Учебное пособие по курсу «Управление качеством» (практикум)

Практическая часть Занятие проводится при делении группы студентов на под­группы по 2-3 человека. 1. Студенты определяют набор показателей качества продукции (услуг) и критерии их оценки по выбранному объекту иссле­дования. 2. Разрабатывается карта экспертизы показателей качества про­дукции (услуг) выбранного объекта. 3. Проводятся оценка качества продукции (услуг) выбранного объекта. 4. Производится обработка результатов экспертной оценки выбранного объекта. 5. При разработке карты экспертизы показателей качества продукции (услуг) необходимо определить коэффициенты зна­чимости, ранжировать показатели, построить профильную шкалу эталона. 6. Оценка качества исследуемого объекта проводится после сбора фактической экспертной информации по подготовленным картам и профилям. Необходимо выявить динамику изменений. Для этого установить период исследования, количество кон­трольных замеров. 7. Обработку результатов экспертной оценки проводят стати­стическим методом. 8. По результатам проделанной работы студенты делают вы­воды по результатам экспертного анализа. Контрольные вопросы 1. Какие существуют показатели качества продукции (услуг)? 2. Как строится структурная схема показателей качества? 3. Какие существуют методы оценки показателей качества? 4. Какие бывают экспертные оценки? 5. Что такое гедоническая шкала? 6. Что такое различительные тесты и какие они бывают? 7. Что такое коэффициенты весомости? 8. Что такое балловый метод и какие они бывают? 9. Что такое профильный метод и профильные шкалы? 2.7 ОЦЕНКА СОВМЕСТИМОСТИ УЧАСТНИКОВ ЭКСПЕРТНОЙ ГРУППЫ Теоретическая часть Одной из наиболее трудоемких задач при проведении экспертизы является отбор экспертов. Не существует единого мнения относительно характеристик качества экспертов, т.е. показателей, характеризующих способ­ность эксперта выполнять свои функции. Возможно выделение следующих групп характеристик экспертов: компетентность, заинтересованность в результатах экспертизы, деловитость (собранность, умение работать в группе), объективность, креативность, склонность к конформизму, аналитичность и широта мышления, конструктивность и др. Большинство методов оценки качества экспертов можно от­нести к одной из пяти групп: - эвристические (самооценка, взаимооценка, оценка рабочей группой); - статистические (оценка по отклонению индивидуального экс­пертного суждения от коллективного, оценка воспроизводи­мости результатов); - тестовые (специальные испытания экспертов); - документальные (анализ документальных данных об экспер­те); - комбинированные. Практическая часть Студенты формируют группы качества по психологической совместимости участников. Этап 1. Подбор участников по личным качествам: а) студенты определяют свои координаты на каждой строке диф­ференциала, поставив точку, соответствующую степени бли­зости левого или правого критерия (табл. 30); б) эти точки соединяются, и получается свой личностный про­филь; в) вычерчивается усредненный профиль группы; г) делаются выводы о психологической совместимости членов группы. Таблица 30 Дифференциал качеств 7 6 5 4 3 2 1 Оптимист Пессимист Внушает доверие Вызывает недоверие Высказывается понятно Высказывается непо­нятно Тактичный Бестактный Непринужденный Скованный Самостоятельный Несамостоятельный Уверенный в себе Неуверенный в себе Смелый Робкий Общительный Замкнутый Активный Пассивный Отзывчивый Равнодушный Доверчивый Подозрительный Уступчивый Неуступчивый Альтруист Эгоист Эрудированный Ограниченный Этап 2. Обеспечение психологической совместимости лич­ностей в группе. а) в бланк вносятся качества, необходимые для совместной рабо­ты; б) качества в колонке 1 ранжируются в зависимости от того, как они нравятся студенту; в) качества в колонке 2 ранжируются по тому, насколько они присущи студенту; г) определяется разница d = №1 -№2 (табл. 31); д) вычисляется d2; с) подсчитывается коэффициент корреляции по формуле: (66) где r - коэффициент корреляции совместимости личностей в группе; п - число выбранных качеств. Таблица 31 Оценка совместимости качеств №1 Качества личности №2 d d2 Σ Выводы На основании полученных результатов делается вывод о степени соответствия эксперта (студента) требованиям. Контрольные вопросы Как оценивается психологическая совместимость личностей в группе? Как строится личностный профиль? Что такое коэффициент корреляции? 2.8 ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ

Похожие:

	Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления... «Управление качеством» профиль «Управление качеством у социально-экономических системах» очной и заочной форм обучения		Учебная программа курса по специальностям: 08050265 «Экономика и управление на предприятии» «Управление качеством» разработана в соответствии с требованиями образовательного стандарта к дисциплине «Управление качеством»....
	Учебное пособие по курсу «Лыжный спорт» Техника и методика обучения классическим лыжным ходам. Учебное пособие по курсу «Лыжный спорт» /фгбоу спо «бгуор». Брянск, 2014		Методическое пособие для студентов специальности 220501 «Управление качеством» Методическое пособие предназначено для преподавателей и студентов сф ргуитп, которые участвуют в реализации завершающего этапа основной...
	Учебное пособие к курсу “Upstream” Уровни А2―В1 Издательство «мгимо-университет» Учебное пособие предназначено для студентов 2 курса факультета мэо, которые изучают английский как второй иностранный язык		Практикум по финансовому менеджменту. Конспект лекций с задачами... Гончарук О. В., Кныш М. И., Шопенко Д. В. Управление финансами на предприятии Учебное пособие. Спб.: Дмитрий Буланин, 2006. – 450...
	Практикум кутаиси 2009 Губарева Л. И., Мизирева О. М., Чурилова Т. М., Практикум по экологии человека (учебное пособие) / Под ред. Л. И. Губаревой. – М.:...		Управление разработкой и реализации нового продукта М91 Маркетинг-практикум: задачи, кейсы, тесты: учебное пособие / Т. В. Муртузалнева, Р. К. Цахаев. —М.: Издательство «Экзамен»,...
	Лезина О. В., Федоров И. В. Управление знаниями в организации: Учебное... Учебное пособие предназначено для студентов, магистрантов, аспирантов и преподавателей высших учебных заведений, а также практиков,...		Рабочая программа по курсу "управление качеством" Знание этого материала необходимо для включения его в контекст изучаемой проблемы и использования для решения практических задач...
	Учебное пособие включает материалы лекционных занятий по курсу «Социология... Учебное пособие предназначено для студентов всех форм обучения всех специальностей, кроме специальностей социально-экономического...		Лабораторный практикум по микробиологии Е лабораторный практикум по микробиологии: Учебное пособие. / Кемеровский технологический институт пищевой промышленности. – Кемерово,...
	Учебное пособие Краснодар, 2014 г. Удк 658. 8 Ббк Муратова А. Р. Управление продажами: Учебное пособие. Краснодар, 2014 г. – 110 с		Программа дисциплины «Всеобщее управление качеством»  для специальности... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Практикум для вузов Москва владос губарева Л. И., Мизирева О. М.,... Губарева Л. И., Мизирева О. М., Чурилова Т. М., Практикум по экологии человека (учебное пособие) / Под ред. Л. И. Губаревой. – М.:...		А. Л. Темницкий Социологические исследования Учебное пособие предназначено для студентов и аспирантов высших учебных заведений, заинтересованных в исследовательском воплощении...