Тема 5. Информационное обеспечение процесса управления на предприятии Основные вопросы темы
1. Потребность в информации;
2. Проектирование информационных потоков;
3. АСУ и АРМ.
Управление предприятием – сложный информационный процесс, требующий информации определенного содержания, количества, качества и направленности.
Информация – это сообщение, уменьшающее неопределенность в той области, к которой она относится и является основой принятия управленческих решений.
В управленческой деятельности информация представляет собой совокупность сведений о состоянии управляющей и управляемой подсистем, а также окружающей среды. Важнейшим свойством информации является возможность ее многократного использования.
Информация является основным предметом труда руководителей всех уровней управления и специалистов. Различный уровень руководителей, их различная компетентность и сферы деятельности предполагают различия в способах сбора, хранения, обработки и использования информации.
Информация, используемая для управления, требует тщательной подготовки. Прежде всего, из нее должен быть устранен так называемый «информационный шум» – та информация, которая не имеет прямого отношения к процессам управления. Поэтому подготовка информации для принятия и реализации управленческих решений должна предусматривать как эвристические, так и формализованные процедуры.
Классификация информации преследует разнообразные цели:
развитие системного и комплексного подхода к управлению;
совершенствование технологии управленческой деятельности;
совершенствование системы профессиональных знаний руководителей;
поиски путей повышения эффективности управления
Информация, используемая в системах управления, должна удовлетворять определенным требованиям:
необходимое и достаточное количество и качество информации;
достоверность и точность информации;
своевременность получения информации;
полнота информации;
полезность;
технологические характеристики информации.
Информационная система предприятия – это совокупность средств, методов и исполнителей, обеспечивающих необходимой и достаточной информацией реализацию всех мероприятий процесса управления.
Основными составляющими информационной системы являются:
контингент высококвалифицированных работников;
информационные ресурсы – информация, которая используется в управленческой деятельности;
материальные ресурсы (носители информации, технические средства сбора, хранения, передачи, обработки информации);
каналы циркулирования информации.
Взаимосвязь элементов информационной системы представлена на рис. 2.
Рис. 2. Рациональная модель принятия решений
Эффективность решения ЭР = t (ТК × ПВ), где
ПВ – приверженность к выполнению;
ТК – техническая компетентность.
Информационные системы могут классифицироваться по различным признакам. К ним следует отнести:
централизованные и децентрализованные системы;
комплексные и локальные информационные системы;
уровень механизации и автоматизации переработки информации.
Автоматизированная система управления (АСУ) – система «человек-машина», обеспечивающая эффективное функционирование объекта, в которой сбор и переработка информации, необходимой для реализации функции управления, осуществляется с применением средств автоматизации и вычислительной техники.
Система автоматизированного проектирования (САПР) – комплекс средств автоматизации проектирования, взаимосвязанных с необходимыми подразделениями проектной организации или коллективом специалистов (пользователем системы), выполняющий автоматизированное проектирование.
Автоматизированная система технологической подготовки производства (АСТПП) – человеко-машинная система, обеспечивающая оптимальное взаимодействие людей, технических и программных средств при выполнении функций по технологической подготовке производства.
Автоматизированная система управления технологическим процессом (АСУТП) – предназначена для выработки и реализации управляющих воздействий на технологический объект управления.
Гибкая производственная система – состоящая из одного или нескольких гибких производственных комплексов, объединенных автоматизируемой системой управления производством и транспортно-складской автоматизируемой системой, и осуществляющая автоматизированный переход на изготовление новых изделий при помощи АСНИ, САПР, АСТПП.
Виды обеспечения АСУ:
Информационное обеспечение – это совокупность реализованных решений по объемам, размещению и формам организации информации, циркулирующей в автоматизированной системе управления при ее функционировании.
Программное обеспечение – это совокупность программ и программных средств, реализующих решение задач в АСУ, обеспечивающих рациональное функционирование комплекса технических средств и информационной базы, а также осуществляющих рациональное взаимодействие с человеком.
Лингвистическое обеспечение – совокупность языковых средств для формализации естественного языка, построения и сочетания информационных единиц при общении персонала автоматизированной системы управления со средствами вычислительной техники при функционировании АСУ.
Математическое обеспечение – это совокупность математических методов, моделей и алгоритмов обработки информации, использованных при создании АСУ.
Эргономическое обеспечение – это совокупность методов и средств, создающих оптимальные условия для деятельности человека в условиях автоматизированной системы управления и обеспечивающих высокоэффективное взаимодействие его с различными средствами АСУ.
Правовое обеспечение – совокупность правовых норм, регламентирующих правоотношения при функционировании автоматизированной системы управления, и юридический статус результатов ее функционирования.
Техническое обеспечение – это комплекс технических средств, применяемых для функционирования автоматизированной системы управления.
Посредством коммуникаций информация передается лицам, принимающим решения, а решения – их исполнителям. Без коммуникаций не может быть организации, так как без них невозможно обеспечить координацию деятельности людей. Элементарная коммуникационная система представлена на рис. 3. Источник информации является и источником сообщения. Передатчик превращает сообщение в сигналы и передает их приемнику по коммуникационному каналу. Приемник превращает сигналы обратно в сообщение, которое направляется пользователю информации.
Рис. 3. Диаграмма Шеннона и Уивера
В устной речи источником информации является мозг, передатчиком – голосовые связки; коммуникационным каналом – воздух; приемником – ухо слушателя; пользователем – мозг слушателя.
Шум – это побочные звуки, которые затрудняют восприятие сообщения. Избыточность – имеет место тогда, когда информации в сообщении больше, чем необходимо.
Различают три области проблем в коммуникации.
Насколько точно могут быть переданы коммуникационные символы? (Техническая проблема.)
Насколько точно эти символы выражают желаемый смысл? (Семантическая проблема.)
В какой степени полученное сообщение направляет поведение объекта? (Проблема эффективности.)
Вопросы для обсуждения
1. Информационная система социально-экономического объекта (организации, предприятия, фирмы).
2. Автоматизированные системы управления на предприятии.
Смотри подробнее: 8; 9; 18; 33.
|
