3.3 Совершенствование продвижения услуг гостиницы
Интернет давно перестал быть для гостиничного бизнеса «диковинной вещью» – практически каждая вторая гостиница имеет выход в сеть, почтовый ящик, многие открыли свой сайты. Главное отличие рекламы в Интернет от продвижения через традиционные СМИ заключается в ее интерактивности. Продвижение гостиничных услуг «Чинара» посредством рекламы в прессе хоть и является необходимым средством рекламы, но носит статичный характер, так как после выхода издания руководство гостиницы уже никак не может повлиять на ее эффективность. Поэтому целесообразно будет заниматься виртуальным продвижением гостиничных услуг, так как в сети гостиница, то есть рекламодатель, следя за состоянием рынка, имеет возможность постоянно вносить новую информацию, корректировать прежние предложения, исходя из сложившейся конъюнктуры рынка гостиничных услуг.
Сайт – это окно, через которое поступает всея информация о гостинице в окружающий мир и насколько наглядно и практично это информация будет представлена, настолько активнее будет продвижение гостиницы «во вне». Это интерактивное окно позволяет не только совершить виртуальную экскурсию по «Чинаре» и ознакомиться с его услугами, но и прямо не отходя от компьютера заказать номер и любые другие услуги «Чинары».
При разработке сайта, необходимо, чтоб информация о сайте упоминалась во всех печатных информационных и рекламных материалах.
Для гостиницы очень выгодны бронирования, сделанные через собственную Интернет-страницу. Хотя, расходы на создание страницы достаточно велики, но содержание не требует больших затрат. К тому же «Чинара» в этом случае осуществляет прямые продажи, а это значит, что никому не выплачивает комиссионных.
Активизация данной услуги поможет «Чинара» выйти на новый более активный уровень продвижения и продаж услуг размещения путем использования сайта гостиницы.
Путем бронирования через сеть Интернет, клиент получает более широкий выбор, более простой, комфортный и дешевый способ резервирования, нежели пользуясь услугами турагенств. Услуга будет доступной не только индивидуальным гостям, а также агентствам и компаниям, имеющим договор с гостиницей и индивидуальный регистрационный номер.
Как только данный проект «услуга бронирования on-line» будет представлен потенциальным клиентам, параллельно предполагается внедрить наглядное описание работы с этой услугой. Кроме того, предполагается внедрить систему электронной оплаты. Клиент не выходя из дома или офиса может сразу же забронировать номер и оплатить его с помощью пластикой карты.
Среди основных достоинств данной системы можно отметить такие, как:
экономия времени клиентов гостиницы. Информация о загрузке, подтверждение о бронировании приходит в считанные минуты, в то время как человеческий фактор иногда подводит в плане времени. Сотрудник, отвечающий за контакт с определенной компанией, может находиться вне офиса или перегружен работой, и не в состоянии сделать подтверждение или бронирование мгновенно, так как это сделает автоматическая система бронирования;
24 часа в сутки доступ к системе, в то время как служба продаж и бронирования работает с 8 утра до 9 вечера;
территориальная независимость, то есть клиенты «Чинара» могут проверить загрузку, сделать бронирование и получить подтверждение о брони независимо от того, где они находятся в офисе, дома и ли в поездке зарубежом - главные факторы наличие компьютера, доступ в интернет и знание кода;
возможность «делить» свои специальные цены с дочерними компаниями и отделениями в других городах и странах. Обычная процедура достаточно сложна: дочерняя компания, прежде чем сделать бронирование по специальным ценам должна сделать запрос в главной офис компании, затем главный офис «даёт добро» и посылает это в письменном виде или по телефону в «Чинара» и только затем делается бронирование. Финансовая экономия на международной и междугородней связи, а также на продвижении услуг размещения.
Существуют также и другие преимущества рекламы гостиничных услуг в Интернет:
человек, пришедший из сети в гостиницу, доставляет гораздо меньше хлопот менеджерам, он знает, какие ему предлагаются услуги и сколько это стоит;
считается, что средний «интернет – клиент», как правило, размещается в более дорогих номерах.
Интернет - дополнительный PR-ресурс. В Интернет могут быть опубликованы пресс-релизы или представлена текущая информация для клиентов гостиницы.
Затраты времени на реализацию проекта можно определить очень приблизительно, так как реклама по Интернет носит непрерывный с момента регистрации динамичный характер и поэтому позволяет постоянно вносить коррективы в содержание рекламных средств. Маркетинговую деятельность с использованием электронной почты необходимо будет вести постоянно с целью повышения эффективности продаж гостиничных услуг.
Для достижения наибольшей эффективности существования интернет-сайта необходимо зарегистрировать его в поисковых каталогах. В этом состоит первичная «раскрутка» сайта.
Процесс первичной «раскрутки» сайта заключается в рег
Электронная почта является одним из самых старых и самых распространенных элементов Интернет. При правильном использовании электронная почта может стать одним из эффективных инструментов маркетинг
После тог
Существует три основных способа размещения баннеров – непосредственно на серверах (порталах), через баннерообменные сети или через специализированные рекламные аг
Наиболее эффективный и дорог
Например, в летние месяцы количество бронирований с сервера «Сто дорог
В дальнейшем, ког
Для анализа посетителей сайта предлаг
Он предоставляет полную информацию о том, что делали посетители в ходе просмотра страниц сайта гостиницы «Чинара», включая:
движения мыши;
клики;
нажатия клавиш и заполнение форм;
переключения между окнами;
переходы по страницам и многое другое.
Анализируя полученную информацию, «Чинара» сможет найти ответы на многие вопросы относительно сайта, рекламной кампании в интернете:
Достаточно ли удобен для посетителя сайт «Чинара». Нет ли необходимости изменить его структуру и переосмыслить содержание, упростить навигацию и улучшить юзабилити, перераспределить информацию, перефразировать текст, усилить визуальный ряд? Посетители — это потенциальные и реальные покупатели, которые ответят на усилия «Чинара» по благоустройству сайта увеличением заказов, то есть увеличением продаж. При помощи системы WebVisor сайт «Чинара» заставит свой сайт работать активнее.
Программа позволяет проводить сравнение поведения посетителей, пришедших с поискового трафика, по контекстной рекламе или с Яндекс. Каталога.
3.4 Расширение ассортимента услуг
Как показал опрос гостей гостиницы, многим не хватает досуговых мероприятий в вечернее время. Для организации досуга в гостинице предлагается выбрать среди персонала человека, который смог бы взять на себя работу по организации досуга гостей. Этот сотрудник может получать доплату за указанную работу.
Для организации вечернего досуга в гостинице предлагается оборудовать кинозал для коллективных просмотров фильмов. Такой кинозал может быть открыт в холле одного из корпусов гостиницы.
Для этого достаточно установить домашний кинотеатр и создать фильмотеку из старых, хорошо всем известных фильмов и новых, пока мало кому из гостей знакомых. Показы могут чередоваться.
Именно здесь вечерами смогут собираться люди, желающие принять участие в культурно - досуговых мероприятиях. Здесь же удобно будет вывешивать объявления о планируемых просмотрах. Успех досуговой программы во многом зависит от правильно организованной рекламной кампании. В «Чинара» на видных местах предлагается разместить стенды с информацией о развлечениях, где указываются досуговые мероприятия, время их проведения и другие необходимые сообщения.
Просмотры кинофильмов рассчитаны на взрослую аудиторию, которую большей частью составляют отдыхающие, показы могут сопровождаться тематическими викторинами, диспутами, обсуждениями просмотренных фильмов.
Вечерний досуг может быть дополнен мероприятиями для любителей компьютерных игр. В настоящее время многие виртуозно пользуются компьютерами часто и дня прожить не могут без технических устройств – компьютеров, ноутбуков, электронных книг, планшетов. Поэтому многие гости привозят с собой компьютерную технику и активно её используют на отдыхе. Для этой категории гостей могут быть предложены различные виртуальные услуги.
Предлагается создать библиотеку электронных книг, которые могут предоставляться для скачивания всех желающих или предоставлять возможность скачать книгу в обмен на «оставленную» гостем книгу в электронную библиотеку.
Для любителей виртуальных игр могут предлагаться командные игры на призы гостиницы «Чинара».
В качестве призов виртуальных анимационных программ могут быть торты, либо памятная медаль. Сотрудником по досугу заранее должно быть объявлено место и время выбора призера и вручения главного приза.
Играть любят и взрослые и дети, поэтому «Чинара» может предлагать игры для всех возрастов. На территории гостиницы имеется открытая площадка, которая может быть оборудована для командных игр на улице.
Игровые программы с большим количеством участников могут устраиваться в выходные и праздничные дни.
|
