Элективные курсы
Скачать 1.81 Mb.
|
Деятельность учащихся:
Занятия №8-10. Маркетинг в системе туристического бизнеса. Цели и задачи:
Средства обучения: атласы. Изучение нового материала: Лекция «Маркетинг в системе туристического бизнеса» «Маркетинговые исследования - широкий комплекс разнообразных исследований, необходимых для выработки оптимальных стратегий и проведения эффективной оперативной маркетинговой деятельности»5. Взгляды, потребности и желания клиентов постоянно меняются. Рассматривая туристскую индустрию нельзя не заметить, что понятия населения о наилучших видах отдыха изменяются, как и мода на престижные места отдыха. Основываясь на рассказах классиков русской литературы, можно сделать вывод, что в прошлом веке весьма популярными и престижными курортами была Ницца, Баден-Баден, где можно было встретить весь свет петербургского и московского общества. А в наши дни Ницца известна в основном как оздоровительный курорт и не является столь престижным местом отдыха, каковым она была в те времена. Увеличивается число деловых путешественников, взгляды и пожелания которых тоже необходимо учитывать, так как деловой туризм сейчас развивается очень динамично. Уже сейчас на долю делового туризма приходится свыше половины выручки от продаж гостиничных номеров. Поэтому, любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми изменениями, происходящими на рынке туристских услуг. Успевать реагировать на каждое из них, значит сохранить существенную часть потенциальных и постоянных клиентов. Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы любой фирмы. Ответы на вопросы типа: Кто пользуется услугами нашей фирмы? Почему? Зачем? Что ими движет? не только интересно, но и очень важно знать, потому что, зная ответы на эти вопросы сегодня, можно планировать деятельность фирмы, исправлять недочеты, оттачивать качество услуг, а, следовательно, привлекать большее число клиентов. Маркетинговыми исследованиями занимаются в основном крупные фирмы, которые могут позволить себе содержать специальный отдел. В таком отделе может работать от одного до нескольких десятков сотрудников. Среди сотрудников отдела – разработчики планов исследований, статистики, социологи, психологи, специалисты по моделированию. Мелкие фирмы могут обращаться, с просьбой спланировать или провести такое исследование в специальную организацию. Схема маркетингового исследования такова: Выявление, – Отбор, – Сбор, – Анализ, – Представление, – Анализ проблем и источников информации собранной использования формулирование информации полученных исследования целей результатов исследования. Все эти этапы взаимосвязаны между собой и немыслимы один без другого. Таким образом, используя результаты такого опроса, менеджер отдела маркетинга отеля может планировать и проводить какие-то конкретные акции по привлечению клиентов. Составляем схему в тетради: Маркетинг – это спрос – товар – стоимость – сделка Основным при формировании туристической фирмы является составление маркетинг-план. В него входит:
Способ реализации туристского продукта включает в себя:
Программа маркетинга должна дать ответы на ряд вопросов: Что будет сделано? Когда будет сделано? Где будет сделано? Кем будет сделано? Какие средства необходимы для этого? Важным рычагом в конкурентной борьбе за клиента является разработка системы стимулирования продажи. Сюда относятся: конкурсы, аукционы, туристские лотереи, ярмарки, выставки. Главная цель маркетинга – удовлетворение нужд клиента и соответственно повышение доходов фирмы в индустрии гостеприимства. В туризме имеет место торговля, как услугами, так и товарами (по оценкам специалистов, доля услуг в туризме составляет 75 %, товаров – 25 %), а также особый характер потребления туристских услуг и товаров вместе их производства, более того; в определенной ситуации. В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту. По сути, туристский продукт – это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. К туристским услугам относятся гостиничные, транспортные, экскурсионные, переводческие, бытовые, коммунальные; посреднические и др. В то же время «туристский продукт» можно рассматривать в узком и широком смысле. Туристский продукт в узком смысле – это услуги каждого конкретного сектора туристской индустрии (например, гостиничный продукт, турпродукт туроператора, транспортного предприятия и т.д.). В широком смысле туристский продукт – это комплекс товаров и услуг, в совокупности образующий туристскую поездку (тур) или имеющий к ней непосредственное отношение. Основным туристским продуктом является комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете». Существуют три главные функции маркетинга в туризме: 1. Установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, что желают получить сами клиенты. 2. Проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта. 3. Анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок. Основные задачи, стоящие перед фирмой, проводящие маркетинговые исследования:
Для этого необходимо, наладив информационные системы, провести комплексные исследования и составить планирование работы предприятия в настоящем и будущем. Если менеджер считает маркетинговые исследования ерундой, то существует сто процентная уверенность в том, что предприятие его потерпит крах. Ситуация 1: Клиент пришел в ресторан за 5 минут до его закрытия. Официант отказался его обслуживать, т.к. владельцы ресторана отказываются ему платить сверхурочные. Проведите анализ ситуации и предскажите будущее данного предприятия. Ситуация 2: В гостинице клиент, заказавший заранее номер на три дня, слышит, что по вине служащих, они предоставят ему номер на два дня. На третий день его переселят в более дорогой номер. Проанализируйте ситуацию и предложите пути дальнейшего действия администрации гостиницы. Деятельность учащихся:
Занятия №11-12. Права и обязанности туриста Цели и задачи:
Средства обучения: копия договора, тетради. Изучение нового материала: Лекция «Права и обязанности туриста» 3акон «О защите прав потребителей» обеспечивает защиту прав клиентов тур фирм и фактически обозначает обязанности последних при выполнении туристских услуг. Положение о лицензировании международной туристской деятельности закладывает основы системы лицензирования рассматриваемой области и разрешает введение конкретных количественных и качественных ограничений, а также собственно выдачу лицензий по туризму местным органам власти и управления. Закон о туризме прошел в Государственной Думе РФ, а Министерство финансов России 10 апреля 1996 года утвердило типовую туристскую путевку. Сегодня ГКФТ России является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим государственное управление и межотраслевую координацию в сфере туризма. На региональном уровне лицензирование, руководство и координацию деятельности тур фирм (тур агентств) осуществляют обычно отделы культуры в составе администрации региона или специально созданные местной исполнительной властью муниципальные организации. Сделка оформляется в виде договора, контракта или соглашения. ДОГОВОР Между обществом _______________ далее именуемым « », в лице Генерального директора ________________ действующего на основании Устава, с одной стороны, и туристом ___________ с другой стороны. 1. Турист______________________________________________________________ приобрел «_______________________» туристскую путевку по маршруту _______________________________с___по___________________200___г. 2. Обязанности «__________________________». 2.1. « » обязуется предоставить все услуги в соответствии с описанием маршрута (авиа перелет, трансферта, размещение в отелях, питание, экскурсионная программа, услуги гида) и гарантирует качественное обслуживание. 2.2. « » оставляет за собой право замены отеля на равнозначный и расположенный в том же районе в соответствии с описанием, но обязан об этом заранее сообщить туристу. 2.3 « » оформляет посольскую визу в ____________ и страховку туриста на период поездки. 2.4. В случае отмены авиарейса по маршруту ___________________по причине отказа авиакомпании в размещении на полет « » обязуется организовать доставку туристов в пункт назначения в те же даты по маршруту __________(авиа) и _________(автобус) и питание в пути (сухой паек). 2.5. В случае отказа в обслуживании или предоставлении каких-либо услуг, указанных в описании, « » выплачивает туристу компенсацию по согласованию сторон (30%). Возврат стоимости путевки производится в течение 10 дней после отказа. 2.6. « » не несет ответственности в случае отказа в открытии визы, при этом туристу возвращается стоимость визы и страховки. 3.Обязанности туриста. В случае отказа от путевки менее чем 20 дней с туриста удерживается сумма визы, страховки и иные понесенные расходы; менее чем за 20 дней удерживается 25% от стоимости путевки; менее чем за 10 дней удерживается 35% от стоимости путевки; менее чем за 4дня удерживается 50% от стоимости путевки; Оформление учащимися в тетради: Турист имеет право: - получение достоверной информации - свободу передвижений - возмещение убытков в случае не выполнений условий договора - обеспечения личной безопасности - содействие органов власти - доступ к средствам связи. Турист обязан: - соблюдать законодательство страны - сохранять окружающую среду - соблюдать правила въезда в страну и пребывания там - соблюдать правила личной безопасности. Деятельность учащихся:
Занятия № 13-15. Туристическая активность. Цели и задачи:
Средства обучения: листы с тестами социологического опроса. Изучение нового материала: Объяснение учителя Туристическая активность зависит от множества причин, часто кажущихся незначительными. Во-первых, количество предлагаемых видов отдыха. Приведем пример из речи на презентации представителя одной из фирм: «Кипр – это богатая ресурсами страна, которую действительно стоит посетить. Пожалуй, единственное, что не развито на Кипре – это рафтинг, потому что реки пересыхают. Главный туристический лозунг Кипра «Большое разнообразие на маленькой территории» описывает не только материальные возможности туристов, но и специализацию разных частей острова на различных видах отдыха. Так, например, юго-восточная Айя-Напа известна, как самый веселый молодежный курорт: бесчисленные таверны, бары и дискотеки работают круглосуточно, а вдоль знаменитых белоснежных пляжей на всевозможных плавательных средствах носятся любители водных видов спорта. Публика среднего возраста, а также семьи с детьми часто останавливаются в отелях 4-5* в Лимасоле. Эти засаженные пальмами и прочей экзотической растительностью оазисы обычно предлагают все, что нужно туристу, хотя пляжи здесь несколько скромнее, чем в Айя-Напе. Зато Лимасол равноудален от западных и восточный городов Кипра, куда можно периодически совершать радиальные вылазки. Для этой цели как нельзя лучше подойдут автомобили, которые предлагают арендовать на каждом углу. Наконец, респектабельные англичане предпочитают отдыхать на юго-западе острова в Пафосе. Это самый маленький и самый уютный город острова, и обрамляющие его горные пейзажи настраивают путешественника на эпический и философский лад. Отсюда рукой подать до Троодоса – предмета особой гордости киприотов. Ведь там не только выпадает столь экзотический снег, но и расположено большинство деревень, где хранятся вековые традиции жителей острова. О климате острова повторять, наверное, излишне. Достаточно красноречив тот факт, что здесь собирают по 3 урожая апельсинов в год. Поэтому даже в межсезонье туристическая активность на острове не прекращается, чем с удовольствием пользуются любители уединенного отдыха, устроители всевозможных конференций и просто поклонники великолепной природы Средиземноморья. Как вы уже убедились, Кипр – это рай для туриста. Тихие улочки, очарование и красота острова завораживают туриста. На острове царит романтика, следы истории древних государств можно найти всюду, куда бы вы ни пошли. И все это уживается с современными гостиницами и отелями. Пейзаж острова не тронут временем – красочные деревушки, бесценное культурное наследие, современные города и большое количество современных отелей». В последнее время на активность туристов стала влиять экологическая составляющая туров. В туристическом бизнесе часто употребляется словосочетание «голубой флаг». Обычно – когда говорится, что этот международный знак экологического качества получили новые места, будь то и Турция, и Кипр, и Хорватия. Хорошо, что мы учимся отдыхать, думаем о своем здоровье и те туристы, для которых чистота и качество обслуживания имеют значение, предпочитают пользоваться пляжами, над которыми видят голубой флаг. Международная награда, называемая «Голубой флаг», вручается пляжам и яхтовым бухтам, как символ поддерживаемых ими в течение длительного времени высоких стандартов качества обслуживания. Ну а если над вашим побережьем гордо развивается «Голубой флаг» – можете отдыхать совершенно спокойно и на суше, и на море. Все меньше остается на Земле мест, где еще не побывали туристы. Остались только далекие уголки в труднодоступных районах планеты. Да и туда в последнее время за экзотикой и адреналином стремятся попасть наиболее обеспеченная часть населения мира. Путешествия в такие районы больше напоминают научные экспедиции. Они обязательно требуют значительных затрат времени и средств. Для определения изменяющегося туристического спроса на туры ежемесячно на одном из сайтов Интернета проводится подсчет посетителей. Для примера:   - изменение по сравнению с предыдущим месяцем. |
Похожие:
 | Особенности преподавания профильных элективных курсов по биологии.... Элективные курсы в профильных классах — это обязательные для изучения курсы для учащихся | | Русский язык Элективные курсы, рекомендованные для профильного обучения на 2010-2011 учебный год |
 | Элективный курс «Творческая работа с текстом» Этому способствуют элективные курсы разной лингвистической и филологической направленности | | Вопросы к зачету Дополнения и изменения, внесенные в рабочую программу «Элективные курсы по физической культуре», утверждены на заседании кафедры... |
| Прика з С 14 час. 30 мин проводятся элективные курсы, игз, кружки (согласно расписанию, составленному зам директора по ур и утвержденному... | | Моу «Лицей г. Вольска Саратовской области» Преподаваемые предметы:... Номинация: «Элективные курсы для предпрофильной подготовки учащихся основной школы» |
| Рабочая программа по обществознанию (элективные курсы) для 11 класса разработана на основе Отдел образования и молодежной политики администрации Мариинско-Посадского района Чувашской Республики | | Анализ работы мо гуманитарных наук за 1-е полугод Учебно-методическое обеспечение соответствует программам базового и профильного уровня, 6 учителей ведут элективные курсы, способствующие... |
| Элективный курс «Информационно-коммуникационные в редакционно-издательской деятельности» ... | | Рабочая программа элективного курса для учащихся 11 «А» класса «Русское... «Программы по русскому языку. Элективные курсы». Под редакцией С. И. Львовой. М.: Мнемозина, 2009 |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... В 2013 -2014 учебном году в школе проводятся элективные курсы для обучающихся 9-11 классов | | Методические рекомендации по содержанию и проведению занятий. Элективные... Макарцева Л. В., к г н., доцент кафедры экономической географии сгу им. Н. Г. Чернышевского |
| Пояснительная записка к преподаванию элективного курса «Химия в быту» Элективные курсы «Химия для гуманитариев 10, 11 классы», Волгоград, издательство «Учитель», 2006 год. Составитель Н. В. Ширшина | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Районный фестиваль инновационных педагогических проектов и программ «Инновация- путь к обновлению образования, номинация «Элективные... |
| "Развитие познавательных способностей учащихся с помощью элективных курсов" ... | | Масленникова Маргарита Александровна учитель биологии высшей квалифи-кационной... Элективные курсы, как фактор повышения качества знаний и профессиональной направленности обучающихся (из опыта работы) |
