Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах и улицах «Добрая дорога детства» 2
Скачать 2.75 Mb.
|
Список литературы1. Бурмистрова Е. Навыки высокоэффективных наставников // Справочник по управлению персоналом № 11, 2008 г. 2. Папонова Н.Е. Методы обучения персонала на рабочем месте. // Кадровое дело № 7, 2007 г. 3. Сатиева С.В., Лаврентьева Ю.Ф. Кто на новенького или наставничество с первых дней // Кадры предприятия № 5, 2007г. УДК 81.2 К ВОПРОСУ ПРИМЕНЕНИЯ ИННОВАЦИОННЫХ МЕТОДИК ПРИ САМОСТОЯТЕЛЬНОМ ИЗУЧЕНИИ ИНОСТРАННОГО ЯЗЫКА Мельник Н.О., Юркина М.Н. (КМЕНС-081) Научный руководитель- Фролова Н.А. Камышинский технологический институт (филиал) ВолгГТУ Тел.(84457) 9-45-67; факс 9-43-62; E-mail: kti@kti.ru В условиях модернизации отечественной системы образования актуализируется необходимость ее обновления, а именно, создание предпосылок внедрения инновационных методов в процесс изучения иностранных языков. Целью данной работы является рассмотрение методов развития самоорганизации студента при обучении иностранному языку. Материалом исследования послужили справочные материалы и методические разработки последних лет. При обращении к проблеме формирования навыков самостоятельной работы (СР) в процессе изучения иностранного языка, необходимым представляется решение ряда вопросов связанных с путями повышения активности а также эффективности обучения и самообучения. Несомненно, самостоятельная работа выводит на первый план активность студента, который как творческая личность является создателем своей культуры, эрудиции и будущей профессиональной деятельности. Активность личности студента проявляется в постановке целей самостоятельной работы, её планировании, определении способов, самомобилизации и самоконтроля, оценке результатов. Самостоятельная работа требует интенсивного инновационного мышления, решения различных познавательных задач, ведения записей, осмысливания и запоминания учебной информации и т.д. Самостоятельная работа является важным фактором теоретической и практической подготовки студентов к предстоящей профессиональной деятельности, в том числе для формирования необходимых знаний, умений, навыков, нравственно-психологических качеств в рамках «Общеевропейской компетенции владения иностранным языком» [6]. В современных условиях возросло значение ответственности самого студента, как за свою учебную деятельность, так и за развитие своего кругозора, знаний, как конкретно-предметного содержания, так и содержания общего. Именно стремление к самостоятельному приобретению знаний должно всемерно поощряться во всех системах образования. Большое значение в процессе формирования навыков самостоятельной работы имеет её эффективность. Эффективность самостоятельной работы зависит от множества внешних и внутренних факторов - от содержания и сложности её задач, руководства со стороны преподавателя или консультанта, уровня знаний и общего развития обучаемых, их интеллектуальных знаний и умений, мотивов и установок, способов и приёмов учебной деятельности (инновационности предлагаемых методик). Центральным условием эффективности самостоятельной работы студентов является глубокое осознание её целей и способов, сознание самого себя как личности, которая сама направляет, организует и контролирует процесс учения и т.д. В представленной работе рассматривается одна из инновационных методик развития навыков самостоятельной работы обучающихся [1;3]. Она включает ряд ключевых этапов, среди которых: 1. Копирующие действия студентов по заданному образцу, идентификация объектов и явлений, их узнавание путём сравнения с известным образцом. На этом уровне происходит подготовка учащихся к самостоятельной деятельности. 2. Репродуктивная деятельность по воспроизведению учебной информации, не выходящая, как правило, за пределы уровня памяти. На этом уровне имеет место обобщение приёмов и методов познавательной деятельности, их перенос на решение более сложных, но пока ещё типовых задач. 3. Продуктивная деятельность самостоятельного применения приобретённых знаний для решения задач, выходящих за пределы типовых. На этом этапе самостоятельная деятельность требует от учащегося способность к индуктивным и дедуктивным выводам, а также к элементам творчества. 4. Самостоятельная деятельность по переносу знаний при решении задач в совершенно новых ситуациях, условиях по составлению новых программ принятия решения, выработке гипотетического аналогового и диалектического мышления. Для более конкретного примера остановимся подробно на формировании такого навыка СР, как самостоятельная работа со словарем и другими справочными материалом. Сущность самостоятельной работой со справочным материалом заключается в том, что овладение новыми знаниями осуществляется каждым студентом индивидуально путём вдумчивого изучения материала по справочнику и осознанию помещённых в нём фактов, примеров и вытекающих из них теоретических выводов [2]. Основные характеристики такого вида СР заключаются в овладении учащимися материалом и в формировании умении работать со словарём Существенное значение для формирования навыка самостоятельной работы со справочным материалом имеет, прежде всего, выбор темы для самостоятельного изучения. Как известно, не все темы учащиеся смогут усвоить без предварительной работы и обстоятельного объяснения преподавателем. Преподаватель может выбирать только те темы для самостоятельной работы, которые учащиеся в состоянии сами выучить. Самостоятельной работе со справочным материалом должна предшествовать обстоятельная беседа преподавателя. В этой беседе преподаватель должен, прежде всего, точно обозначить тему материала, дать общее представление о содержании, обратить внимание учащихся на тех вопросах, которые они должны усвоить, а также предложить советы по СР. В процессе самостоятельной работы преподаватель должен постоянно наблюдать за её ходом, контролировать этот процесс; обращать на выработку у студентов умения самостоятельно осмысливать и усваивать новые знания. Нередко самостоятельной работе студентов могут предшествовать демонстрация опытов и наглядных материалов с целью создания проблемной ситуации для более глубокого осознания изучаемых материалов. Самостоятельная работа может проводиться при сопутствующем выборочном чтении некоторых особо трудных для восприятия моментов. В процессе формирования навыка СР со справочным материалом есть необходимость обратиться к повторению тем изученных ранее. Такое возобновление в памяти является одним из условий эффективности учебного процесса. Таким образом, проведенное исследование показало, что обучение представляет собой сложную форму организации процесса взаимодействия преподавателя со студентом направленного на достижение определённых учебных целей. Обучение должно характеризоваться активностью и инновационностью его методик, взаимодействием преподавателя и учащегося. Значительное место в процессе обучения занимает самостоятельная работа, как деятельность, которая выполняется без непосредственного участия преподавателя, но по его заданию в специально отведённое для этого время. Самостоятельная работа является условием творческого формирования и развития личности. Список литературы 1. Коджаспирова Г.М., Коджаспиров А.Ю. Педагогический словарь: Для студ. высш. и сред. пед. учеб. заведений. - М.: Издательский центр “Академия”, 2003. - 176 с. 2. Педагогическая психология. / Под ред. Н.В. Клюевой. - М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2003. - 400 с. 3. Психология развития. Словарь / Под. ред. А.Л. Венгера. - М.: ПЕР СЭ, 2006. - 176 с. 4. Современный словарь по педагогике. / Сост. Рапацевич Е.С. - Мн.: «Современное слово», 2001. - 928 с. 5. Столяренко Л.Д. Педагогическая психология. - Ростов н/Дону: Феникс, 2006. - 542 с. 6. Gemeinsamer europäischen Referenzrahmen für Sprachen& lernen, lehren, beurteilen: http://www.goehte.de/referenzrahmen. КУЛЬТУРА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ БАНКОВ С КЛИЕНТАМИ КАК ФАКТОР ЭФФЕКТИВНОГО РАЗВИТИЯ КРЕДИТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ Нефёдова Е.С. (ВПИ, гр. ВЭМ-412) Научный руководитель – Мироседи С.А. Волжский политехнический институт (филиал) ВолгГТУ Тел. (8443) 38-10-49; факс(8443) 256950; E-mail: astra@volpi.ru В условиях усиливающегося финансового кризиса, кредитными учреждениями необходимо уделять особое внимание культуре взаимодействия с клиентами. Актуальность данной проблемы обусловлена возросшей конкуренцией на рынке банковских услуг в борьбе за потенциальных клиентов. В работе авторами был проведен анализ важности влияния культурного аспекта взаимодействия банков со своими клиентами на дальнейшее эффективное развитие организации. Цель работы – исследование основных направлений совершенствования коммуникационной политики кредитного учреждения в условиях усиливающейся конкуренции на рынке банковских услуг. В соответствии с целью были поставлены следующие задачи: - исследовать механизм влияния удовлетворенности клиентов компании на ее деятельность; - рассмотреть средства коммуникации банков с клиентами; - провести анализ факторов, влияющих на эффективность взаимодействия банков с клиентами; - выявить проблемы, возникающих при реализации клиентоориентированного подхода и способы их решения. Объектом исследования является культура взаимодействия банков с клиентами, предметом - коммукационная политика банка. Практическая значимость исследования заключается в том, что его результаты могут быть использованы менеджерами банков для организации более эффективной работы с клиентами. Анализ путей совершенствования взаимодействия банка с клиентами проводился на основе изучения позитивного опыта ряда крупнейших российских банков в данной области («Сбербанк», «Альфа-банк», «Промсвязьбанк» и др.). В настоящее время многие клиенты банков неудовлетворенны уровнем банковского обслуживания. Согласно исследованиям, проведенным RBC daily, 28% москвичей имеют претензии к его качеству. Из них 36% готовы прекратить обслуживание в своем банке, 19% подождут улучшения, лояльность остальных (54%) связана с привычкой. Большинство опрошенных пользователей банковских услуг недовольны наличием очередей. Плохой работой персонала, графиком работы, невозможностью дозвониться, недоволен каждый четвертый клиент. Удовлетворенность качеством обслуживания ведет к повышению лояльности клиентов, что непосредственно отражается на финансовом результате деятельности кредитного учреждения (рисунок 1).  Рис. 1 - Воздействие удовлетворенности клиентов компании на ее деятельность Взаимодействие банков с клиентами осуществляется с помощью комплекса средств, в который входят следующие составляющие: - именные: название банка, здание банка и его территория, внутренний интерьер, персонал, корпоративный стиль; - организационные: связь с общественностью (пресс-конференции, презентации, публичное подписание договоров), выставки, пресс-релизы; - полиграфические: письма банка, прямая почтовая рассылка, постеры и реклама на различных носителях, акции, чеки, кредитные карты, выпускаемые банком, сувениры (спички, ручки, карандаши, брелки, календари, ежегодники, папки и т.д.); - электронные: телефон (справочная служба), радио, телевидение, электронная почта, страницы в интернете. Для осуществления эффективного взаимодействия с клиентами банкам следует реализовать ряд необходимых условий. Во-первых, для адаптации новых клиентов и обеспечения дальнейшего успешного совместного сотрудничества, необходимо их информировать об условиях и особенностях работы с банком. Во-вторых, в банке должна быть создана позитивная корпоративная культура в работе с клиентами банка, включающая мероприятия, нормы, правила и стандарты, определяющие поведение сотрудников всех подразделений банка в их взаимоотношениях с клиентами и действующих на достаточно высоком и сознательно заданном уровне. Содержание стандартов обслуживания должно основываться на определенных внешних и внутренних факторах жизнедеятельности организации, к которым можно отнести: - нормы права (закон о защите прав потребителя и др.); - культурные нормы, существующие в обществе, в котором организация предлагает свои товары и/или услуги рынку; - ценности и миссию данной организации; - особенности товаров и услуг, которые предлагает организация; - особенности целевых групп (клиентов), на которые рассчитан продукт и/или услуги организации; - особенности помещений, в которых обслуживаются клиенты (тесные, просторные, тихие, шумные и др.) и т. д. Особое внимание в банке должно уделяться обучению сотрудников и контролю над исполнением полученных ими знаний, навыков качественной работы с клиентами. Грамотно подобранный, обученный и контролируемый персонал – основа качественной работы с клиентами. Следует продумать и реализовать задачу отбора людей, способных, помимо профессиональных знаний, владеть хорошими коммуникативными навыками - умением вступать в контакт, вести деловые и телефонные переговоры, презентовать товар и пр. Не менее важное значение имеет система информационного обеспечения сотрудников всех других клиентоориентированных подразделений, их обучение, аттестация, мотивация. За счет обязательности к исполнению основных правил обслуживания, улучшается отношение к клиентам: ведется учет всех жалоб и предложений, осуществляется подбор удобных для клиентов бизнес-технологий, проводится тщательная работа с индивидуальными заказами клиентов и т.п. Важный фактор качественной работы с клиентами - выделение группы клиентов, объединенных определенными параметрами и качествами, из общей базы клиентов и создание технологий, позволяющих успешно работать с каждым из таких сегментов клиентской базы. Без постоянной оценки качества обслуживания клиентов немыслима серьезная работа, направленная на совершенствование этого процесса. Проведение исследований удовлетворенности среди клиентов позволяет понять, какие факторы в наибольшей степени влияют на общую удовлетворенность клиентов, на уровень их лояльности. Выделение этих аспектов важно, так как различные стороны обслуживания оказывают разное воздействие на формирование лояльности. Перспективным направлением улучшения качества взаимодействия клиентов и банков является работа по развитию клиентских организаций с помощью банковских структур и специалистов. Помимо финансовых решений, все чаще в практику работы банков входят и другие, нефинансовые приемы поддержки и развития лояльности клиентов (юридические, аналитические, обучающие, консультационные и др.), что дает возможность с позиции клиента охарактеризовать банк как организацию, которая всегда помогает клиентам в трудную минуту. Совершенствование культуры взаимодействия банков с клиентами может проходить и по другим направлениям, например, улучшение уровня технической оснащенности при проведение различных банковских операций (проведение оплаты платежей через терминалы). Реализация вышеназванных позиций может иметь существенный эффект лишь в совокупности с применением мотивационных механизмов управления. Банк, выбравший идеологию клиентоориентированности и развития лояльности клиентов, сможет успешно справиться с данной задачей, если руководство банка проявит волю и убедит сотрудников в полезности и эффективности внедрения таких новаций. Список литературы
УДК 81.2 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТА В ИЗУЧЕНИИ ИНОСТРАННЫХ ЯЗЫКОВ |
