Тема: ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ.
План
Трудности профилактики конфликтов и способы их предупреждения.
Проблема конфликтных личностей.
Современный менеджмент о профилактике конфликтов.
Логика, стратегия и способы разрешения конфликтов.
Универсальные средства разрешения конфликтов и его результаты.
Вопросы для коллективного обсуждения
Каковы основные предпосылки успешной профилактики конфликтов?
С какими трудностями приходится сталкиваться руководителю при предупреждении конфликтов?
В чем состоят принципы современного менеджмента и какова их роль в профилактике конфликтов?
Какие типы личности являются наиболее конфликтными?
Какие факторы влияют на успешное разрешение конфликта?
Каковы основные характеристики различных тактик разрешения конфликтов?
Каковы конструктивные и деструктивные результаты конфликтного противоборства?
Задания для самостоятельной работы
Выпишите в тетрадь следующие термины: управление конфликтом, профилактика конфликта, разрешение конфликта, конфликтная личность, деловая этика.(5, С.329-353).
Выпишите условия и факторы конструктивного разрешения конфликта (1, С.471 – 474).
Вспомните одну из конфликтных ситуаций, которая вызвала негативные эмоции и осталась незавершенной. Проведите анализ этой ситуации по схеме. СМ.: Отчет о собственном конфликте.
Подготовьтесь к проведению ситуационно-ролевой игры «Конфликт на промышленном предприятии» (3, С. 152 – 153)
Составьте таблицу: Конфликтные личности (4, С.87-90)
| |
Наименование конфликтной личности
|
Характеристика конфликтной личности
|
Эффективные приемы преодоления трудностей общения с конфликтной личностью
|
Анцупов А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. психологии / Анцупов А. Я., Баклановский С. В. - СПб. : Питер, 2006. - 288 с. : ил. - (Учебное пособие). - ISBN 5-469-00517-8[Гриф] : 190-00.
Волков Б. С. Конфликтология : [учеб. пособие для студ. вузов] / Б. С. Волков, Н. В. Волкова. - Изд. 4-е, испр. и доп. - М. : Академический Проект, 2010. - 411, [1] с. : табл. - (Gaudeamus). - ISBN 978-5-8291-1178-6 : 186-00.
Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. - 2-е изд., перераб. и доп. - СПб. : Питер, 2008. - 544 с. : ил. - (Мастера психологии). - ISBN 978-5-91180-895-2 : 247-00.
Конфликтология : учебник для студ. вузов, обуч. по спец."Менеджмент организации", "Управление персоналом", "Гос. и муниц. управление" / А. Я. Кибанов [и др.] ; под ред. А. Я. Кибанова. - Изд. 2-е., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2005. - 302 с. - (Высшее образование).
Конфликтология: Учебник для вузов/Под ред. Проф. В.П.Ратникова. – М., 2001. Раздел У. Главы 16-17. С.329 - 373.
Мириманова, М. С. Конфликтология : учебник для студ. образоват. учрежд. сред. проф. образования, обуч. по спец. 0322-Организация воспитательной деятельности / М. С. Мириманова. - Изд. 2-е., испр. - М. : Академия, 2004. - 320 с. - (Педагогическое образование).
Сорокина, Е. Г. Конфликтология в социальной работе : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. "Социальная работа" / Е. Г. Сорокина. - М. : Академия, 2009. - 208 с. - (Высшее профессиональное образование. Социальная работа).
Цветков, В. Л. Конфликтология : учеб. пособие / В. Л. Цветков. - М. : Щит-М, 2004. - 176 с.
Литература (дополнительная)
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М., 1999. Раздел YII, глава 31, С. 397 – 407; глава 31, С. 408 – 424; раздел УШ, глава 36. С. 467 - 482.
Дэна Д. Преодоление разногласий. – СПб., 1994.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб, 2000. Раздел . Тема .
Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. – М., 1992.
Скотт Дж.Г. Способы разрешения конфликтов. – СПб., 1994.
Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. М., 1996.
Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2000. – 320 с.
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М., 1999.
Леонов Н.И. Конфликтология. – М., 2002.
Социальная конфликтология : Учеб.пособие для студ.вузов / Н.Д.Дедов, А.В.Морозов, Е.Г.Сорокина, Т.Ф.Суслова; Под ред.А.В.Морозова; Моск.гос.соц.ун-т. - М. : Академия, 2002. - 336 с.
ЗАНЯТИЕ № 14.
Тема: ПЕРЕГОВОРЫ КАК СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ.
План
Общая характеристика переговоров: сущность, виды, функции, динамика.
Стратегии ведения переговоров.
Психологические механизмы и технология переговорного процесса.
Психологические условия успеха на переговорах.
Тактические приемы ведения переговоров.
Специфика ведения переговоров с противником (преступником).
Вопросы для коллективного обсуждения
В чем преимущества переговоров как способа разрешения конфликтов в сравнении с другими?
Среди имеющихся функций переговоров можно ли выделить главную?
Существует ли взаимосвязь между стратегиями ведения переговоров и ориентацией участников на различные модели завершения конфликтов?
Каковы недостатки и преимущества стратегий ведения переговоров?
В чем заключается подготовка к ведению переговоров?
Что может являться показателем успешности переговоров?
Задания для самостоятельной работы
Подготовьте конспекты работ (1), (6).
Выпишите в тетрадь определение понятий: переговоры, стратегии переговорного процесса, альтернативы решений, асимметричное решение, блеф.
Проанализируйте ситуации. Подготовьте аргументы для проведения переговоров в качестве одной из конфликтующей сторон, выбрав одну из предложенных ситуаций:
Ситуация 1.
На алмазном рынке ведущее положение принадлежит южноафриканской компании «Де Бирс». Однако в 90-е годы ряд стран, ведущих добычу камней, в частности Австралия, Ангола, Конго, отказались продавать свои сырые алмазы по каналам «Де Бирс». Кроме того, ситуацию обострила кампания общественности против торговли контрабандным сырьем из зон военных конфликтов и призыв к бойкоту «кровавых камней». «Де Бирс» же обвиняют в скупке таких алмазов.
Есть ли, на ваш взгляд, перспектива решения проблемы путем переговоров или в данной ситуации предпочтительнее односторонние действия участников алмазного рынка? И почему?
Ситуация 2. Участники супружеского конфликта в итоге обсуждения выработали два варианта решения вопроса о том, с кем после развода будет проживать ребенок: или с матерью, или с отцом.
Какие объективные критерии для оценки и выбора окончательного решения проблемы вы могли бы предложить? И в чем конкретно они заключаются?
Анцупов А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. психологии / Анцупов А. Я., Баклановский С. В. - СПб. : Питер, 2006. - 288 с. : ил. - (Учебное пособие). - ISBN 5-469-00517-8[Гриф] : 190-00.
Волков, Б. С. Конфликтология : [учеб. пособие для студ. вузов] / Б. С. Волков, Н. В. Волкова. - Изд. 4-е, испр. и доп. - М. : Академический Проект, 2010. - 412 с. : табл. - (Gaudeamus).
Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. - 2-е изд., перераб. и доп. - СПб. : Питер, 2008. - 544 с. : ил. - (Мастера психологии). - ISBN 978-5-91180-895-2 : 247-00.
Дмитриев А.В.Конфликтология. – М.,2000. Глава 11, п.6,7, с. 249 – 264.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб, 2000. Раздел . Тема . С.
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учебное пособие. – М., 1999. Глава . С.
Конфликтология : учебник для студ. вузов, обуч. по спец."Менеджмент организации", "Управление персоналом", "Гос. и муниц. управление" / А. Я. Кибанов [и др.] ; под ред. А. Я. Кибанова. - Изд. 2-е., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2005. - 302 с. - (Высшее образование ).
Конфликтология: Учебник для вузов/Под ред. Проф. В.П.Ратникова. – М., 2001. Раздел У. Главы 18. С.374 - 416.
Мириманова, М. С.Конфликтология : учебник для студ. образоват. учрежд. сред. проф. образования, обуч. по спец. 0322-Организация воспитательной деятельности / М. С. Мириманова. - Изд. 2-е., испр. - М. : Академия, 2004. - 320 с. - (Педагогическое образование).
Сорокина, Е. Г. Конфликтология в социальной работе : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. "Социальная работа" / Е. Г. Сорокина. - М. : Академия, 2009. - 208 с. - (Высшее профессиональное образование. Социальная работа).
Социальная конфликтология : учеб. пособие для студ. вузов / Н. Д. Дедов [и др.] ; под ред. А. В. Морозова ; Моск. гос. соц. ун-т. - М. : Академия, 2002. - 336 с. - (Высшее образование). - ISBN 5-7695-0845-0 : 71-50.
Цветков, В. Л. Конфликтология : учеб. пособие / В. Л. Цветков. - М. : Щит-М, 2004. - 176 с.
Хасан Б. И. Психология конфликта и переговоры : [учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. психологии] / Б. И. Хасан, П. А. Сергоманов. - 4-е изд., стер. - М. : Академия, 2008. - 190, [1] с. - (Высшее профессиональное образование. Психология). - ISBN 978-5-7695-5261-8[Гриф] : 289-67
.
Литература (дополнительная)
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М., 1999. Раздел УШ. Глава 38. С. 499 - 425.
Конфликтология. /Под ред. А.С.Кармина. – СПб., 1999.
Конфликтология: Учебник для вузов / В.П. Ратников и др. Под ред. проф. В.П. Ратникова – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
Леонов Н.И. Конфликтология. – М., 2002.
Социальная конфликтология : Учеб.пособие для студ.вузов / Н.Д.Дедов, А.В.Морозов, Е.Г.Сорокина, Т.Ф.Суслова; Под ред.А.В.Морозова;Моск.гос.соц.ун-т. - М. : Академия, 2002. - 336 с.
ЗАНЯТИЕ № 15.
ТЕМА: УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ С УЧАСТИЕМ ТРЕТЬЕЙ
СТОРОНЫ. МЕДИАЦИЯ
План
Предпосылки и результативность переговорного процесса с участием третьей стороны.
Процесс медиации и функции медиатора.
Стадии медиации.
Специфика работы медиатора по разрешению конфликта в организации.
Деятельность руководителя по разрешению конфликтов.
Этика деятельности психолога по урегулированию конфликта.
Вопросы для коллективного обсуждения
Какова значимость посредничества при решении конфликтов?
Какие типы урегулирования может реализовывать посредник в своей деятельности (роль третьей стороны)?
Какие факторы влияют на эффективность медиации?
Какие могут быть тактики взаимодействия третье стороны с оппонентами?
Какие принципы медиации вы можете назвать?
С какими трудностями сталкивается медиатор в процессе работы с клиентами?
Какова значимость каждой стадии медиации?
В чем сходна и чем отличается деятельность психолога и медиатора по разрешению конфликтов?
Какие подходы лежат в основе выбора руководителем способа разрешения конфликта?
Задания для самостоятельной работы
Подготовьте конспект по изучаемой теме (1, С.483 – 498).
Сделайте краткие выписки:о требованиях к выбору посредника (4, С. 418 – 419); об оценке эффективности посреднической деятельности (4, С. 422 – 423).
Познакомьтесь с опытом работы Петербургского центра разрешения конфликтов (3, С. 423 – 429).
Подготовьтесь к проведению ситуационно-ролевой игры «Медиация».
Выпишите в тетрадь определение понятий: посредник, арбитр, третейский судья, медиатор, челночная дипломатия.
Анцупов А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. психологии / Анцупов А. Я., Баклановский С. В. - СПб. : Питер, 2006. - 288 с. : ил. - (Учебное пособие). - ISBN 5-469-00517-8[Гриф] : 190-00.
Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. - 2-е изд., перераб. и доп. - СПб. : Питер, 2008. - 544 с. : ил. - (Мастера психологии). - ISBN 978-5-91180-895-2 : 247-00.
Конфликтология /Под ред.А.С.Кармина – СПб. 1999.Часть третья. Глава 15. С. 402 – 431.
Конфликтология: Учебник для вузов/Под ред. Проф. В.П.Ратникова. – М., 2001. Раздел У. Главы 18. С.416 - 424.
Волков, Б. С. Конфликтология : [учеб. пособие для студ. вузов] / Б. С. Волков, Н. В. Волкова. - Изд. 4-е, испр. и доп. - М. : Академический Проект, 2010. - 412 с. : табл. - (Gaudeamus).
Литература (дополнительная)
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М., 1999. Раздел УШ. Глава 37. С. 483 - 498.
Зигерт В., Ланге Л. Руководить без конфликтов. – М., 1993.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб, 2000.
Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993.
Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. – М., 2000.
Скотт Дж.Г. Использование своего разума для понимания и управления конфликтами. //Прикладная конфликтология: Хрестоматия / Сост. К.В.Сельченок. – Мн., 1999. С. 380 - 486
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М., 1990.
Учебно-методическое обеспечение и информационное обеспечение дисциплины
(модуля)
Основная литература
Анцупов А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. психологии / Анцупов А. Я., Баклановский С. В. - СПб. : Питер, 2006. - 288 с. : ил. - (Учебное пособие). - ISBN 5-469-00517-8[Гриф] : 190-00.
Волков Б. С. Конфликтология : [учеб. пособие для студ. вузов] / Б. С. Волков, Н. В. Волкова. - Изд. 4-е, испр. и доп. - М. : Академический Проект, 2010. - 412 с. : табл. - (Gaudeamus). - ISBN 978-5-8291-1178-6
Волков Б. С. Конфликтология : учеб. пособие для вузов / Б. С. Волков, Н. В. Волкова. - 3-е изд. испр. и доп. - М. : Академический Проект : Фонд "Мир", 2007. - 400 с. : табл. - (Gaudeamus). - ISBN 978-5-8291-0816-8
Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. - 2-е изд., перераб. и доп. - СПб. : Питер, 2008. - 544 с. : ил. - (Мастера психологии). - ISBN 978-5-91180-895-2 : 247-00.
Дмитриев А. В. Конфликтология : Учеб.пособие для студ.вузов / А. В. Дмитриев. - М. : Гардарики, 2001. - 320 с. - ISBN 5-8297-0044-1
Конфликтология : учебник для студ. вузов, обуч. по спец."Менеджмент организации", "Управление персоналом", "Гос. и муниц. управление" / А. Я. Кибанов [и др.] ; под ред. А. Я. Кибанова. - Изд. 2-е., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2005. - 302 с. - (Высшее образование). - ISBN 5-16-002275-9[Гриф МО]
|
