Оценка показателей качества женского платья по специальности: 100101. 65 «Сервис»
Скачать 1.58 Mb.
|
Социально-экономический раздел
Становление деятельности услуг экспертизы в России относится к ХХ веку. По данным Торгово-промышленной палаты России товарная экспертиза официально оформилась в 1922 году, в частности в Москве была создана Российско-Восточная палата. В ее Уставе указано, что палата «организует экспертные комиссии для дачи заключений относительно качества, количества или происхождения товаров». В 1923 году было принято решение придать Северо-Западной торговой палате статус Всесоюзной организации и на её базе создать первое бюро товарных экспертиз. В 1964 году на основе отдела товарных экспертиз ВТП было создано Управление товарных экспертиз. В состав Управления вошли три бюро товарных экспертиз: продовольственное, промышленное, оборудование. При Управлении товарных экспертиз была создана Центральная арбитражная лаборатория. Центральная арбитражная лаборатория имела три отделения: пищевое, текстильное, химическое. В 1967 году решением президиума ВТП была утверждена «Инструкция о порядке проведения экспертиз товаров отечественного производства экспертами ВТП». В 1986 году Президиум Торгово-промышленной палаты СССР утвердил «Инструкцию о порядке проведения экспертиз товаров экспертами ТПП СССР», разработанную УТЭ ТПП СССР. В 1997 году В/О «Союзэкспертиза» ТПП РФ была разработана «Инструкция о порядке проведения экспертизы товаров экспертными организациями системы Торгово-промышленной палаты РФ». Таким образом, параллельно развивались экспертиза для целей судопроизводства и торговых целей. После того, как Торгово-промышленная палата стала общественной организацией, экспертиза товаров стала коммерческой. [1] В современной России услуги товарной экспертизы получили большое развитие. Однако ученые мало уделяют внимания данному явлению. Это связано с тем, что эти услуги бурно развиваются, а квалификационная наука отстает от запросов практиков, т.к. в ней отсутствуют соответствующие отрасли, в рамках которых возможно научное исследование услуг экспертизы. Для понимания экспертной услуги, необходимо определить, что мы понимаем под понятием услуга. Услуги как общественное явление обладают экономическими, юридическими и технологическими свойствами, что приводит во многих публикациях к их смешению и увеличивает трудность в их понимании. В экономике услугу рассматривают как особый вид товарных отношений между услугодателем и услугополучателем. В юриспруденции услугу рассматривают как элемент гражданско-правового оборота имущественных прав в рамках определенного вида договора – договора на оказание возмездных услуг. С технологической точки зрения услуга представляется как выполнение определенных действий или деятельности, где, как правило, под деятельностью понимают совокупность действий. Поэтому экспертную деятельность разделили на категории услуг (рисунок 1.1).
Рисунок 1.1 - Схема экспертных категорий Технологические аспекты сильно влияют на понятие услуги. Технологическая природа услуги подразумевает ее обязательный возмездный характер, т.к. если не будет возмещения денег за расход ресурса, то через некоторое время ресурс услуги иссякнет или его невозможно будет получать. Технологические аспекты услуг экспертизы тесно связаны с их экономическими аспектами. Экспертные услуги как любые услуги представляют собой отдельную форму товарного продукта и регулируются гражданским кодексом. Сущностью оказания услуг товарной экспертизы является специальное исследование товаров, поэтому ее продукт представляет собой процесс такого исследования. Товарным свойством такого процесса является его документирование, а к особенности исследовательского процесса относится фиксация состояния и качества изделия. Таким образом, результатом услуги товарной экспертизы является задокументированный процесс ее оказания, в частности в виде документа, в котором зафиксировано финишное состояние и качество изделия, либо продукта. Также к товарным свойствам услуги относятся наличие документов в виде товаросопроводительных документов, в частности кассового и товарного чека. Услуги товарной экспертизы, как и любой другой, можно отнести к специальным юридическим услугам, т.к. результаты, полученные экспертами, имеют юридическое значение, а экспертный услугодатель несет определенные обязательства и ответственность при выполнении процесса оказания услуги. [2] 1.2 Изучение отечественного и зарубежного опыта по оказанию сервиса услуг товарной экспертизы 1.2.1 Обзор мирового рынка услуг товарной экспертизы При становлении экспертной деятельности в достаточно развитой форме были основаны такие компании, как SGS во Франции, Sybols в США, которые в дальнейшем получили мировую известность. Экспертная деятельность была обусловлена необходимостью устранения спорных и конфликтных ситуаций, возникновение которых связано как с наличием объективных противоречий в отношениях продавец-покупатель, так и неоднозначностью их толкования в связи с хранением, транспортировкой, проведением разгрузочно-погрузочных других работ, а также необходимостью контроля за состоянием продукций. Характерной особенностью современного периода развития экспертной деятельности является, помимо расширения масштабов, укрепление ее независимости. Сегодня в США, Европе, странах Азиатско-Тихоокеанского региона действуют сотни независимых экспертных компаний. Каждая из них обслуживает десятки различных контрактов на поставку самой разнообразной продукции. Именно эти компании контролируют правильность и полноту выполнения требований покупателя к качеству и количеству поставляемой продукции. В некоторых странах эти компании осуществляют функции технического надзора, участвуют в сертификации товаров, разрабатывают или сертифицируют систему оценки качества (систему качества). Основными моментами, предопределяющими процесс формирования и функционирования рынка экспертных услуг в легкой промышленности, является наличие большого спроса на оказание экспертных услуг и возможность удовлетворить эти услуги соответствующими организациями, специализирующимися на их оказании. Положительная динамика развития легкой промышленности нашей страны в последние годы и постоянно возрастающий объем промышленного производства в основных ее отраслях, помимо всего прочего, порождает спрос на проведение экспертиз качества производимой продукции, подтверждение соответствия ее свойств тем параметрам, которые прокламирует производитель конкретной продукции. Последнее особенно характерно для продукции, поставляемой на экспорт. Таким образом, наличие постоянно возрастающего спроса промышленного производства на оказание экспертных услуг создает первичную предпосылку для формирования соответствующего рынка. Что же касается возможности удовлетворения этого спроса, то в нашей стране ситуация далеко не так однозначна, так как тенденция развития отечественных экспертных компаний еще не в полной мере соответствует спросу на их услуги. Организации, осуществляющие экспертизу, проводят контроль от имени заказчиков с целью предоставления информации всем сторонам, участвующим в оценке соответствия изделия требованиям регламентов, стандартов или технических условий. К объектам контроля могут относиться: количество, качество, безопасность, функциональная пригодность и постоянное соблюдение требований эксплуатационной безопасности предприятием или действующими системами. Общие требования, которым обязаны соответствовать экспертные организации для признания результатов их услуг заказчиками и организациями, уполномоченными осуществлять надзор, должны быть гармонизированы в действующих стандартах. Стандарты, действующие на мировом инспекционном рынке, распространяются на функции экспертных организаций, деятельность которых включает проверку материалов, продукции, оборудования, производства, процессов, рабочих процедур или услуг и установление их соответствия определенным требованиям, а также последующее доведение результатов проверки до заказчиков и, в случае необходимости, до органов власти, осуществляющих надзор. Инспекционный контроль продукции, оборудования или предприятия может распространяться на все этапы жизненного цикла этих объектов, включая этап проектирования. В мировой экспертной практике действуют общие глобализационные механизмы, ведущие к образованию крупных инспекционных компаний с сетью представительств в разных регионах мира. Так, группа компаний Société Générale de Surveillance S.A. является самой большой организацией в мире, действующей в области инспекции, испытаний и контроля. SGS была основана во Франции с целью предложения проведения на пристанях контроля за качеством зерна, прибывающего из Восточной Европы. Затем она быстро превратилась в инспекцию с широким спектром услуг в области проверки и тестирования продуктов, охватывающую практически все виды товаров, представленных на мировом рынке. Компания IMCS является сетью подразделений избранных независимых исследователей, работающих в тесном сотрудничестве, для обеспечения рынка услугами высшего качества в области навигационных и морских исследований и транспортного консультирования. Каждое подразделение компании работает как независимое юридическое лицо и включает небольшую группу высококвалифицированных и технически оснащенных исследователей и консультантов, способных провести экспертизу и расследование практически всех типов груза. Услуги группы предлагаются в сферах страхования и грузоперевозок, причем по относительно доступным ценам, круглосуточно и с предоставлением обширной текущей и сопутствующей информации. Все подразделения IMCS работают в соответствии с требованиями Международной организации по стандартизации, стандарта гарантии качества ISO-9000. Другим примером эффективной экспертной организации может служить уже упоминавшаяся компания SGS (Societe Generale Surveillance), крупнейшая экспертная организация в мире со штаб-квартирой, находящейся в Женеве. Она действует в 140 странах мира через уникальную сеть, состоящую из 392 филиалов, 389 хорошо оснащенных лабораторий, более 40 000 сотрудников, и обеспечивает безопасность для тысяч национальных и транснациональных корпораций, банков, транспортных фирм и правительственных учреждений. Ведущим принципом ее деятельности являются независимость и объективность, обеспечиваемые, в частности, неучастием компании ни в производстве, ни в торговле, ни в финансовой деятельности. Услуги по контролю, тестированию и проверке товаров представляют собой основную деятельность SGS, которая включает работу с такими объектами, как сельхозпродукция, полезные ископаемые, нефть и нефтепродукты, промышленное оборудование, потребительские товары. Эти услуги помогают обеспечивать соответствие товара контракту, увеличивать скорость и эффективность сделок, обеспечивать безопасность и надежность заводам, оборудованию и процессам производства. Продолжая расширять свою основную деятельность, SGS ввела дополнительные сектора, менее зависимые от торговли: услуги в страховой индустрии, сертификация, услуги по охране окружающей среды, в области здравоохранения и бионауках, в области оценки количества и качества. Важной новой формой деятельности зарубежных экспертных компаний стало их объединение в интегрированную организацию. Начиная с 1982 года, около 100 крупных компаний мира объединены в международную федерацию инспекционных агентств IFIA со штаб-квартирой в Лондоне. Задачами IFIA являются составление и модифицирование методик, стандартов, процедур и правил обеспечения безопасности, используемых организациями-участниками федерации и их клиентами. Тем самым IFIA объединяет ведущие международные инспекционные компании всего мира и обеспечивает сотрудничество среди инспекционных агентств, лабораторий и других экспертных организаций. Таким образом, структура зарубежного рынка экспертных услуг схематично может быть представлена тремя основными уровнями: уровень межнационального (международного) взаимодействия; уровень инспекционных компаний и их функциональных подразделений и уровень специалистов-экспертов, реализующих в своей деятельности соответствующие экспертные технологии. Каждый из этих уровней имеет свои специфические особенности.[3]
В настоящее время отечественный рынок, по сути, контролируется иностранными экспертными компаниями. Освоение рынка экспертных услуг национальными компаниями происходит недостаточно активно, а сами они, сравнительно с зарубежными коллегами, находятся в опасно неравноправном положении. Число компаний, осуществляющих экспертную деятельность в Российской Федерации, в настоящее время составляет несколько десятков и имеет тенденцию к увеличению. Вместе с тем, объем экспертной деятельности, выполняемой этими компаниями, далеко не соответствует тому уровню, который в среднем характерен для мирового сообщества. Объем экспертной деятельности в России - менее 0,1% национального ВВП, в то время как во всех развитых странах составляет примерно 0,5% мирового ВВП. Специфической особенностью рынка экспертных услуг в отечественной экономике является то обстоятельство, что до настоящего времени экспертная деятельность осуществляется преимущественно зарубежными компаниями или их дочерними организациями. Число российских компаний в настоящее время составляет не более 20% от общего количества экспертных компаний, работающих на российском рынке. Причем по объему выполненных экспертиз это соотношение оказывается еще меньше. В силу значительного отставания России в области строительства рынка экспертных услуг, его необходимые для рыночной экономики функции в настоящее время в преобладающей степени выполняются иностранными компаниями под эгидой Международной федерации инспекционных агентств. Проблема создания в РФ единой системы независимого российского инспектората по экспертной оценке количества, качества и цены экспортируемых товаров в целях обеспечения полного и своевременного поступления в нашу страну валютной выручки остро возникла уже с 1992 г. На территории России и стран СНГ в последние годы активно действуют независимые экспертные компании - «Мосэкспертиза», «Союзэкспертиза», «Сахалин-экспертиза» и др. Есть экспертные организации при торгово-промышленных палатах, деятельность которых, как правило, ограничена территорией соответствующего субъекта федерации, что создает определенные трудности при экспертном обеспечении внешнеторговых операций. Зарубежные компании действуют с 1996 года в системе независимого Российского инспектората, созданного в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 26.12.95 N 1267. В настоящее время получили допуск для действий в единой системе экспертной оценки, помимо независимой компании «Мосэкспертиза», следующие компании: SGS СА (Швейцария), SGS Восток, ITS (Великобритания), ITS Санкт-Петербург, ITS-Новороссийск, ЗАО «Петролиум анаквлистс» Saybolt, АНО «Союзэкспертиза» ТПП «РФ», Вологодская ТПП, Санкт-Петербурская ТПП, ЗАО «Росинспекторат», ТПП Восточной Сибири, ЗАО «Сахалин-Экспертиза», ЗАО НПФ «Тестэкспертиза», ООО «Бурятэкспертиза», Центр качества Ижевский ПКТБ, Фирма «Донэкспертиза», Японская инспекционная компания «Син Нихон Кэнтей Кекай», Центрально-Сибирская ТПП, ООО «СКС Северо-Запад», АНО «Примнефтеэкспертиза», ООО «Ларс Кросус». Привлечением иностранных инспекционных компаний обусловлено следующими факторами: отсутствием в России достаточной современной материальной, в том числе лабораторной, базы, технологий и необходимых средств своевременного развертывания; отсутствием централизованных специализированных банков данных, прежде всего информации о ценах реализации и покупки товаров; отсутствием признания российской экспертизы на международном рынке товаров и услуг. Последнее обстоятельство приводит к прямым валютным потерям за счет распространенных случаев отказа иностранных импортеров от приобретения российских товаров, не имеющих сертификата признанной западной фирмы, без существенного снижения цены. В качестве примера, показывающего фактическую географию распространения в России зарубежных экспертных компаний, приведем соответствующие данные о компании Saybolt. Появившись на российский рынок в 1989 году, в настоящее время имеет 24 отделения и 14 лабораторий в Москве, Санкт-Петербурге, Архангельске, Саратове, Самаре, Перми, Рязани, Туапсе, Новороссийске, Ростове-на-Дону, Уфе, Стерлитамаке, Ангарске, Ванино, Калининграде, Астрахани, Владивостоке, Находке, Восточном и ряде городов бывшего Советского Союза. Список клиентов, на сегодняшний день, насчитывает более 5 000 компаний. Одним из заметных положительных результатов введения единой системы контроля стало полное поступление выручки от экспортируемых товаров, прошедших независимую экспертизу. [4] В Самарском регионе также как и по всей России активно действуют организации по оказанию услуг товарной экспертизы. Их насчитывается около десятка. Это такие компании как АНО «Поволжский центр экспертиз», агентство оценки «Гранд Истейт», АНО Самараэкспертиза, ООО Самарская независимая экспертиза, ООО Бюро экспертных исследований, Федеральная лаборатория судебной экспертизы и другие. Экспертные организации проводят экспертизу и оценку различных товаров и объектов, в том числе и товаров легкой промышленности - одежды и обуви. 1.3 Выявление предприятий-конкурентов по оказанию услуг товарной экспертизы 1.3.1 Анализ показателей конкурентоспособности экспертных предприятий Сегодняшняя экспертная деятельность в Российской Федерации регулируется Федеральным Законом о государственной судебно-экспертной деятельности № 73-ФЗ, иными законами, процессуальными кодексами, а также рядом ведомственных нормативно-правовых актов. С принятием в 2001году закона о судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации, который в корне меняют сложившуюся на данный момент ситуацию в области судебной экспертизы, была открыта дорога для так называемых «независимых экспертиз» - негосударственных экспертных организаций.[5] Независимая экспертиза сделала серьезную конкуренцию государственным экспертным учреждениям, лишив их монополии на данный вид деятельности. Граждане и юридические лица получили в свое распоряжение еще один инструмент для реализации принципа состязательности, заложенного законодателем. Если раньше результаты экспертизы в большинстве случаев принимались судами как догма, и оспорить заключение государственного эксперта было практически невозможно, то с принятием указанного закона появилась возможность в полной мере защищать свои права и законные интересы. Таким образом, помимо государственных учреждений по оказанию услуг оценки и экспертизы, в России наблюдается большое количество негосударственных и автономных компании. В Самарской области такие компании составляют около нескольких десятков организаций, которые вполне могут конкурировать между собой. Рассмотрим некоторые из них. Автономная Некоммерческая Организация «Поволжский центр экспертиз» начала свою деятельность в 2001 году, к настоящему времени успешно реализовала концепцию масштабной экспертной организации, оказывающей широкий спектр экспертных и оценочных услуг. Компания осуществляет полный комплекс необходимых мероприятий, целью которых является устранение разногласий между производителями и потребителями. Заказчиками являются юридические и физические лица, а также Арбитражные суды и суды общей юрисдикции, следственные органы, государственные учреждения Поволжья. Перечень услуг составляют: судебная экспертиза (товароведная, почерковедческая, экспертиза подписи, криминалистическая, экономическая, экологическая, автотехническая, пожаротехническая, лесотехническая экспертиза), экспертные услуги в сфере закупок товаров, работ, услуг в соответствии с 44-ФЗ, негосударственная экспертиза проектной документации и результатов инженерных изысканий, защита прав потребителей. [6] Агентство оценки «Гранд Истейт» - экспертная организация, специализирующаяся на оценке имущества и прав, судебной экспертизе и инвестиционном консталтинге. Агентство функционирует с 2003 года и входит в рейтинг ведущих оценочных компаний Самарской области. Имеет высокие темпы развития и занимает стабильное положение на рынке экспертизы и оценки. Оказывают следующие услуги: экспертиза (независимая, судебная, товароведческая), оценка (недвижимости, ущерб при ДТП, оценка бизнеса, ценные бумаги, оценка для суда и пр.), юридические услуги. Специалисты данной компании имеют высокий профессионализм, внимательный и индивидуальный подход к каждому клиенту. Компания имеет гибкую ценовую политику, что позволяет найти компромисс с каждым заказчиком. [7] Автономная некоммерческая организация «Самараэкспертиза» Торгово-промышленной палаты Самарской области является специализированной независимой экспертной организацией системы ТПП, имеющей право в соответствии с Законом РФ от 07.07.1993г. № 5340-1 «О Торгово-промышленных палатах в Российской Федерации» производить по поручению российских и иностранных предприятий, предпринимателей и физических лиц все виды экспертиз (в том числе при осуществлении внешнеэкономических экспортно-импортных операций). Учредителем АНО «Самараэкспертиза» ТПП СО является Торгово-промышленная палата Самарской области. Экспертиза, как вид деятельности, является основным (профильным) видом деятельности АНО «Самараэкспертиза» ТПП СО согласно ее Уставу. На рынке экспертных услуг Самарской области работает с 1991 года и оказывает следующие виды услуг: товарная экспертиза, судебная экспертиза, таможенная экспертиза, страховая экспертиза, потребительская экспертиза оценочная экспертиза, сертификация продукции собственного производства (подтверждение российского происхождения товара). Персонал данной компании обладает высоким профессионализмом: экспертные услуги сертифицированы на соответствие ГОСТ Р (ИСО 9001-2008); АНО «Самараэкспертиза» ТПП СО аккредитована в системе «ТПП Эксперт» Торгово-промышленной палаты России; эксперты внесены в Реестр системы «ТПП Эксперт» Торгово-промышленной палаты Российской Федерации; акты экспертизы, составленные квалифицированными независимыми экспертами, признаются в качестве доказательных документов российским и международным коммерческим арбитражами. Также эта организация способна конкурировать с другими предприятиями по аналогичному предоставлению услуг своими ценами, т.к. стремиться постоянно сокращать собственные расходы и издержки, что, наряду с оптимизацией процессов подготовки и обработки информации, позволяет предлагать клиентам услуги по вполне конкурентоспособным ценам. [8] Федеральная лаборатория судебной экспертизы (ФЛСЭ) осуществляет деятельность c 2001 года. ФЛСЭ проводит исследования, требующие специальных знаний в области науки, техники и новейших методик исследования; служит для экспертной оценки вопросов, поставленных перед специалистами заинтересованными лицами (судами, органами внутренних дел и прокуратуры, а также юридическими и частными лицами). Основным направлением деятельности лаборатории является судебная экспертиза, направленная на установление определенных обстоятельств, которые надлежит доказать по конкретному делу. Проводится такая процедура по предписанию суда, органов прокуратуры или внутренних дел. Независимая судебная экспертиза в Самаре также проводится по заявлению частных граждан и юридических лиц для выяснения следующих обстоятельств: оценка рыночной стоимости любого вида имущества; выявление дефектов приобретенных товаров и причины их появления в процессе использования; автоэкспертиза транспортного средства после ДТП, оценка причиненного ущерба и оценка восстановительных ремонтных работ; лингвистическая экспертиза. Независимая экспертиза, проводимая специалистами лаборатории, базируется на принципах законности, объективности и полноты исследований. В ФЛСЭ используются самое современное техническое оснащение, позволяющее дать наиболее точную экспертную оценку по проводимым исследованиям в максимально сжатые сроки. ФЛСЭ является членом Некоммерческого партнерства «Палата судебных экспертов», что подтверждается Свидетельством о членстве №9165 и свидетельствует о высоком положении, занимаемом лабораторией. [9] Таким образом, судя по количеству государственных, негосударственных и автономных компаний, предоставляющих экспертные услуги на территории Самарской области, можно сказать о том, что компании такой категории стремительно развиваются и с каждым годом увеличивают свою численность. Они могут свободно конкурировать между собой как по разнообразию предоставляемых ими видам экспертиз, так и по ценовому диапазону, качеству, а также периодам и срокам выполнения услуг. Каждая из компаний предоставляет достаточное количество услуг экспертизы, которая проводится профессиональными специалистами, имеющими сертификаты о компетентности и соответствия требованиям системы добровольной сертификации в соответствии с законами РФ и общепринятыми положениями. 1.3.2 Анализ значимых для потребителей показателей качества одежды Качество одежды определяется степенью удовлетворения разнообразных требований, предъявляемых к ней потребителем. В процессе потребления одежда удовлетворяет различные потребности человека - как материальные, так и нематериальные. Суть материальных потребностей, удовлетворяемых одеждой, состоит в создании условий для поддержания нормальной жизнедеятельности организма человека. Эти требования, непосредственно связанные с основной функцией одежды, называют утилитарными. Нематериальные потребности обусловлены эстетическими идеалами и взглядами человека, сформировавшимися в той социальной среде, в которой он обитает. Комплекс потребительских требований к одежде зависит от ее назначения, условий эксплуатаций и многих других факторов. В зависимости от назначения определяется главная функция одежды. Так как для нарядной одежды важна эстетическая функция, то есть украшение внешнего облика человека, выявление и подчеркивание лучших черт. Для удовлетворения всех предъявляемых требований одежда должна обладать комплексом потребительских свойств, которые проявляются при ее эксплуатации (потреблении). Очень важно для потребителя, чтобы удовлетворение его требований к одежде происходило во времени, то есть любое изделие должно обладать свойствами надежности. Если товар не удовлетворяет потребителя по назначению, то остальные свойства утрачивают для него привлекательность. Например, если одежда недостаточно защищает организм от внешних воздействий, то ее надежность, эстетические и другие свойства для большинства потребителей не имеют существенного значения. [10] Мы решили провести социальный опрос в виде анкеты (представлена в приложении А) и узнать их мнение о качестве одежды. Респондентов просили продолжить фразу «качество одежды - это...», полученные данные позволили вычленить ассоциации респондентов (более 60), которые были преобразованы в параметры. В результате качественного анализа были выделены основные (наиболее часто упоминаемые) параметры, характеризующие качество одежды:
Сопоставимо высокие показатели получены только по одному параметру качества - крой, пошив, обработка: хорошо и качественно пошита вещь и хороший крой, хорошо сидит. Параметры, представленные ниже, отличаются в два раза. Это существенное различие в оценках указанных самими респондентами параметров, свидетельствует о том, что потребители действительно имеют различное представление о качестве одежды. Вопросы, которые задавались представителям fashion рынка, и были направленные на оценку значимости каждого параметра, позволили сравнить полученные данные с ассоциациями этих респондентов о качестве одежды. Данные в представленной таблице 1.1 ранжированы по вопросу «оценка значимости параметров». В таблице 1.1 выделены параметры, которые отличаются друг от друга в три и более раза. Такой разброс данных свидетельствует о том, что сами представители fashion рынка (производители и продавцы одежды) до конца не сформировали понятие «качество одежды». Таблица 1.1 Представление о качестве одежды, представители fashion рынка, доля положительных оценок респондентов,%
|
Похожие:
 | Дипломная работа на тему: Экспертиза качества женского брючного костюма... Современное состояние и тенденции развития экспертной деятельности на рынках промышленной продукции 18 | | Оценка показателей качеcтва материалов для изготовления женcкого... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Экспертиза технологических показателей качества женской куртки по... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |  | Учебно-методический комплекс для специальности: 100101 «Сервис» Москва... Учебно-методический комплекс по дисциплине сервисная деятельность составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного... |
| Комплексная экспертиза качества женской сумки по специальности: 100101. 65 «Сервис» Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Экспертиза качества и сертификация услуг и работ в сервисе по специальности: 100101. 65 «Сервис» Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Урок по разделу «Пошив легкой женской одежды». Последний урок, закрепляющий... Целью урока является закрепление знаний и умений по теме «Пошив платья отрезного по линии талии» | | Учебно-методический комплекс Специальность: 100101 Сервис Москва... Учебно – методический комплекс по дисциплине «Безопасность предприятия в сфере услуг» составлен в соответствии с требованиями Государственного... |
| Методические указания к лабораторной работе по курсу «Технология... Цель работы: практическое знакомство со стандартными методами определения качества вина: органолептическая оценка качества вина... | | Использование case-технологии для моделирования систем сервиса по... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Конспект лекций для студентов, обучающихся по специальностям 260501... «Технология продуктов общественного питания», 260505 «Технология детского и функционального питания», 100101 «Сервис» | | Данильченко Ольга Васильевна Учебно-методический комплекс по дисциплине сервисная деятельность составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного... |
| Тесты с человеческим лицом Очерк концепции обучающего тестирования Учебно-методический комплекс по дисциплине сервисная деятельность составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного... | | Психодиагностика Психодиагностика: Учебно-методическое пособие для студентов, обучающихся по специальности 100101 «Сервис», всех форм обучения. –... |
| Вместо предисловия подарите мне холст, научите меня рисовать Цель работы: практическое знакомство со стандартными методами определения качества вина: органолептическая оценка качества вина... | | Как одно из средств достижения нового образовательного результата на уроках в начальной школе Цель работы: практическое знакомство со стандартными методами определения качества вина: органолептическая оценка качества вина... |
