Учебно-методическое пособие дисциплины «Управление взаимоотношениями с клиентами»

Скачать 0.81 Mb.

Название	Учебно-методическое пособие дисциплины «Управление взаимоотношениями с клиентами»
страница	3/9
Дата публикации	18.11.2014
Размер	0.81 Mb.
Тип	Учебно-методическое пособие

100-bal.ru > Военное дело > Учебно-методическое пособие

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1.3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины «Управление взаимоотношениями с клиентами»

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
Знать:

роль и значение информации и информационных технологий в развитии современного общества и экономических знаний (ОК-16);

Уметь:

находить организационно-управленческие решения и готовностью нести за них ответственность (ОК-8);
осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации (ОК-19);
логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь (ОК-6);

Владеть:

основами кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-7);
методами управления проектами и готовностью к их реализации с использованием современного программного обеспечения (ПК-20);

1.4. Структура дисциплины

Общая трудоемкость дисциплины составляет 4 экзаменных единицы, 108 часов
Распределение фонда времени по семестрам, неделям и видам занятий

№ семестра	Число недель в семестре	Количество часов по плану					Количество часов в неделю					Самостоятельная работа
		Всего		Лекц.	Практ. занятия		Всего	Лекц.	Практ. занятия			Всего	Кол-во часов в неделю
Дневное отделение
4	17		144	30	28	4		2		2	59		3,4

1.5. Содержание дисциплины

Распределение фонда времени по темам и видам занятий

№ п/п	Раздел дисциплины	Семестр	Неделя семестра	Виды учебной работы, включая самостоятельную работу студентов и трудоемкость (в часах)				Формы текущего контроля успеваемости (по неделям семестра) Форма промежуточной аттестации (по семестрам)
№ п/п	Раздел дисциплины	Семестр	Неделя семестра	Лекции	Практ. занятия	Лабор. занятия	Самост. работа
1	Введение в дисциплину «Управление взаимоотношениями с клиентами»	4	3,4	4	4	-	7	Решение ситуационных задач, устный опрос, подготовка докладов
2	Сущность, виды, функции управления взаимоотношениями с клиентами	4	4,5	4	4	-	7	Решение ситуационных задач
3	Управление лояльностью клиентов	4	5,6	4	4	-	7	Тестирование, решение ситуационных задач
4	Эффективное управление персоналом для наилучшего обслуживания клиентов	4	6,7	4	4	-	7	Решение ситуационных задач, подготовка докладов
5	Эффективность управления взаимоотношения с клиентами	4	7,8	4	4	-	7	Решение прогнозных задач
6	Маркетинг отношений: сущность, подходы, специфика	4	8,9	4	2	-	8	Решение прогнозных задач, тестирование
7	Автоматизация процесса управления взаимоотношения с клиентами	4	9,10,11	4	2	-	8	Решение прогнозных задач
8	Перспективы развития управления взаимоотношениями с клиентами	4	11,12,13	2	4	-	8	Решение прогнозных задач, контрольная работа
Итого		-	-	30	28	-	59	Экзамен

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Похожие:

	Управление взаимоотношениями с клиентами 1 Управление взаимоотношениями с клиентами это не программный продукт и не технология. Это даже не набор продуктов. Crm это направленная...		Рабочая учебная программа дисциплины «Управление взаимоотношениями с клиентами» Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Управление общественными отношениями учебно-методическое пособие Управление общественными отношениями: Учебно-методическое пособие/ Ж. Ю. Кургаева; Казан гос технол ун-т. Казань, 2007. 136 с		Положение об оказании услуги Настоящее Положение регламентирует особенности оказания Услуги «Управление взаимоотношениями с клиентами» и взаимодействия Сторон...
	Учебно-методическое пособие для семинарских занятий, самостоятельной... Организация, управление и администрирование в социальной работе: учебно-методическое пособие [Текст] / сост. А. В. Каратаев, М. М....		Учебно-методическое пособие дисциплины «Введение в профессию» Учебно-методическое пособие одобрено (рассмотрено) на заседании кафедры «Финансы и кредит»
	Учебно-методическое пособие дисциплины «Введение в профессию» Учебно-методическое пособие одобрено (рассмотрено) на заседании кафедры «Финансы и кредит»		Учебно-методическое пособие Тольятти 2011 удк ббк ахметжанова Г.... Учебно-методическое пособие предназначено для студентов магистров, обучающихся на педагогическом факультете тгу по направлению «Педагогика»....
	Учебно-методическое пособие по дисциплине «пропедевтика внутренних болезней» Учебно-методическое пособие предназначено для студентов 3 курса медико-профилактического факультета кгму		Учебно-методическое пособие по дисциплине «пропедевтика внутренних... Учебно-методическое пособие предназначено для студентов 2-3 курсов лечебного факультета кгму
	Учебно-методическое пособие по дисциплине «пропедевтика внутренних... Учебно-методическое пособие предназначено для студентов 2-3 курсов педиатрического факультета кгму		Учебно-методическое пособие по дисциплине «формирование здорового образа жизни у детей» Учебно-методическое пособие предназначено для студентов 1-3 курсов педиатрического факультета кгму
	Учебно-методическое пособие Учебно-методическое пособие предназначено для студентов дневной, вечерней и заочной форм обучения		Рабочая программа учебной дисциплины информационные системы управления... Программа составлена в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования...
	Учебно-методический комплекс по «экономической теории» Часть3 «макроэкономика»... «Макроэкономика»: учебно методическое пособие. – Иркутск: Изд-во бгуэп, 2010. – с		Учебно-методическое пособие по дисциплине «финансовые рынки» Учебно-методическое пособие содержит программу курса, методические указания по структуре и содержанию контрольной работы, список...

Школьные материалы