Скачать 1.57 Mb.
|
Заполните пробелы:
Выберите правильный ответ: 1. Основной характеристикой делового процесса общения является: а) эффективный обмен информацией; б) позитивная эмоциональная атмосфера; в) наличие нескольких участников. 2. Специфическими каналами общения являются: а) прямой; б) косвенный; в) управляемый косвенный. 3. Специальная область знаний по восприятию человека человеком: а) социальная психология; б) социальная перцепция; в) социальная психодиагностика. 4. Деловое общение характеризуется: а) наличием цели; б) предметной договоренностью; в) стремлением к достижению цели. 5. Эффект ореола – это: а) приписывание человеку несуществующих качеств; б) влияние общего впечатления о человеке на его оценку; в) проецирование на человека своих качеств. Терминологический словарь: социальная перцепция, деловое общение, каналы общения, типы установок восприятия, искажения восприятия, невербальное общение. Темы рефератов 1. Особенности социальной перцепции. 2. Вербальные и невербальные средства перцепции. 3. Мимика, жесты: их влияние на эффективность восприятия. 4.Дистанции общения как фактор, обуславливающий особенности восприятия. 5. Социокультурная обусловленность социальной перцепции. 6. New Look Дж.Брунера. 7. Процессы идентификации и рефлексии в процессе общения. 8. Содержание и эффекты межличностного восприятия. Каузальная атрибуция. 9. Точность межличностной перцепции. Список литературы
2.2. Наблюдение и проницательность Визуальная психодиагностика представляет собой выявление особенностей психики человека путем организованного наблюдения за его внешностью и поведением. Для быстрого и эффективного создания правильного образа партнера по общению человеку нужна проницательность – качество личности, зависящее от умения наблюдать, многое замечать, угадывать, а самое главное – предвидеть. Проницательность, как и всякое качество личности, выражена у разных людей в различной степени, но при желании может быть развита. Для этого нужны определенные знания и тренировка. Многие необходимые сведения (хотя и не все, конечно) приводятся в этой и последующих главах. Ну а возможность тренировки есть у каждого человека. Наблюдение относится к одному из основных эмпирических методов психологического исследования, состоящий в преднамеренном и целенаправленном восприятии психических явлений с целью отыскания, проникновения во внутренний смысл тех или иных внешних проявлений. ПРАКТИКУМ Практическое задание: Разработайте программу наблюдения за поведенческими реакциями человека. Результаты обсудите в группе. Терминологический словарь: наблюдение, проницательность. Темы рефератов
Список литературы
2.3. Восприятие психологических качеств человека по его внешности и поведению: личный имидж Источниками информации о психике человека могут служить его внешность и любые проявления поведения. Важнейшая информация о личности содержится в произвольных действиях и речи. Рассмотрим особенности внешности и поведения человека, которые указывают на те или иные свойства его психики и характеризуют его состояние. Внешность человека – его фигура, черты лица, прическа, манера одеваться, а также стиль поведения создают у наблюдателя целостный образ этого человека. Такой образ называется личным имиджем. Имидж является неотъемлемой частью культуры делового общения. Имидж (образ, ореол) – это эмоционально окрашенный образ кого-либо (чего-либо), который складывается в массовом сознании и имеет характер стереотипа. Понятие имиджа включает как естественные свойства личности, так и специально создаваемые ею. Необходимо отметить, что обретение профессионального имиджа не является самоцелью. Тем не менее, обладание им имеет глубокий практический смысл, так как составляет личную и профессиональную характеристику. Наиболее важные слагаемые имиджа работника сервиса следующие:
Желательность того или иного личного имиджа зависит от среды, в которой живет и действует человек. С имиджем в значительной степени связано признание человека окружающими его людьми и оценочное отношение к нему. Однако человеку, который сознательно создает свой имидж, нельзя терять голову и идти за окружением. Конечно, надо считаться с мнением других людей, но не «растворяться» в нем, а постоянно совершенствовать свои личные качества, развивать эрудицию и профессионализм. Проявление этих качество всегда впечатляюще действует на людей. Люди склонны подчиняться тем, кого воспринимают как сильнейших. В былые времена такими были физически сильные люди, затем «толстосумы», а теперь приходят времена культа духовной силы и интеллекта. Сейчас в нашей стране, как может быть отмечено с некоторой долей пессимизма, авторитетом пользуются так называемые «новые русские». Однако с определенного момента социологи стали отмечать появление другой группы людей – «новейших русских». Эти люди выделяются экономической грамотностью, умением прогнозировать и управлять; это работники сервиса, которые быстро достигают высокого материального уровня благодаря своему профессионализму, духовности и психологической культуре. Как правило, они имеют хорошее образование и серьезные запросы – не только материальные, но и познавательные, и духовно-психологические, которые проявляются в разных сферах, а особенно в сфере отдыха и развлечений. Соответственно и работник сервиса, представляющий эти услуги, должен производить впечатление человека (и быть им!), обладающего не только высоким уровнем профессиональных знаний и навыков, но и общей (в том числе психологической) культурой. В основе формирования имиджа лежат следующие принципы: а) принцип повторения как свойство человеческой памяти: хорошо запоминается та информация, которая повторяется. Чтобы сделать воспринятую информацию своей, человеку необходимо время. Многократное повторение одного и того же адаптирует психику человека; б) принцип непрерывного усиления воздействия, т.е. наращивание аргументированного и эмоционального обращения. В связи с тем, что человеческий сенсорный аппарат противится всплескам информации, постепенное наращивание усилий воспринимается более положительно, чем взрывное. Когда же информация переходит порог возможного, происходит блокировка каналов восприятия и переработки поступающей информации; в) принцип «двойного вызова», т.е. свойство восприятия не только на сознательном, но и на подсознательном уровне. Чтобы добиться поставленной цели при реализации делового общения, необходимо применять в комплексе принципы воздействия. Секрет воздействия имиджа заключается в обращении к бессознательной сфере личности. Имидж привлекает внимание людей, направляет их активность в нужном направлении, а затем осуществляет управление их поведением. ПРАКТИКУМ Заполните пробелы:
Выберите правильный ответ: 1. Образ человека включает в себя восприятие таких показателей, как: а) фигура, черты лица; б) прическа, манера одеваться; в) также стиль поведения. 2. Имидж - : а) эмоционально окрашенный образ человека; б) складывается в массовом сознании в) имеет характер стереотипа. 3. Слагаемые имиджа работника сервиса: а) профессионализм и компетентность; б) нравственная надежность; в) сила и выносливость. 4. Мировоззрение работника сервиса должно включать следующие ценности: а) социальная направленность деятельности; б) здоровье, духовное богатство; в) признавать ценность жизни каждого человека. 5. Принцип непрерывного усиления воздействия, характеризуется: а) наращиванием физического обращения; б) наращивание аргументированного обращения; в) наращиванием эмоционального обращения. Терминологический словарь: имидж, слагаемые имиджа, психотехнология, принцип повторения, принцип непрерывного усиления воздействия, принцип «двойного вызова». Темы рефератов
Список литературы
2.4. Как складывается первое впечатление о человеке Первое впечатление возникает, когда люди видят друг друга впервые. Оно складывается в течение нескольких минут и мало изменяется при дальнейшем общении (известно, что у нас никогда не бывает другого шанса произвести первое впечатление). Именно в этот момент формируется образ партнера по общению. Психологи, детально изучавшие общение, выявили, что люди в первую очередь обычно обращают внимание на следующие пять факторов (приводятся в убывающем порядке в соответствии с их значимостью):
Далее сосредоточим наше внимание на внешних проявлениях индивидуальности: внешности, лице и общей телесной конституции. Часто случается, что при первом знакомстве люди прибегают к самопрезентации, которая заключается в использовании специальных приемов с целью сконцентрировать внимание окружающих на своих несомненных достоинствах и «закамуфлировать» недостатки. Работнику сервиса желательно уметь распознавать такие приемы и самому владеть ими. Самопрезентация тесно связана с умением владеть психологической инициативой в процессе общения; обычно эти люди обладают остроумием, выразительностью и артистизмом. Следует очень внимательно относиться к тем, кто умеет себя преподнести. Такое поведение может отражать естественное желание произвести благоприятное впечатление, особенно на представителей противоположного пола, возможных клиентов или работодателей и т.п. Но за попыткой казаться лучше могут скрываться и другие намерения, которые стоит выяснить. В основе самопрезентации находятся эффекты фасцинации и аттракции. Фасцинация – это очарование, обаяние; характеризуется словесным воздействием, интонацией, мимикой, манерами (говорить, двигаться и т.д.), при которых достигается минимальная потеря информации для партнеров по общению, их доброжелательное расположение. Искусная, богатая разнообразием лексики, ненавязчивая речь, сопровождающаяся особой доверительной интонацией, заинтересованным взглядом, изящным поворотом или наклоном головы, мягким движением рук, эффектными позами – все это в совокупности способно обратить на себя внимание, вызвать симпатию, надолго запечатлеть образ человека в собственном воображении. Это впечатление усиливает со вкусом подобранные одежда, прическа, тонкий аромат (трав, масел, духов), косметика (у женщин), аксессуары и т.д. Аттракция – это привлечение, притяжение; характеризуется визуально фиксированным эмоциональным отношением человека к кому-либо в виде проявления симпатии или готовности к общению (улыбка, радостные восклицания, смех, слезы, стремительные движения навстречу и т.д.). Это состояние вызывается не внешними, а внутренними причинами. В поведении любого человека часто проявляются элементы психологической защиты – сознательные или бессознательные попытки не только как можно лучше выглядеть, но и скрыть свои индивидуальные особенности, которые могут осуждаться окружающими. Настойчивая демонстрация какого-либо качества, которое человек считает социально одобряемым («крутости», эрудиции, успеха у другого пола или, наоборот, аскетизма и т.п.), наводит на мысль, что именно в этой сфере у него имеются какие-либо проблемы. Более или менее опытный человек сразу заметит психологические защиты, и они могут произвести на него неприятное впечатление. Работнику сервиса следует обратить на это внимание и подумать, не слишком ли настойчиво он себя демонстрирует. Речь идет не о скромности, а о естественности поведения. ПРАКТИКУМ |
Психодиагностика Психодиагностика: учебно-методическое пособие [Текст] / сост. Е. Ю. Черкашина. Красноярск: Сиб федер ун-т, 2012. 34 с | Г. И. Невельского О. Ю. Моисеева психодиагностика индивидуальных... Степанова С. В., кандидат экономических наук, доцент, профессор кафедры банковского и страхового дела | ||
Программа учебной дисциплины «Психодиагностика» для специальности... Изучается на специальности «Педагогика – психология» на дневном отделении в 6 и 7 семестрах, на заочном отделении – в 5, 6, 7 семестрах.... | Учебно-методический комплекс дисциплины красноярск 2012 пояснительная... Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Психодиагностика» для студентов заочной формы обучения (3,5 года обучения) по специальности... | ||
Выпускная работа по «Основам информационных технологий» Психология on-line. Психодиагностика и психологическое консультирование в сети Интернет. 5 | Логическая схема Психодиагностика Это вызвано в получении независимой объективной информации об учебных достижениях обучающихся, о результатах деятельности образовательных... | ||
Психодиагностика мотивационных потенциалов личности и группы ... | Инструкция по выполнению тестирования Райгородский Д. Я. (редактор – составитель) Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие Самара: Издательский... | ||
Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Психодиагностика педагогических работников. Научный отчет. – Иним рао, Москва. 2011 – 2,9 п л | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... «Преподаватель». Учебный курс включает в себя отдельные темы из психологических дисциплин: возрастная, педагогическая психология... | ||
Правительство Российской Федерации Нижегородский филиал Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 080500. 62 «Менеджмент»... | Учебно-методический комплекс по дисциплине «Психодиагностика» Усвоение курса позволит психологу более эффективно осуществлять диагностическую деятельность, ориентироваться в сложных случаях диагностической... | ||
Логическая схема Психодиагностика Предлагаемый курс предназначен для учащихся 10-11 классов гуманитарного профиля, а также для учащихся, желающих расширить свои знания... | Учебно-методический комплекс дисциплины Психодиагностика Необходимым условием этого является целенаправленное развертывание психологических исследований, проведение психологического диагностирования.... | ||
Методическое пособие по диагностике профессионально значимых качеств... Райгородский Д. Я. (редактор – составитель) Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие Самара: Издательский... | 1 Предмет и задачи нейропси ГМ. Объект: пациент, показатели функционирования которого выходят за пределы нормы. Предмет: симптомы, т е комплексы расстройств... |