Таблица 1. Сведения об органах исполнительной власти (органах местного самоуправления, организациях), предоставляющих государственные услуги, и категории заявителей
Государственная услуга
|
Орган, предоставляющий услугу
|
Прием заявлений и организация предоставления гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг
|
Управления социальной защиты населения по муниципальному образованию «Город Вологда» Вологодской области
Отдел по выплате и назначению субсидий г.Череповец
|
Прием органами опеки и попечительства документов от лиц, желающих установить опеку (попечительство) или патронаж над определенной категорией граждан (малолетние, несовершеннолетние, лица, признанные в установленном законом порядке недееспособными)
|
Департамента образования Вологодской области
|
Прием органами опеки и попечительства документов от лиц, желающих установить опеку (попечительство) или патронаж над совершеннолетними лицами, признанными в установленном законом порядке недееспособными)
|
Органы местного самоуправления:
г.Вологда
г.Череповец
|
Предоставление социальных пособий малоимущим ("пособие по бедности") – оказание государственной социальной помощи в виде ежемесячного и ежеквартального социальных пособий
|
Управления социальной защиты населения по муниципальному образованию «Город Вологда»
Комитета социальной защиты населения г.Череповца
|
Выдача разрешений на установку рекламных конструкций
|
Департамента градостроительства города Вологды
|
Выдача охотничьих билетов федерального образца
|
Департамента по охране, контролю и регулированию использования объектов животного мира Вологодской области
|
Выдача разрешения на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси
|
Департамента дорожного хозяйства и транспорта Вологодской области
|
Таблица 2. Сведения о сборе первичной информации
Наименование услуги
|
Точка (территория) сбора первичной информации
|
Количество опрошенных получателей, чел.
|
Метод исследования
|
Предоставление юридическим и физическим лицам в постоянное (бессрочное) пользование, в безвозмездное пользование, аренду, собственность земельных участков
|
Вологодская область
|
130
|
Опрос методом интервьюирования
|
Назначение и выплата пособия по уходу за ребенком
|
Вологодская область
|
139
|
Опрос методом интервьюирования
|
Прием заявлений и организация предоставления гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг
|
Вологодская область
|
148
|
Выборочный механический опрос методом интервьюирования по телефону, инструментарий – бланк телефонного интервью
|
Прием органами опеки и попечительства документов от лиц, желающих установить опеку (попечительство) или патронаж над определенной категорией граждан (малолетние, несовершеннолетние, лица, признанные в установленном законом порядке недееспособными)
|
Вологодская область
|
73
|
Выборочный механический опрос методом интервьюирования по телефону, инструментарий – бланк телефонного интервью
|
Прием органами опеки и попечительства документов от лиц, желающих установить опеку (попечительство) или патронаж над совершеннолетними лицами, признанными в установленном законом порядке недееспособными)
|
Вологодская область
|
67
|
Выборочный механический опрос методом интервьюирования по телефону, инструментарий – бланк телефонного интервью
|
Предоставление социальных пособий малоимущим ("пособие по бедности") – оказание государственной социальной помощи в виде ежемесячного и ежеквартального социальных пособий
|
Вологодская область
|
55
|
Выборочный механический опрос методом интервьюирования по телефону, инструментарий – бланк телефонного интервью
|
Выдача разрешений на установку рекламных конструкций
|
Вологодская область
|
90
|
Выборочный механический опрос методом интервьюирования по телефону, инструментарий – бланк телефонного интервью
|
Выдача градостроительных планов
|
Вологодская область
|
125
|
Опрос методом интервьюирования
|
Выдача охотничьих билетов федерального образца
|
Вологодская область
|
125
|
Выборочный механический опрос методом интервьюирования по телефону, инструментарий – бланк телефонного интервью
|
Выдача разрешения на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси
|
Вологодская область
|
216
|
Выборочный механический опрос методом интервьюирования по телефону, инструментарий – бланк телефонного интервью
|
Направление на получение высокотехнологичной медицинской помощи
|
Вологодская область
|
250
|
Опрос методом интервьюирования
|
Оформление и выдача актов гражданского состояния
|
Вологодская область
|
133
|
Опрос методом интервьюирования
|
Регистрация граждан в качестве безработных
|
Вологодская область
|
115
|
Опрос методом интервьюирования
|
Предоставление ЕДВ областным категориям льготников
|
Вологодская область
|
226
|
Опрос методом интервьюирования
|
Подача заявления на предоставление социального обслуживания на дому
|
Вологодская область
|
153
|
Опрос методом интервьюирования
|
Приложение 2
Удовлетворенность заявителей способами информирования, осведомленность заявителей о способах информирования, востребованность заявителями способов информирования при предоставлении государственных услуг, % заявителей
Наименование государственной услуги
|
|
по телефону
|
при личном обращении
|
через письменное обращение
|
из информационных стендов, расположенных в ОИВ
|
из информационных брошюр (буклетов)
|
через Портал государственных и муниципальных услуг, Портал органов государственной власти
|
публикации в СМИ
|
соседи, коллеги, знакомые, родственники
|
Прием заявлений и организация предоставления гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг
|
в целом удовлетворен(а)1
|
100
|
100
|
|
|
100
|
|
|
100
|
не знал(а) о такой возможности
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
не пользовался
|
96
|
59
|
100
|
100
|
98
|
100
|
100
|
44
|
Прием органами опеки и попечительства документов от лиц, желающих установить опеку (попечительство) или патронаж над определенной категорией граждан (малолетние, несовершеннолетние, лица, признанные в установленном законом порядке недееспособными)
|
в целом удовлетворен(а)
|
|
100
|
100
|
|
|
|
100
|
100
|
не знал(а) о такой возможности
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
не пользовался
|
100
|
12
|
97
|
100
|
100
|
100
|
97
|
94
|
Прием органами опеки и попечительства документов от лиц, желающих установить опеку (попечительство) или патронаж над совершеннолетними лицами, признанными в установленном законом порядке недееспособными)
|
в целом удовлетворен(а)
|
100
|
100
|
100
|
100
|
|
100
|
100
|
100
|
не знал(а) о такой возможности
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
не пользовался
|
93
|
37
|
93
|
98
|
100
|
98
|
93
|
74
|
Предоставление социальных пособий малоимущим ("пособие по бедности") – оказание государственной социальной помощи в виде ежемесячного и ежеквартального социальных пособий
|
в целом удовлетворен(а)
|
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
91
|
не знал(а) о такой возможности
|
31
|
22
|
25
|
31
|
31
|
28
|
28
|
|
не пользовался
|
69
|
50
|
69
|
67
|
67
|
69
|
69
|
42
|
Выдача разрешений на установку рекламных конструкций
|
в целом удовлетворен(а)
|
|
100
|
100
|
|
|
|
|
100
|
не знал(а) о такой возможности
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
не пользовался
|
100
|
90
|
95
|
100
|
100
|
100
|
100
|
55
|
Выдача охотничьих билетов федерального образца
|
в целом удовлетворен(а)
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
100
|
97
|
не знал(а) о такой возможности
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
не пользовался
|
74
|
77
|
98
|
92
|
98
|
97
|
94
|
66
|
Выдача разрешения на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси
|
в целом удовлетворен(а)
|
79
|
99
|
100
|
100
|
100
|
86
|
98
|
85
|
не знал(а) о такой возможности
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
0
|
|
не пользовался
|
95
|
54
|
98
|
99
|
99
|
95
|
76
|
62
|
В среднем удовлетворен(а)
|
|
94
|
100
|
100
|
100
|
100
|
92
|
99
|
92
|
В среднем не знал (а)
|
|
2
|
2
|
2
|
2
|
2
|
3
|
2
|
|
В среднем не пользовался
|
|
89
|
57
|
96
|
95
|
97
|
95
|
86
|
63
|
Приложение 3
Соблюдение требований, установленных стандартами предоставления государственных услуг
Наименование государственной услуги
|
Продолжительность ожидания приема, мин
|
Нормативная
|
Фактическая
|
Отклонение, %1
|
Минимальн.
|
Максимальн.
|
Среднее
|
Прием заявлений и организация предоставления гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг
|
-
|
5
|
120
|
41
|
32
|
Прием органами опеки и попечительства документов от лиц, желающих установить опеку (попечительство) или патронаж над определенной категорией граждан (малолетние, несовершеннолетние, лица, признанные в установленном законом порядке недееспособными)
|
-
|
10
|
40
|
18
|
17
|
Прием органами опеки и попечительства документов от лиц, желающих установить опеку (попечительство) или патронаж над совершеннолетними лицами, признанными в установленном законом порядке недееспособными)
|
-
|
10
|
120
|
38
|
38
|
Предоставление социальных пособий малоимущим ("пособие по бедности") – оказание государственной социальной помощи в виде ежемесячного и ежеквартального социальных пособий
|
-
|
10
|
300
|
99
|
81
|
Выдача разрешений на установку рекламных конструкций
|
30
|
-
|
-
|
-
|
-
|
Выдача охотничьих билетов федерального образца
|
-
|
1
|
60
|
31
|
50
|
Выдача разрешения на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси
|
-
|
5
|
120
|
32
|
23
|
В ЦЕЛОМ
|
|
1
|
300
|
49
|
43
|
Приложение 4
Финансовые и временные издержки заявителей при получении государственных услуг
Наименование государственной услуги
|
Количество обращений для получения конечного результата государственной услуги, раз
|
Финансовые затраты при получении конечного результата государственной услуги, руб.
|
Временные затраты заявителя на получение конечного результата государственной услуги, дни
|
Нормативное
|
Фактическое
|
Нормативное
|
Фактическое
|
Нормативное
|
Фактическое
|
Минимальное
|
Максимальное
|
Прием заявлений и организация предоставления гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг
|
1
|
1
|
0
|
0
|
451
|
10
|
8
|
Прием органами опеки и попечительства документов от лиц, желающих установить опеку (попечительство) или патронаж над определенной категорией граждан (малолетние, несовершеннолетние, лица, признанные в установленном законом порядке недееспособными)
|
-
|
2
|
0
|
0
|
15002
|
-
|
43
|
Прием органами опеки и попечительства документов от лиц, желающих установить опеку (попечительство) или патронаж над совершеннолетними лицами, признанными в установленном законом порядке недееспособными)
|
2
|
2
|
0
|
0
|
102503
|
15
|
20
|
Предоставление социальных пособий малоимущим ("пособие по бедности") – оказание государственной социальной помощи в виде ежемесячного и ежеквартального социальных пособий
|
1
|
3
|
0
|
0
|
1001
|
10
|
40
|
Выдача разрешений на установку рекламных конструкций
|
2
|
1
|
-
|
3000
|
3000
|
60
|
23
|
Выдача охотничьих билетов федерального образца
|
2
|
2
|
0
|
0
|
111
|
5
|
8
|
Выдача разрешения на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси
|
2
|
2
|
10001
|
46112
|
2293
|
10
|
9
|
Приложение 5
Удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных услуг, % заявителей
|
Прием заявлений и организация предоставления гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг
|
Прием органами опеки и попечительства документов от лиц, желающих установить опеку (попечительство) или патронаж над определенной категорией граждан
|
Прием органами опеки и попечительства документов от лиц, желающих установить опеку (попечительство) или патронаж над совершеннолетними лицами
|
Предоставление социальных пособий малоимущим ("пособие по бедности")
|
Выдача разрешений на установку рекламных конструкций
|
Выдача охотничьих билетов федерального образца
|
Выдача разрешения на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси
|
Доля получателей, удовлетворенных в целом полученной услугой и ее результатом
|
83
|
94
|
95
|
94
|
100
|
97
|
86
|
Доля получателей, удовлетворенных внимательностью и вежливостью сотрудников, среди всех получателей
|
83
|
97
|
100
|
89
|
100
|
100
|
90
|
Доля получателей, удовлетворенных компетентностью сотрудников, среди всех получателей
|
92
|
100
|
98
|
86
|
100
|
99
|
91
|
Доля получателей, удовлетворенных графиком работы ОИВ (ОМСУ, организации)
|
85
|
82
|
84
|
92
|
100
|
96
|
89
|
Удовлетворенность возможностью получения дополнительных услуг по месту предоставления услуги или в шаговой доступности
|
-
|
-
|
-
|
-
|
-
|
-
|
-
|
|
