Отчет по результатам социологического исследования на тему: «Оценка общественного мнения по вопросу удовлетворенности населения Республики Татарстан качеством услуг в социальной сфере»

Глава 5. Оценка удовлетворенности населения Республики Татарстан качеством предоставляемых услуг учреждениями физической культуры и спорта 5.1. Удовлетворенность населения количеством учреждений физической культуры и спорта в Республике Татарстан В рамках проведенного исследования мы обратились к респондентам с просьбой оценить количество учреждений физкультуры и спорта в районе (городе) их проживания по следующей шкале: «достаточное количество», «скорее достаточное, чем недостаточное», «скорее недостаточное», «недостаточное количество». В целом по Республике Татарстан мнения относительно количества образовательных учреждений физкультуры и спорта распределились следующим образом (рисунок 44): детско-юношеские спортивные школы: 39,6% опрошенных полагают, что количество ДЮСШ в их районе (городе) достаточное или скорее достаточное; 33,1% – недостаточное или скорее недостаточное; учреждения физкультурно-спортивного профессионального образования: 34,1% респондентов полагают, что количество спортивных училищ и институтов в их месте проживания достаточное или скорее достаточное; 40% – недостаточное или скорее недостаточное. Чуть больше четверти респондентов затруднились с оценкой (27,2 и 26% соответственно). Рисунок 44 - Распределение ответов респондентов на вопрос: "Как бы Вы оценили количество учреждений (объектов) физкультуры и спорта" (ДЮСШ и учреждений физкультурно-спортивного профессионального образования) Оценка была дана респондентами также относительно количества следующих учреждений физической культуры и спорта (рисунок 45): спортивные комплексы: 35,1% опрошенных татарстанцев считают, что количество спортивных комплексов достаточное или скорее достаточное; 43,3% – недостаточное или скорее недостаточное; более пятой части (21,6%) затруднились дать оценку; плавательные бассейны: около 40% респондентов ответили, что в их районе (городе) достаточно или скорее достаточно бассейнов; чуть больше (44,1%) – недостаточно или скорее недостаточно; 16,4% – затруднились ответить; физкультурно-оздоровительные клубы, фитнес-центры: 28,7% опрошенных считают, что этих учреждений достаточно или скорее достаточно; чуть меньше половины (46,5%) – недостаточное или скорее недостаточное; около четверти – затруднились с ответом. Рисунок 45 - Распределение ответов респондентов на вопрос: "Как бы Вы оценили количество учреждений (объектов) физкультуры и спорта?" (спортивных комплексов, плавательных бассейнов, физкультурно-оздоровительных комплексов) В целом сходные количественные оценки были получены относительно специализированных спортивных центров – волейбола, баскетбола и тенниса (рисунок 46): около 30% опрошенных полагают, что центров достаточно или скорее достаточно (29,2, 32,4 и 30,8% соответственно); около 40% – недостаточно или скорее недостаточно (41,0, 39,9 и 39,3% соответственно); чуть меньше 30% респондентов затруднились оценить количество данных учреждений. Рисунок 46 - Распределение ответов респондентов на вопрос: "Как бы Вы оценили количество учреждений (объектов) физкультуры и спорта (центров волейбола, баскетбола, тенниса)?» Количественной оценке респондентов были подвергнуты также следующие спортивные объекты (рисунок 47): стадионы: 34,3% опрошенных татарстанцев полагают, что стадионов в пункте их проживания достаточно или скорее достаточно; 41,9% – недостаточно или скорее недостаточно; 23,6% затруднились с ответом; лыжные базы: 38,5% респондентов считают, что лыжных баз достаточно или скорее достаточно; 30,3% – недостаточно или скорее недостаточно; около третьей части порошенных затруднились дать оценку; ледовые дворцы: 35,4 % опрошенных полагают, что ледовых дворцов (арен) достаточно или скорее достаточно; 38,7% – недостаточно или скорее недостаточно; чуть больше одной четвертой респондентов затруднились ответить. Рисунок 47 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Как бы Вы оценили количество учреждений (объектов) физкультуры и спорта (стадионов, лыжных баз, ледовых дворцов)?» В рамках участия в исследовании респонденты также дали оценку относительно количества таких учреждений физкультуры и спорта, как дворец боевых искусств, комплекс стендовой стрельбы и шахматный клуб (рисунок 48). Относительно этих учреждений наиболее частым ответом респондентов являлся вариант «затрудняюсь ответить» (32,7, 35,7 и 41% соответственно), что служит показателем низкой популярности этих учреждений среди татарстанцев, а также низкой информированности о них. Рисунок 48 - Распределение ответов респондентов на вопрос: "Как бы Вы оценили количество учреждений (объектов) физкультуры и спорта (дворцов боевых искусств, комплексов стендовой стрельбы, шахматных клубов)?" 5.3. Удовлетворенность потребителей услуг учреждений физической культуры и спорта качеством предоставляемых услуг В рамках проведенного исследования был проанализирован уровень удовлетворенности жителей Республики Татарстан качеством услуг учреждений физической культуры и спорта. Для начала респондентов попросили оценить качество этих услуг по 5-балльной шкале (где «1» - наихудшая оценка, а «5» - наилучшая оценка). По результатам исследования были подсчитаны оценки, полученные каждым учреждением, которые представлены ниже в иерархическом порядке (рисунок 49). Стоит отметить, что в целом оценки, выставленные потребителями услуг, положительные: 13 из 14 представленных в анкете категорий учреждений получили оценку выше 4 баллов. Наивысшая оценка была поставлена таким учреждениям, как: физкультурно-оздоровительный (спортивный) клуб, фитнес-центр (4,51). Следом идут следующие учреждения (выше 4,3): - ледовый дворец (арена) (4,38); - спортивный комплекс (дворец спорта) (4,36); - плавательный бассейн (4,34); - Центр (дворец, комплекс) волейбола (4,31). Три учреждения из предложенного в анкете перечня получили среднюю оценку в интервале от 4,1 до 4,3: Центр (дворец, комплекс) баскетбола (4,22), лыжная база (4,18) и стадион (4,11). Ряд учреждений получили среднюю оценку в интервале от 4,0 до 4,1: - Центр (дворец, комплекс) тенниса (4,09); - Дворец боевых искусств (4,09); - детско-юношеская спортивная школа (ДЮСШ, ДЮСШОР) (4,08); - шахматный клуб (4,07); - комплекс стендовой стрельбы (4,06). Наименьшая оценка была получена в отношении учреждений физкультурно-спортивного профессионального образования (3,84). Рисунок 49 - Распределение ответов респондентов на вопрос "Оцените по 5-балльной шкале качество услуг учреждений физкультуры и спорта, которыми Вам приходилось пользоваться в течение последнего года". Помимо общей оценки качества услуг учреждений физкультуры и спорта опрошенным жителям республики было необходимо дать свои оценки по конкретным параметрам данных учреждений, а именно: - материально-техническая база; - обеспечение пожарной безопасности; - профессиональный уровень работников учреждения; - отношение к посетителям; - чистота помещений; - наличие развитой транспортной инфраструктуры рядом с оцениваемым учреждением; - комфортабельность; - ценовая доступность услуг; - ассортимент услуг. В ходе анализа полученных данных нами были подсчитаны оценки, выставленные посетителями каждой категории учреждений по предложенным параметрам. Посетители детско-юношеских спортивных школ наивысшим образом оценили это учреждение по параметру «чистота помещений» (4,49). При этом наименьшую оценку получил параметр «материально-техническая база» (3,79) – это единственная оценка ниже 4 баллов среди всех, присвоенных данной категории учреждений (рисунок 50). Рисунок 50 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Оцените следующие параметры учреждений физкультуры и спорта, посещаемых Вами за последний год по 5-балльной шкале (детско-юношеских спортивных школ (ДЮСШ, ДЮСШОР))» Посетители учреждений физкультурно-спортивного профессионального образования (училище, институт) самой высокой оценки удостоили их по параметрам «доступность услуг» (4,41) и «профессиональный уровень работников» - 4,39 (рисунок 51). Наиболее низкие оценки были выставлены по параметрам «обеспечение мер пожарной безопасности» (3,71) и «отношение к посетителям» (3,86) – обе эти оценки являются самыми низкими среди всех учреждений по соответствующим параметрам. Рисунок 51 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Оцените следующие параметры учреждений физкультуры и спорта, посещаемых Вами за последний год по 5-балльной шкале (учреждения физкультурно-спортивного профессионального образования - училище, институт)» Респонденты, посещавшие в течение последнего года спортивные комплексы (дворцы спорта), оценили учреждения данной категории достаточно высоко по всем параметрам: среди всех полученных оценок нет ни одной ниже 4 баллов (рисунок 52). Наиболее высоко (выше 4,5 баллов) были оценены параметры: чистота помещений (4,67), обеспечение мер пожарной безопасности (4,61), а также отношение к посетителям (4,59). Низшая оценка была выставлена по параметру «наличие развитой транспортной инфраструктуры рядом со спортивным комплексом» (4,15). Такая оценка может быть связана с временными трудностями в передвижении по городу, связанными с широкомасштабными строительными работами. Рисунок 52 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Оцените следующие параметры учреждений физкультуры и спорта, посещаемых Вами за последний год по 5-балльной шкале - спортивные комплексы (дворцы спорта)» Посетители плавательного бассейна оценили данную категорию учреждений на твердую четверку: оценки по параметрам не опускаются ниже 4,1 балла, но и не достигают 4,5 баллов (рисунок 53). Наивысшие оценки были присвоены плавательным бассейнам за состояние материально-технической базы (4,43) и ассортимент услуг (4,43). Низшая оценка выставлена по параметру «наличие развитой транспортной инфраструктуры рядом с учреждением» (4,12). Рисунок 53 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Оцените следующие параметры учреждений физкультуры и спорта, посещаемых Вами за последний год по 5-балльной шкале (плавательный бассейн)» Респонденты, посещавшие центры (дворцы, комплексы) волейбола, оценили эти учреждения в интервале 3,9 - 4,4 баллов (рисунок 54). Наивысшая оценка принадлежит параметру «материально-техническая база» (4,35), низшие оценки – параметрам «чистота помещений» (3,97) и «комфортабельность» (3,96). Большинство оценок колеблется на уровне 4 баллов. Рисунок 54 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Оцените следующие параметры учреждений физкультуры и спорта, посещаемых Вами за последний год по 5-балльной шкале (центров (дворцов, комплексов) волейбола)» Большинство оценок, подсчитанных на основе мнений посетителей центров (дворцов, комплексов) баскетбола, не превышает 4,12 баллов (рисунок 55). При этом имеют место четыре оценки ниже 4 баллов по параметрам: «чистота помещений» (3,74), «доступность услуг» (3,8), «ассортимент услуг» (3,86) и «комфортабельность» (3,95). Наивысшая оценка получена данными учреждениями по параметру «материально-техническая база» (4,3). Рисунок 55 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Оцените следующие параметры учреждений физкультуры и спорта, посещаемых Вами за последний год по 5-балльной шкале (центры (дворцы, комплексы) баскетбола)» Наибольшее количество оценок ниже 4 баллов получено центрами (дворцами, комплексами) тенниса: - доступность услуг (3,43); - комфортабельность (3,82); - ассортимент услуг (3,83); - отношение к посетителям (3,88); - наличие развитой инфраструктуры (3,95). При этом достаточно высокие оценки были получены данными учреждениями по параметрам: «материально-техническая база» (4,45) и «обеспечение мер пожарной безопасности» (4,36) (рисунок 56). Рисунок 56 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Оцените следующие параметры учреждений физкультуры и спорта, посещаемых Вами за последний год по 5-балльной шкале (центры (дворцы, косплексы) тенниса)» Посетители Комплекса стендовой стрельбы наиболее высоко оценили данное учреждение по параметру «отношение к посетителям» (4,67) (рисунок 57). Отметим, что это наивысшая оценка среди всех учреждений по данному параметру. Высокие оценки (выше 4,4 балла) были выставлены по параметрам: «обеспечение мер пожарной безопасности» (4,46) и «чистота помещений» (4,44). При этом был выставлен и ряд низких (ниже 4 баллов) оценок по следующим критериям: наличие развитой транспортной инфраструктуры (3,54), ассортимент услуг (3,6), комфортабельность (3,63), а также профессиональный уровень работников (3,79). Интересно, что эти четыре оценки являются минимальными среди всех оцениваемых учреждений по соответствующим параметрам. Рисунок 57 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Оцените следующие параметры учреждений физкультуры и спорта, посещаемых Вами за последний год по 5-балльной шкале» (Комплекс стендовой стрельбы) Оценки, данные респондентами таким спортивным объектам как стадион, отличаются небольшим расхождением значений: максимальная оценка равна 4,32 баллам (по параметру «отношение к посетителям») при минимальной оценке 3,98 балла (по параметру «комфортабельность») (рисунок 58). Рисунок 58 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Оцените следующие параметры учреждений физкультуры и спорта, посещаемых Вами за последний год по 5-балльной шкале» (стадион) Респонденты поставили наибольшее количество высоких оценок ледовым дворцам (аренам), которые набрали сразу четыре максимальных оценки среди всех учреждений по следующим параметрам: - профессиональный уровень работников (4,67); - обеспечение мер пожарной безопасности (4,66); - материально-техническая база (4,57); - комфортабельность (4,45). Кроме того, оценки выше 4,4 балла выставлены по параметрам «чистота помещений» (4,58) и «отношение к посетителям» (4,48). Наименьшая оценка получена данным учреждением по параметру «наличие развитой транспортной инфраструктуры» (4,17) (рисунок 59). Рисунок 59 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Оцените следующие параметры учреждений физкультуры и спорта, посещаемых Вами за последний год по 5-балльной шкале» (ледовый дворец (арена) В перечне спортивных учреждений и объектов, предложенном респондентам, лыжная база получила наивысшую оценку по параметру «обеспечение мер пожарной безопасности» (4,41), низшую – по параметру «наличие развитой транспортной инфраструктуры рядом с учреждением» (3,9) (рисунок 60). Большинство оценок данного спортивного объекта по разным параметрам колеблется в интервале от 4,22 до 4,32 балла. Рисунок 60 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Оцените следующие параметры учреждений физкультуры и спорта, посещаемых Вами за последний год по 5-балльной шкале» (лыжная база) Максимальное количество оценок по различным параметрам заслужил физкультурно-оздоровительный (спортивный) клуб, фитнес-центр, большинство оценок выше 4,4 балла (рисунок 61). Наивысшие оценки выставлены по параметрам «профессиональный уровень работников» (4,61), «ассортимент услуг» (4,36), а также «отношение к посетителям» (4,49). Минимальная оценка получена данной категорией учреждений по параметру «доступность услуг» (4,16). Рисунок 61 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Оцените следующие параметры учреждений физкультуры и спорта, посещаемых Вами за последний год по 5-балльной шкале» (физкультурно-оздоровительный (спортивный) клуб, фитнес-центр) Еще одним учреждением физической культуры и спорта, получившим достаточно большое количество высоких оценок, является Дворец (центр, клуб, студия) боевых искусств (единоборств) (рисунок 62). Наивысшие оценки выставлены по параметрам «обеспечение мер пожарной безопасности» (5,07), «чистота помещений» (4,44). Низкие оценки были получены учреждением по параметрам «доступность услуг» (3,89) и «наличие развитой транспортной инфраструктуры рядом с учреждением» (3,81). Рисунок 62 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Оцените следующие параметры учреждений физкультуры и спорта, посещаемых Вами за последний год по 5-балльной шкале» (Дворец (центр, клуб, студия) боевых искусств (единоборств) Шахматный клуб также получил достаточно высокие оценки (выше 4 баллов) по всем параметрам (рисунок 63). Максимальная оценка получена данным учреждением по параметру «отношение к посетителям (степень доброжелательности)» (4,61), минимальная – по параметру «материально-техническая база» (4,06). Рисунок 63 - Распределение ответов респондентов на вопрос: «Оцените следующие параметры учреждений физкультуры и спорта, посещаемых Вами за последний год по 5-балльной шкале» (шахматный клуб)

Похожие:

	«Современные теории и практики социологического изучения общественного мнения» Определить предмет и место социологии общественного мнения в системе социологического знания, а также ее взаимосвязь с другими общественными...		Рабочая программа дисциплины Социология общественного мнения Направление... Предоставить базовые теоретико-методологические подходы к исследованию общественного мнения. Вооружить студентов конструктивными...
	План мероприятий («дорожная карта») «Повышение эффективности и качества... Охватывают основные разделы содержания курса		Отчет по результатам социологического исследования социокультурных последствий интеграции в еэп Анализ социокультурной сферы интеграции в Единое экономическое пространство 30
	Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Министерством экологии и природных ресурсов Республики Татарстан, Министерством образования и науки Республики Татарстан и Министерством...		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Во исполнение Постановления Кабинета Министров Республики Татарстан от 30. 06. 2009 n 445 "О стандартах качества государственных...
	Исследования Дальнего Востока русскими и первые сплавы по Амуру в середине XIX века Республики Татарстан по реализации молодежной политики, формированию здорового образа жизни и содействию подготовке XXVII всемирной...		Индекс социальных настроений татарстанцев в рамках проекта «Изучение... Саратовская областная организация Профессионального союза работников народного образования и науки Российской Федерации
	Нравится ли Вам школа, в которой учится Ваш ребенок? Образовательный... Степень удовлетворенности родителей обучающихся качеством предоставляемых образовательных услуг		«Центр экономических и социальных исследований Республики Татарстан... На сайте Минэкономики Татарстана начался опрос населения об эффективности работы чиновников
	Пояснительная записка Программа курса «Социология» Кроме того, студенты знакомятся с методами социологического исследования, получают представления о этапах, методах проведения социологического...		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Степень удовлетворенности родителей учащихся как заказчиков образовательных услуг работой цо, оценка деятельности школы
	Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 28 августа... Республики Татарстан по реализации молодежной политики, формированию здорового образа жизни и содействию подготовке XXVII всемирной...		Программа дисциплины Коммуникативные технологии формирования общественного мнения Предметом курса является общественное мнение и коммуникативные технологии как сфера деятельности, связанная с анализом и управлением...
	Утверждено постановлением «Содействие занятости населения Республики Татарстан на 2014 – 2020 годы», утвержденной постановлением Кабине-та Министров Республики...		О конкурсе "Лучший интернет-сайт в составе Портала Правительства Республики Татарстан" В целях повышения информационной открытости деятельности Правительства Республики Татарстан и органов исполнительной власти Республики...