№ п/п
|
Наименование раздела ОМ/ УД
|
Содержание раздела
|
Тематический план лекционных занятий
|
Тематический план практических занятий
|
1.
|
Понятие делового общения, Виды, функции.
|
Общение, его сущность, структура, виды и функции. Понятие делового общения. Особенности делового общения. Виды и уровни делового общения. Принципы функции и цели делового общения.
|
Лекция 1. 1. Понятие, виды, функции и цели делового общения. 2. Место делового общения среди других видов общения 3. Классификация видов делового общения.
|
Занятие 1. Знакомство с текстами современной устной деловой речи. 2. Характеристика анализируемых текстов по предложенной классификации.
|
2.
|
Особенности устного делового общения
|
Общение как коммуникативная деятельность. Содержание, функции общения. Типология и модели общения. Общие принципы психологии общения. Вербальные и невербальные средства общения. Навыки поведения в конфликтных ситуациях.
|
Лекция 2. 1. Общение как взаимодействие. 2. Перцептивная и эмоциональная стороны делового общения
3. Этапы и фазы делового общения.
|
Занятие 2. Стратегии общения. Соотношение и особенности вербальной и невербальной сторон коммуникации, их специфика в деловом общении.
|
3.
|
Жанры делового общения
|
Виды устных форм делового взаимодействия. Виды деловой беседы.
|
Лекция 3. Формы делового общения и их характеристики.. Деловая беседа как основная форма делового общения деловых переговоров.
|
Занятие 3. Монологическое и диалогическое деловое общение: проведение беседы и публичная (ораторская) речь
|
4.
|
Технологии делового общения
|
Психологические основы деловых отношений. Культура делового спора.Стратегии поведения в конфликтных ситуациях барьеры и конфликты в деловом общении. Способы их предупреждения
Коммуникативные барьеры (профессиональные, смысловые, организационные, личностно-психологические и др.)
|
Лекция 4.
1. Психологические основы деловых отношений. Психологические типы людей и их проявления в работе и общении 2. Механизмы воздействия в процессе делового общения. Феномен личного влияния. Феномен обратной связи в межличностном общении. Трудности межличностного общения. 3. Барьеры и конфликты в деловом общении. Способы их предупреждения и разрешения
|
Занятие 4. Основные методы воздействия: внушение, убеждение, принуждение Парирование замечаний собеседников. Психологические приемы влияния на партнера.
|
5.
|
Современные нормы устной деловой речи. Этика деловой речи
|
Знакомство с этикой и этикетом делового общения. Этический контекст делового общения. Национальные особенности деловых коммуникаций Этикет и протокол официальных мероприятий
|
Лекция 5. 1. Понятие этики, морали, этикета в деловом общении. 2. Виды делового стиля: авторитарный, демократичный. Корректное деловое общение как важнейшая сторона корпоративной культуры. 3. Основные принципы делового этикета Заповеди делового человека.
|
Занятие 5. Анализ принципов делового общения в ситуациях: начальник и подчиненный, клиент и профессионал.
|
№ п/п
|
Наименование раздела ОМ/ УД
|
Содержание раздела
|
Тематический план лекционных занятий
|
Тематический план практических занятий
|
1.
|
Особенности устного делового общения
|
Общение как коммуникативная деятельность. Содержание, функции общения. Типология и модели общения. Общие принципы психологии общения. Вербальные и невербальные средства общения. Навыки поведения в конфликтных ситуациях.
|
Лекция 1. 1. Общение как взаимодействие. 2. Перцептивная и эмоциональная стороны делового общения
3. Этапы и фазы делового общения.
|
.
|
2.
|
Жанры делового общения
|
Виды устных форм делового взаимодействия. Виды деловой беседы.
|
.
|
Занятие 1. Монологическое и диалогическое деловое общение: проведение беседы и публичная (ораторская) речь
|
3.
|
Технологии делового общения
|
Психологические основы деловых отношений. Культура делового спора.Стратегии поведения в конфликтных ситуациях барьеры и конфликты в деловом общении. Способы их предупреждения
Коммуникативные барьеры (профессиональные, смысловые, организационные, личностно-психологические и др.)
|
|
Занятие 2 Основные методы воздействия: внушение, убеждение, принуждение Парирование замечаний собеседников. Психологические приемы влияния на партнера.
|
4.
|
Современные нормы устной деловой речи. Этика деловой речи
|
Знакомство с этикой и этикетом делового общения. Этический контекст делового общения. Национальные особенности деловых коммуникаций Этикет и протокол официальных мероприятий
|
|
Занятие 3. Анализ принципов делового общения в ситуациях: начальник и подчиненный, клиент и профессионал.
|
