Комплексная экспертиза качества женской сумки по специальности: 100101. 65 «Сервис»
Скачать 1.82 Mb.
|
3.3.Планирование и проведение экспертизы Качество экспертизы напрямую зависит от того, как она будет спланирована и проведена. Поэтому планирование проведения экспертизы обязательный этап в работе эксперта. Особенно это важно для начинающих молодых экспертов, так как по его плану начальник может оценитьи своевременно откорректировать действия своего подчиненног. План это одна из форм аналитической работы эксперта до начала проведения экспертизы. Это позволяет осуществить и контроль качества экспертной деятельности, и обучать молодых экспертов, и проводить самоконтроль деятельности эксперта. Планирование экспертизы заключается в разработке экспертом плана проведения исследования, предусматривающего последовательность, научно-методическое, материально-техническое обеспечение и сроки проведения процедур исследования, неоходимых для дачи обоснованного заключения. Для планирования экспертизы необходимы: заявка (договор) на предоставление экспертных услуг; сроки готовности заключения; сложность экспертиы; наличие неоходимой исходной информации; задача экспертизы (вопросы, поставленные эксперту); научно-методическая, материально-техническая и информационная обеспеченность; необходимость привлечения сторонней организации или экспертов и др. На сроки проведения экспертизы влияют: сложность экспертизы, опыт эксперта, его навыки, наличие отчетных материалов на выполнение аналогичных экспертиз, необходимость привлечения сторонней организации или экспертов. Процедуры проведения экспертиз, применяемые в различных сферах деятельности, имеют между собой и различия, и много общего. Это позволяет разработать алгоритм проведения экспертизы, который включает в себя все этапы работы – от получения заявки (заключения договора), до выдачи заключения заказчику и его сопровождения по инстанциям. Экспертные исследования весьма разнообразны и многоплановы. Они могут осуществляться, как отдельными экспертами, так и большими экспертными комиссиями привлечением большого количества специалистов различного профиля. Независимо от типа экспертизы перед ее исполнителем неизбежно встают вопросы: с чего начать исследование; в какой последовательности действовать; как распределить имеющееся время и выделяемые ресурсы. Чтобы ответить на них необходимо выработать алгоритм проведения экспертного исследования.[4] Проведение экспертизы можно разделить на три этапа: подготовительный, исследовательский и заключительный. Основная цель подготовительного этапа – разработка плана проведения экспертизы. Для ее достижения эксперт должен проанализировать ситуацию, изучить все представленные материалы исходную информацию, собрать предварительную информацию, собрать предварительную информацию об исследуемом объекте. Кроме того необходимо ознакомиться с материалами выполненных аналогичных экспертиз, оценить возможности имеющегося материально-технического и методичнского обеспечения экспертной организации. На подготовительном этапе должна быть разработана гипотеза (выдвинута экспертная версия), установлен перечень работ, необходимый для получения ответов на поставленные вопросы, их объем, последовательность и определены сроки их выполнения, а также требуемое материально-техническое и методическое обеспечение. Также должен быть сделан вывод о возможности проведения экспертизы собственными силами или потребуется привлесение сторонних организаций для выполнения отдельных видов работ исследований, например, проведение лабораторных исследований (натурных испытаний). При проведении комплексной экспертизы, в общем плане экспертного исследования детализируется задача каждому эксперту. Вопрос выдвижения гипотезы (экспертной версии) – один из важных вопросов первого подготовительного этапа. Целенаправленность и эффективность проведения экспертного исследования, во многом достигаются наличием выдвинутой экспертом гипотезы и ее подтверждением или опровержением. Именно на основании гипотезы в последующем планируется экспертное исследование и осуществляется поиск, производится сбор и анализ фактов, подтверждающих или опровергающих выдвинутую гипотезу. Гипотеза необходима по следующим причинам: она является методом предварительного объяснения случившегося факта, явления, событи; она позволяет спланировать и вести целенаправленное исследование объекта экспертизы; целесообразность приема заявки и возможность ее выполнения (наличие соответствующих специалистов, оборудования, временные рамки ее выполнения и т.п.). Таким образом гипотезу как начальную фазу исследования не следует игнорировать. А роль гипотезы в различных видах экспертиз будет неодинаковой. Основанием для выдвижения гипотезыслужат посылки, на которых строятся первоначальные суждения (эмпирические данные, личный опыт, теоретические суждения, интуиция и т.д.). Наличие гипотезы поможет сократить количество проб и избавить от многих ошибок. Чтобы гипотеза выполнила свою функцию, она должна отвечать следующим требованиям: обоснованность, проверяемость, совместимость с существующими научными знаниями, обладать способностью объяснения, быть простой, ясной и убедительной. Обоснованность гипотезы достигается проверкой ее на состоятельность. Для этого эксперт должен привлечь не только имеющиеся в его распоряжении факты, но и известные теоретические знания, опыт, интуицию. Проверяемость гипотезы – это требование логически вытекает из предыдущего. Проверка должна осуществляться как на стадии разработки гипотезы, так и в ходе исследования по мере появления новых наблюдений и фактов. Гипотеза должна совмещаться с существующими знаниями. Это обусловленно тем, что эти знания дают исходные посылки, формируют основание гипотезы. Гипотеза должна обладать способностью объяснения, предсказания. Предсказательная сила гипотезы оценивается количеством дедуктивных следствий, которые из не можно вести. Чем больше таких следствий, тем сильнее гипотеза. Оценка качества гипотезы напрямую связана с количеством фактов, которые из нее выводятся и подтверждают ее истинность. Гипотеза должна быть простой, ясной и убедительной. Это требование согласуется с общепринятыми представлениями, привычными понятиями и фактами. Тем не менее простота не должна превалировать над другими требованиями – предсказательной силой, ее обоснованностью, проверяемостью. Реализация сформулированных требований к гипотезам обеспечит целенаправленное проведение исследования. Это позволит сократить сроки ее проведения и повысить качество экспертизы в целом. Второй этап связан непосредственно с проведением исследования, в отдельных случаях он может быть разбит на две части: теоретические исследования и экспериментальную. Теоретические исследования играют большую роль в процессе получения ответов на поставленные вопросы. Они позволяют глубоко проникнуть в сущность объекта экспертизы. Цель теоретических исследований – выделение в процессе синтеза знаний существенных связей между исследуемым объектом и окружающей средой, объяснение и обобщение полученных результатов экспертизы. На данном этапе необходимо разрозненны сведения привести в систему знаний, обобщить имеющиеся факты по исследуемому объекту и если этих фактов достаточно, то дать объяснения. В ходе теоретических исследований проводится аналитическая работа – определение факторов, влияющих на конечный результат экспертизы, и выявление механизма их действия, теоретическая проверка выдвинутой гипотезы и т.д. При проведении теоретическихисследований может быть использован весь арсенал общенаучных методов – анализа и синтеза, индукция и дедукция и др. Для подтвержения (или опровержения) теоретических выводов в отдельных случаях требуется проведение экспериментальных исследований, являющихся важнейшей составной частью экспертного исследования. Основой исследования является поставленный опыт с точно учитываемыми и управляемыми условиями, позволяющими следить за ходом явлений и воссоздавать его каждый раз при повторении этих условий. Основная цель эксперимента – выявление свойств исследуемого объекта, проверка справедливости гипотезы или теоретических исследований и на этой основе широкое и глубокое изучение объекта экспертизы. Постановка и организация эксперимента определяются его назначением. Для организации экспериментальных исследований разрабатываются задачи, выбираются методика и программа эксперимента. Принимаемые методические решения формулируются в виде методических указаний на проведение эксперимента. Кроме того, при разработке методик проведения эксперимента необходимо предусматривать: проведение предварительного целенапрвленного наблюдения над исследуемым объектом с целью определения необходимых исходных данных; создание условий, в которых возможно экспериментирование (подбор объектов для экспериментального воздействия, устранения влияния случайных фактороф); определение пределов измерений; систематическое наблюдение за ходом развития исследуемого явления и точные описания фактов; проведение систематической регистрации средствами и способами; создание повторяющихся ситуаций, изменение характера условий и перекрестные воздействия, создание усложненных ситуаций с целью подтверждения или опровержения ранее полученных данных; переход от эмпирического изучения к логическим обобщениям, к анализу и теоретической обработке полученного фактического материала. После разработки методик составляется рабочий план. В нем указываютя: объем экспериментальных работ, методы, техника, трудоемкость и сроки. От выбора средств измерений существенно зависит эффективность проведения эксперимента. При решении этих задач неоходимо руководствоваться инструкциями и ГОСТами. После завершения теоретических и экспериментальных исследований проводится общий анализ полученных результатов, осуществляется сопоставление гипотезы с результатами исследований. В результате анализа расхождений уточняются теоретические модели. В случае неоходимости проводятся дополнительные эксперименты. Коррективы в план проведения могут вноситься по ходу экспертного исследования. При этом все изменения в проведении экспертизы должны дакументироваться. Предложенный алгоритм может быть ориентиром для планирования и проведения экспертизы, а также служить основой для дальнейшего его совершенствования. Все результаты экспертизы оформляютя документально. Отчетным документом проведения экспертизы является экспертное заключение, которое должно иметь юридическую силу. Процесс оформления результатов экспертного исследования предполагает знание и соблюдение определенных требований, предъявляемых к структуре и содержанию этого документа. Но к сожалению, в настоящее время нет единых требований у форме, структуре и содержанию экспертного заключенияю На сегодняшний день каждая ЭК имеет свою форму, структуру и содержание экспертных заключений. Это создает как организационные, так и правовые трудности при разрешении споров. Исходя из опыта экспертной деятельности как у нас в стране, так и за рубежом экспертное заключение должно состоять из трех частей – вводной, исследовательской и итоговой. Иногда выделяется еще четвертая часть – приложения. Вводная часть должна в себе содержать: номер экспертного заключения; сроки проведения экспертизы; основание проведения экспертизы; сведения о заказчике; наименование и юридический адрес ЭК (эксперта); сведения об эксперте (фамилия, имя, отчество, образование, специальность, ученая степень и звание, должность); сведения о лицензии на осуществление экспертной деятельности, если она лицензируется; сведения о страховой ответственности, если она предусмотрена; перечень представленных материалов; вопросы, поставленные на разрешение эксперта, а также иные сведения, которые приобщены к материалам экспертного заключения (способ доставки, вид упаковки и реквизиты исследуемых объектов). В случае, если экспертиза является дополнительной, повторной, контрольной, комиссионной или комплексной, то это также должно найти отражениев водной части. При проведении полнительной, повторной и контрольной экспертизах приводятся также сведения о предшествующих экспертизах: данные об экспертах и экспертных организациях, в которых они проводились, полученные выводы, а также основания назначения дополнительной, повторной или контрольной экспертиз. Если экспертом заявлялись ходатайства о предоставлении дополнительных материалов, то это тоже отмечается в водной части с указанием даты направления ходатайства, даты и результатов его разрешения. Во водной части также отражается участие эксперта(если такое имело место), в получении образцов для сравнительного исследования, осмотре метса происшествия и т.п. Вопросы поставленные перед экспертом, приводятся в той формулировке, в какой они указаны в постановлении (определении) о назначении экспертизы. Но если вопрос сформулирован не в соостветствии с принятыми рекомендациями, а смысл его не понятен, то эксперт вправе переформулировать его, указав, как он понимает его в соответствии со своими специальными познаниями (с обязательным приведением первоначальной формулировки). Если смысл вопроса эксперту неясен, то он должен обратиться за разъяснением к заказчику экспертизы. При наличии нескольких вопросов эксперт вправе сгруппировать их, изложить в такой последовательности. Которая обеспечит наиболее целесообразный порядок исследования. В исследовательской части заключения излагается сам процесс экспертного исследования, приводятся его результаты и дается научное объяснение установленных фактов.[4] В исследовательской части указываются: состояние объектов исследования, мотоды исследования и технические условия их применения (в том числе условия проведения экспертного эксперимента, если таковой проводился), ссылкана справочно-нормативные материалы и литературные источники. Исследование обычно описывается в соответствии со схемой проведения исследованияя. Описание процесса исследования рекомендуется проводить по используемым методам, в случаях, когда один метод применяется к нескольким объектам или для решения нескольких задач. В конце исследовательской части заключения даются: общая суммарная оценка результатов проведенного исследования и обоснование выводов, к которым пришел эксперт (эксперты). В выводах дается обобщение проведенного исследования, подводятся его итоги, котрые предоставляют собой ответы на поставленные перед экспертом вопросы. На каждый из поставленных вопросов должен быть дан ответ по существу или указано на невозможность его решения. Выводы – это квинтэссенция экспертного заключения, конечная цель исследования. Именно выводы определяют доказательственное значение по делу. Выводы должны быть небольшими поо объему, но емкими по тому количеству информации, которое в нем должно содержаться. Грамотно написанное заключение характеризуется тем, что прочитав его, можно ясно представить качественную сущность проведенного исследования. В логическом аспекте вывод – это умозаключение эксперта, сделанное по результатам проведенных исследований на основе выявленных или представленных ему данных об исследуемом объекте и общего научного положения соответствующей отрасли знания. В логическом аспекте вывод – это умозаключение эксперта, сделанное по результатам проведенных исследований на основе выявленных или представленных ему данных об исследуемом объекте и общего научного положения соответствующей отрасли знания. Выводы должны отвечать только тому материалу, которы й представлен в материалах исследования. Выводы могут быть кратко сформулированы и пронумерованы в виде отдельных тезисов (положений) или в связанном, но предельно сжатом изложении. Для этого следует соблюдать принцип: в выводах надо идти от частных к более общим и важным положениям. Должно быть акцентирование на результатах исследования. Вывод эксперта, должен отвечать следующим принципам: - принцип квалифицированности – означает, что эксперт может формулировать только такие выводы, для построения которых неоходима достаточно высокая квалификация, соответствующие специальные познания. Вопросы, не требующие таких познаний и которые могут быть решены на базе простого житейского опыта, не должны ставиться перед экспертом и решаться им. Но если все же поставлены и решены, то выводы по ним не имеют доказательного значения; - принцип определенности. Согласно этому принципу недопустимы неопределенные, двусмысленные выводы, допускающие различное толкование (например, выводы об «одинаковости» или «аналогичности» объектов без указания на конкретные совпадающие признаки, выводы об «однородности», в которых не указаны конкретный класс, к которому отнесены объекты); - принцип допустимоти. В соответствии с ним в процессее доказывания могут быть использованы только такие выводы эксперта, которые не требуют для своей интерпритации специальных познаний, являются допустимыми для следователей, судей и других лиц. Задача эксперта – довести цепь своих умозаключений до такого этапа, когда его вывод станет общедоступным и может быть понят любым лицом, не обладающим специальными познаниями. Выводы эксперта могут иметь различную логическую форму и от них во многом зависит доказательственное значение заключения. Для идентификационных исследований характерны два вида выводов: об индивидуальном тождестве и о родовой (групповой) принадлежности. Последний дается, когда индивидуальное тождество оказалось по каким-либо причинам недостижимым. При классификационных исследованиях, т.е. когда устанавливается принадлежность объекта к какому-то классу, категории, дается классификационный вывод. В отличие от идентификационных исследований, задача классификационных исследований – исследование объекта в единственном числе без какого-либо сравнения с другими, и отнесение (неотнесение) его к какому-то классу является конечной целью исследования и обычно имеет самостоятельное доказательственное значение. При ситуалогических исследованиях (когда анализу подвергается какое-то событие, процесс) даются выводы о механизме события или его отдельных фрагментах, условиях и обстоятельствах (места, времени, расстоянии, последовательности). Широкое распространение получило деление логических форм выводов эксперта на следующие виды: категорические и вероятностные; о возможности и действительности; однозначные и альтернативные; условные и безусловные; утвердительные и отрицательные. Деление выводов на категорические и вероятностные проводится по степени их подтвержденности. Вероятностный вывод может формулироваться экспертом лишь при довольно высокой степени вероятности устанавливаемого факта. Категорический вывод дается экспертом, когда результаты исследования полностью его подтверждают. В отличие от выводов о действительности, в выводах о возможности констатируется не факт объективной действительности, а лишь возможность какого-либо события, явления. Возможность не следует смешивать с вероятностью. Если вероятность – это характеристика нашего знания, которая может увеличиваться по мере его углубления, то возможность – это объективное состояние вещей. Возможность устанавливается достоверно и, будучи установленной, не меняется от того, реализовалась она практически или нет. Поэтому недопустима встречающаяся в практике подмена вероятностных выводов выводами о возможности. Такая подмена может привести только к путанице и ошибкам. Поэтому выводы о возможности (типа «могло быть») должны формулироваться экспертом не только в том случае, когда им решается вопрос о не факте действительности, а о фактической возможности какого-либо события, явления. Альтернативный вывод формулируется, когда эксперту не удалось прийти к единственному варианту решения и итогом исследования стало несколько вариантов. Однозначный вывод дается, когда эксперт приходит к единственному варианту решения. Вывод, в котором его истинность ставится в зависимость от какого-либо условия называется условным. Безусловный вывод никаких условий не содержит. Отсутствие устанавливаемого факта, события, свойства констатирует отрицательный вывод. Обычно отрицательный вывод является оправдательным доказательством. Цитируемые источники, если их мало или если они используются один раз, можно указать в сносках текста, а если много и они неоднократно повторяются, то в текте следует указать порядковый номер данного источника по списку литературы, приведенному в конце материалов исследования. Все источники должны быть пронумерованы и описаны согласно ГОСТ 7.1-84. В приложении могут прилагаться документы, представленные заказчиком, использемые методики, фотографии, таблицы и другие материалы, позволяющие понять сделанные выводы экспертизы. Все работы, выполняемые в ходе экспертного исследования, должны быть документированы. Так обязательному документированию подлежат: используемые методики; условия, в которых проводились исследования (состояние окружающей среды, время проведения и др.); результаты измерений и расчетов (таблицы, графики); фото- и видеоматериалы; распечатки, полученные с компьютера; копии используемых документов и другие материалы, необходимые для подтверждения обоснованности сделанных выводов. Сам эксперт должен определять форму представления материалов исследования в заключении. Но при этом должен выдерживаться основной принцип – применять ту форму, которая при одинаковом объеме несет максимум неоходимой информации. Поэтому при написании заключения необходимо разумное сочетание текстуальной части с табличной и иллюстративной формами представления материалов исследования (схемы, графики и т.п.). Включение в текст иллюстраций необходимо для обеспечения наглядности, доходчивости, понимания описанного в тексте объекта или процесса, показа связей между частями и элементами исследуемого объекта. Вся информация, представленная в документации, должна быть изложена ясно и выражена так, чтобы исключить ее двоякое толкование. При этом особенно важны ясность изложения, систематичность и последовательность в изложении материалов. Изложение должно быть беспристрастным и основываться только лишь на фактах, приведенных в материалах исследования. Экспертное заключение не должно иметь двусмысленные ответы на поставленные вопросы, быть аргументированным, полным, подтверждатьсяв необходимых случаях расчетами и проведением натурных или лабораторных испытаний на основе новейших достижений науки и техники в данной области знаний. Оно не должно допускать неоднозначного толкования или вводить в заблуждение заказчика. Все представленные материалы (текстовые, иллюстративные - таблицы, графики, сокращения и др), должны быть оформлены в соответствии с требованиями действующих ГОСТов. Каждая страница подписывается экспертом, а все листы прошиваются и скрепляются его печатью или печатью экспертной организации. Если экспертиза была комплексной, то каждая часть заключения, включая промежуточные выводы, должна быть подписана тем экспертом (экспертами), который непосредственно провел данное исследование и сформулировал эти выводы. В случае когда выводы делаются разными экспертами, каждый из выводов должен быть подписан отдельно. В соответствии с действующим законодательством экспертные заключения могут быть оспорены в суде установленным порядком. Результатом экспертизы, кроме заключения эксперта может быть сообщение о невозможности дачи заключения. Такой документ составляется, когда невозможность решения поставленных вопросов очевидна без исследования. Поскольку исследование не проводится, экспертиза считается несостоявшейся и никакого заключения эксперт не дает. Официальным документом, направленным лицу или органу, назначившему экспертизу, является сообщение о невозможности дачи заключения. В случае, когда поставленный вопрос выходит за пределы специальных знаний эксперта или представленные ему материалы недостаточны для дачи заключения, то он письменной форме сообщает органу, назначившему экспертизу, о невозможности дачи заключения. 3.4. Оценка показателей качества 3.4.1. Оценка качества по относительным показателям пакетов материалов образцов женских сумок Сущность оценки показателей качества по относительным показателям заключается в определении соответствия пакетов материалов образцов женских сумок уровню качества на основе сопоставления значений показателей качества оцениваемых пакетов материалов, со значениями тех же показателей качества другого пакета материалов, принятого за базовый. При этом различные свойства оцениваемого пакета материалов и базового пакета материалов приведены к сопоставимым величинам. Процедура приведения различных по сути (физических, химических, экономических) показателей свойств пакетов материалов позволяет представить анализируемые свойства пакетов материалов в виде безразмерных относительных величин, расположенных в общем диапазоне от нуля до единицы. 3.4.2. Сопоставление свойств, оцениваемых пакетов материалов образцов женских сумок по комплексным показателям качества 1 пакет материалов – базовый: - Материал верха – козлина [22]; - Материал подкладки – сатин хлопчатобумажный [28]; - Нитки лавсановые 22 л [29]. 2 пакет материалов: - Материал верха – спилок [25]; - Материал подкладки – сатин хлопчатобумажный [28]; - Нитки лавсановые 22 л [29]. 3 пакет материалов: - Материал верха – замша [26]; - Материал подкладки – ткань подкладочная из химических нитей и пряжи с применением ацетатных нитей [42]; - Нитки - лавсановые 30 л [29]. Относительные значения единичных показателей рассчитаны по формулам:
где Рiоц – значение i-ого единичного показателя качества оцениваемого материала; Рi,баз - значение i-ого единичного показателя качества эталонного образца; n - количество, соответствующих показателей принятых для оценки. Позитивный показатель, когда увеличению абсолютных значений показателя качества соответствует улучшение качества женской сумки, в этом случае применяется формула (2.2). Негативный показатель, когда увеличение абсолютных значений показателя качества приводит к ухудшению качества женской сумки, в этом случае применяется формула (2.3). Значения единичных показателей качества, оцениваемых пакетов материалов образцов женских сумок и результаты расчета их относительных показателей качества представлены в таблице 3.18
Продолжение таблицы 3.18
Продолжение таблицы 3.18
Для более информационной оценки качества пакетов материалов образцов женских сумок были построены графики сопоставления показателей качества технологических, потребительских и экономических единичных показателей качества. В Приложении М и на 2 листе графической части продемонстрировано сравнение пакетов материалов по технологическим, потребительским и экономическим показателям качества. По графикам видно, что часть относительных единичных показателей выше единицы, а часть ниже единицы, поэтому нет возможности сделать выбор образца сумки наиболее высокого качества. Чтобы объективно оценить качество образцов женских сумок необходимо рассчитать комплексный показатель качества. 3.4.3. Комплексная оценка качества образцов женских сумок Комплексный показатель качества пакета материалов определяется как средне взвешенное арифметическое групповых показателей, при этом групповые показатели считаются равнозначными.
где Ут, Уп, Уэ,- групповые показатели технологических (потребительских, экономических) свойств пакета материалов Групповой показатель технологических (потребительских и экономических) свойств пакета материалов вычисляют по формуле:
где аi –коэффициент весомости i-ого показателя качества, определенный экспертным методом, yi – уровень качества i – ого свойства | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Экспертиза технологических показателей качества женской куртки по... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |  | Экспертиза качества и сертификация услуг и работ в сервисе по специальности: 100101. 65 «Сервис» Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Дипломная работа на тему: Экспертиза качества женского брючного костюма... Современное состояние и тенденции развития экспертной деятельности на рынках промышленной продукции 18 | | Учебно-методический комплекс для специальности: 100101 «Сервис» Москва... Учебно-методический комплекс по дисциплине сервисная деятельность составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного... |
| Оценка показателей качества женского платья по специальности: 100101. 65 «Сервис» Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | «Комплексная экспертиза показателей качества мужских полуботинок» Охватывает весь жизненный цикл изделия, начиная со стадии технического задания и далее на этапах создания, реализации и эксплуатации,... |
| Учебно-методический комплекс Специальность: 100101 Сервис Москва... Учебно – методический комплекс по дисциплине «Безопасность предприятия в сфере услуг» составлен в соответствии с требованиями Государственного... | | Использование case-технологии для моделирования систем сервиса по... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Конспект лекций для студентов, обучающихся по специальностям 260501... «Технология продуктов общественного питания», 260505 «Технология детского и функционального питания», 100101 «Сервис» | | Оценка показателей качеcтва материалов для изготовления женcкого... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Рабочая программа по дисциплине Иностранный язык(немецкий) по специальности... Рабочая программа составлена на основании гос спо и учебного плана специальности: 100801 Товароведение и экспертиза качества потребительских... | | Рабочая программа по дисциплине Иностранный язык(немецкий) по специальности... Рабочая программа составлена на основании гос спо и учебного плана специальности: 100801 Товароведение и экспертиза качества потребительских... |
| Данильченко Ольга Васильевна Учебно-методический комплекс по дисциплине сервисная деятельность составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного... | | Тесты с человеческим лицом Очерк концепции обучающего тестирования Учебно-методический комплекс по дисциплине сервисная деятельность составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного... |
| Психодиагностика Психодиагностика: Учебно-методическое пособие для студентов, обучающихся по специальности 100101 «Сервис», всех форм обучения. –... | | Реферат. Поэзия «женской души» Нет у неё ущербного качества, свойственного многим нынешним поэтессам – пренебрегая удивительными особенностями женской натуры, писать... |
