы по Амуру в середине XIX века Республики Татарстан по реализации молодежной политики, формированию здорового образа жизни и содействию подготовке XXVII всемирной... | | Индекс социальных настроений татарстанцев в рамках проекта «Изучение... Саратовская областная организация Профессионального союза работников народного образования и науки Российской Федерации |
| Нравится ли Вам школа, в которой учится Ваш ребенок? Образовательный... Степень удовлетворенности родителей обучающихся качеством предоставляемых образовательных услуг | | «Центр экономических и социальных исследований Республики Татарстан... На сайте Минэкономики Татарстана начался опрос населения об эффективности работы чиновников |
| Пояснительная записка Программа курса «Социология» Кроме того, студенты знакомятся с методами социологического исследования, получают представления о этапах, методах проведения социологического... | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Степень удовлетворенности родителей учащихся как заказчиков образовательных услуг работой цо, оценка деятельности школы |
| Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 28 августа... Республики Татарстан по реализации молодежной политики, формированию здорового образа жизни и содействию подготовке XXVII всемирной... | | Программа дисциплины Коммуникативные технологии формирования общественного мнения Предметом курса является общественное мнение и коммуникативные технологии как сфера деятельности, связанная с анализом и управлением... |
| Утверждено постановлением «Содействие занятости населения Республики Татарстан на 2014 – 2020 годы», утвержденной постановлением Кабине-та Министров Республики... | | О конкурсе "Лучший интернет-сайт в составе Портала Правительства Республики Татарстан" В целях повышения информационной открытости деятельности Правительства Республики Татарстан и органов исполнительной власти Республики... |
