Оценка показателей качества женского платья по специальности: 100101. 65 «Сервис»

3. Сервисный раздел 3.1 Организация сервисной деятельности предприятий по оказанию услуг экспертизы В современных условиях экономического развития основным звеном любой отрасли народного хозяйства является предприятие. Оно представляет собой производственно-хозяйственный комплекс, объединяющий ресурсы для выполнения услуг и работ по заказам клиентов. Одним из таких предприятий является организация по оказанию услуг экспертизы. Основу деятельности экспертного бюро составляет процесс оказания услуг экспертизы, которые должны быть организованы таким образом, чтобы обеспечить прибыльную работу предприятия. Организация процесса оказания данных вид услуг не может быть решена без использования прогрессивных форм разделения и кооперации труда, рационализации рабочих мест, обеспечения благоприятных систем труда, формирования должной инфраструктуры предприятия. Вся деятельность экспертной организации должна быть направлена на достижение целей удовлетворения потребности населения в вопросах качества товара и нарушения законов о защите прав потребителей, и извлечения прибыли, для чего важно использовать современные принципы методы и формы организации выполнения услуги. [23] Процесс оказания услуг экспертизы на предприятии сервиса включает процессы обслуживания клиента и процессы, связанные с выполнением самой услуги. Рациональная организация оказания экспертных услуг должна обеспечивать: минимальные затраты клиента на пользование услугой; минимально возможные сроки оказания услуги; создание максимальных удобств клиентам при пользовании услугой; высокую культуру обслуживания; высокое качество оказываемой услуги; создание условий для выполнения услуги с минимальными затратами трудовых и финансовых ресурсов экспертной организации. Модель процесса оказания экспертной услуги приведена на рисунке 3.1. В структуре процесса оказания услуги экспертизы в наличии обязательно присутствует процесс обслуживания клиента и процессы выполнения данной услуги: основные и вспомогательные. Основной процесс связан с соответствующей технологией выполнения услуги, где под технологией понимают способы последовательного изменения, состояния, свойств, формы, размеров и других характеристик предмета труда. Показателем, характеризующим размещение производственного процесса во времени, является длительность производственного цикла выполнения услуги. Процесс оказания услуг экспертизы Процесс обслуживания клиентов Производственный процесс Выдача экспертного заключения Прием заявки на проведение экспертизы Проведение исследования объекта экспертизы Рисунок 3.1 - Структура процесса оказания услуг экспертизы Для оказания услуг экспертизы длительность производственного цикла можно определить как период времени от начала процесса выполнения услуги до его окончания. Организацию процесса оказания этой услуги во времени характеризует показатель «время оказания услуги», которое включает в себя: длительность производственного цикла выполнения услуги и время обслуживания клиента. Структура процесса оказания услуги может быть представлена следующим выражением: То.у. = Тпр.з. + Тп.ц. + Тв.з. , (3.1) где Тпр.з - время на прием заказа (время на ознакомление с услугой, согласование клиента с экспертом особенностей работ, которые предстоит выполнить, время на оформление заявки); Тп.ц – время производственного цикла Тв.з. – время на выдачу заключения эксперта по объекту исследования (время на проверку объема выполненных работ, время на окончательный контроль качества работы эксперта, время на расчеты с клиентом). Также стоит отметить, что эффективность организации выполнения услуги во многом зависит от персонала и его квалификации. Стандарты устанавливают общие требования к компетентности сотрудников экспертных организаций. [11] Каждая экспертная компания имеет документацию с описанием функций и технической области деятельности, для выполнения которой обладает необходимой компетентностью. Персонал экспертной компании не подвергается какому-либо коммерческому, финансовому и иному давлению, которое может повлиять на результаты проверки. Ведущими мировыми компаниями применяются процедуры контроля, которые не допускают влияния посторонних лиц или организаций на их результаты. В соответствии с международными стандартами, каждая экспертная организация осуществляет свою деятельность на базе системы качества. Руководство компаний определяет и документирует свою политику, цели и обязательства в области качества, а также создает условия для понимания, осуществления и поддержания политики на всех уровнях организации. Система качества полностью документирована. В ведущих мировых компаниях («Бюро Веритас», SAYBOLT и др.) их руководство назначает должностное лицо, которое, независимо от других обязанностей, имеет четкие полномочия и несет ответственность за обеспечение качества в рамках компании. Этот сотрудник имеет непосредственный доступ к руководству высшего звена. Каждая компания обеспечивает: наличие на соответствующих участках и у соответствующего персонала последних редакций необходимых документов; внесение всех должным образом утвержденных изменений или дополнений в документы и своевременное доведение их до соответствующих участков; изъятие из обращения устаревших документов по всей организации с сохранением в архиве одного экземпляра в течение установленного времени; уведомление, по мере необходимости, других сторон о вносимых изменениях. На сегодняшний день в международной практике существуют определенные требования к персоналу. Экспертные организации имеют достаточную численность штатных сотрудников соответствующей квалификации для надлежащего выполнения своих обязанностей. Персонал имеет соответствующие квалификацию, подготовку, опыт и знание требований к процедуре проведения экспертизы, позволяющие выносить на основе результатов оценки профессиональные оценки о соответствии требованиям и представлять отчеты. Персонал во многих экспертных компаниях в своей основе знает технологию производства проверяемой продукции, возможности применения подлежащих контролю продукции или процессов и неисправности, которые могут возникнуть при их использовании или обслуживании. Это позволяет персоналу определить и понять значимость обнаруженных отклонений для нормальной эксплуатации соответствующих продукции или процессов. Уровень подготовки зависит от способностей, квалификации и опыта персонала. Организации устанавливают необходимые этапы подготовки для каждого сотрудника, основными из которых являются следующие: подготовительный период; работа под наблюдением опытных контролеров; периодическая подготовка в течение всего срока работы, обеспечивающая освоение новых технологий. Каждая инспекционная компания устанавливает четкие правила доступа к установленным техническим средствам и оборудованию и их правила их использования. Для осуществления экспертной деятельности значительные средства компании расходуют на поддержание оборудования в работоспособном состоянии в соответствии с документированными процедурами и инструкциями. [3] Так, к примеру, АНО «Самараэкспертиза» Торгово-промышленной палаты Самарской области является специализированной независимой экспертной организацией системы ТПП. Экспертиза, как вид деятельности, является основным (профильным) видом деятельности АНО «Самараэкспертиза» ТПП СО согласно ее Уставу. Персонал данной компании обладает высоким профессионализмом: экспертные услуги сертифицированы на соответствие ГОСТ Р (ИСО 9001-2008); АНО «Самараэкспертиза» ТПП СО аккредитована в системе «ТПП Эксперт» Торгово-промышленной палаты России; эксперты внесены в Реестр системы «ТПП Эксперт» Торгово-промышленной палаты Российской Федерации; акты экспертизы, составленные независимыми экспертами, признаются в качестве доказательных документов российским и международным коммерческим арбитражами. Предприятие стремиться сокращать собственные расходы и издержки, что, наряду с оптимизацией процессов подготовки и обработки информации, позволяет предлагать клиентам услуги по вполне конкурентоспособным ценам.[8] 3.2 Оптимизация выбора технологического оборудования и технических средств, необходимых для оказания услуг экспертизы ассортимента швейных изделий и обеспечения качества данной услуги Проводя экспертизу одежды, эксперт не только исследует соответствие изделия техническим условиям и ГОСТам производителя, качество выполненных швов, покроя, соответствие ткани изделия на заявленное производителем, но и проводит исследование ткани, проверяя ее на разрыв, прочность окраски и иные показатели. Также эксперт изучает, кто является производителем тканей, текстильных материалов и одежды, представленной на экспертизу, нормативный документ на готовое изделие (ГОСТ, СТБ, ТУ, ТО), технологическую карту или описание технологического процесса изготовления изделия, рецептуру или состав сырья, предполагаемую область применения тканей, проведение испытаний и т.д.[24] После изучения достоверности и полноты представленных документов решается вопрос о необходимости проведения лабораторных испытаний. Если заказчиком экспертизы представлены протоколы аккредитованной лаборатории, исследования проведены в полном объеме, то повторные испытания могут не проводиться, либо проводиться по сокращенной программе. Выбор аккредитованной лаборатории, составление программы лабораторных испытаний, а также выбор типового образца для проведения лабораторных испытаний влияет на результат и качество проведения экспертизы. Лабораторные испытания проводятся только в аккредитованных лабораториях. При оценке качества тканей для одежды по физико-механическим свойствам проверке подвергаются следующие показатели: ширина, плотность по основе и по утку, поверхностная плотность, разрывная нагрузка по основе и по утку, изменения линейных размеров ткани после стирки (усадка). Кроме того, для некоторых хлопчатобумажных и льняных тканей с водоотталкивающей пропиткой проверяется показатель водоупорности, а для шерстяных тканей - содержание жира, растительных и химических волокон, усадка после замачивания вместо показателя усадки после стирки. Проверку тканей на качество проводят в лаборатории на соответствующих приборах и оборудовании. Результаты лабораторных испытаний ткани сравнивают с нормативами, указанными в стандартах на эту ткань. Выявленные отклонения от норм оценивают баллами. Чем больше отклонение, тем выше балл. При экспертизе одежды органолептическим методом используют следующие приборы и инструменты: 1. Сантиметровая лента - измерительный инструмент, предназначенный для измерения линейных размеров изделия (в соответствии с рисунком 3.2 и графической частью). Основным элементом является полотно, отградуированное в метрической или иной системе измерения. Рисунок 3.2 - Сантиметровая (измерительная) лента 2. Лупа - собирающая линза или система линз с малым фокусным расстоянием (в соответствии с рисунком 3.3 и графической частью). Лупу помещают близко к глазу, а предмет располагают в ее фокальной плоскости. Лупа обеспечивает 2 - 50 -кратное увеличение. Рисунок 3.3 - Лупа 3. Манекены для определения внешнего вида и посадки изделия на фигуре типового сложения (рисунок 3.4). Рисунок 3.4 - Манекены 4. Фотоаппарат - высокоточный оптико-механический прибор для осуществления фотосъемки и создания оптического изображения объектива на светочувствительном слое фотопленки, фотопластинки, фотобумаги и других фотографических материалах. Пример фотосъемки объекта исследования показан в виде фотографий дефектов женского платья на рисунке 2.11. При лабораторном анализе швейных изделий, специалисты используют различного рода микроскопы для досконального изучения волокон ткани. Например, это может быть современный микроскоп для текстильной промышленности - компьютерный микроскоп для изучения волокон и анализа образцов тканей (в соответствии с рисунком 3.5 и графической частью). Рисунок 3.5 - Компьютерный микроскоп для изучения волокон и анализа образцов тканей Характеристиками этого микроскопа являются: поляризационный набор: поляризатор и анализатор; полуплан ахромат-объективы: 2х, 4х, 10х, 20х; цветная видеокамера САМ 5000; программное обеспечние MaterialVision; соединение с персональным компьютером и с принтером. Для проведения лабораторного исследования показателей качества швейных изделий используют, к примеру, такой аппарат как разрывная машина РТ-250М для испытания текстиля на разрыв (в соответствии с рисунком 3.5 и графической частью). Испытательная машина РТ-250М предназначена для испытания текстильных материалов из натуральных и синтетических волокон на растяжение. Питание машины должно осуществляться от сети переменного однофазного тока напряжением 220V. Отклонение напряжения сети от минус 10 до плюс 15%. Частота тока 50 Hz. Испытательная машина РТ-250М состоит из следующих частей: остова 1; силоизмерителя 2; привода 3; шкалы нагрузок 11 с масляным демпфером, шкалы деформации 6; электрооборудования; приспособления для контроля соосности захватов — узел 8-0; устройства для установки динамометра; футляра 12-0 с находящимся в нем комплектом запасных частей и инструмента. Разрывные машины с маятниковым силоизмерителем широко используются в легкой промышленности. Для испытаний на прочность хлопкового волокна предлагается разрывная машина типа ИР 5060-0,05, либо специальная разрывная машина, которая предназначена для исследования текстиля (в соответствии с рисунком 3.6 и графической частью). [25] Рисунок 3.6 - Разрывные машины для испытания материалов Эти разрывные машины с высокой точностью определяют нагрузку, и удлинение текстильных материалов. Все указанные выше инструменты и приборы для проведения экспертизы указаны в Приложении Д и графической части. Оценку прочности окраски тканей проводят после лабораторных испытаний. На испытуемые ткани воздействуют светом, раствором мыла, водой, раствором, имитирующим пот (рисунок 3.7). Рисунок 3.7 – Проведение испытаний в лаборатории Ткани подвергают химчистке, глаженью, трению. Вид воздействия выбирают в зависимости от волокнистого состава и назначения ткани. Под воздействием указанных факторов ткань изменяет окраску. Степень потери окраски оценивают, сравнив ткань со шкалами эталонных окрасок. Первый образец каждой шкалы имеет первоначальную окраску, окраска последующих образцов в определенной степени изменяется. Изменение оценивается в баллах. Чем устойчивее окраска, тем выше балл. В зависимости от устойчивости окраски ткани могут быть обыкновенного, прочного и особо прочного крашения. Для тканей перечень свойств (номенклатура показателей качества), которые рекомендуется определить при оценке качества той или иной ткани в зависимости от ее назначения, установлен отраслевыми научно-исследовательскими институтами и закреплен в специальных нормативно-технических документах. [26] Нормативно-технические документы существуют и на каждый вид сырья, на каждый вид ткани, трикотажные полотна, готовые изделия, приборы, методы оценки тех или иных свойств материала и т.д. 3.3 Использование информационных технологий для решения технологического процесса оказания услуги экспертизы Экспертная деятельность за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых информационных технологий. Успех в этой отрасли зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности, полноты. Специфика технологии разработки и реализации услуг требует таких информационных систем, которые клиенты могли не тратить свое время, а подробно узнать всю интересующую их информацию и в кратчайшие сроки заполнить заявку на сайте экспертной организации и записаться на получение услуги. Современные информационные системы состоят из нескольких видов обеспечивающих подсистем, к которым относятся: техническое, программное, информационное, организационное, правовое и эргономическое обеспечение. Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование информационной системы. В него входят персональные компьютеры, периферийное оборудование (принтеры, сканеры, плоттеры и т.д.), средства коммуникации и связи (модемы, сетевые платы и т.д.), а также средства оргтехники (ксероксы, факсы и т.д.). Программное обеспечение - это совокупность программ и документации на них, реализующих основные функции информационной системы. Рынок программного обеспечения, предназначенный для реализации задач в сфере предоставления услуг достаточно обширен. Необходимость разработки собственно программного обеспечения возникает только при решении уникальных задач. Информационное обеспечение представляет собой совокупность информационной базы предметной области и средств и методов ее обработки. Создание информационной базы в области сервиса является одной из сложнейших проблем. Прежде всего, встают вопросы проектирования информационной базы, которые являются определяющим условием успешной работы всей системы в будущем. Не менее трудоемкой задачей является наполнение информационной базы конкретными данными. Программное обеспечение включает в себя комплекс правовых норм и прав пользователей информационной системы. Эта подсистема обеспечивает ограничение доступа к данным различных категорий пользователей, как правило, путем организации парольного доступа. [27] Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу сервиса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого экспертного предприятия. На сегодняшний день в экспертной деятельности используется достаточное количество компьютерных технологий. Такие информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на развитие экспертной деятельности. Влияние информационных технологий на экспертные услуги ощущается на разных стадиях ее продвижения. Так, современные компьютерные технологии оказывают влияние на продвижение экспертных услуг (распространение и продажа). Прежде всего, это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта данного продукта. Так, в области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка информации по электронной почте. Последние годы большинство экспертных предприятий создают свои собственные сайты в Интернете, а также использую баннерную рекламу. Одним их основных направлений применение информационных технологий для оказания экспертных услуг является внедрение мультимедийных технологий, в частности справочников и каталогов. Электронные каталоги позволяют просмотреть всю информацию об услугах и прейскурант цен, задать вопрос и получить информацию от эксперта, а также ознакомиться с законодательством в сфере оказания экспертных услуг. [28] Компьютеризация экспертной деятельности в настоящее время стала одним из важнейших направлений ее дальнейшего совершенствования, прежде всего в плане повышения эффективности обработки и использования информации с целью более оперативного получения научно обоснованных решений экспертных задач. Информационное обеспечение судебной экспертизы является одним из основных факторов, влияющих на эффективность всего экспертного производства. Развитие научного потенциала экспертных исследований, усложнение экспертных задач выявляет необходимость разработки теории и методологии информационного обеспечения товарной экспертизы. Иерархию информационного обеспечения экспертной деятельности можно представить в виде нескольких уровней. Элементарным и в настоящее время широко применяемым в практической деятельности является использование в процессе исследований автоматизированных информационно-поисковых систем. В большинстве случаев автоматизированные информационно-поисковые системы являются средством решения экспертных задач на основе полученной информации об объектах исследования. Иногда такие задачи имеют самостоятельное значение, например, определение марки изделия. В других случаях они являются промежуточным результатом в решении идентификационных задач. Данные об объектах экспертного исследования могут содержаться в различных источниках информации, таких как: а) натурные коллекции, составляемые экспертными учреждениями из числа предметов, веществ и материалов, чаще других поступающих для экспертного исследования; б) атласы, альбомы, выпускаемые для производственных надобностей или в рекламных целях предприятиями (например, образцы тканей и т. п.); в) картотеки описаний свойств объектов (текстовых, в виде схем, графиков, спектрограмм и т. п.), предметов, веществ и материалов, которые служат объектами экспертизы (тех их параметров, которые преимущественно изучаются экспертами, — рецептурный состав, вид сырья, технология производства и др.); г) справочные данные об изменениях свойств объектов под действием внешних условий (например, сроков и места хранения), полученные в результате проводившихся в экспертных учреждениях исследований. Автоматизация значительного массива справочных данных, в том числе и коллекций, и сопровождающаяся обеспечением доступа, позволит восполнить недостаток информации, имеющийся в экспертных подразделениях и усиливающийся по мере удаления от ведущих экспертных учреждений. Создание баз данных и АИПС натурных коллекций, с нашей точки зрения, включает в себя два направления. Первое из них связано с созданием вместо имеющихся образцов информационно-поисковых карт, что предполагает унификацию и формализацию описательных признаков объектов, т. е. создание информационно-поисковых словарей, справочников либо каталогов формализованных описаний признаков объектов поиска. Кроме описательной части база данных может содержать видео- либо фотоизображение объекта с необходимой степенью детальности. Данная группа объектов натурных коллекций имеет справочно-информационный характер. По степени автоматизации можно выделить ручные, автоматизированные и автоматические информационные технологии. Историческими первые были так называемые ручные информационные технологии, в которых все процессы по сбору, обработке и передаче информации осуществлялись вручную. Однако современный уровень развития бизнеса предъявляет принципиально новые требования к информационному обслуживанию, в том числе обеспечение скорости передачи информации, ее актуальности, достоверности и своевременности. Разработка программных комплексов автоматизированного решения экспертных задач, включающих подготовку экспертного заключения, специализированных систем поддержки экспертизы — следующий уровень использования информационных технологий в экспертной практике. До недавнего времени данное направление ограничивалось созданием программ оформительского типа, имеющих целью оптимизацию хода экспертного исследования объектов посредством методически наиболее верного варианта оформления полученных результатов в виде заключения эксперта. Помимо унификации и стандартизации экспертного заключения, программы оформительской направленности имеют двойной учебно-методический эффект: во-первых, строгая формализация, и, соответственно, унификация признаков объектов, описания хода исследования и выводов, когда они представлены в однозначных терминах, не допускающих двойственного толкования, заставляет экспертов выражать свои суждения четко и логически непротиворечиво, основываясь на методиках исследования конкретных объектов; во-вторых, автоматически сформированный текст выражает синтез знаний лучших экспертов, что позволяет использовать программу в качестве учебно-методического пособия для стажеров экспертов. Вместе с тем, следует признать, что разработанные программы автоматического формирования текста экспертного заключения себя не оправдали. Стремительный рост технических возможностей персональных компьютеров привел к тому, что эксперту для формирования текста заключения стало проще использовать возможности текстовых редакторов. Существенно улучшить положение дел могли бы специализированные системы поддержки экспертизы. При посредстве систем такого рода эксперт получает возможность правильно описать, классифицировать и исследовать представленные на экспертизу вещественные доказательства, определить стратегию производства экспертизы, грамотно провести необходимые исследования в соответствии с рекомендованными методиками, подготовить и сформулировать экспертное заключение. Создание автоматизированных программ решения задач с использованием возможностей систем поддержки принятия решений имеет ряд сложностей. Одной из принципиальных сложностей построения систем поддержки принятия решений является «размытость» признакового пространства, выражающаяся в том, что установить четкие границы диапазона вариации признаков, соответствующие каждому альтернативному решению, зачастую не представляется возможным. Кроме того, в системах поддержки принятия решений по управлению сложными организационно-техническими объектами наибольшую трудность вызывает представление смысла (семантики) информации в памяти компьютера. В связи с этим одной из важных задач при автоматизации обработки знаний о предметной области является обеспечение корректности отображения знаний в модели представления. Процесс создания интерактивных систем влечет за собой необходимость формализации существующих методик экспертного исследования. При этом выяснилось, что многие методики невозможно формализовать из-за их неконкретности, расплывчатости оценок, внутренней противоречивости. Поэтому, вполне закономерно была выдвинута задача ревизии методик, устранения расхождений в разработках различных ведомств; выработки и утверждения унифицированных единых методик для использования во всех экспертных учреждениях. [29] Эргономическое обеспечение предполагает разработку рекомендаций и норм правильной организации рабочего места пользователя системы, в том числе правильное расположение компьютеров в помещении, соблюдение необходимого уровня освещенности, установление нормирования работы пользователя за компьютером и т.п. Оргтехника - технические средства, используемые для механизации и автоматизации управленческих и инженерно-технических работ. В широком смысле к оргтехнике можно отнести любое приспособление (прибор, устройство, инструмент), которое используется в офисе фирмы. Средства оргтехники подразделяются на: копировальные аппараты; шредер (уничтожитель документов); факс (факсимильный аппарат) и телефонный аппарат. Рассмотрим подробнее эти средства оргтехники. Копировальные аппараты предназначены для получения копий оригиналов на печатном носителе. По принципу действия они делятся на аналоговые и цифровые аппараты. Копирование на аналоговом аппарате базируется на законах оптики и электростатики, и осуществляются следующим образом. Оригинал помещается на стекло экспонирования и подсвечивается ярким источником света. Отраженный свет через систему линз попадает на фоторецептор, где электростатическим полем формируется изображение, которые посредством тонера переносится на печатный носитель. Цифровой копировальный аппарат состоит из сканера, процессора и принтера. Сканер считывает информацию с оригинала, преобразует его в графический файл и предает в память процессора. По функциональности аналоговые аппараты уступают цифровым. Копировальные аппараты несут в себе функции распечатки, копирования и сканирования текста. Шредер используется для измельчения документов в очень мелкие полоски или кусочки. Кроме бумаги шредеры могут быть предназначены для уничтожения дискет, дисков или пластиковых карт. Шредеры используют для обеспечения конфиденциальности, защиты от подделки документов или предотвращения использования в зловредных целях банковских счетов, выписок и других финансовых документов. Без уничтожителей бумаг и документов сложно представить современный офис. Факс предназначен для передачи текста или фиксированных изображений по проводным или беспроводным каналам связи. Любая модель факса включает в себя телефон, сканер, принтер и модем дли приема либо передачи цифровой информации по обычной телефонной линии. Функциональные возможности факсов определяются функциональностью его составных частей. Телефон, сканер и модем в факсах в основном однотипны, тем более что возможности сканера с модемом ограничены общепринятыми стандартами факсимальной связи. Наиболее важной частью факса является принтер. Распространение получили три типа печати: отображение методом термопереноса, струйная и лазерная. Телефонный аппарат - это устройство для голосовой связи на больших и малых расстояниях. Важную роль в организации городской и внутренней телефонной связи между сотрудниками средних и крупных предприятий играют офисные мини-АТС. Они позволяют реализовывать различные схемы распределения входящих звонков. Вот некоторые из них: 1:1 - одна входящая линия звонит на один внутренний телефон; 1:N - одна входящая линия звонит на N внутренних телефонов, которые могут звонить все одновременно или часть из них может звонить с задержкой; 3.групповой вызов - звонок поступает на определенную группу телефонов; 4. прямой доступ в систему, позволяющий дозвониться до конкретного сотрудника путем введения в тональном режиме соответствующего номера внутреннего телефона после ответа станции; автоматический секретарь, обеспечивающий связь с определенным абонентом посредством голосового меню, в котором предлагается ввести в тональном режиме соответствующий короткий номер. Развитие IP-телефонии привело к появлению виртуальных АТС, не требующих установки оборудования. Все оборудование виртуальной АТС находится на стороне оператора IP-телефонии. Компания «Телфин» предлагает ТелеОфис, который без установки оборудования обеспечивает все функции современных АТС. [28]

Похожие:

	Дипломная работа на тему: Экспертиза качества женского брючного костюма... Современное состояние и тенденции развития экспертной деятельности на рынках промышленной продукции 18		Оценка показателей качеcтва материалов для изготовления женcкого... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Экспертиза технологических показателей качества женской куртки по... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Учебно-методический комплекс для специальности: 100101 «Сервис» Москва... Учебно-методический комплекс по дисциплине сервисная деятельность составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного...
	Комплексная экспертиза качества женской сумки по специальности: 100101. 65 «Сервис» Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Экспертиза качества и сертификация услуг и работ в сервисе по специальности: 100101. 65 «Сервис» Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Урок по разделу «Пошив легкой женской одежды». Последний урок, закрепляющий... Целью урока является закрепление знаний и умений по теме «Пошив платья отрезного по линии талии»		Учебно-методический комплекс Специальность: 100101 Сервис Москва... Учебно – методический комплекс по дисциплине «Безопасность предприятия в сфере услуг» составлен в соответствии с требованиями Государственного...
	Методические указания к лабораторной работе по курсу «Технология... Цель работы: практическое знакомство со стандартны­ми методами определения качества вина: органолептическая оценка качества вина...		Использование case-технологии для моделирования систем сервиса по... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
	Конспект лекций для студентов, обучающихся по специальностям 260501... «Технология продуктов общественного питания», 260505 «Технология детского и функционального питания», 100101 «Сервис»		Данильченко Ольга Васильевна Учебно-методический комплекс по дисциплине сервисная деятельность составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного...
	Тесты с человеческим лицом Очерк концепции обучающего тестирования Учебно-методический комплекс по дисциплине сервисная деятельность составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного...		Психодиагностика Психодиагностика: Учебно-методическое пособие для студентов, обучающихся по специальности 100101 «Сервис», всех форм обучения. –...
	Вместо предисловия подарите мне холст, научите меня рисовать Цель работы: практическое знакомство со стандартны­ми методами определения качества вина: органолептическая оценка качества вина...		Как одно из средств достижения нового образовательного результата на уроках в начальной школе Цель работы: практическое знакомство со стандартны­ми методами определения качества вина: органолептическая оценка качества вина...